移动互联技术应用.pptx

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,www.ChinaSoftI.com,ChinaSoft International,中软国际,#,单击此处编辑母版标题样式,中 软 国 际,根植中国、服务全球、提供领先解决方案的,全方位,IT,服务,提供商,移动互联技术应用,2012.2,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联,引发,的变革,移动互联产业界的重大利益转变,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,应用层,-,亚马逊：以阅读撬动市场！,开放平台,+,线上线下资源整合！线下工作生活的在线延展趋势！,启动,点,引爆点,增长点,新势力,OS,层,-,谷歌：移动互联的制高点！,开放平台,+,移动应用！,网络层,-,电信业：丧失优势的哑管道！,VoIP/,移动,IM,影响了,50%,的语音业务！,硬件层,-,苹果：每股,500,美元！,移动设备,+,应用商店！,移动互联，是基于“,个人移动数字信息终端,”（如：手机,/PDA,）接入互联网，,用户,在移动的状态下同时能使用的互联网的业务。,改变个人生活,游戏,邮件,聊天,微博,交友,购物,签到,新闻,24,小时,上网的时间,:,手机,156,分钟,/,人,*,天,PC 43,分钟,/,人,*,天,一个普通用户的二十四小时：,上班，地铁里，公车上，举着手机或平板电脑查邮件。,中午，和朋友聚餐，到了餐馆，寒暄之后就是用手机“签到”；上了菜，第一件事不是动筷子，而是掏出手机拍下照片，上传微博。,下班路上，选择“愤怒的小鸟”陪伴。,晚上，睡觉前，还要用手机上个微博，或是浏览购物网站。,改变传统产业,谁是世界最大的音乐零售商？,改变传统产业,从诞生到现在只有,3,年；,苹果,AppStore,的程序下载量达,140,亿，通过,iTunesStore,已售出了,150,亿首歌曲，成为全球最大的音乐零售商；,改变传统产业,全世界最大的书籍销售商亚马逊表示，其电子书销售量现在已经超过其纸质书销售。,实体书店,4,年倒闭万家。,广州三联书店,光合作用书店,风入松书店,季风园书店,移动互联的趋势,-SOLOMO,SOLOMO,SO SOCIAL,（社交）,LO LOCATION,（位置）,MO MOBILE,（移动）,SO,LO,MO,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联,引发,的变革,移动互联对企业管理的影响,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,移动互联企业应用平台,移动管理能力,1,移动应用,移动终端,手机,/,平板,移动网络,3G,GIS,业务应用系统,身份绑定,现场感应,长时间待机,移动接入,网络时间,即时操作,简短交互,位置服务,地理监控,信息提交,关联查询,移动作业,移动管控,移动商务,信息获取能力,3,信息服务,信息查询,融合通讯能力,2,移动对讲,移动,IM,微博,抄表现场工作台,抄表作业管理台,移动作业示例,电力抄表缴费作业,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,内勤人员,领导,（在办公室）,移动互联系统,GIS,系统,营销管理系统,领导,（在外）,抄表人员,客户,1.1,计划管理：,抄表计划,抄表例日与,抄表线路按排（,GIS,）,2.1,提交发布,2.2,自动对接,2.3,自动发布,3.1,任务列表,4.1,现场签到,4.2,现场任务：,4.2.1,现场抄表,抄表；现场拍照,4.2.2,现场核算,抄表复核，即时算费,4.2.3,现场打印,催费通知打印,;,违约金提示,;,4.2.4,现场缴费,现场刷卡缴费；,发票打印,4.3,任务暂停,/,恢复,/,完成,4.A,客户信息查询,客户基本信息,历史用电及缴费信息,4.B,便携资料箱,抄表作业规范,用电安全知识,自定义文档,4.C,工作日程,个人作业日历,记事本；工作报告,4.D,融合通讯,按任务或组织找人员,移动对讲,即时消息、微博,5.1,自动上传,5.2,自动对接,6.2,自动上传与对接,7.1,任务实时跟踪,7.2,人员实时跟踪,7.3,人员线路跟踪,7.4,动态任务指派,0.1,段域划分,工作人员划分,精细化管理、同质化服务,高效化作业：现抄、现算、现打、现缴,快捷：工作反馈实时化；,调度联动实时化,规范：执法过程规范化；,直观：现场状况显性化；,便捷：数据查询一点就到、一点就报；,全局：时空覆盖，工作动态透明化,按需：按用户需求承载相应功能,6.1,工作评价,工作内容说明,满意度评价与意见,评价时限,移动管理能力,1,移动作业,移动管控,移动商务,移动管理示例,领导交互情景,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,各级领导,工作监控,文档资料,沟通形式,语音、会议,信息、消息,文件、资料,图形、图像,任务沟通,层级沟通,随机沟通,沟通需求,融合通讯,即时消息,移动对讲,企业微博,短彩通道,会议沟通,沟通特点,一对一,一对多,多对多,在线,同步,离线,异步,沟通互动,工作整体情况,阶段工作任务,具体任务情况,列表：市场、销售、生产,/,外协、原辅料、物流等的任务计划与工作进展,针对某项业务，按“总部,-,区域,-,省,-,地市”四级追踪的任务计划与工作进展,针对一项业务，按区域、客户特征、渠道特征，追踪到各渠道各客户的任务计划与工作进展,文档查询,文档查阅,业务数据,公司整体情况,业务领域情况追踪,业务数据查询,下辖单位情况追踪,针对市场、生产等业务域,趋势分析,结构分析,（按指标、客户类型等）,针对所辖单位层级,趋势分析,对比分析,移动管理能力,1,移动作业,移动管控,移动商务,移动商务示例,移动商城,数字商城,移动运营商为提供手机客户提供商城交易、通讯与广告发布管理功能,RCS,内容管理,MESSAGE,消息,IM,即时通讯,公告,广告,DSM,数字商城,商品订购,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,15,移动管理能力,1,移动作业,移动管控,移动商务,融合通讯能力,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,移动,IM,：消息,手机、对讲机合二为一,多种互动：,1,）手机客户端、,PC,客户端、相关支撑平台；,2,）一对一、一对多；,3,）在线、离线,.,通讯费用趋近于,0,！,移动对讲：语音,融合通讯能力,移动对讲,移动,IM,微博,2,融合通讯能力示例,新一代企业融合通信和信息服务解决方案,PC,端与移动端同号互联互通,以企业统一通信录为核心组织通信能力和业务逻辑,可定制集成的全球移动办公功能,方便快捷的即时消息、移动对讲,/,会议功能,IM,即时通讯,移动对讲,短信接入,通信簿,即时会议,用户鉴权,eSpace,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,17,信息获取能力示例,移动看板,掌上经营分析系统,为移动运营商提供的新一代移动经营分析系统,方便各级业务运营和管理人员随时随地方便的获取其所需的业务资料和数据,及时获取各种业务支撑,有效补充和完善现有经分系统,工作审批,我的指标,客户关怀,指标预警,掌上经分,用户鉴权,我的收藏,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,18,信息获取能力,3,信息查询,信息服务,信息服务示例,短信平台,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,19,用户,：消费者、零售户、专卖人员、客户经理等,方式：信息查询（双向）、提交反馈（上行）、主动推送（下行）,信息获取能力,3,信息服务,信息查询,32,位条码查询,32,位件码查询,准运证信息查询,零售户信息,零售户订单信息,零售户配送信息,公告通知,营销信息,结算信息,市场调查,法规宣传,投诉反馈,违法举报,.,服务内容,架构示例,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联,引发,的变革,烟草商业企业内部工作模式转变,固定场所办公,非固定场所办公,烟草行业,日常办公的需要,业务范围：客户拜访、物流配送、市场管理、专卖稽查、服务监督、绩效考核、移动电子政务,相关,人员：客户经理、市场经理、市管员、稽查员、配送员、一线管理人员、领导等,市场监管员,需要实时获取专卖领导发布的工作指令,需要实时获取待核查的零售户信息,需要实时查询零售户行政许可信息、经营数据等,需要能更有目的性、更有针对性的开展工作,需要通过信息的实时对接提升市场监管时效性,需要将市场监管结果实时记录、回传至专卖系统,市场监管员的工作需求,管理者,要求实时发布工作指令,给,相关,人员,，监督工作落实情况,要求实时,查看业务人员,工作情况，加强监督,要求实时,运用业务系统,进行智能分析，辅助决策,要求实时,完成审批,工作,领导者的工作需求,移动互联给烟草商业业务管理带来的五大转变,促进传统信息共享模式的转变,促进,传统固定场所集中办公模式的转变,促进,传统卷烟市场,管理一线,工作模式的转变,促进,传统,前后台互动,工作模式的转变,促进,传统事后监督考核模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,办公室查询打印,现场手工录入,办公室系统操作录入,领导审批与指示,办公室查询打印,现场手工记录,办公室系统操作录入,领导审批与指示,转变,即时,查询,即时,传输,即时,反馈,即时,记录,办公室查询打印,现场手工记录,办公室系统操作录入,领导审批与知识,（,1,）促进传统信息共享模式的转变,原有模式,现在模式,固定时间,固定地点,固定设备,固定网络,固定时间,固定地点,固定设备,固定网络,转变,固定时间,固定地点,固定设备,固定网络,随身,随地,随时,移动,（,2,）促进,传统固定场所集中办公模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,例行走访路线,例行走访,日志记录,走访监管,例行走访路线,例行走访,日志记录,走访监管,转变,例行检查路线,例行走访,日志记录,检查是否走访,制定,计划,重点,走访,工作,日志,信息,反馈,市场,分析,（,3,）促进,传统卷烟,市场,管理一线,工作,模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,接受举报,案件查处,案件审理,案件归档,接受举报,现场查处,信息登记,案件归档,转变,接受举报,案件查处,案件审理,案件归档,线索,归并,深入,分析,规范,流程,业务,数据库,工作,策略,（,4,）促进,传统,前后互动,工作,模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,原有模式,现在模式,事后监管发现问题,实地进行考核工作,人工完成信息记录,听取工作总结汇报,事后监管发现问题,实地进行考核工作,人工完成信息记录,听取工作总结汇报,转变,时候监管问题,现场工作要求,人工信息记录,工作总结汇报,可视化界面,即时 跟踪,实时,监控,动态,指挥,实时 考核,（,5,）促进,传统事后监督考核模式的转变,移动互联带来的行业业务模式转变,烟草客户服务水平的提升带来的消费者消费模式转变,未来消费场景（一）,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,选购商品送礼给老丈人！,地铁站，他在做什么？,33,手机扫描广告中商品的二维码,所拍商品直接进入购物车,所选商品配送,到指定,地点,地铁站，他在做什么？,未来消费场景（一）,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,零售店展示牌上有所有在售烟草二维码,用户手机拍照买烟，手机直接支付,柜台取烟,未来消费场景（二）,经营者的视觉,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,消费者行为特征,文化特征：喜欢什么？,消费倾向：买什么？,购买时机：什么时候买？,消费金额：买多少？购买价位？,经营者的视觉,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,未来的渠道视界,零售渠道销售特征,示例：库存情况,示例：按笔销售,网点特征：环境和消费者？,经营理念：盈利期望、风险,/,服务态度？,日常经营：进销存、盈利？,促销效果：适用产品、有效形式与促销品？,经营者视觉,现在,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,现在的消费者视界,全国有,14,亿人,估计有,3.5,亿烟民,无特征！,-,人员特征与人群划分？,静态！,-,如何实时跟踪？,经营者视觉,结合移动互联网后,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,未来的消费者视界,海南,黑龙江,吉林,辽宁,河北,山东,福建,江西,安徽,湖北,湖南,广东,广西,上海,河南,山西,内蒙古,陕西,宁夏,甘肃,青海,四川,贵州,云南,西藏,新疆,江苏,浙江,北京,台湾,收入结构、职业结构、年龄结构、消费目的,区域分布、流动特征,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联,引发,的变革,案例一：掌上大成,移动互联烟草商业企业应用全景,40,掌上大成,框架：,WAP,网站,框架：,业务系统分类,框架：,分业务的功能,框架：,角色分类,框架：,分角色的功能,框架：,单点登,录,功能：,具体业务操作,移动审批示例,功能框架：,九宫格,代办任务：,代办审批,审批页面：,审批页、参考指标、参考流程、历史过程,代办任务：,按日程提醒,文档组织：,按机构、岗位、业务、类型等,文档详细：,概要、文档（,Word,等）、相关版本,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,42,数据看板示例,烟草商业营销看板,为省级和地市烟草商业企业提供掌上便捷的营销数据查询与跟踪,方便各级业务领导随时随地的获取业务资数据，便捷的进行横向比较、组成分析、时间跟踪、对标监控等,将现有的统计分析与,BI,推送到到领导掌上，扩大信息资源应用效用,KPI,看板：,总体情况,追踪维度：,细化、比较,详细信息：,图形、表格,自定义：,显示列、排序,平板电脑效果：,www.ChinaS,ChinaSoft International,中软国际,43,专卖数据看板,KPI,看板：,总体情况,追踪维度：,细化、比较,详细信息：,图形、表格,任务：,零售户任务列表,点击,“签到”,，,系统记录任务起始时间，并进行人员定位。,客户经理通过,手机对零售户进行,日常拜访，并将拜访信息提交管理,后台进行保存。,客户经理管理服务工作台,库价采集,计划：,零售户列表,具体操作：,在销商品、库价采集,市管员,日常任务检查,点击,“签到”,，,系统记录任务起始时间，并进行人员定位。,市管员通过手机对零售户进行日常检查，并可通过拍照,进行现场取证，上传管理后台进行保存。,协同执法,执法指挥,领导通过,手机,对稽查员进行人员跟踪和任务跟踪，并对执法现场进行即时指挥，上下联动协同执法。,协同执法、执法指挥,移动互联应用效果预期,移动互联对烟草商业管理的支持,移动互联可能引发烟草业务模式的变革,移动互联对企业管理的影响,目录,移动互联,引发,的变革,移动互联应用效果预期,突出重点，,实现业务管理,工作目标化,增进联动，,实现现场工作工作一体化,强化监督，,实现监督考核,工作智能化,强化执行，,实现各项工作,落实高效化,信息共享，,实现业务管理,工作便捷化,推动提升，促进管理水平,提高无限化,四,三,二,五,一,六,效果预期,www.,ChinaS,谢谢！,创造 分享 共成长,刘振业,电话：,13910572627,邮件,：,Liuzhenye,