北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向,总经理 贾翠萍,11/29/2025,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,新,北京温特莱酒店,的服务理念是：,一个没有冬天的,酒店确保宾客在,一个没有冬天的酒店,中体验到满意加惊喜,的服务；,北京温特莱酒店,的服务理念是：,一个没有冬天的,酒店；,旧,旧,旧,11/29/2025,北京温特莱酒店的企业目的是：,确保宾客体验的每一个服务细节都,充满着春天般的温暖，散发着和谐的气息；,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,11/29/2025,北京温特莱酒店,的愿景是：,成为酒店业一个,没有冬天的具有金钥,匙品牌服务文化的连,锁百年老店。,北京温特莱酒店,的愿景是：,成为北京地区,乃至中国酒店业最,佳金钥匙品牌服务,文化，“一个没有冬,天的酒店”品牌的连,锁百年老店,。,旧,新,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,11/29/2025,北京温特莱酒店,的使命是：,宾客满意、员工,富有、企业获利、贡,献社会。,北京温特莱酒店的,使命是：,造福于员工、回馈于,股东、创利于企业、回,报于社会，对宾客热烈的,欢迎和热情的接待，是所,有温特莱人共同的心愿和,责任，让服务没有冬天。,旧,新,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,11/29/2025,北京温特莱酒店,的战略是：,以宾客为中心，,经营先走一步，管理,跟上一步，为宾客提,供满意加惊喜的金钥,匙特色服务。,北京温特莱酒店的战略是：,员工融于企业、宾客融,于企业、企业融于社会，用,“经营先走一步、管理跟上一,步”的经营管理理念和“融”,的企业文化理念，以“一个没,有冬天的酒店”的服务理念为,指导，使北京温特莱酒店成,为：能为宾客提供满意加惊,喜的服务，独具特色的金钥,匙精品商务酒店。,旧,新,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,11/29/2025,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店的,管理核心思想是：,以服务宾客为中心，,坚持“将细节进行底。”,以创造差异为重点，,坚持“事情越具体，发展,的速度越快！”,以推动无污染沟通为,机制，坚持“理 念重要，,方法更重要！”,北京温特莱酒店的管,理核心思想是：,以宾客为中心的经营,先走一步，管理跟上一,步！,事情越具体，发展的,速度越快！增强企业竞争,力，将细节进行到底！,理念重要，方法更重,要！倡导无污染沟通！,旧,新,11/29/2025,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店的店花是：,金色稻花、玫瑰,北京温特莱酒店的吉祥物是：,小熊融融、小熊合合,11/29/2025,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,北京温特莱酒店温,特莱人诚信承诺：,做一名热爱祖国、有,爱心、有价值、有创造力,的优秀酒店服务人。坚定,信念，严守法律，遵守店,规，贡献他人，诺守职,责，持续精进。忠诚于宾,客，忠诚于温特莱酒店，,忠诚于职业道德，有效沟,通，团结协作，认真工,作，快速行动，不找借,口，坚守承诺。,北京温特莱酒店温,特莱人诚信承诺：,做一名热爱祖国、有,爱心、有价值，有创造力,的优秀酒店服务人。坚定,信念，严守法律，遵守店,规，贡献他人，持续精,进。忠诚于宾客，忠诚于,温特莱酒店，忠诚于职业,道德，团结协作，认真工,作，快速行动，不找借,口，坚守承诺。,旧,新,11/29/2025,温特莱人一定能够做到：,如春的服务、似夏的热情、,金秋的收获、一个没有冬天的酒店！,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向-企业文化,11/29/2025,温特莱酒店战略实施导向一,温特莱酒店的经营管理活动：不出死角，不出漏洞，安全经营，守法守则，专业规范，个性突出，满意惊喜，没有冬天。,11/29/2025,温特莱酒店战略实施导向二,温特莱酒店的经营活动：一切重心要以宾客为中心，一切思想与行动都不能偏离以宾客为中心。,11/29/2025,温特莱酒店战略实施志导向三,温特莱酒店的经营管理活动：一切流程与细节都要确保宾客体验到是以其为中心的事实，这一事实中，能够感受到春天般的温暖，感受到和谐的气息。,11/29/2025,温特莱酒战略实施导向四,温特莱酒店的经营管理活动：,确保：事事有计划，人人有责任；事事有设计，人人重协调；,事事有预算，人人控成本；事事有培训，人人有行动；,事事有高效，人人有检查；事事好结果，人人有总结；,事事有闭环，人人有改进；事事增效益，人人有参与；,事事有贡献，人人有分享。,11/29/2025,温特莱酒店战略实施导向五,温特莱酒店的经营管理活动：,眼界宽广，思量格局；以人为本，顾客第一；经营先走，管理跟上；履行职责，态度积极；规划布局，机制修渠；了解需求，深度管理；内外互动，产品创新；走动管理，互通信息；上下一心，执行有力；杜绝污染，克服消极；正规渠道，梳理情绪；合理建议，团结赢利；和谐舒心，顾全大局；天天学习，向上精进。,11/29/2025,温特莱酒店战略实施导向六,温特莱酒店的经营管理活动：,有理念，重方法；有思考，重用心；,有安排，重快动；有指导，重工具；,有推进，重收益；,11/29/2025,北京温特莱酒店2010年经营服务战略方向及实施导向,谢谢！,祝温特莱人，愉快工作，贡献他人，,健康成长，幸福人生！,11/29/2025,