主管成长课程-管理技能.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团结勤奋 诚信共赢,主 管,的 管 理 技 能,管理层次与角色,做什么,为什么做,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,建立愿景与共识,制订战略与组织,汇集与分配资源,建立与维持文化,焦点,能量,（维持焦点汇集能量）,高层主管的任务,建设与领导团队,建立程序与标准,实施管理与考核,培育与激励部属,系统,可控,中层主管的任务,完成上级交办任务,完成个人岗位职责,工作总结与自我超越,工作改善与创新,落实,进步,基层主管的任务,P,D,A,C,计 划,执 行,检 查,修 正,PDCA循环,主持会议,沟通表达,个人管理,拟定计划,制定决策,解决问题,7.团队建设,8.领导能力,9.培育部属,10.绩效考核,思维技能,组织技能,绩效管理,专业技能,主管的十项管理技能,会议类型,成功要决,会议准备,第一项技能：主持会议,共识型会议,传达型会议,讨论型会议,明确的目标,正确的对象,适当的主持人,事前充分准备,会议管理能力,1.确定主题,2.确定内容,3.决定主持人,4.决定对象,5.决定时间,6.准备材料,7.准备场地,8.会前协调,会议进行,状况处置,开场白,议题讨论,表决,临时动议,总结,不说话指定发言,离题提醒主题,主持会议,会后指示要点,如何做记录,会后跟进要点,交付办理,交付研讨,待,再行处理,下次再议,暂时搁置,指定专人做记录,固定格式,必要时准备录音设备,内容：主题,/,时间,/,地点,/,出席,/,列席人,/,主持人,/,讨论议题,/,发言内容,/,临时提议,/,指示要点,签名,发放备忘录,/,会议纪要,会议记录发放,任务分解,定期追踪,报表管理,下次检查,发送清晰度,接收者能力,环境因素,角色因素,设备工具,有效沟通要诀,建立双方的共同语言,相互确认,决不放弃（心态）,仔细聆听,鼓励交流,沟通态度,环境/设备,表达者,接收者,发射,反馈,沟通过程中表达者的影响,沟通过程中接收者的影响,沟通过程中环境与设备的影响,思考,第二项技能：沟通表达,口头表达,非口头表达,方式,文字表达,7%,肢体语言,55%,语音语调,38%,沟通表达口头表达要素,注意事项,1、肢体大小,2、身体动作,3、表情应用,4、声调变化,5、适当停顿,6、用词效果,7、善用证据,8、口齿清晰,声 调,体 态,内 容,面对对方，身体前倾,眼睛注释对方，不断点头（节奏）,态度尊重，专注（,5-15,秒）,适当澄清（语音上仰）,确认对方意思,沟通表达倾听/问话,倾听的技巧,WHY原因目的？,WHAT所为何事？,WHERE在哪里？,WHEN什么时候？,WHO何人参与？,HOW TO DO如何做？,HOW MUCH多少?,问话的技巧,开放式,封闭式,是不是？,甲或乙？,同不同意？,想法/目标,发 送,接 收,确 认,肢体,眼神,动作,语言,沟通表达沟通过程描述,如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者,沟通能带来个人和工作的更大满足感,研究表明：,我们工作中70%的错误是,由于不善于沟通造成的。,沟通的禁忌,不良的口头禅,过多的专业术语,威胁的语句,易受干扰的环境,忽视了确认,不了解的信息,只听自己想听的,过度自我为中心,不信任对方,被第一印象及身份 地位左右。,沟通无效的实例,1,你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。,上司所说的话,你需要再努力一点，而且我相信你做得到。,上司的原意,如果再落后的话，你会被解雇。,部属听到的意思,沟通无效的实例,2,那份报告一写好，就拿给我，我需要它。,上司所说的话,一个礼拜以内，我需要那份报告,。,上司的原意,停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。,部属听到的意思,太阳底下没有不能沟通的事,请永远牢记：,无论我是否同意你的观点，,我都将尊重你，给予你说出,它的权利，并且以你的观点,去理解它，同时将我的观点,更有效地与你交换。,1、明确目标,2、主动积极,3、以身作则,4、自我激励,5、客观反省,6、快速学习,第三项技能：个人管理,全世界的人都想改造他人，很少人肯改变,自己,迈向成功每日七要事,重写目标,自我激励,依照优先顺序,每天学习,30,分钟,自我省思（正面引导）,表达感恩,预排明天的计划,为何制定计划？,如何制定计划？,第四项技能：拟定计划,预见性（先算/后计/再划）,掌握度,集中性,具体,可衡量,可达成,以结果为导向,时间,于（,时间,）前，,在,XXXXX,原则下，,（,动词,）,XXXXX,。,好目标公式,描绘结果,展开任务,统计资源,排列进度,重点管理,拟定计划,目标计划的步骤,重点管理,成功关键,待解决问题,里程碑（可辨认的任务节点）,8月份维修收入120万元,LHWX-100,业务拓展计划,LHWX-200,经营辅导计划,召回老客户,LHWX-110,LHWX-210,培,训,辅,导,任务编号（例：目标树）,一次展开,LHWX 100,二次展开,LHWX 110/100,三次展开,LHWX 111/110,范例,发展新客户,促销活动,LHWX-111,调整改进,LHWX-211,LHWX-111,LHWX-211,发放传单,拜访大客户,案例培,训,话术培,训,素质提升培训,增修新车型,成败的起点,(,将帅无能,累死三军,),行动的依据,效能的保证,(,效率、效果,),第五项技能：制定决策,决策重要性,匆忙、误判信息、假设错误、,目标错误、固有的偏见,决策误区,决策基本方法,检查表,确认已有原则,将原则列表,逐一检查,通过一致,认识问题,问题的类型,解决程序,解决工具,第六项技能：解决问题,目标,现状,显现型,潜在型,改善型,问题现象,行动方案,问题分类,修 正,找出原因,评估测试,排列顺序,假设方案,鱼骨图,脑力激荡,问题树,轻松的气氛,随意发言,鼓励不批评,越多越好,事后整理,脑力激荡,鱼骨图,问题树,第七项技能：团队建设,建立团队清楚明确的目标，并让大家形成共识,争取支持和资源,强化态度与正面思考,统一目标,建立改善关系,促进主动支持与团队合作,调和运用差异,建立关系,建立规范与标准,整合新进人员,知识累计与创新,运用方法,团队资产信任！,第八项技能：领导能力,个人效能=意愿*能力,意愿,=,吸引力,+,专注,+,兴奋,能力,=,知识,+,经验,+,技巧,领导效能,关系行为,指示行为,领导行为,关心、支持,赞赏、鼓励,倾听、接触,关系行为,告知、命令,明确的指示,着重,5W2H,指示行为,WHY为什么要这么做？原因是什么？,WHAT目的是什么？做什么？,WHERE在哪里做？从哪里入手？,WHEN什么时间完成？什么时机最适宜？,WHO由谁来承担？谁负责？,HOW TO DO如何实施？方法怎样？,HOW MUCH做到什么程度？数量？质量？费用?,明智的授权-,不要迷信自己最行!善用专家!,词汇的选择,含义,词汇,含义,词汇,合作、团队工作,你（他）们,责怪、对立、分割、排斥,我们,开放、商讨,和,可能,包括、留有余地,有力的承诺,将会,可变性,有时,主观可改变,不会,价值、学习,教训,控制、命令,应该,但是,试试,总是，从不,不能,错误,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,羞耻、内疚,客观难改变,第九项技能：培育部属,提高素质,提高,工作意愿,提高,工作能力,人材变人才,提高成效,分担任务,降低风险,提高士气,培育意义,在工作现场内培育法：技巧与动作,能力启发法：观念与思维,小组学习法：团队学习,培育方法,说明、示范、操作、,边做边说、定期检查,正确发问、仔细聆听、,回馈指导、总结确认。,设定主题、轮流发言、总结确认,第十项技能：绩效考核,目标管理法,行为量表,重要事件法,比较法,考核方法,设定目标,制定标准,沟通、关注,评估、记录、存档,考核程序,目标达成性,规范遵从度,学习与创新,团队关系,考核内容,定期（日、月、季、年）,不定期（转正、升迁、调职）,考核时机,你能正确评估员工的表现吗？,量表:你对员工的看法,X,理论,Y,理论,-,他们讨厌工作 他们视工作如游戏,必须强迫、威胁 激发内心的工作快感,拖拉完成工作 主动完成工作,消极被动 通过激励，能认同企业,缺乏责任感 勇挑重担,，积极向上,激励的金字塔模型,价值观,责任型激励,畏惧型激励,员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让员工看到自己的价值，工作成就感成为目标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决问题过程中不断自我激励，不断超越自我。,参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，给予反馈。,严格考核、严格规章制度，末位淘汰制，让员工了解竞争，目标控制、黄牌警告、限期整改。,控制,计划,组织,协调,指导,法约尔：管理的5项基本职能,法约尔：管理的5项基本职能,1、计划确立目标，制定计划和程序。,2、组织建立一个有效的组织去完成企业目标。,3、指导通过对部属辅导、督导、激励去达标。,4、协调加强团队内和团队间的协作去达标。,5、控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和管理。,建立正确的管理意识,品质意识,成本意识,效率意识,责任意识,做对的事情,一次就把事情做对,如何做更省钱,如何做才有利润,重视期限,快速反应,善用工具,以结果为导向积极进取,团队合作,创造价值,智:,主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；,信:,要言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，进而获得部属的信赖；,仁:,要有仁德，要爱护和关怀部属；,勇:,要有做事的勇气和魄力，敢作敢当；,严:,必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。,将者，智 信 仁 勇 严,管理者影响的二种结果,1.积极的结果,耐心、关心、了解需求并帮助；,给予授权、责任、培训辅导、坦率交流、沟通、竞争；,给予认可、赞扬、承诺、晋升、以身作则,2.消极的结果,缺少指导、少训练、目标冲突、目标含糊；,缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少反馈评估；,不公平,主管的技能需求,处人,处事,目标,计划,执行,修正,目标管理,执行力,问题解决,培训,沟通,组织,领导,定位,激励下属,构建团队,教练技术,沟通技能,角色认知,时间管理,美国商业周刊调查,200,万主管（,1%,的人）主宰着美国经济发展速度。,70%,的人认为企业目标由主管实现。,70%,的,500,强,CEO,由主管晋升而来。,各位主管：,你们主宰着企业的发展速度你们肩负着企业实现目标的重任,你们是北方联华的中流砥柱,