管理学-总复习.ppt

,D U F E,SBA,工商管理学院,企业管理系,东北财经大学工商学院 朱阳,东北财经大学专业必修课程,管理学 复习,一、管理概述,（一）管理的,定义,：,管理,是指管理者在,特定的环境,下，对组织的各类,资源,进行有效的,计划、组织、领导和控制,，使组织成员高效率地实现既定,目标,的活动过程,（二）管理的,目的,：,管理是人类社会最基本、最重要的活动之一,管理促进了人类社会的进步，科技的发展,管理活动有助于提高组织的效率,一、管理概述,（三）管理的,属性,：,（1）自然属性和社会属性,（2）,科学性,和,艺术性,（3）普遍性和特殊性,（四）管理的职能,：,二、管理者的职责与分类,（一）管理者的,职责,目标提出者、计划者、组织者、,指挥者、协调者,（二）管理者的,层次,和,领域,高层、中层、底层；综合管理者与专业管理者,（三）管理者的,技能,概念、人际沟通、专业,（四）管理者的,角色,（五）,成功 VS,有效 管理者,管理,思想,和管理学理论的演变,第二,章,（一）研究,起点,劳资双方对抗：磨洋工,VS,剥削,（二）泰罗的,主要试验,搬生铁、铁锹实验、金属切削,（三）核心,思想,目的、途径、条件,（四）,泰罗,的科学管理,制,度,科学操作方法（标准化原理）、差别计件制、员工科学选择与培训、制定工艺并文件推广、管理与劳动分离、管理控制原理（例外原则）,一、泰罗,-,科学管理理论,（一）区别,经营与管理,技术、商业、财务、安全、会计、,管理活动,（二）管理主要,职能,计划、组织、,指挥、协调,、控制,（三）管理的一般原则,（四）法约尔桥,跳板原则,二、法约尔,-,一般管理理论,管理具有,可概念化,、,可理论化,、,可传授,的特点,（一）理想的行政组织体系,（二）权力的,类型,传统权力、超凡权力、法定权力,（三）理想行政组织的管理制度,三、韦伯,-,行政组织理论,（一）,霍桑实验,四个阶段,工场照明、继电器装配室、谈话研究、,观察研究,（二）,梅奥,人际关系学说,“,社会人,”,、,“,非正式组织,”,领导能力在于提高员工满足度,（三）麦格雷戈,:,X-Y,理论,四、人际关系学说,-,霍桑实验,（一）现代管理理论的,历史背景,美国管理学家,孔茨的学派分类,（二）不同管理理论的,特征与评价,管理科学论、系统管理论、权变管理论,（三）麦格雷戈,:,X-Y,理论,（四）,企业再造,强调的观念,（五）学习型组织：,彼得圣吉的五项修炼,五、现代管理理论与当代思潮,管理与环境,第三,章,（一）,组织与环境,之间的关系,组织是一个开放的系统：输入、输出,（二）组织,外部环境,1.,一般环境：,PESTIN,分析,2.,具体环境分析：,竞争对手、顾客、供应商、管制者,3.,组织外部环境特征与评估,复杂、多变、交叉性,（三）组织,内部环境,：物质、人事、文化,（四）管理,万能论,VS,管理,象征论,一、组织的环境,（一）四种管理的,全球观,本国、多国、区域、全球中心主义,（二）组织,国际化三个阶段,出口、非股权投资、股权投资阶段,（三）,文化差异,：霍夫斯坦特模型,全力差距可接受、防止不确定迫切程度、,个人,VS,集体主义、男性化,VS,女性化,（四）,Z,理论：,A,、,J,、,Z,型文化特点,（五）,文化差异,的管理方法：,地方狭隘主义、种族中心主义、文化融洽法,二、管理的全球化环境,（一）,伦理,的含义,法律行为、伦理行为、自由选择的区域,（二）,伦理决策,的原则,功利主义、个人主义、道德,-,权利、公正主义,（三）,企业承担社会责任,的不同观点,弗里德曼、佩因、罗宾斯、波斯特,（四）,组织承担社会责任,的内容,股东、职员、顾客、社会、竞争对手与环境,（五）社会责任,管理,1,、,认识利益相关者,2,、利益相关者管理,三、组织的伦理问题与社会责任,第四章,决 策,（一）决策的含义,目标、两个以上、可行、分析判断、过程,（二）决策的,类型,群体,VS,个体、确定,VS,不确定,VS,风险、,程序化,VS,非程序化决策,（三）决策的,程序,识别问题、确定标准、权重分配、制定方案、比较方案、选择方案、实施方案、评价决策,（四）决策的,方法,1.,定性：德尔菲法与头脑风暴,2.,定量：决策树与优选理论,一、决策,（一）传统理性,VS,有限理性决策 ,1.,得到全部决策信息,VS,无法收集所有信息,2.,了解所有人价值取向,VS,决策者处理信息能力,3.,找到所有决策方案,VS,决策者能力有限,4.,预测方案产生后果,VS,不存在最佳决策,5.,正确选择方案,VS,提出决策满意型原则,二、决策的模式,计 划 工 作,第五章,（一）计划,VS,计划工作,（二）计划的积极作用,VS,局限,（三）计划的,程序,确定目标,、确定前提条件、确定备选方案、,评价备选方案、选择方案、,派生计划,、,编制预算,（四）计划制订的,影响因素,组织层次、生命周期、组织文化、环境,（五）计划方法：,滚动计划与甘特图,（六）,目标管理：,人和工作为中心,明确目标、参与决策、规定时限、,“,自我控制,”,、绩效评价,一、计划,（六）,目标管理：,人和工作为中心,明确目标、参与决策、规定时限、,“,自我控制,”,、绩效评价,目标管理的优点：目标管理的缺陷：,帮助企业绩效改善,偏重操作 忽视原理,有助于组织分工,目标分解，协调困难,启发员工自觉行为,制定考核标准困难,表现出良好的整体性,强调短期目标,缺乏灵活性,一、计划,第六章,战略管理,（一）战略管理,含义与特征,：,确定组织使命，分析、明确目标，目标落实、,使命实现，动态过程。,全局、长远、纲领、竞争与风险的特征,（二）战略管理层次：,公司、业务、职能层,（三）战略管理过程,确定组织使命、分析内外环境、战略制订、,战略实施、战略控制,（四）内部环境分析：,优势、劣势,核心竞争力：价值、稀有、难模仿与难替代,资源：有形与无形资源,一、战略管理,（四）内部环境分析：,优势、劣势,核心竞争力：价值、稀有、难模仿与难替代,资源：有形与无形资源,（五）外部环境分析：,机会、威胁,1.,一般环境分析：,PESTIN,2.,产业环境分析：,供应商与购买者讨价还价能力、替代品、潜在进入者、产业内竞争强度,3.,竞争环境分析：,未来目标、现行战略、自我假设、现行战略,（六）战略制订：,SWOT,分析,一、战略管理,（一）,增长型,战略,1.,密集增长战略：,市场渗透、市场与产品开发,2.,一体化战略：,纵向（垂直）与横向（水平）,纵向：,前向与后向,3.,多元化战略：相关与非相关多元,相关：,同心与水平多元,（二）,稳定性,战略：,维持利润与暂停,（三）,收缩型,战略：,转向、放弃、依附与清算,（四）,业务组合战略：,波士顿矩阵,二、公司层战略,（四）,业务组合战略：,波士顿矩阵,二、公司曾战略,（一）,基本竞争,战略,成本领先、差异化、集中化 ,各自优势与风险,（二）,竞争位势,战略,市场领导者、挑战者、,跟随者、补缺者,三、业务层战略,第七章,组织设计,（一）,组织的含义,（二）组织,结构的构成,一、组织基础,（一）专业化,工作,专业化、扩大化、丰富化,（二）部门化,职能、产品、区域、顾客、工艺,部门化,（三）指挥链,1.,统一指挥,2.,职权及类型：,直线、参谋、职能,3.,授权：,职责、职权、责任,二、组织工作的基本要素,（四）专业化,1.,管理幅度与管理层次,2.,影响管理幅度因素：,工作能力、内容和性质、工作条件、工作环境,3.,扁平结构与科层结构,（五）集权与分权,1.,集权与分权优缺点,2.,分权影响因素：,组织规模、业务活动、管理者能力、,成长历史、领导特性,（六）正规化,二、组织工作的基本要素,（一）,机械式,组织,VS,有机式,组织,（二）组织结构的影响因素,组织战略,组织规模,组织生命周期,生产技术,三、组织设计的权变因素,（一）简单结构,（二）职能型结构,（三）事业部制结构,四、组织设计的基本形式,（四）矩阵结构,（五）控股型结构,（六）网络型结构,（一）,激进,VS,渐进,观,（二）,组织变革,的,过程：,勒温模型,VS,卡斯特模型,（二）组织变革的,动力,与,阻力：,个体和群体,方面阻力，,组织,阻力，,外部环境,阻力,不确定性、利益、立场不同、失落感,（四）,降低,组织变革的,措施,1.,教育与沟通,2.,参与,3.,帮助与支持,4.,谈判,5.,操纵与招揽,6.,强制与威胁,（五）组织结构,变革,的,趋势,扁平化、柔性化、网络化 边界模糊化,二、组织变革,组织变化,第八,章,（一）组织文化,定义与特征,（二）组织文化,结构与要素,精神、制度、行为、物质,文化,（三）组织文化,功能,1.,积极功能：,导向、辐射、激励、能聚、约束,2.,负面功能：,阻碍创新，强调单一、阻碍整合,（四）组织文化的,类型,迪尔,-,肯尼迪、卡梅隆,-,奎因、,丹尼森,-,达芙特,一、组织文化,（五）组织文化,建设,组织文化建设机制：,是一定环境中组织为求得生存发展而成的,发端于少数人的倡导和示范,不断实践和规范管理的结果,组织文化建设模型,精神文化建设,制度文化建设,组织文化建设的一般方法：,示范法 激励法 感染法 自我教育法 灌输法 定向引导法,一、组织文化,领导行为,第十,章,（一）领导的,定义,（二）领导权力,来源,与,类型,职权,VS,权威,惩罚、奖赏、合法、专长、模范,（三）领导特质论,德鲁克,（四）领导行为理论,1.,勒温：专制、民主、放任自流,2.,坦南鲍母,-,施密特：连续统一体,3.,利克特：管理系统轮,4.,两维：四分图、管理方格、,PM,一、领导的概念与代表理论,（五）领导权变理论,1.,菲德勒模式：,构成要素,影响分析,2.,卡曼,-,领导生命周期理论：,命令、说服、参与、授权,3.,豪斯,“,途径,-,目标,”,：,支持、参与、指导、以成就为目标,一、领导的概念与代表理论,激 励,第十一,章,（一）激励过程与作用,（二）,内容型,激励理论,需要层次、双因素、,ERG,成就需要,（三）,过程型,激励理论,期望、公平,（四）,行为改造型,激励理论,强化、归因、挫折,一、领导的概念与代表理论,沟 通,第十一,章,（一）沟通的过程,（二）沟通的网络模式,（三）沟通的类型,一、沟通概述,