医学护理品管圈专业知识讲座专题.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理品管圈专业知识讲座,概 念,1,2,3,品管圈的关键点,4,品管圈活动基本理论,品管圈活动十大步骤,一、概念,品管圈（Quality Control Circle，QCC）,同一工作现场、工作性质相似,的,基层人员自动、自发地,进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。,护理品管圈（NQCC）,品管圈的发展历程,品管思想,美国的始祖,起始于,1950,年,Deming,戴明,教授的统计方法课程，以及,1954,年,Juran,裘兰,教授的质量管理课程。,品管圈起源,日本石川馨博士于,1963,年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。,“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。”,品管圈的发展历程,1968,年3月某公司率先推行品管圈活动。,1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,1978,年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。,1979年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,品管圈在大陆,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在,20,世纪,90,年代中期引入品管圈,浙江大学医学院附属第一医院于,2008,年率先在全国医疗系统引入品管圈活动,截至目前，全国各大三甲医院基本都已引进品管圈活动。,二、品管圈活动,品管圈活动的精神与特性,圈名、圈徽的设计,圈会的召开,1、品管圈活动的精神与特性,精神,尊重人性，创造愉快的工作环境,-,尊重员工,，,人,性管理,活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感,发挥员工的脑力，开发无限脑力资源,-,“,头脑风暴”,创造,利益，,确保企业发展,-,圈员自动自发，做事积极主动,头脑风暴法（,Brain,Storm,）,又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。,品管圈的组织形态,QCC,小组的成立,圈名,、,圈,徽,、,圈,长,、辅导员,、圈,员,2、圈名、圈徽的设计,妈咪宝贝圈,圈名意义：产科的工作主要是对产妇和新生儿的护理，妈咪就只是指产妇，宝贝就是指新生儿,。,探路圈降低危重患者非计划性拔管率,跬步圈降低住院患者口服药漏服率,骨舞圈降低医务人员下腰痛现患率,彩星圈降低呼吸机相关肺炎的发生率,同心圈降低心衰患者尿量记录方法正确率,圈 名,同心圈,圈徽,圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使人们在看到圈徽（,logo,）标志的同时，自然的产生联想,依主题之需要组成,指派或推选圈长,提出圈名、圈徽,确定圈员人数,主要业务内容简述,QCC小组,组成,团队的力量，,来自于个人的贡献。,个人的力量，,来自于团队的士气。,人数以,5-7,人为宜,圈长,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,圈,员,辅导员,圈 长品管圈的灵魂人物,带领及激励圈员参加活动,统一全体圈员的意志、观念及做法,圈活动计划的拟定与执行,率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力,汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动,发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,辅导员由直属主管担任,了解品管小组对活动的想法及做法,教育训练提高活动能力,帮助活动主题的选定,协助品管小组解决问题,教导正确品管手法的使用时机及技巧,公正评价活动过程并促使标准化,辅导活动推行的持续性,圈 员基石,积极参与圈活动,积极发言，发挥创意,服从群体意见，从事改良活动,接受培训，提升能力,培养高度的使命感,重视每个人潜力的无限性,圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更,3、圈会的召开,整合圈员意见,充分激发圈员创意,圈员意见相互沟通,开圈会时间：,每周一次或每两周一次，会议时间约,40-60,分钟即可,开圈会地点：,在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室，,如在医院外，如,草地,、餐馆、圈员家都是很好的场所,如何开好圈会？,一、,主题选定,二、,拟定计划,三、,现状把握,四、,目标设定,五、要因分析,六、,对策拟定,七、,对策实施与检讨,事实资料,计划,实施,确认,处置,Plan,Do,Check,Action,八,、,效果,确认,十、,检讨与改进,九、,标准化,品管圈活,动与,PDCA,三、品管圈的十大步骤,基本步驟,实施要点,P,一、,主题选定,（一）,主题评价,（二）,选题,理由,二、,计划拟定,（一）,进度管理,三、,现状,把握,（一）,现状,流程（二）作,图,分析,四、,目标设定,（一）,设定目标,（二）,设,定理由,五、,原因解析,（一）要因分析（二）真因,验证,六、,对策拟定,（一）,创意评价,（二）,具体计划,D,七、,对策实施,（一）改善案,1,（二）改善案,2,C,八、效果,确认,（一）,达成率,（二）成果,检讨,A,九、,标准化,（一）建立,标准,（二）效果,维持,十、,检讨改进,（一）,活动检讨,（二）,今后课题,品管圈步骤与实,施顺序,各类图表的使用时机,比较数据的数量（目标设定）柱状图、直方图,安排工作进度（拟定计划）甘特图,数据对时间的变化（效果确认）推移图,数据内层次分类（现状把握）饼图,选择观察重点（现状把握）查检表、柏拉图,分析原因或寻求对策（要因分析）鱼骨图,效果确认 雷达图,1、计划拟定,甘特图,2、现状把握,2、现状把握,查验表,2、现状把握,柏拉图,柏拉图原则：,80%,的社会财富集中在,20%,的人手里，而,80%,的人只拥有社会财富的,20%,。它是对80/20原则进行实际应用的方法，以区分影响绩效的“关键的少数”和“次要的多数”，从而抓住关键因素，解决主要问题。,柏拉图的,80/20,原理,：,找出产生造成（,80%,）主要错误的主要因素（,20%,），通过区分关键的与次要的项目，用,最少的努力获取最佳的改进效果，这就是柏拉图精神。,2、现状把握,柏拉图,3、目标设定,计算目标值及改善幅度,4、原因解析,鱼骨图、系统图,4、原因解析,鱼骨图、系统图,4、原因解析,鱼骨图、系统图,5、对策拟定,5w1h法、4m法,5、对策拟定,5w1h法、4m法,5、对策拟定,6、对策实施,7、效果确认,7、效果确认,7、效果确认,雷达图,8、制定标准化操作流程,为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。,标准化的基本原理通常是指,统一原理,、,简化原理,、,协调原理,和,最优化原理,。,四、品管圈的关键点,一、品管圈活动选题要具有新颖性和创新性。,二、品管圈活动要具有可实施性和科学性。,三、品管圈活动最好能推广引用。,谢谢,