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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,李宁“产品,售后,”培训,长春识杰体育用品有限公司,识杰体育,赢商网双11给你30天双重大福利!,高价悬赏6类资料,VIP资料不设防:,1、商业项目全程策划报告,2、品牌拓展计划报告,3、购物中心招商运营策略,4、购物中心考察报告,5、租金策略与测算方法,6、圣诞/元旦营销活动策划案,详情:洗水标、吊牌,鞋:鞋盒内产品说明书、鞋盒上,器材:货品洗水标、吊牌、说明书上,(袜子),识杰体育,“三包”,期限及标准的引用,服装类,识杰体育,鞋类产品,识杰体育,器材类产品,识杰体育,器材类产品,识杰体育,残品管理,残品,定义,和,原则,:,残品分为:,质量缺陷因素残品:,指任何因生产过程中处理不当所导致的次品及因材料、工艺问题导致的残品。,销售过程因素残品:,指任何因货场对货品处理不当,人为所导致的次品。(陈列品、工装、刀痕、划破、笔痕、唇印、染色、洗涤不当-销售时必须介绍正确的洗涤方法),退残定义:,接受因产品质量缺陷因素所造成的各种问题的残品。,识杰体育,退残应遵循的原则:,原则1、,“三包期”内,收残期间内,正常穿用,出现的产品自身质量问题,在收残范围内。,原则2、,同款批量原残,必须提供进货单据,进货日期在合理范围内。,原则3、,销售商处理残品,必须提供有效的“购物凭证”。,识杰体育,残品原因分类,服装类,允许退残情况,开线(未穿用),毛漏(没缝上),纰裂(面料密度不够造成的),袖里扭拧(缝纫时造成的),严重吃纵(发皱,缝纫过紧造成的),尺寸不一(两衣袖、裤腿不一般长缝纫造成的),错缝商标(李宁标缝倒了或没有标),漏缝线(例如一侧3条线,对称一侧2条线),未穿用有污渍(机器油,生产过程中造成的),面料原残(面料织造中产生的疵点),识杰体育,裤缝歪纽(面料定型不好造成的),严重起球(面料容易起球造成的),未穿过的勾丝(面料原残造成的),掉拉链头(拉练原残造成的),拉链坏(拉链原残或缝纫不当造成的),拉链掉齿(拉链移位,强力不够造成的),没有配扣的或掉扣(扣原残或配扣不正造成),漏扣(服装厂没打扣),掉绳(缝纫不当造成,不能用力拉),印花脱落(印花剥离强度不够造成的),钉扣错位(服装厂钉扣移位造成的),识杰体育,钉扣错位(钉扣移位造成的),胸筒毛漏(缝纫造成的),面料原残(面料设计不合理),严重掉色(面料色牢度强度不够),缩水5%内符合国家要求,4公分内属正常,(建议洗涤甩干后抻一抻恢复原样再晾起来),识杰体育,长期灯光照射的样品,洗涤不当造成的(掉花色)(有斑点的其他色、例如白色上有红色),保存不当造成的破损(烟头烫的洞、磨坏的、划伤),服装-穿于起人体保护和装饰作用的制品,机织物-相互垂直配置的经纱与纬纱交织而成的织物,针织物-采用织针等或圈机件,使纱线形成线圈并依次相互串套编织而成的织物,识杰体育,不允许退残情况,识杰体育,在收残范围内的服装照片,赢商网双11给你30天双重大福利!,高价悬赏6类资料,VIP资料不设防:,1、商业项目全程策划报告,2、品牌拓展计划报告,3、购物中心招商运营策略,4、购物中心考察报告,5、租金策略与测算方法,6、圣诞/元旦营销活动策划案,详情:(李宁标缝反了、没有标),帽子开线(缝纫不当造成的),手套开线(缝边太窄受力张开),识杰体育,不允许退残的情况,局部退色(灯光长时间照射),明显人为造成的(硬伤、划痕),识杰体育,识杰体育,收退残范围内的器材照片,识杰体育,不在收退残范围内的残品照片,赢商网双11给你30天双重大福利!,高价悬赏6类资料,VIP资料不设防:,1、商业项目全程策划报告,2、品牌拓展计划报告,3、购物中心招商运营策略,4、购物中心考察报告,5、租金策略与测算方法,6、圣诞/元旦营销活动策划案,详情:服装0、2%,折旧费计算方法:,货品价格X(%)X退货时间-销售时间-维修所用时间,识杰体育,洗涤保养问题?,1)真皮面的保养(不能水洗);特别注意深色翻毛皮用于领口、单层鞋舌时,需说明有可能掉色。,2)织物面鞋的洗涤,漂洗不净成污染。,3)易掉色的服装,应提醒消费者,及时更换洗涤(分开洗涤)。,4)服装洗涤教顾客读懂洗水标。,防伪ID电话查询?,公司所有产品上都贴有独立的产品ID号与之对应,消费者可在全国各地,用坐机通过拨打8008200011免费电话及登陆公司网站WWW。LI-NING。COM按规定输入16位产品编码(数字编码横向输入)进行查询。防伪ID电话查询需注意,小灵通、手机及所有收费电话均不能使用。,识杰体育,服务态度问题?,在受理客户投诉的过程中,有相当一部分所反应的问题是我们店员工的服务态度问题。经核实原因主要反映在店家对“三包”规定的具体操作存在问题,使得简单问题复杂化。,分销店售后存在的问题?,上级批发商对其所开发的分销商,需对残品问题的处理进行具体管理,及相关的培训;并且上级批发商与公司的退残存在着问题,退残不畅,不了解“三包”规定的具体精神,导致客户的投诉存在较大问题。,识杰体育,常见问题汇总三,因辅料问题造成的残次品应如何处理?,在三包期内,因辅料的质量造成无法穿着的衣服,通过更换辅料配件可以继续穿着的,尽可能和消费者协商解决,以下有几种A可以更换辅料的B可以调换服装的,A:拉链头掉 B:拉链脚座脱落,掉扣(2个以上)拉链脚座布带撕裂,吊缀(吊钟)拉链掉牙,(,以上问题春、秋、冬季会出现的较多),在三包期内,文化衫、T恤因日光晒、汉渍造成的较严重的掉色可退残。,正品出现破洞、针洞(吊牌未拆除的)可正常退残,穿着后发现破洞、针洞的需有质量管理部门的鉴定报告,判定不是人为造成的可退残,如不符和退残标准的不予退残。,识杰体育,顾客在购买服装时,导购一定要清楚介绍产品的洗涤方式,顾客因洗涤不当造成服装色花,沾色等现象的一律不退换。,因洗涤不当造成服装尺寸偏差的一律不退换。,磨毛类产品起球,国家尚无确切标准,一般情况不予退换,100%涤纶面料在穿着中易产生静电和吸尘现象,不属质量问题。,新品对称部位出现3CM以上的不对称现象可退换。,召回产品和批次性质量问题,顾客购买超出三包期范围也给予受理退换。,识杰体育,赢商网-运营中心,最专业“商业地产在线商学院”,海量专业资料每日更新中!,资料下载地址:
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