圣马可管理手册必读.doc

—序

一、致圣马可· 特许加盟者的一封公开信

在观念领先、信息爆炸的今天，致富机会也象连锁反应那样渐次
涌现。可随着经济的专业化、集约化和市场竞争的加剧，传统单体运
营的小企业的生存余地正在日益缩小，全球连锁经营的“蛋糕”却越
做越大，无数成功事例向世界证明: 连锁经营是最快捷、最稳健、最
有发展远景的创业方式之一。
把握稍纵即逝的商机，必须有您超前的眼光和必胜的信心。
在五十多亿的人海中，我们从有缘相识、相知、到相濡以沫，维
系我们的不只是薄薄的一纸协议，更多的是彼此的信任，远大的抱负
和共同的理想。
我们将毫不保留地授于您品牌资源和成熟的连锁经营管理体系，
希望您能充分运用资源，活化吸收其精髓要义，并创造性地运用到经
营实践中去。
我们制订厚重的管理手册，目的不是为了约束每一个人，而是为
了培养每个人高效率的行为习惯，成为我们自觉言行的一部分。
我们看重您坚强的毅力、切实的努力、大无畏的魄力和精诚合作
的团队力。因为它是我们共同事业发展的助推器，也是我们共享丰厚
利润的取款机。
让我们壮怀激烈，同舟共济，二十一世纪灿烂的富裕光芒将慷慨
地抚照在每个人的身上。

二、认识特许加盟连锁店
企业允许其特许加盟专卖店使用其公司的店号商标又倾囊相授指导其制造、管理、营销，当然相对地可以跟这些特许加盟连锁店要求相对的报偿，如此这般的交易过程，该公司和特许加盟连锁店有必要订立个合同，这个合同就叫做特许加盟合同，而拓展新产品市场所采用的经营管理方法，就是连锁加盟系统。
（一）特许加盟连锁店优点
加盟连锁店有下列十项优点
1、由于总公司拥有的连锁系统、商标、经营技术都可以直接利用，比起自己去独创事业在时间上、资金上与精神上都减轻不少负担。对于完全没有生意经验的人来说，可以减除不安，在较短的其间内入行。
2、好的总公司，为了提高整个连锁企业的商誉，都会随时开发独创性、高附加值的商品，以产品差别化来领先竞争对手。加盟店可不必自设R&D部门，而享受到这种好感。
3、由于总公司统筹处理促销、进货、乃至会计事务 （有些公司还有全套的电脑会计系统提供加盟店使用）等。使加盟店能心无旁骛地专心致力于销售的工作。
4、加盟店由于承袭了连锁系统的商誉，等于给顾客吃下了定心丸，对于新开张的店或是不熟悉的店都会有亲切感，甚至对于新移民的加盟店主所担心的语言障碍、种族歧视问题，都可以在同一招牌下而受到维护。
5、如果自己创业，则商品、原材料进货，可能都有种种困难。而加盟店因是总公司大规模生产及订制，甚至连设备、餐桌椅、食器、杂项装备等，都可以更便宜的买进，甚至信用贷款。
6、开张前的职前训练等种种装备工作，都可由总公司获得协助；开张后还会定期有人来做各项指导。另外如有其他私人的烦恼，也可以代为解决，如日本的连锁企业，甚至还提供包括子女教育顾问等。
7、自己独创生意，如果出现竞争对手，只有孤军奋战来应付，加盟店则有总公司为后 盾，可为支援。
8、自行创业则必须自己决定开店场所，而自己对该地点的好坏，往往没有信心；加盟店则可以有总公司咨询，做立地条件评估，甚至总公司帮你找好地点。
9、由于总公司对周围的环境随时作市场调查，包括顾客层形态的变化，消费倾向的改 变等，使得加盟店能及早采取对庆措施。
10、加盟店的成功，就是总公司的成功，也等于是帮总公司拓展市场，是总公司乐见其成的。因此总公司对业绩好的加盟店，还有奖励制定与福利。
以上的十项优点，并非所有的加盟店都可以享受到，不过或多或少都具备了这些优点。

二、认识圣马可和

圣马可（珠海）皮革制品有限公司是香港华润集团属下德信行有
限公司的全资子公司，前身是1981年始建于澳门的“澳门精艺”皮革
厂有限公司。
圣马可（珠海）皮革制品有限公司成立于1998年7月,注册资本为
477万美元，现有近300名中外高级工程师和各类专业技术员工，拥有
100 余台套由意大利、法国、德国引进的羊皮制革、牛皮制革以及皮
革制硝生产线三条，以意大利的生产技术专利为指导，专门生产高档
男女皮鞋及女装手袋、银包等皮具皮革制品。
系列是圣马可公司主打产品,它全部选用进口顶级真皮原
料精工细做，由意大利、香港著名设计师设计、监制，把东方文化理
念融入到意大利的制鞋、制件文化中，将现代的生产技术与传统的手
工工艺结合,讲究 个性始终与世界同步，是欧洲风情与东方文
化的完美结合。

圣马可公司全心致力于开发以圣马可直营专卖店和 特许
加盟连锁店为主、并辅以地区代理、团订等方式建立营销网络，让更
多的消费者能便利地接触到圣马可生产的精品，享受到圣马可五星级
原则的高品位服务。
圣马可秉承德信行“以德为本，以信取胜”的经营原则，以品牌
战略和连锁战略为指导，与广大加盟志士事业同创、利润共享。

三、 特许加盟概念

特许加盟FC（即Franchise Chain）,指由拥有品牌、技术和管理
经验的加盟总部，指导传授加盟店各项经营的规范运作，并收取一定
比例的权利金和指导费。此种契约关系即为特许加盟。
圣马可· 特许加盟是由加盟主向圣马可公司购买 品
牌使用权和系统管理经验的一种契约关系。加盟店只对圣马可总部负
责，一旦加入连锁，则完全依照契约行事，配合总部要求运作；一旦
解除契约，加盟店则不得拷贝此种模式继续经营。
圣马可· 依加盟店实际营业额,按一定比例抽取权利金，总
部对加盟店有极强的约束条款，以维护和巩固品牌资产。

四、圣马可· 特许加盟的原则

（一）“九大统一、高效运作”原则。
圣马可· 特许加盟连锁店以
统一领导、统一管理、统一服务、统一核
算、统一价格、统一配送、统一培训、统
一宣传、统一形象等作业标准，低成本、
高效率运作。
（二）“先盟店赚钱，后总部赚钱”原则
只有圣马可· 特许加盟店赚钱
了,总部才可能赚钱，加盟店是直接利润的
创造者，总部则是双方丰厚利润的奠基人。
（三）“以德为本，以信取胜”原则
商德、信誉自古就被奉为经商者的圭
臬，至今仍是现代商人商战致胜的不二信
条。

五、圣马可· 特许加盟的宗旨

1、事业同创、利润共享；
2、互惠互利，风险共担；
3、专业真诚，品牌制胜；

七、圣马可· 特许加盟的程序

由圣马可· 特许加盟连锁店，总部开发审批小组专门负责对申
请加盟者进行资格及能力认证、审批工作。 此审批小组应在总部高层直
接领导下进行，因为这是直接关系到加盟连锁店成败的最基础要素之一。
具体审批标准严格参照审批条件制订并实施。审批小组在经过详细的资
格认证、比较研究后，最终确定合格人选，并及时答复申请者，以便进
入下一项工作日程。

八、圣马可·　　　特许加盟三要素

圣马可· 特许加盟连锁体系有以下三要素。第一是 特许权所有者（圣马可总部） 即授权进行特许经营 的一方；第二是 特许权接受者（加盟者）即获得 特许并按特许权所有者指定的形式和条件进行经营者;第三是 特许合同。特许合同是对特许双方均具约束力的书面文件，确实保证双方的权利和义务。

1、圣马可公司的职责和权利
A 职责
·将特许经营权授予加盟者使用并提供《圣马可· 特许加盟店系
统管理手册》；
·提供开业前的教育和培训;
·指导加盟店做好开店准备;
·提供长期的经营指导、培训及合同规定的物品供应。

B 权利
·为确保 特许体系的统一性和产品、服务质量的一致性,圣马
可公司有权对加盟店的经营活动进行监督；
·有权向加盟店收取特许经营权费及各种服务费用；
·对违反特许经营合同规定、侵犯特许者合法权益、破坏特许体系的
行为，圣马可公司有权终止该加盟店的特许经营资格。

2、 加盟店的职责和权利
A 职责：
·严格按照合同规定的标准开展营业活动；
·按合同约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；
·维护加盟连锁体系的名誉及统一形象；
·接受圣马可公司的指导和监督。
B 权利
·在合同约定的范围内行使圣马可所赋予的权利；
·获得圣马可所提供的经营技术及商业秘密；
·获得圣马可所提供的培训和指导。

3. 圣马可 特许加盟连锁经营合同
特许加盟合同书

甲方：圣马可 （珠海）皮革制品有限公司
乙方：
甲乙双方就开设圣马可特许加盟连锁店事宜，本着利益共享，风险
共担的原则,为了明确双方的权利和义务，经双方协商一致，签订本合同
书，必须严格遵守。
一、甲方的权利和义务
1、甲方根据市场规划发展需要和乙方的自愿申请，同意乙方在 省
__市设立Galaday特许加盟连锁店，特许专卖时间自 _年 __月
日至 年 月 日止。
2、为了保证双方顺利合作，甲方有权收取乙方交纳的信誉保证金人民
币 元。自签订之日起三日内交款生效，否则本协议无效,此款项不
作为乙方投向甲方的预付贷款。在合同到期结算后，此款由甲方返还给
乙方。交纳信誉保证金,以乙方交现金或电子汇兑至甲方财务部为准，不
得将现金交给业务员个人，否则无效。

3、甲方有权按其《圣马可Galaday特许加盟连锁店管理系统手册》对乙方
经营方式进行检查、监督和业务指导，并对损害圣马可公司利益和声誉的
行为给予处罚。
4、甲方担保所供产品质量，并在提货后___天内给予退换，甲方将在乙方
所退换货物无污、无损情况下办理退、换货手续。
5、甲方向乙方提供的供货价格依据市场统一零售价，下浮 %作为乙方
经营费用。
6、甲方有义务向乙方提供主要品种信息。
7、甲方向乙方提供圣马可Galaday特许加盟连锁店铜牌，其所有权归甲方
所有，乙方不得转让出卖，甲方向乙方提供宣传资料及配备统一的标志。
8、乙方能够做到以下几点要求，甲方可保留乙方在当地市场长期特许经营
资格，并享受甲方的奖励。
（1）能够完成销售计划指标。
（2）能够完全执行甲方《圣马可Galaday特许加盟连锁店管理系统手册》
所规定的经营规范。
（3）能够承担甲方所提供的一定量特价品扩大销售任务。
9、乙方在签定本协议时，第一年销售任务不得低于如下规定 直辖
市或省会级城市 _ 万元以上，地级市 万元以上。

二、乙方的权利和义务
1、乙方必须按甲方《圣马可Galaday特许加盟连锁店管理系统手册》之规
定经营,有权经销Galaday系列产品，悬挂圣马可Galaday特许加盟连锁店铜牌。
2、乙方享有甲方优先保障供货的权利，有权享有甲方提供的宣传资料及配
备统一的Galaday标志。
3、乙方有权在所在地接受订做团购业务，甲方只在技术方面提供服务；乙
方承担甲方服务人员的费用。
4、若乙方违反《圣马可Galaday特许加盟连锁店管理手册》被处罚,不能及
时交纳罚金时从信誉保证金中扣除，并限期补齐信誉保证金; 乙方在经营中
应维护甲方商品声誉，不得销售假冒伪劣产品。
5、乙方在向甲方订货时，应交纳预付款，并在一定时期内享受甲方供货的
优惠扣率。合同签订后，乙方应在议定提货日期内提货。
6、乙方在经营运作业务中与顾客发生的任何纠纷，或因经销其它商品，所
发生的一切纠纷应由乙方自行承担，甲方概不负责。
7、乙方有义务对市场信息部进行信息反馈，及时完成并回复公司的市场调
查表。
8、乙方应按甲方关于专卖店设置的装修营业场所要求，购置必要物件，同
时店面形象应达到甲方规定的标准。
9、乙方必须按甲方规定的提货程序与渠道提取Galaday 产品；若规定乙方
到甲方仓库提货，则运费由乙方自付。

三、合同终止有关事项
1、乙方因被取消特许加盟资格或特许加盟合同期终止后,应在10日内将
门头招牌,条幅等宣传物品去除并将甲方所发的铜牌等归还甲方，然后办
理规定期内的货品退库手续和信誉保证金领取手续。
2、无论任何原因终止协议或停业的，甲方概不负责乙方任何形式的经
济损失，但甲方可以协助乙方委托其它销售点代销剩余货品，乙方在终
止协议后不得再以甲方名义从事任何经济活动。
四、其它事宜
1、如有一方违约，双方可协商处理解决，不能达成协议时则在甲方所
在地法院解决（属协议签定所在地）；
2、此协议甲乙双方代表签字盖章生效；
3、此协议共叁份，双方各执一份，甲方备存一份；
4、如一方需变更或终止协议，需书面通知对方，另一方应在对方通知
后十日给予答复（以收到日期为准），否则视为默认；
5、有关业务事宜，可参照购销合同执行；
6、如乙方在协议专卖期满后有意继续经销圣马可产品，必须于协议终
止期前提出申请，经甲方综合考核，可重新签定专卖协议。
7、未尽事宜，在该协议执行期间另行协商补充，具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）： 乙方（签字盖章）：
年 月 日 年 月 日

九、圣马可· 特许加盟费用与成本

圣马可公司向加盟店收取以下几种不
同的费用：特许开办费、特许权利金、广
告促销费、特许包办费、地点评估费、开
办培训费等。 特许加盟申请者可以
把圣马可公司提供的服务成本与加盟店独
立得到同样服务的成本进行比较，具体评
估项目见后页明细表。

项 目
由圣马可公司提供的成本
Galaday加盟店
独立营运成本
特许开办费
特许权所有者的名气与形象
营业手册
开店辅助
年特许权利金
持续培训
规划和预测辅助
全国性广告
促销材料
会计系统
存货控制系统
法律咨询
其他管理帮助
年广告费用
地方性广告
地方性促销
特许包办费
设备
固定装置
标志

四周的原料供应
地点评价费
土地使用分析
交通测算
区域规划和建筑规划确定
开办培训费
培训中心指导
培训材料
教室
餐费
总费用支出

1、特许开办费取决于圣马可公司对该地点的完整分析。特许权接受者
必须明确开办费包括了哪些方面。当该费用基本合理时，就可以决定购
买，得到使用商标、标志、原料与设备供应的一系列权力，有时还包括
一定的特许开办费的返还、营业手册、开店帮助及培训项目等。
2、特许权利金是圣马可公司对其提供给 加盟店的许多管理经
营帮助的服务的回报,这一费用通常达到圣马可公司销售额的1%—18%。
由于这一费用是由销售额的百分比确定的,可使圣马可公司分享
加盟店所增加的任何销售额。这一费用的比率一般为销售额的4%。
3、广告促销费用。 加盟店通常收取特许权接受者总销售额的
1%——4%作为每年的广告费用。这一费用由特许权所有者用于全国性的
广告宣传，或把下属的 加盟店分为几个不同区域，在各个地区进
行不同的促销宣传。
4、特许包办费。新的 加盟店有时会被要求购买特许包办,包括
建筑物出租、初期存货和必要的设备。由于 加盟店不必花费他们
宝贵的时间来购买不同的物品,特许包办对他们来说提供了便利。另外，
特许包办以特定资料为他们提供开业成本。

5、地点评估费用是属于一次性服务收费，并不是所有 加盟店
必须支付这一费用。基于这一原因，特定的地点评估费用由特定的特许
权接受者支付。地点评估通常包括土地利用分析、交通量测量、区域规
划和建筑确定等。
6、开店培训费用。 加盟店通常只须支付一定的培训费即可接受
开业培训，包括教材、讲课、教室、食宿等费用。

十、圣马可· 特许加盟利润分配原则

1、互惠互利、利益共享；
2、公平公证、诚信无欺；
3、先盟店赚钱，后总部赚钱；
4、一般特许加盟利润分配的比例为加盟店60%,总部40%；
5、圣马可总部向 加盟店收取利润主要两块内容；
（1）圣马可总部 加盟店利润所得按月或季度以
一定标准收取加盟金（即购买商标、商誉、形象等品牌资
源的支出）。
（2）按一定的额度收取 加盟店指导服务费,（即
购买培训指导、货务指导，配送等管理服务的支出）。