计算机常见故障2.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,计算机常见故障2,微机常见故障,微机故障是指微机系统的硬件发生物理性损坏，或者软件系统的程序错误。前者一般称硬故障，后者则称软故障。实践证明，微机发生的故障70是软故障。,一旦微机发生故障，首先要考虑是否是软件故障，而在软故障中又要首先想到是否是病毒造成，消除病毒并证实软件没有问题，最后再查找硬件故障。如果判断错误，开始就乱动硬件设备，可能使问题更加复杂化，导致小故障变成大故障。在诊断微机故障时可以先排除软故障的可能后，再考虑硬故障的诊断。,2,计算机故障的检测原则,1,先静后动,2,由表及里,3,先电源后负载,4,先外部设备再主机,5,先公共性故障后局部故障,6,先主要后次要,3,计算机故障的检测步骤,1,区分是软件故障还是硬件故障,2,具体确定是操作系统还是应用软件故障,3,硬件故障的检查步骤,4,计算机故障检测的基本方法,1,直观检查法,2,清洁法,3,拔插法,4,交换法,5,软件诊断法,6,仪器检查,7,比较法,8,经验与仪器配合检查,5,计算机常见故障的处理流程图,6,计算机系统检测流程,7,计算机开机启动软故障,1,电源故障,计算机开机启动后，除电源输出电压正常外，还输出“电源好”（,Power good,）,信号，用于复位,CPU,，,若无此信号输出，则不可能启动计算机。,8,2,加载主引导记录错故障,（,1,）无效的分区表产生的故障分析与处理。,（,2,）加载操作系统出错故障分析与处理。,（,3,）错误的操作系统产生的故障分析与处理。,计算机开机启动软故障,9,3,加载,DOS,引导记录错故障分析与处理,（,1,）非系统盘错误故障分析。,（,2,）磁盘引导失败故障分析。,（,3,）命令程序错故障分析与处理。,计算机开机启动软故障,10,计算机运行软故障,1,病毒感染,2,CMOS,设置不当,3,系统文件的误删除,4,初始化文件遭破坏,5,动态链接库文件（,DLL,）,丢失,6,硬盘剩余空间太少或碎片太多,7,BIOS,升级失败,8,软件升级不当,11,9,滥用测试版软件,10,非法卸载软件,11,使用盗版软件,12,应用软件的缺陷,13,启动的程序太多,14,非法操作,15,非正常关闭计算机,16,内存中冲突,计算机运行软故障,12,“,假故障”现象,微机故障检测方法,电源插座、开关问题,很多外围设备都是独立供电的，运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏”和“死机”的假象；外置式,Modem,电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连,Modem,都不能被识别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头插座是否接触良好、电源开关是否打开。,13,“,假故障”现象,连线问题,外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。如：显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示等故障；又如，打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。,设置问题,例如，显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉；硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对等原因。详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题。,14,“,假故障”现象,系统新特性问题,很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。再如,Windows,、,NC,的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作,多了解微机、外设、应用软件的新特性、多向专家请教，有助于增加知识、减少无谓的恐慌。其他易疏忽的地方如,CD-ROM,的读盘错误也许只是你无意中将光盘正、反面放反了；软盘不能写入也许只是写保护滑到了“只读”的位置。发生了故障，首先应判断自身操作是否有疏忽之处，而不要盲目判断某设备出了问题。,15,微机故障常用检测方法,清洁法,对于使用环境较差，或使用较长时间的机器，应首先进行清洁。可用毛刷轻轻刷去主板、外设上的灰尘。如果灰尘已扫掉，或无灰尘，再进行下一步的检查。另外，由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式，震动、灰尘等其他原因，常会造成引脚氧化，接触不良。可用橡皮擦去表面氧化层，重新插接好后开机检查故障是否排除。,16,微机故障常用检测方法,直接观察法,“看”即观察系统板卡的插头、插座是否歪斜，电阻、电容引脚是否相碰，表面是否烧焦，芯片表面是否开裂，主板上的铜箔是否烧断。,“听”即监听电源风扇、软硬盘电机或寻道机构、显示器变压器等设备的工作声音是否正常。另外，系统发生短路故障时常常伴随着异常声响。,“闻”即辨闻主机、板卡中是否有烧焦的气味，便于发现故障和确定短路所在地。,“摸”即用手按压管座的活动芯片，看芯片是否松动或接触不良。,17,微机故障常用检测方法,拔插法,PC,机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、,I/O,总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。采用拔插维修法是确定故障在主板或,I/O,设备的简捷方法。该方法就是关机后将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主机运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应,I/O,总线插槽及负载电路故障。若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。拔插法的另一含义是：一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。,18,微机故障常用检测方法,交换法,将同型号插件板，总线方式一致、功能相同的插件板或同型号芯片相互交换，根据故障现象的变化情况判断故障所在。例如内存自检出错，可交换相同的内存条来判断故障部位。故障现象依旧，则说明故障不是由该器件或设备引起。,比较法,运行两台或多台相同或相类似的微机，根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。,19,微机启动故障及排除,微机启动过程分析,一台正常的微机的启动过程大致可分为如下几个阶段：,初始化,（,1,）打开电源开关，电源通电工作，并输出信号将,CPU,复位（,Reset,）。,（,2,）检查并初始,CPU,，以确保,CPU,正确执行,ROM BIOS,的程序；,（,3,）由,CPU,将,POST,（加电自检）程序调入内存并执行。,20,微机启动过程分析,POST,（加电自检）,（,1,）检查计数器和刷新定时功能，然后检查基本,16K RAM,，此时电脑具有了基本运行环境；,（,2,）检查显示缓存器和视频信号；,（,3,）检查中断控制器和定时器；,（,4,）检查键盘功能及有关扩展,I/O,测试；,（,5,）检查其余所有,RAM,；,（,6,）检查可选,ROM,和,32K ROM BASIC,；,（,7,）检查软磁盘子系统复位和寻道功能。,检查设置,BIOS,将对系统硬件的检查结果与,CMOS,设置进行对比。,21,微机启动过程分析,读取分区记录和主引导记录,如果微机的硬件检查正常并与,CMOS,相符，将根据,CMOS,设置中的启动顺序检查相应的启动设备，然后从启动盘读入主引导记录（如从硬盘启动将首先读取分区记录）。,启动操作系统,（,1,）将软盘或硬盘的引导程序装入内存，并把控制权交给它；,（,2,）引导程序负责将,DOS,的两个隐含文件,IO.SYS,和,MSDOS.SYS,装入内存；,（,3,）执行,IO.SYS,和,MSDOS.SYS,两个隐含文件，然后执行,CONFIG.SYS,文件；,（,4,）将,COMMAND.COM,装入内存，使外壳模块进入内存并执行；,（,5,）执行,AUTOEXEC.BAT,文件。,启动完成，执行具体工作,22,启动、阶段出现的故障,“RUN CMOS SETUP Press TO RESUME,（运行,CMOS,设置，按,F1,重新开始）”提示信息的原因及处理方法,这种提示主要是由于,CMOS,设置错误，通常在提示信息前还有一行提示信息说明需要运行,CMOS,设置的原因。,CMOS Checksum Failure,（,CMOS,校验和检查错误）,（,1,）由于某种原因使,CMOS,参数错误，进入,SETUP,重新设置参数；,（,2,）主板上的,CMOS,电路出现故障，应更换主板。,CMOS Display Type Mismatch,（,CMOS,显示类型不匹配）,（,1,）,CMOS,显示卡类型参数设置不对，进入,SETUP,重新设置；,（,2,）更换不同类型的显示卡后未修改,CMOS,参数，进入,SETUP,重新设置。,CMOS Memory Size Mismatch,（,CMOS,内存范围不匹配）,（,1,）新装主板或调整内存容量后，内存容量没有设置。可进入,SETUP,标准,CMOS,设置，这时大多数主板可自动将参数改好，存盘退出即可；,（,2,）主板的内存电路出现故障，使内存容量发生改变。检查内存条或芯片安装是否良好，或更换内存条再试。,23,启动、阶段出现的故障,CMOS System Options Not Set,（,CMOS,系统参数没有设置）,CMOS,系统参数丢失或被破坏，进入,SETUP,重新设置。,CMOS Time&Date Not Set,（,CMOS,时间和日期没有设置）,CMOS,中的时间和日期参数没有设置，进入标准,CMOS,进行设置。,CMOS Battery State Low,（,CMOS,电池低电压）,（,1,）主板上给,CMOS,供电的电池电压不足。由于大多数主板上的电池都是充电电池，可以开机工作一段时间，电池充电后即可继续工作。如充电后仍不能在较长时间内（几天时间）保持设置参数，则需要更换电池；,（,2,）出现过电池断电的现象。如主板上的,CMOS,复位跳线连接过，使主机设置的参数全部丢失。只要启动微机后进入,SETUP,重新设置,CMOS,参数即可；,（,3,）有少数主板出厂时未装电池，组装时不要忘记安装电池。,24,“C:DRIVE ERROR PRESS TO RESUME,（,C,驱动器错误，按,F1,重新开始）”提示的原因及处理方法,（,1,）硬盘电缆没有插好，电缆或插头接触不良；,（,2,）硬盘故障，硬盘,0,磁道信息丢失；,（,3,）硬盘参数不匹配。,检查硬盘连接电缆或更换硬盘。,“,HDD controller failure press resume,（硬盘控制器失效，按,F1,重新开始）”提示的原因及处理方法,（,1,）硬盘适配卡（或多功能卡）没有插好或卡上的接插线及跳线设置不当；,（,2,）硬盘适配器故障；,（,3,）硬盘故障或没有安装硬盘但在,CMOS,中设置了硬盘参数。,启动、阶段出现的故障,25,启动、阶段出现的故障,“FDD controller failure press resume,（软驱控制器失效，按,F1,重新开始）”提示的原因及处理方法等。,（,1,）软盘适配卡（或多功能卡）没有插好或卡上的接插线及跳线设置不当；,（,2,）软盘适配器故障；,（,3,）软驱故障或没有安装软驱但在,CMOS,中设置了软驱。,其它故障提示的原因及处理方法,C:Drive Failure,（,C,驱动器失败）,硬盘驱动器故障，,BIOS,不能得到硬盘驱动器的回答信号，可能要更换硬盘。,FATAL ERROR Bad Hard Disk,（硬盘致命错误）,硬盘或硬盘适配卡错误。,KB/Interface Error,（键盘,/,接口错误）,键盘或键盘接口有故障，可更换键盘试试，如仍提示该错误，则可能是键盘接口的故障，需更换主板。,26,启动、阶段出现的故障,Keyboard Error,（键盘错误）,键盘有故障，可更换键盘试试。,Keyboard Is Locked.Unlock It,（键盘已锁）,键盘锁被锁住或键盘锁连线短路，打开键盘锁或检查键盘锁连线。,No Hard Disk Installed,（没有安装硬盘）,（,1,）没有安装硬盘，但在,CMOS,参数中设置了硬盘；,（,2,）硬盘没有接好，硬盘适配器没接插好；,（,3,）硬盘或硬盘适配器有故障。,On Board Parity Error,（主板奇偶校验错误）,（,1,）主板安装没有奇偶校验位的内存条后，没有将,CMOS,内存的奇偶校验关闭；,（,2,）内存条有故障。,27,启动、阶段出现的故障,DRIVE NOT READY ERROR Insert boot diskette in A:,（磁盘未准备错误，插入启动盘到,A,驱动器中）,（,1,）硬盘分区信息被破坏；,（,2,）格式化硬盘时未传递系统文件；,（,3,）在未安装硬盘的微机上没有插入启动软盘。,检查步骤：,用一张带系统的软盘插入,A,驱动器，启动后，键入,C:,并回车。,（,1,）如果提示“,Invalid Drive specification,（无效的驱动器标志），说明硬盘,的分区信息错误或分区结束标志（,1FE,、,1FF,的,55AA,）丢失，可以使用,Norton Utilities 8.0,中的,DISKEDIT,软件查看并修改硬盘分区记录的分区结束标志，或使用,FDISK,重新分区（这种方法不能保留硬盘中原有的数据）。,（,2,）如果可以出现,C,，说明分区信息没有问题，,是硬盘的系统文件被破坏，用,SYS,命令将系统传递到,C,盘即可恢复。,28,启动、阶段出现的故障,NO ROM BASIC SYSTEM HALTED,（没有基本,ROM,系统）,（,1,）活动分区标志（,1BE,的,80H,）丢失；,（,2,）硬盘分区没有激活；,（,3,）硬盘分区信息被严重破坏。,用,Norton Utilities 8.0,中的,DISKEDIT,软件查看并修改硬盘分区记录的活动,分区标志，使用,FDISK,激活分区或用杀毒软件,KV300,对硬盘主引导扇区进行修复。,Invalid partition table,（无效的分区表）,硬盘分区记录被损坏，用,Norton Utilities 8.0,中的,DISKEDIT,软件查看硬盘分区记录的活动分区记录和分区结束标志分区结束标志是否丢失，如果丢失将其改正，或使用,FDISK,重新分区。,29,启动、阶段出现的故障,Invalid Drive specification,（无效的驱动器标志）,（,1,）,CMOS,设置中的硬盘参数与实际的硬盘参数不符；,（,2,）没有对硬盘分区；,（,3,）分区后未经高级格式化；,（,4,）硬盘分区记录被损坏。,进入,CMOS,重新检测硬盘参数。用,FDISK,查看分区，如果没有分区信息，则修复,分区记录或重新分区。如果分区信息正确，则需要对硬盘进行格式化,FORMAT,操作,30,启动、阶段出现的故障,Missing Operation System,（缺少操作系统）,（,1,）硬盘根目录的两个系统文件,IO.SYS,（或,IBMBIO.COM,）、,MSDOS.SYS,（或,IBMDOS.COM,）之一被破坏或删除；,（,2,）硬盘,DOS,引导记录（,BOOT,）严重破坏，或,DOS,引导记录的结束标志（,01FE,、,01FF,的,55AA,）丢失；,（,3,）硬盘主引导数据严重破坏，或主引导记录结束标志（,080,、,081,的,55AA,）丢失。,处理步骤：,（,1,）用软盘启动微机，转入硬盘，用,DIR/AS,命令查看硬盘,C:,的根目录是否有,DOS,的两个系统文件，如果没有，用,SYS,命令向,C,盘传递；,（,2,）如果两个系统文件没有损坏，可以用,NU8,的,NDD,修复,DOS,引导记录；,（,3,）最后用,DISKEDIT,修改硬盘主引导记录的结束标志。,31,微机常见故障及其排除,排除系统“假死机”现象,（,1,）首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。应检查微机电源是否接好，电源插座是否接触良好，主机、显示器以及打印机扫描仪、外置式,Modem,、音箱等要外接电源的设备其电源插头是否可靠地插入了电源插座，系统正在使用的部件或设备的电源开关是否置于开启（,ON,）位置。,（,2,）检查微机各部件间数据、控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象。尤其是主机与显示器的数据线连接不良常常造成“黑屏”的假死机现象。,32,排除计算机病毒和杀毒引起的死机,用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行,KV3000,、瑞星、金山毒霸等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保微机安全，排除因病毒引起的死机现象。,如果在杀毒后出现死机现象，这多半是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件；或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作，破坏了正常文件的结构。碰到这类问题，只能重新安装被损坏（即运行时导致死机）的系统或软件。,33,排除软件安装引起的死机,如果安装某一软件后发生死机，则是新安装的程序与系统产生冲突。通常的做法是分析软件安装后使用的资源和可能发生的冲突，逐步排除故障原因，如果不能解决可以进入安全模式后将新安装的软件卸载。,34,硬盘常见故障及处理,硬件故障及处理,系统不能识别硬盘,系统从硬盘无法启动，从,A,盘启动也无法进入,C,盘，使用,CMOS,中的自动监测功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或,IDE,端口上，硬盘本身故障的可能性不大，可通过重新插接硬盘电缆或者改换,IDE,接口及电缆等进行替换试验，就会很快发现故障的所在。如果新接上的硬盘也不被接受，一个常见的原因就是硬盘上的主从跳线，如果一条,IDE,硬盘线上接两个硬盘设备，就要分清楚主、从关系。,35,硬盘常见故障及处理,CMOS,引起的故障,CMOS,中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用。现在的机器都支持“,IDE Auto Detect”,的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。比如,CMOS,中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的,IDE,都支持逻辑参数类型，硬盘可采用“,Normal,，,LBA,，,Large”,等，如果在一种模式下安装了数据，而又在,CMOS,中改为其他的模式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其映射关系改变导致无法正确读取原来的硬盘位置。,36,内存常见故障及处理,开机无显示,由于内存条原因出现此类故障一般是因为内存条与内存插槽接触不良造成，只要用橡皮擦来回擦拭其金手指部位即可解决问题（不要用酒精清洗）。内存损坏或内存槽有问题也会造成此类故障。,由于内存条原因造成开机无显示故障，主机扬声器一般都会长时间鸣叫（针对,Award BIOS,而言）。,Windows,系统运行不稳定，经常产生非法错误,出现此类故障一般是由于内存条质量不良或软件原因引起，如若确定是内存条原因，只有更换内存条才能解决问题。,37,内存常见故障及处理,Windows,注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复,此类故障一般都是因为内存条质量不佳引起，很难予以修复，只有更换内存条才能解决问题。,Windows,经常自动进入安全模式,此类故障一般是由于主板与内存条不兼容或内存条质量不佳引起，常见于,PC133,内存用于某些不支持,PC 133,内存条的主板上，可以尝试在,CMOS,设置内降低内存读取速度看能否解决问题，如若不行，那就只有更换内存条了。,38,内存常见故障及处理,随机性死机,此类故障一般是由于采用了几种不同芯片的内存条，由于各内存条速度不同，产生一个时间差而导致死机，对此可以在,CMOS,设置中降低内存速度予以解决，否则，只能使用同型号的内存。,还有一种可能是内存条与主板接触不良引起随机性死机。另外还有可能是内存条与主板不兼容，此类现象比较少见。,内存加大后系统资源反而降低,此类现象一般是由于主板与内存不兼容引起，常见于,PC133,内存条用于某些不支持,PC133,内存条的主板上，即使系统重装也不能解决问题。,39,内存常见故障及处理,运行某些软件时经常出现内存不足的提示,此现象一般是由于系统盘剩余空间不足造成，可以删除一些无用文件，多留一些自由空间，一般应保持在,300MB,以上。,启动,Windows,时，系统多次自动重新启动,此类故障一般是由于内存条或电源质量有问题造成，也有可能是,CPU,散热不良或其他人为故障造成，只能用排除法逐步排除。,40,光驱常见故障及处理,系统不识别光驱,当安装完,Windows98,后，如果系统不能识别光驱，可采用在,DOS,下安装光盘驱动程序再重新引导系统，通常光驱即可被系统识别。,如果在,DOS,下还不能识别，则说明光驱或光驱信号电缆有故障。,41,光驱常见故障及处理,不能读取光盘,光盘无法被读取的故障有光盘和光盘驱动器两方面的原因，其故障原因有些是先天材质或品质不良，有些是后天使用和保养不当，而造成光盘无法读取。光盘无法读取的原因：,（,1,）光盘放置在光盘驱动器拖盘内的位置不正确，造成无法读取数据。,（,2,）光盘读取面的透明塑胶表面受到刮伤、擦伤，而使激光束无法穿透或偏折，造成反射回来的信号不正确或错乱。,（,3,）光盘制作面，从印刷面深及反射层受到严重的刮伤，使激光束完全无法穿射，而致光盘无法读写。,（,4,）光盘本身的品质或材质不良，造成保护层产生砂孔，因湿气而且发霉，甚至使反射层腐蚀，而使光盘无法读写。,（,5,）光盘驱动器的激光读写头老化，或沾有灰尘，而使发射的激光束强度衰减，造成数据读取错误。,（,6,）光盘驱动器反射镜片有灰尘，使反射的激光束强度减弱，造成数据读取错误。,42,软驱常见故障处理及处理,读写软盘时出现错误,不能对软盘进行正常的读写操作，是微机的一种常见故障。出现这种故障可以按以下方法进行分析。,（,1,）对软盘列文件目录时，屏幕提示：,Not ready reading drive A,Abort,Retry,Fail?,故障原因可能是：,软驱中没有插入软盘；,CMOS,设置将软驱设为没有；,软驱损坏。,（,2,）读,A,盘时，屏幕显示：,General failure reading drive A,Abort,Retry,Fail?,43,软驱常见故障处理及处理,故障原因可能是：,软盘损坏或未格式化；,软驱磁头发生偏移；,软驱损坏。,将在其他微机可以正常读写的软盘插入该软驱，如可以正常读写，则说明之前插入的软盘损坏或没有格式化。如不能正常读写，可以对此软盘进行格式化操作，如果不能进行格式化操作，则说明软驱有故障。如果格式化后读写正常，说明软驱没有严重故障，可以将该磁盘插入其他微机进行读写操作，如果不能正常读写，则该软驱磁头有偏移现象。如果可以读写，则该软驱可能磁头太脏，用清洗磁盘清洗磁头即可正常。,44,鼠标、键盘常见故障及处理,鼠标故障的处理,鼠标是电脑最主要的输入设备，如果鼠标无法正常操作，可以从以下几方面的查找原因：,（,1,）有些鼠标的背面有,PC,和,MS,开关，检查设置是否正确，在,Windows,系统下应使用,MS,方式。,（,2,）检查鼠标连接是否正确，串口鼠标应使用,COM1,或,COM2,端口，,PS/2,鼠标是否与,PS/2,键盘的接口接反。,（,3,）将鼠标插入一台可以正常使用鼠标的电脑，再换一个确保好用的鼠标插入本机，判断是鼠标故障还是主机故障。,（,4,）如果判断是主机故障，应逐步检查接口的设置（,CMOS,中是否设置为关闭）、主机是否感染病毒、,AT,主板接口电缆方向是否接反、接头与扁平线缆类型是否相符等。,45,鼠标、键盘常见故障及处理,清除鼠标控制杆上的灰尘,机械鼠标在长期使用后，因为灰尘影响，会出现控制标移动不灵敏的现象。可以把鼠标打开，把橡胶小球取拿清洗干净，将粘在滚动杆上的灰尘刮下，通常即可恢复正常。,46,鼠标、键盘常见故障及处理,键盘常见故障的处理,（,1,）键盘插头与主板键盘插座的接触不良，,PS/2,键盘与,PS/2,鼠标接口接反，关机重新连接后再开机。,（,2,）开机后，微机不断发出短促的响声，可能是键盘上的某些键（尤其是回车键）被按下后不能弹起造成。,（,3,）某些键接触不良，可用磁头喷雾清洁剂喷洗该接键内部的接点，若无效，找该键盘不常用的按键更换之。,47,声卡、音箱常见故障及处理,声卡无声,如果声卡安装过程一切正常，设备都能正常识别，但无法发出声音，可以从以下几个方面来解除故障。,（,1,）声卡与音箱或者耳机连接是否正确；,（,2,）有源音箱电源是否接好并且已打开电源开关；,（,3,）音箱或者耳机的音量调节开关是否调至最小；,（,4,）,Windows,音量控制中的各项声音通道是否被设置成为静音模式；,（,5,）音箱或者耳机性能是否完好，没有故障；,（,6,）音频连接线有无损坏。,如果以上几条都很正常，依然没有声音，那么我们可以试着更换较新版本的驱动程序试试。如果还不行则可把声卡插到其他的机器上进行试验，以确认声卡是否存在硬件故障。,48,声卡、音箱常见故障及处理,播放,MIDI,无声,如果声卡在播放,WAV,、玩游戏时非常正常，但无法播放,MIDI,文件，则可能有以下三种可能：,（,1,）早期的,ISA,声卡，可能是由于,16,位模式与,32,位模式不兼容，造成,MIDI,播放不正常；,（,2,）目前流行的,PCI,声卡大多采用波表合成技术，如果,MIDI,部分不能放音，则很可能因为没有加载适当的波表音色库；,（,3,）,Windows,音量控制中的,MIDI,通道被设置成静音模式。,播放,CD,无声,如果电脑无法正常欣赏,CD,唱片，最大的可能就是没有连接好,CD,音频线，这条,4,芯线是,CD-ROM,和声卡附带的。,线的一头与声卡上的,CD In,相连，另一头则与,CD-ROM,上的,ANALOG,音频输出相连。需要注意的是早期声卡上,CD In,接口类型有所不同，必须用适当的音频线与之配合使用。,49,声卡、音箱常见故障及处理,不能正常使用四声道,现在市面上的很多声卡都声称支持四声道，但使用中有时不正常，譬如,SB PCI 64,和,PCI 128,。具体表现在玩游戏时,4,个音箱可以同时发音，但在听,MP3,或,CD,的时候，却只有前面的两个音箱有声音。其主要原因是因为这类声卡的四声道是需要,DS3D,支持的。在,DS3D,环境下可以正常使用，而到了非,DS3D,环境下只有立体声输出。也就是说，这类声卡的四声道不是真正的四声道，仅仅是通过软件模拟的。,声卡无法录音,在确定麦克风和声卡连接正常的情况下，无法录音通常是由于用户没有设置好录音通道所造成的。在,Windows 98,中可以到“控制面板”,“,多媒体”,“,音频”,“,录音手选设备”，点击麦克风小图标就可以进入“录音控制”了，在这里可以预设好需要的录音通道，随后就可以使用录音功能了。,50,微机系统的维护,随着微型机计算机的应用普及，越来越多的单位将微机放置在办公室里，成为办公自动化的主要设备。微型计算机在一般条件下即可正常工作，但对其工作与存放条件不容忽视。如果在不具备或不完全具备基本工作条件的情况下运行，或者平时得不到保养维护，那么会产生一些故障因素，尽管机器不一定马上出什么问题，但问题随时可能发生，切不可存有侥幸心理。,51,微机的使用环境要求,微机对环境条件没有太高的要求，但是注意机器工作和存放的环境条件，有利于系统的正常运行和有效利用，可以大大延长微机的使用寿命。微机存放与工作的环境条件包括：温度与湿度、清洁度、照明度、电磁干扰、静电、机房噪声、防火、防水、防震、接地系统、供电系统等方面的内容。,52,主机的维护,开关机顺序,不要乱动设备,不要频繁开关机,记录,CMOS,设置,严防计算机病毒,53,系统各部件的维护,主机的维护,软盘驱动器与软盘的维护,硬盘的维护,显示器的维护,键盘的维护,光驱与光盘的维护,54,备份与恢复硬盘主引导信息,用,KV3000,进行备份,KV3000,杀毒软件在处理硬盘主引导记录故障方面有很好的效果，同时也可对硬盘主引导扇区进行方便的备份。,用,KV3000,备份硬盘主引导信息的命令格式为：,KV3000/B，,这种格式向,A,盘备份一个无病毒的硬盘主引导信息档案，其名为：,HDPT.DAT。,然后在软盘的标签上写明机器型号、硬盘容量、分区大小后长期保存好。,注意：使用这种格式前，应该用,KV3000,软件检查,C,盘证明无病毒再用无病毒的,DOS,系统软盘引导机器（冷启动机器），以确保内存中无驻留病毒。,用,KV3000,恢复硬盘主引导信息命令格式为：,KV3000/HDPT.DAT，,这种格式将备份在,A,盘硬盘主引导信息档案恢复到该硬盘中。,注意：使用这种格式时，不可搞错硬盘,!,也必须证明这个硬盘以后没重新分区和格式化。,55,备份与恢复硬盘主引导信息,用,RESCUE,进行备份,备份操作与用,RESCUE,备份,CMOS,信息相同，恢复时选择,RESCUE,的“,Restore”，,再选择“,Partion tables”。,用,DOS,的调试程序,DEBUG,备份,56,Windows 9x,的系统注册表记录着整个系统的基本初始化信息，包括系统和用户对全部硬件和软件的驱动和设置。在系统启动时，首先要访问注册表，才能正确地启动和初始化系统。如果系统注册表损坏，系统将无法正常启动。,DOS,采用系统配置文件,CONFIG.SYS,和自动批处理文件,AUTOEXEC.BAT,来初始化系统的软硬件环境。,注册表,57,系统注册表由两个数据文件组成：,(1)SYSTEM.DAT,：它记录着软硬件配置等系统设置信息,(2)USER.DAT,：它记录着用户设置的相关信息，如桌面、窗口和应用程序的设置等。,系统启动时访问注册表，若发现损坏或存在错误，则停止启动或以安全模式启动。注册表文件存放在“,C:WINDOWS”,目录下，它具有系统隐含属性。,注册表文件,58,注册表文件备份的方法有：,(1),每次系统启动时都会自动刷新注册表并做备份，用以恢复崩溃的系统注册表。,(2),执行,WINDOWS,目录下的注册表编辑器,REGEDIT.EXE,，导出注册表。,(3),将“,SYSTEM.DAT,和,USER.DAT”,拷贝到软盘存放，需要时再拷贝回原处。,注册表备份方法,59,注册表编辑器,60,例,1,在安装,Windows 9x,时，安装程序停止，屏幕出现提示：“,Windows setup was unable to update your system files.This may be virus detection that is built in your machine,or by virus detection software running on your system”,，意思是：,Windows,安装程序无法更新系统文件，这可能是由于你的机器中安装了计算机病毒监测程序，或正运行着病毒监测软件。,例,2,一台,Pentium 166,微机在安装了一个,DE220,网卡后，使得声卡完全失效，网卡也不能正常工作。,例,3,在安装了,CMI 8338,声卡驱动程序后，用媒体播放机播放,WAV,文件正常，但播放,MID,文件无声。,Windows 9x,故障实例,61,例,4,在微机装上了,ALS007,声卡后，,Windows 98,的“添加新硬件”功能总不能正确搜索到此声卡的芯片类型，而提示找到的是“,Sound Blaster Pro 16”,声卡。顺此安装后，声卡不能正常工作，,Windows 98,系统无声。,例,5,一台,Pentium 100,微机，安装了,ALS007,声卡之后,Windows 98,无声。此卡在先前的,DOS,和,Windows 3.x,下工作正常。使用“添加新硬件”搜索或重新启动,Windows 98,均没有发现此声卡。,例,6,原有的,TM850,声卡，在,DOS,和,Windows 3.x,下工作正常，而在,Windows 98,下安装时却搜索不到它或错认为是“,Sound Blaster Pro 16”,声卡。,找找原因？,62,例,7,一台组装的,586,微机，在安装完,Windows 98,重新启动时，自动进入了安全模式启动。,例,8,安装完,Windows 98,后第一次启动时，系统提示“显示器设置不正确，可能是适配器类型错误，或者当前设置与硬件不匹配”。,例,9,在,Windows 98,中查看,D,盘“属性”时发现莫名其妙地少了,250MB,左右的空间。,怎么回事？,63,例,10,依次打开,Windows 98,的“控制面板”、“系统”和“设备管理”选项卡片，发现在设备列表中，“其它设备”项目内有“,PCI CARD”,，前面还标有惊叹号，并且无法删去此设备。,例,11,从网上下载了一个驱动程序，安装后，系统再次启动失败。,请你排除故障！,64,