管理运营视角@智慧社区规划方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/1/2 Thursday,#,管理运营视角,智慧社区规划方案,CONTENTS,目 录,02,01,平台建设运营,平台设计理念,智慧社区定位,解决政府管理和政务服务下沉的问题,建立社区商业服务体系，解决老百姓社区服务难的问题,提供老百姓与政府、服务企业的通道,社区建设目标,建设意义,在社区居民能够享受到更加便捷、高效的商业、医疗、政务服务，社区居住环境更加安全,促进服务竞争,提升服务能力,获取更多利益,政务信息共享范围扩大，行政管理成本降低，行政运行效能增强,政府,商家,老百姓,和谐社区,建设模式,社区建设三个层面,：,“,一,”,：,社区,基础设施建设和,运营保障中心,“二”,：,社区,服务,和社区,管理,为,核心两,大,应用体系,的运营,“三,”,：,公共信息服务平台、社区云服务、社区,“,一张图,”,三大支撑平台,设计架构,应用上：,采取手机,APP+,网站模式,基础信息管理上：,采用一卡通和二维码串起社区人、事、缴费等,架构和数据支撑,云计算和大数据,设计要点,CONTENTS,目 录,02,01,平台建设运营,平台设计理念,建设内容,基础设施建设,社区,业务,运营,应用支撑平台,中心和基础设施建设,社区管理中心和设施建设,移动,终端,电脑,终端,一卡通,二维码,广播电视网络,移动,网络,宽带,网络,物联网,感应,设备,监测,终端,社区服务中心,便民服务中心网点,社区医务室,社区警务室,社区政务办理中心,便民快递站,社区商超,社区内基础设施的建设，是线上和线下服务结合点，需结合实际统筹建设,政务,公共,商业,社区自助设备,设施管理,管理,监测,维护,控制,建设内容,基础设施建设,社区,业务运营,应用支撑平台,建设内容,社区,管理,社区,服务,智慧社区,平台,智慧社区,门户,智慧社区门户,政务,服务,公共,服务,商业,服务,社区公众,企业公司,政府部门,服,务,体,系,管,理,体,系,社区公众通过网站、移动,APP,、微信、微博等门户来享受由政府和企业提供社区各类型服务。,智慧社区门户,建设运营内容,及服务,模式,围绕服务运营云平台，以手机,APP,、一,卡通、网格,+,三项服务为支点，打造集物业服务、基础设施管理、社区电子商务、养老、医疗等服务为一体的社区运营体系。,服务运营云平台,社区养老,一卡通,公共,WIFI,物业管理,服务热线,信息发布,网格管理,环境监测,社区安防,道路交通,社商服务,手机,APP,社区医疗,公共教育,建设运营内容及服务模式,-,手机,APP,建设：,通过建设手机,APP,，为社区居民及企业提供包括物业管理、公共服务、社区电商等全方位服务，将手机,APP,作为整个社区运营的重要入口及支撑点，整合社区物业、周边商家服务等资源，向社区居民提供优质服务。,盈利点：,大力推广手机,APP,，培养社区居民使用,APP,的习惯，同社区周边商家一起合作构建社区生活圈，在模式上基本采用向商家收取加盟费，并向社区居民消费后收取利润分成的模式，保证,APP,的健康运营、良性发展。,建设运营内容及服务模式,-,一卡通,建设：,打造以一卡通为社区金融的重要支撑点，结合手机,APP,，将社区管理和服务全面纳入社区一卡通综合管理系统，社区居民只需通过一卡通便可享受停车场泊车、就餐购物、社区医疗、积分优惠、各类代缴费，一卡通也可作为会员的身份证明，用于身份认证、门禁出入控制等服务。,盈利点：,商家,在入驻社区时,都实现与一卡通缴费的对接，为社区居民提供便捷服务的同时吸引一卡通存款，余额沉淀可以用于增值，刷卡消费可以按比收取费用。,社区门禁,社区活动中心,社区停车,就餐购物,社区医疗,社区缴费,建设运营内容及服务模式,-,网格,+,建设：,将社区划分为一个个单元网格，每个网格配备网格员（社区管家），将线上手机,APP,和线下服务无缝联通，实现社区内“人、地、事、物、组织”的综合管理，社区居民在处理问题时做到专人专事专办，大大提高社区管理效率,。,盈利点：,物业管理人员作为作为网格员参与到网格管理中，为社区居民进行服务代办、快递代收代发、社区配送服务收取服务费用。,通过积极宣传和引,导,，构建全民参与共建、共享的,社区管理模式,网格,+,单位,网格,+,人,网格,+,管理,网格,+,微信,APP,定位,网格,+,监督考核,网格,+,服务,建设运营内容及服务模式,-,物业管理,建设：,在建立传统的物业服务如物业维修等服务的同时,，同时引入网络通信、物业服务、便民服务、移动服务、物业增值服务等新兴智慧化、信息化物业服务，大大提升社区的物业管理水平和服务水平。,盈利点：,提供更加智慧的,物业服务，在保证传统物业常有的增值服务的同时，增加社区广告推送、社区配送服务收入、社区电商消费利润提成、一卡通资金沉淀等新兴服务收入。,建设运营内容及服务模式,-,呼叫中心,建设：,成立,专门社区,呼叫中心，实现语音、网站、微博、微信等多种接入方式，配备热线人员和快速服务队伍，提供 老人一键呼叫、居民的紧急呼叫、应急事件受理、社区居民投诉、用户问题接收等公益服务，及时发现和解决居民日常生活中的各类问题，增强居民的居住舒适和幸福感。,盈利点：,通过给居民提供可定制和个性化的有偿高端服务如：老人、病人和儿童照料看护、家庭保姆、商品代购等实现增值。,建设运营内容及服务模式,-,公共信息发布,建设：,建立社区,公共信息发布平台，,改变信息发布模式，变被动服务为主动服务，变事后处理为提前预警，结合社区,APP、,公众号和社区大屏,，,给社区居民提供多渠道、多手段信息推送服务，让社区居民及时掌握社区内重大事件、服务通知和预警信息，提高居民安全和归属感。,盈利点：,可提供给用户来定制高端专用信息的收费服务和在信息推送中展示潜在广告模式来运营。,预警,事件,服务,通知,公众服务号,社区,APP,社区大屏,建设运营内容及服务模式,-,社区公共,WIFI,建设：,引入网络运营商和无线网络服务商，在中,新内,的重点公共场所无线网络的免费覆盖，实现住宅公共绿地、社区场所,、行政商务办公中心、产业园区、培训机构、宾馆酒店等区域的覆盖率,率超过,90%,，,方便居民和商务人员在社区内使用各类智慧化应用。,盈利点：,通过在无线网上实现社区区域的广告主动推送，联合网络运营商和内容服务商提供各类移动应用增值服务来实现长效运营,。,建设运营内容及服务模式,-,综合监测,建设：,在重点,区域部署监测设备和对接市政公司的监测数据，实现对社区内的空气、噪音、水、电、气、暖智能监测，居民能通过手机端,App,和网络及时,了解社区,生活环境和服务状态变化，保障社区居民生活舒适。,盈利点：,通过居民对各监测专业数据的有偿定制服务和数据有偿分享给相关部门使用来实现增值。,物联网,用户查询和通知,居民投诉,咨询,报修,供气泄漏、压力,用户供暖室温,供水压力、水质,小区照明亮化,社区数据和,服务中心,空气噪音监测,建设运营内容及服务模式,-,社区安防,建设：,将社区门禁、视频监控、烟感报警等安防系统进行统一建设，实现对社区楼宇、学校、停车场无死角监控，居民通过,APP,等方式接受和查看实时视频监控信息，及时了解业主家庭、幼儿园实时情况，享受更加安全的居住环境。,盈利点：,运营公司开放社区相关视频监控信息通过收费方式提供给社区业主；物业公司在业主授权后进行收费入户处理。,建设运营内容及服务模式,-,道路交通,建设：,建立社区停车综合管理系统，实现对社区车位信息发布、车位预定、停车诱导等服务内容，社区居民及访客通过,APP,等方式接受和查看车位信息，方便快捷停车，提高车位利用率，减少社区内交通阻塞，同时增加物业和业主收入。,盈利点：,物业对停车用户收取车位租赁费；以及帮助业主进行车位租赁的租赁分成；向第三方平台数据对外使用费。,建设运营内容及服务模式,-,社商服务,建设：,社商服务,融合便民利民、家政服务、餐饮服务等应用，实现,商家、业主,的,供需服务,对接,，通过手机,APP,、电视、电脑等多种方式，向社区居民提供优质服务。,盈利点：,运营公司通过对社区内商家入驻收取会员费以及获取商家盈利分成，同时收取商家在社区内发布产品信息的广告费。,社区居民,移动终端,电脑,电视、大屏,建设运营内容及服务模式,-,社区教育,建设：,社区教育将学生的入学服务、学籍服务,等应用,进行融合，通过信息发布、信息推送等，学生家长通过手机,APP,、电脑等方式获取社区教育资源信息、入学资讯信息，可以方便快捷完成孩子的入及帮助家长对学生的学业辅导。,盈利点：,运营公司对入驻社区教育商家收取广告费，为社区居民提供增值服务及向第三方获得平台数据对外使用费。,建设运营内容及服务模式,-,社区养老,建设,:,结合社区呼叫中心和社区,App，,建立居家,养老管理新模式，居民可以足不出户定制各类养老请求，由社区义工、物业人员等向社区,老年人提供,贴心的上门服务。并提供健康监测、,一键通电话服务,和日间照料等服务，,解决,老人,日常生活,困难问题。同时对服务进行全方位监督，子女也可通过平台及时掌握老人状态，实现智慧化养老。,盈利点,:,对社区内的养老机构和商家入驻收取会员费，广告推广费。结合一卡通和健康监测设备厂商对享受养老服务的业主可采取月度、年度卡模式进行收费。,建设运营内容及服务模式,-,社区医疗,建设：,将健康小屋、医生“随诊包”等便捷医疗设备引入到社区医疗机构，提升社区医疗水平。社区居民可以通过健康小屋进行个人体检，体检信息记入社区居民健康档案，社区居民可以通过,APP,等方式及时了解健康状况，同时社区医疗机构可以通过社区医疗系统向社区居民发布疾病预防常识、慢病康复指导等医疗信息，提升社区居民疾病预防、康复水平。,盈利点：,健康小屋在为居民提供健康体检时收取合理费用，同时在健康小屋电子显示屏和周边宣传栏发布居民医疗保健相关广告，为有需求的居民提供服务信息。,运作模式,运营架构,智慧运营的最佳途径，就是组建合资运营公司,运作模式,关键运营盈利点,大数据,（常规,/,动态）,传统盈利,物业费,租金,车位租赁,输出盈利,交通信息,水电气暖信息,消费习惯信息,活动轨迹,/,范围,/,位置,资源盈利,地热,中水,固态垃圾,太阳能,智慧化盈利,广告,/,推送,电商平台,宽带服务,定制化服务,资本盈利,一卡通,圈存,押金,建设内容,基础设施建设,社区,业务,运营,应用支撑平台,支撑平台,-,公共信息服务,平台,公共信息服务,平台,，以基础数据库为基础，利用数据交换与共享系统，为社区治理和服务项目提供标准化的,服务,接口,，,为,社区,行政管理和公共服务提供有力支撑。,支撑平台,社区云服务,平台,人口数据,设施部件数据,消息事件数据,数据录入,数据更新,数据管理,数据查询,数据存储,数据清理,动态数据库群,静态数据库群,行政办理,社区安防,养老服务,物业服务,提供云端数据和应用服务,社区一张图,社区,“,一张图,”,上整合各类专题地图，,1.,为区政府、街道、社区各级领导提供区域内的城市管理、政务服务和产业经济布局的专题图,；,2.,为老百姓提供服务的,“,十五分钟生活圈,”,专题图,；,3.,为商务服务的社区便民商家服务专题图,；,