物流管理.ppt

,按一下以編輯母片標題樣式,*,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,物流管理,物流,(,Logistics),的定義,:,美國行銷協會,AMA,美國實體配銷協會,NCPDM,美國物流管理協會,CLM,物流的領域,:,Business Logistics,原材料物流,(,Inbound Logistics),生產物流,(,Materials Management),銷售物流,(,Physical Distribution),回收物物流,(,Waste Recycle),6,rights:,right product,right quantity,right place,right time,right condition,right cost,原材料,市場,原材料,經營活動,採 購,生 產,銷 售,消費,市場,回收物物流,原材料物流,生產物流,銷售物流(狹義),廣義的物流,逆物流的結構,產品退貨保證退款,(Product Return with a Money-Back Guarantee),產品退貨修理及或校準,(Return for Repair and/or Calibration),產品退回再製並販售,(Return for Remanufacture and Resale),產品退回升級,(Return for Upgrade),產品退回再生,(Return for Recycling),產品退貨保證退款,再儲存,物,流,中,心,顧,客,重新包裝再出售,放回倉庫,自己做,外包,產品退貨修理及或校準,供應商,1,供應商,2,零件,壞品校準,物,流,中,心,替換維修,校準,顧,客,產品退回再製並重新販售,供應商,#2,再生廠,#1,再生廠,#2,顧客*,1,再製廠,產品,物流中心重售,再製產品,供應商,#1,可用零件,再生廢料,分解廠,產品退回升級,供應商,#1,零件,供應商,#2,維修中心,退回,顧客,升級,產品退回再生,再生廠,#1,再生廠,#2,物流中心,分解廠,再生廢料,顧客,退回,逆物流的系統架構,物流方向,逆物流方向,使用再生品,產源減量,達到資源回收之效益,生,產,廠,商,再生物料,原物料,替代,減廢,產源減量,資源回收,再用,運輸,扮演著物品的移動及儲存,原,料,供,應,商,初級再生物料,次級再生物料,再生物料,處理,回收,再生,掩埋,焚化,逆向,物流,中心,資源回收,廢棄物分類,再用,資源回收,再用包裝,減廢,物,流,中,心,再用包裝,廢棄物分類,資源回收,消費者,廢棄物分類,資源回收,正確的廢棄物分類,物流管理,(,Logistics Management),的同義字,:,商業物流,(,Business Logistics),銷售物流或實體配送,(,Physical Distribution),運籌管理,(,Logistics Management),供應鏈管理,(,Supply Chain Management),需求鏈,價值鏈,供應鏈管理,(,Supply Chain Management),涉及搜源、採購、轉換,(,生產,),及物流等所有活動的規劃與管理。,包括與通路夥伴間,可能是供應商、中間商、物流商或顧客的協調與合作。,整合企業內部與企業之間的供應與需求管理。,Michael Porter,價值鏈,主要活動,支援活動,企業基礎,人力資源管理,技術發展,採購,內向物流,營運,外向物流,市場與,銷售,售後服務,利潤,利潤,價值網,(,Value Nets,),舊式供應鏈有新的設計,包括由顧客端出發,繞著三個強大價值基石而建造,高度客製化,高服務水準,便利的解決方案,價值網,(,Value Nets,),價值網的設計結合了策略思考與最新進階的數位,(,網路,),供應鏈管理。,價值網將每位顧客視為獨一無二。,讓顧客自己選擇覺得有價值的產品與服務特性。,顧客實際上擁有選擇權,並數位化地轉換為其他網路的參與者。,物流的基本機能,:,裝卸,搬運,保管(倉儲),揀貨,加工,包裝,輸配送,資訊管理,*,每項機能可繼續往下細分,物流的起源及發展,:,時期,:,生產導向,銷售導向,顧客需求導向,物流角色,:,倉庫,發貨中心,專業物流中心,發展動力,:,少量多樣的需求 產品生命週期變短,大型連鎖店興起 行銷通路扁平化,網際網路普遍性 資訊科技創新,行銷生產之衝突,降低成本之壓力,各國物流成本佔銷售額之比例,:,美國,:,19.6,英國,:,16.0,澳大利亞,:,14.1,日本,:,26.5,台灣,:,29.7,物流和行銷通路,:,過去,:,製造商,批發商,零售商、百貨公司,消費者,現在,:,製造商,物流中心,零售商、量販店、連鎖店、,超級市場、購物中心,消費者,未來趨勢,:,通路大戰,垂直整合,策略聯盟,製造商,物流中心,零售商,統一,捷盟,7-,Eleven,、,統一麵包,統一速達 家樂福、康是美,光泉,萊爾富,萊爾富,味全,康國,AM/PM,、,松青超市,泰山,彬泰,福客多,全台,全家,惠康 惠康,聯強 聯強,耐斯、愛之味、台富,和盟,久津,(,波蜜,),飛梭,聲寶、新力,東源,桂冠,世達,僑泰興、農林,僑泰,製造商,物流中心,零售商,茂永,環緯,永通,德記,新竹貨運,大榮貨運,中連貨運,GNP,和行銷通路,:,GNP(,美元,),消費特性,通路型態,$1,000,追求多種高品質商品 百貨公司,$3,000,注重便利多樣,超級市場,$6,000,要求方便時效,便利商店,$10,000,追求低價商品,量販店,$12,000,多元化的購物便利,購物中心,$15,000,希望從商品中得到樂趣,DIY,專賣店,物流業現況,(1999,年,),:,廠商數,:,六十一萬餘家,年營業額,:,新台幣八兆七千多億元,年生產毛額,:,新台幣一兆三千五百多億元為,GDP,之,16.6,政府相關法令、政策,:,法令,:,工商綜合區設置方針,工商綜合區開發設置管理辦法,政策,:,整體物流發展政策,計劃,:,建設工商綜合區、商業自動化、,改善商業環境、提升商業服務品質、,傳統市場更新與改善等,預算金額新台幣十一億九百萬元,物流經理人的責任,:,擔任行銷及生產部門之介面:,需求預測、顧客服務、訂單處理、,通路溝通協調、存貨管制、倉儲管理、,採購管理、零件及維修服務支援、,包裝加工管理、運輸及交通管理、,退貨處理、呆廢料處理,重要物流觀念,:,優勢物流,(,Leading Edge Logistics),整合性物流,(,Integrated Logistics),策略性物流,(,Strategic Logistics),綠色物流,(,Green Logistics),附加價值物流,(,Value-added Logistics),整體成本方法,(,Total Cost Approach),及時物流,(,Just-in-Time Logistics),物流之附加價值,形態效用,(form utility):,透過加工、包裝程序所產生的商品附加價值,地域效用,(place utility):,將產品移動至需求點增加商品與服務的經濟價值,時間效用,(time utility):,適時適地交貨,擁有效用,(possession utility):,所有權交換,物流和資訊科技,:,POS,、,EOS,、,EDI,、,VAN,、,Quick-Response System(QR,快速反應系統,)、,AS/RS,、,GPS,、,GIS,、,DSS,、,AI,、,ECR(Effective Customer Response,有效顧客反應系統,),等,快速回應,(QR),開始時間,:,1986,年,推動者,:,美國主要平價連鎖體系,(,如,Wal-Mart),及成衣製造商為主力,美國的成衣製造週期過長,(,平均的生產週期約,125,天,),面對各國的強烈競爭,使得零售商與製造商開始合作,研究如何從製造、配銷、零售至消費者的過程中縮短其週期,以達降低存貨成本、增加存貨週轉率與降低零售店的缺貨率之目的。美國的成衣業在應用快速回應系統之後,使產品生產時程從,125,天減至,30,天,節省的成本達每年,120,億美元。,有效消費者回應,開始時間,:1992,年,推動者,:,超級市場上下游產業主導,起因,:,目的在於降低在供應鏈,(Supply Chain),運作流程中沒有為消費者加值的成本,將,Push,推式的系統轉為較有效率、以回應消費者需求為主的,Pull,拉式的系統,並將這些效率化的成果回饋給消費者。,Ex:P&G,日常用品製造商,有效顧客回應,(ECR),整合,EDI,持續補貨,電腦輔助訂貨,作業基礎成本制,品類管理,彈性製造,零售事業策略,製造事業策略,補貨,促銷,店面商品選擇,新產品介紹,補貨,促銷,店面商品選擇,新產品介紹,變革管理,開放溝通,日用品乾貨供應鏈導入,ECR,前後平均通過時間的比較,包裝作業,38,天,40,天,26,天,104,天,供應商,倉庫,配銷商,倉庫,零售,商店,消費者購買,日用品乾貨供應鏈,包裝作業,27,天,12,天,22,天,61,天,供應商,倉庫,配銷商,倉庫,零售,商店,消費者購買,ECR,乾貨供應鏈,物流的發展趨勢,:,物流共同化,(,Joint Logistics Operations),物流策略聯盟(,Strategic,Alliance),物流委外(,logistic Outsourcing):,第三者物流服務,(,Third Party Logistics),第四者物流服務,(,Fourth Party Logistics),全球供應鏈管理,(,Global Supply Chain Management)、,國際物流(,International Logistics),第三者物流服務,(,Third Party Logistics),簡稱為,3PL,是指提供企業物流管理的服務的一家外部公司。,最普遍的委外服務,:,外向運輸、倉儲、合併貨物、,產品維修及退還、資訊系統、存貨管理,、,顧客服務、運費稽核與付費服務、,內向運輸,、,貨品打標誌、貼標籤及包裝,、,車隊管理、訂單輸入,/,訂單處理,選擇,3PL,物流公司的考慮因素,財務穩健度,管理制度健全,策略方向,營運狀況,品質管理,成長潛力,產業經驗,其他顧客的評價,實體設施與設備,資訊系統,相容性,成本,第四者物流服務,(,Fourth Party Logistics),為物流委外公司和,3PL,間提供單一窗口服務。,通常為委外公司和,3PL,間合資成立的公司。,第四方物流,第四方物流,(Accenture,註冊商標,),Accenture,第三方物流提供者,資訊服務,提供者,委託人,物流組織,:,美國,:,National Council of Physical Distribution,Management(NCPDM),Council of Logistics Management(CLM),American Society of Transportation and Logistics(AST&L),Society of Logistics Engineers(SOLE),日本,:,日本物流管理協議會,日本物流協會,我國,:,物流聯誼會,;,台灣運籌管理學會,商业,shngy,commerce;trade;business,以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。首先影响制造业然后影响商业的原材料短缺。,二十年目睹之怪现状,第五五回：“见了继之，谈起到广东的事，原来也是经营商业的事情。”黄金货币,商业，是一种有组织的提供顾客所需的品与服务行为。大多数的商业行为是通过以成本以上的价格卖出商品或服务来赢利，如微软、索尼、,IBM,、联想、通用都是盈利性的商业组织典型的代表。然而某些商业行为只是为了提供运营商业所需的基本资金，一般称这种商业行为为非赢利性的，如各种基金会，以及红十字会等。一般认为，商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是交换，而且是基于人们对价值的认识的等价交换。,编辑本段释义,商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。商业保险 商业保险又称金融保险，是相对于社会保险而言的。商业保险组织根据保险合同约定，向投保人收取保险费，建立保险基金，对于合同约定的发生造成的财产损失承担赔偿责任；或当被保险人死亡、伤残、疾病或者 众业,达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的一种合同行为。其具有如下特征：,1,、商业保险的经营主体是商业保险公司。,2,、商业保险所反映的保险关系是通过保险合同体现的。,3,、商业保险的对象可以是人和物（包括有形的和无形的），具体标的有人的生命和身体、财产以及与财产有关的利益、责任、信用等。,4,、商业保险的经营要以盈利为目的，而且要获取最大限度的利润，以保障被保险人享受最大程度的经济保障。社会保险 社会保险是指国家通过立法强制实行的，由劳动者、企业（雇主）或社区、以及国家三方共同筹资，建立保险基金，对劳动者因年老、工伤、疾病、生育、残废、失业、死亡等原因丧失劳动能力或暂时失去工作时，给予劳动者本人或供养直系亲属物质帮助的一种社会保障制度。它具有保障劳动者基本生活、维护社会安定和促进经济发展的作用。其具有如下特征：,1,、保障性：指保障劳动者的基本生活。,2,、普遍性：社会保险覆盖所有社会劳动者。,3,、互助性：利用参加保险者的合力，帮助某个遇到风险的人，互相互济，满足急需。,4,、强制性：由国家立法限定，强制用人单位和职工参加。,5,、福利性：社会保险是一种政府行为，不以盈利为目的。商业保险与社会保险的区别：,1,、性质不同：社会保险具有保障性，不以盈利为目的；商业保险具有经营性，以追求经济效益为目的。,2,、建立基础不同：社会保险建立在劳动关系基础上，只要形成了劳动关系，用人单位就必须为职工办理社会保险；商业保险自愿投保，以合同契约形式确立双方权利义务关系。,3,、管理体制不同：社会保险由政府职能部门管理；商业保险由企业性质的保险公司经营管理。,4,、对象不同：参加社会保险的对象是劳动者，其范围由法律规定，受资格条件的限制；商业保险的对象是自然人，投保人一般不受限制，只要自愿投保并愿意履行合同条款即可。,5,、保障范围不同：社会保险解决绝大多数劳动者的生活保障；商业保险只解决一部分投保人的问题。,6,、资金来源不同：社会保险的资金由国家、企业、个人三方面分担；商业保险的资金只有投保人保费的单一来源。,7,、待遇计发不同：社会保险的待遇给付原则是保障劳动者基本生活，保险待遇一般采取按月支付形式，并随社会平均工资增长每年调整；商业保险则按“多头多保，少投少保，不投不保”的原则确定理赔标准。,8,、时间性不同：社会保险是国家稳定的、连续性的制度；商业保险是一次性、短期的企业行为。,9,、法律基础不同：社会保险由劳动法及其配套,编辑本段,现代意义的“策划”,现代意义的“策划”可以理解为借助一定的信息素材，为达到特定的目的、目标而进行设计、策划，以为具体的可操作性行为提供创意、思路、方法与对策。,策划就是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算、它是为个人、企业、组织机构为了达到一定的目的，充分调查市场环境、以及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则对未来即将发生的事情，进行系统、周密、科学地预测并制定科学的可行性的策划方案，同时在发展中不断地调整以适应环境的变化，从而制定切合实际情况的科学的方案就叫做策划。,综上所述策划有以下几个主要的特点：,第一、策划的本质一种思维智慧的结晶。,第二、策划具有目的性，不论什么策划方案，都是有一定的目的，不然策划就没意义了。,第三、策划具有前瞻性、预测性，策划是人们在一定思考以及调查的基础之上进行的科学的预测、因此具有一定的前瞻性。,第四、策划具有一定的不确定性、风险性。策划既然是一种预测或者筹划就一定具有不确定性或者风险。,第五、策划具有一定的科学性。策划是人们在调查的基础之上、进行总结、科学的预测，策划不是一种突然的想法、或者突发奇想的方法、它是建立在科学的基础之上进行的预测、筹划。,第六、策划具有科学的创意，策划是人们思维智慧的结晶，策划是一种思维的革新、具有创意的策划，才是真正的策划，策划的灵魂就是创意。,第七、策划具有可操作性，这是策划方案的前提，如果一个策划连最基本的可操作性就没有，那么这个策划方案，再有创意、再好也是一个失败的策划方案。,发展观念：,从用户和,市场需求,入手，逐步认识、掌握及运用行业发展规律，推行“知本运营,(,人力资源,),战略”、“资本运营战略”、“资讯运营战略”及“创新,+,速度”战略，高速成长，非线性发展。,经营策略：,通过用户评判、以提高用户为主导来树立企业品牌；通过对外拓展，标准化运营模式，大幅度扩展、巩固设计,市场份额,；通过开放式、多方位的合作,形式,，建立、丰富工作室的人力资源队伍。,工作风气：宽厚、专业、创新、高效。,营销策划的方法,营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业,经营管理,过程。因此，凡是涉及市场开拓的,企业经营,活动都是营销策划的内容。,1,点子,方法,什么是点子？从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为,营销方案,的具体实施所想出的主意与方法。,2,创意方法,创意是指在,市场调研,前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。,3,谋略方法,谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。,编辑本段,非策划的含义,非策划是相对于策划提出的一个策划思想,.,著名策划人,兰何水生,认为，策划人不能把自己禁锢在策划里头寻死觅活，策划人的高境界应该是超脱，超脱于策划理论技能之外，利用其他专业行业的知识解决策划内部的问题及与其他策划的较量，好比说，策划是正派,武功,，非策划是邪门歪道，策划人首先是敢于突破创新的人，沾一点、学一点甚至全用邪门歪道解决策划问题首先使得你看问题的视角和解决问题的方法更宽广，此外你的非策划必然让对手琢磨不透更易取胜。,编辑本段,概念及延伸,概述,有人问什么是策划。,做某件事的逻辑顺序就是策划，也称作创意策划。简单的策划，也可以说是想法、创意、点子。,比如某人要喝水，先要打井，要先勘测哪块地方打下去会有好喝的水出来，要找好将要约好来打井的朋友，要找铲子，大家某时间地点集合一起去挖井，把这些做事的过程逻辑写下来以后就是一个策划。,策划是书面语言（或图表）,就是在这些书面语言（图表）中阐述出一个实现某件事情的理论逻辑过程，有人说，有好的想法，在心里就好，何必要写下来，到时把这个想法，用原话即时说出来给必要的人听就是了。,用原话与书面的对比效果：,原话需要你们双方亲身某个场合，嘴巴交流，需要占用双方的时间，表达思想需要各种技巧，你的想法在这些条件下，能否被对方记住，你离开了，这些思想交流的过程就消失了，这些都是原话的弊端，如果你真的想让对方看到你的思想，你就必须要写下来，把这些思想放在了纸上，既可以方便你根据所得的资料即时改善想法，也不用你每个必要的人面前都占用时间去卖力的表达一遍，写在纸上也可以方便传播你的想法，别人可以在任何方便的时候，看到你的想法，这时你的想法就是策划了。,策划的分类,策划根据公司的职业需要有分成游戏策划，,市场策划,，,营销策划,，,广告策划,，,产品策划,，节目策划，电影策划，,房地产策划,等等。,虽然策划的职业不同，需要了解或找寻的知识资料也不同，但是策划要做的事情的方式都是一样的，无论从事哪方面的专职策划只要能掌握的策划逻辑就好，都不需要深入去学习相关行业的专业技能，比如做网络游戏策划，我们只要知道程序可以这么做到就好，不用告诉程序员程序要怎么样去写，所以策划作为一个工作的门槛是很低的，你有思想有好的点子会写字或画图表达出来就可以成为策划。当然如果能全面的了解各方面的知识是最好了，特别是了解营销方面的知识会对策划的联想创意方面很有帮助。,策划的启蒙,策划最初就来自于我们小时候的随着年龄而不停止的梦想，后来形成了很多想法，某个想法灵机闪现脱颖而出，它冲动着一时占据了你的思维，最后你把这个灵机闪现的想法写下它的实现的逻辑过程就是策划，所以好的策划一开始来自你的好的想法，常常好的想法来自你现实生活中的一些东西而形成产生的灵机想象，抓住灵机想象，不断调查得到资料，来务实的分析清楚即将去做某件事情的每一个细节过程得失，可能造成的问题与结果，在策划中根据其中各种问题的来提出解决方案，并分析其可行性。,比如上面，策划中要分析清楚，要喝水是否就一定要打井呢，有没其他更好的方法，分析种种原因状况以后，再下定要做打井这件事情的决心，有了决心开始做事；打在哪里好？是否需要其他什么证照办理，是否需要与某些涉及到的人或者事物协调好才能打井？确定无误了，找朋友帮忙或者请工人来打井,所以让人看明白为什么要这么去做这件事情，就是策划要做的事情。,精品系列课件文档,本文档下载后可以修改编辑，欢迎下载收藏。,