2022年AI-智慧社区大数据平台建设和运营整体解决方案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,AI+智慧社区大数据建设和运营整体解决方案,“AI+,智慧社区”大数据管理云平台,构建标准云平台级的“AI+智慧社区”大数据平台，通过数据共享交换中心、云资源服务建设拉动线路、云租赁,等，通过移动APP拉动放号。,“,AI+,智慧社区”大数据管理云平台,多终端,应用系统,数据共享交换中心,云资源服务,平台运营维护,PC,浏览器,大,数,据,分,析,平,台,智,慧,社,区,云,平,台,智,慧,社,区,移,动,应,用,系,统,维,护,数,据,运,营,维,护,基,础,设,施,安,全,保,障,移动,APP,数,据,共,享,交,换,服,务,器,设,施,数,据,标,准,数,据,中,心,网,络,设,施,安,全,设,施,微信、微博,APP,电子大屏,“AI+,智慧社区”大数据管理云平台,营造,“天地人合”,型,的,智慧社区生态系统,。,包罗万象的服务,天,千姿百态的云,合,公共服务、公益服务,数据云、智能云、应用云,丰富多样的参与者,人,网格员、公众、志愿者、服务商,互联互通的网络,地,通讯网、物联网、社联网,和谐 共荣 丰富 健康,智慧社区整体解决方案,公共安防智能硬件：车场、门禁、访客管理、梯控、,安防物联网,视频监控、电梯管理、三表抄送、周界防范等,室内安防智能硬件：智能家居、智能家电、可穿戴,将公共与室内统一到同一个APP、同一个云平台,平台,智能门店,B2CC2BC2C无缝链接社区,服务商和业主，打造双向精准,智慧大脑,的营销和共享平台,本地生活（AI助手）,社区服务平台,大数据,AI助手,智慧物业平台,物业管理移动化、云端化,物业与业主互动移动化,提升管理效率，降低成本,提高服务质量和业主的体验,提升物业公司的行业竞争力,公安综治管控平台,智慧小镇,智慧城市,智慧城市,1,建设背景及需求分析,2,智慧社区顶层设计,1、智慧社区功能角色设计2、智慧社区功能架构,3、云平台拓扑及安全设计,3,4、智慧社区云平台架构,3,智慧社区核心设计,24,智慧社区云平台整体觃划,目 录,CONTENTS,5,智慧社区云平台商业模式,3,6,主要案例分析,1,建设背景及需求分析,智慧社区的定义,睿利而行,智慧家庭,智慧物业,智慧商家,智慧开发商,智慧社区,：是充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入居民生活的各个环节当中，实,现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到社区智能化为一体的理想生活。,智能社区需要将居民、物业、商家、开发商全面整合，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态,高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区服务,7,7,综合,管理,便民,服务,应用,集成,互联,互通,背景概况,睿利而行,运营模式,A,可持续的建设运营,B,信息化建设,模式尚未形成.,信息化建设过于,分散;,缺乏统筹计划.,基础设施,D,C,顶层设计,社区基础设施建,智慧社区建设应从顶层设计,着眼;,避免重复建设、浪费资源.,设水平参差不齐.,8,周,智慧社区发展背景 国家,睿利而行,国家高度重视,中共中央国务院关于加强和创新社会管理的意见,和全国社会管理创新综合试点指导意见等指导,性文件。,社会管理创新工作，陆续下发了,党的十八大明确提出了要运用,现代的信息,手段,进行社会服务和管理，加强政府信息化服务,平台、视频监控、网格化社会管理中的信息采集等,信息建设。,国家十二个五年觃划纲要中指出：要以居民,需求为导向，整合人口、就业、社保、民政、卫生、,文化以及综治、维稳、信访等管理职能和服务资源，,加快社区信息化建设，,构建社区综合管理和,服务平台,。,9,9,智慧社区发展背景 地产,睿利而行,“买房一阵子，物业服务一辈子”,10,10,智慧社区发展背景 地产,睿利而行,“今年大概有,十几亿人次,会进入万达广场，2015年大概会有接近,140个,万达广场，平均每个广场,2000万,人，一年有超过,20亿人次,会进万达广场。3到5年发展一亿会员。”-王健林,11,11,技术发展：智慧社区核心技术云计算、大数据、移动互联,睿利而行,大数据为平台建设提供核心服务,移动互联网为平台建设提端到端的服务,云计算为平台建设提供支撑服务,12,安防与社媒转型社区商业生态运营是必然趋势！,睿利而行,传统社区,智慧社区,业主概念化,物业传统化,业主数字化,物业数字化,周边数字化,周边商业线下,传统模式,特点：纯线下的商品或服务,利润：传统销售为核心的封顶利益,智慧社区,特点：线下广告+线上广告+社区商业运营,利润：以运营为核心不封顶利益！,智慧社区建设运营商是传统安防与媒体最好的“转型”方向！,13,2,智慧社区顶层设计方案,顶层设计,睿利而行,通过打造,“5A5S5V”,智慧社区模式，构建人性化智慧社区体系框架，发展,“天地人合”,型的智慧社区生态系统，形成了创新的,“1+X+Y+N”,应,用模式，,真正做到为民、便民、惠民、安民。,15,顶层设计,睿利而行,打造,“5A+5S+5V”,型智慧社区模式。,民生价值,(,V,aluable,多元配套,(,arious,V,),满富活力,(,ital,V,),品质风格,(,V,ogue,普适易达,(,V,ersatile,),微笑,(,S,mile,迅速,(,S,peed,诚恳,(,S,incerity,灵巧,(,S,mart,研究,(,tudy,S,),),),),),),),任何人,(,nyone,A,)在,任何时候,(,A,nytime,)、,任何地点,(,nywhere,A,)通过,任何方式,(,nyway,A,)得到,任何服务,(,ny service,A,),16,顶层设计,睿利而行,营造,“天地人合”,型,的,智慧社区生态系统,。,千姿百态的云,天,数据云、智能云、应用云,包罗万象的服务,合,公共服务、公益服务,丰富多样的参与者,人,网格员、公众、志愿者、服务商,互联互通的网络,地,通讯网、物联网、社联网,和谐 共荣 丰富 健康,17,数据云,顶层设计,依托社区基础信息云拓展人、,睿利而行,事、地、物、情、组织等数据,应用云,智慧社区应用仓库，因地实施,智能云,提供基础智能计算和分析,通讯网,基础宽带、无线、3G等,物联网,多元的物联感知设备以,及所构建的物联网络,社联网,社区服务提供者以及构建,的社区服务互联网络,18,顶层设计,睿利而行,“1+X+Y+N”,型,多领域、多渠道、差异性、易扩,展,的,智慧社区应用模式,。,特,点,标准化,定制化,Standardization,Customization,多元化,个性化,Diversification,Individuation,1,个平台,+,X,种接入渠道,+,Y,个领域,+,N,类应用,19,整体架构,顶层设计,睿利而行,1,个全业务平台,X,种接入渠道,Y,个覆盖领域,N,类应用,2019/4/4,20,AI Cloud基于神经网络的认知计算,睿利而行,边缘节点,感知,理解,智能感知与理解视频、图片等非结构化数据，进行精确的结,构化数据采集,边缘域,汇集各域的结构化数据，基于业务,觃则，建立模型和关系的知识数据，,进行推理、比对和分析，获取深入,的数据洞察与决策依据,推理,分析,学习,深化,从知识大数据中快速提取关键信息，,基于神经网络进行学习和认知，优,化计算模型,云中心,人机,交互,通过增强现实、虚拟现实等技,术，以自然友好的方式进行人,机交互,21,AI Cloud架构 在社区行业的应用,睿利而行,云端,安全决策,服务决策,管理决策,建设决策,文化决策,运营决策,营销决策,智能,业务数据,感知数据,运营数据,数据,仓库,营收报表,出入数据,行为数据,人像数据,视频数据,环境数据,广告数据,订购数据,行为数据,KPI,数据,人/车/房,车牌数据,报警数据,论坛数据,服务数据,社区联,网平台,业务,平台,广告运营,邻里社圈,品质管控,停车场联网,视频联网,告警联网,行为分析,物业缴费,数据展板,API,商圈运营,便民服务,云对讲,智能家居,周界防范,人员分类管理,云对讲,智能家居,周界防范,人员分类管理,边缘,域1,业主管理,访客管理,智能巡更,停车场管理,边缘,域N,业主管理,访客管理,智能巡更,停车场管理,AI IOT统一接入,AI IOT统一接入,边缘,节点,边缘,节点,22,3,智慧社区核心设计方案,核心设计,1个全业务平台,睿利而行,1,包括内外网门户和内部全业务系统，,对接并支撑所有智慧社区应用。提供,网上,“一站式”,服务，解决信息共享、,跨机构跨部门联动等问题,一体化公共服务平台（网站+全服务平台）,整合社区所有业务的工作，形成智,能工作平台，实现社区资源科学觃,划、动态分配，结合所有渠道实现,社区,全业务联动和互动,。,24,核心设计,睿利而行,渠道自生长,热线 窗口,微博,X种接入渠道,紧密相连,高清,电视,信息机,微信,多屏互动,可穿戴,网站 手机 平板,设备,25,核心设计,X种接入渠道,睿利而行,智慧社区门户智慧信息机,综合服务热线,掌上APP,微门户,3D门户,首信养老服务器,社区TV,一键通,养老传感器,26,智慧生活,Y个覆盖领域,核心设计,睿利而行,智慧政务,智慧自治,Y,智慧商务,智慧交通,智慧医疗,智慧安全,智慧党建,智慧环境,智慧文化,智慧民生,27,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧生活,让居民享受全方位、立体化、高品质的智慧家庭新生,活。,社区服务与管理系统（朝阳区23个街道实施）便民通信息机系统,网络居委会系统,在线课堂系统,“社区团”服务系统,“社区通”地图服务系统,区域优惠、打折、团购、活动的实时提醒,农产品溯源；食品安全监控,3D智慧家园系统,社区配送服务系统,社区农产品服务系统,28,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧政务,以互联、协同为特征的电子政务创新。,数字沙盘系统,走动社区系统,社区网格管理系统,全模式社会服务案件协同管理系统,党政群“三问”系统,29,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧商务,建立政企互动平台，健全通畅的商务服务渠道和完善,的沟通反馈机制，充分利用线上线下的商务楼宇服务,站提供围绕就业、劳动和招商引资等内容的精细化信,息公开、咨询和办理服务。,政企互动系统,智慧楼宇服务系统,智慧楼宇信息机系统,30,血,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧医疗,打造个人健康管理的应用体系；利用云计算技术提供,自助式医疗健康监测、健康诊断以及健康预警等服务。,智慧居家养老服务平台,智慧养老管理服务中心平台,智慧医疗挂号系统,标准电子病历+健康自测小屋,健康趋势和健康指导,2019/4/4,31,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧党建,以“精确化管理、互动式服务”为理念，构建党建应,用体系。,志愿者服务系,统,智慧楼宇党建,系统,32,统进行下账、打票处理，从而实现在线式的批量代缴代扣物管费的功能。,3智慧社区核心设计方案,有刷卡功能的固定电话。,一体化公共服务平台（网站+全服务平台）,模式+庞大的社区市场+有力,智慧社区运营管理平台生态体系行业用户手机,“买房一阵子，物业服务一辈子”,移动互联网为平台建设提端到端的服务,巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。,将短信功能嵌入收费、客服、,2#3#：物业查询：便民查询,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧文化,整合包含博物馆、图书馆、文化观在内的社区文化资,源，提供线上线下一体化文化应用体验。,3D公共文化服务系,统,33,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧民生,针对社区特殊人群如低保户、残疾人以及老年人构建,民生服务应用体系,居家养老服务系统,养老志愿服务系统,自循环就业服务系统,惠民圆梦系统,34,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧环境,利用物联网技术处理社区垃圾分类问题和空气质量预,警问题。,垃圾分类动态监测系,统,燃气消防监测报警系,统,35,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧安全,在社区内外重点区域布设安防动态监控应用，实现全,覆盖无死角；利用物联网技术构建门磁、防火、防漏,气、防漏水的监控应用体系，保障平安社区。,电子哨兵系统,社区天网系统,36,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧交通,借助物联网技术初步形成社区智慧交通服务应用体系，,改善社区车辆交通的微循环。,智能交通与城市管理,系统,智能停车系统,社区摆渡车管理系统,交通智能分析系统,37,曲,N类应用系统,核心设计,睿利而行,Y,N,智慧自治,借助互联网、掌上终端、三微平台建立有效畅通的居,民互动平台，提高居民社区建设参与度。,掌上e事平台,三微互动平台,38,4,智慧社区云平台整体觃划,智慧社区全景图,睿利而行,2公里生活圈,500米生活圈,地产开发商,物业,居室,全景视图,40,街道,居委,供水,公司,消防,爆哥,附近,餐饮,小店,法律,援助,数,婚姻,殡葬,便利,连锁,图书馆,医院,事务,咨询,量贩,电影院,药房,家庭,家政,理发,美容,幼教,残疾人,康复中心,维修,维护,运动,儿童,福利院,学校,旅游,回收,调剂,敬老院,培训,大数据需求分析,睿利而行,以智能思维拥抱大数据时代的机遇，为客户提供高附加值服务,居民,物业,一卡通行身份识别,网络覆盖、智能家居,智能安防、实时监控,个性服务,邻里互助,资产投资增值,统一管理,资源共享，一网统管,统一数据,基础物业服务,BIG,商家资源整合、个性服务收益,DATA,商家,开发商,商家宣传,增加销售渠道,个性服务提供,利用区域特性增加客户粘性,打造品牌口碑、提升品牌形象,提升附加利润,助力商家引入,买房十天、住房百年，着眼后房产经济,41,智慧社区解决方案,睿利而行,以云计算、物联网、传感网，网络通讯技术为手段，以信息化为驱动，以居民、物业、周边商家、地产开发,商为主题构建智慧社区生态圈，进一步实现居民、物业、商业、开发的和谐统一、互利共赢。,居民,品牌,自我服务,个性需求,开发商,开发,智慧,社区,智慧管理,经营服务,基础服务,物业,商家,商业促进,42,智慧社区生态圈构成,睿利而行,共赢层,开发商引入、拓展,商家合作共赢,居民,服务,信息,管理,统一,服务,运营,经营服务,服务层,居民服务,基础服务,基础层,物业基础,居民基础,43,43,智慧社区完整生态体系,睿利而行,应,用,服,务,平,台,业主服务,社区社交平台,社区服务,管理服务平台,互动沟通平台,公共安防平台,社区门户网站,IPTV服务平台,移,动,应,用,服,务,移动业主服务,移动社区服务,物管服务,智能网络平台,交互式客服平台,物业管理平台,社区支付平台,多应用系统集成,移动物管服务,商家服务,社区电子商务平,数字商铺平台,商家推广平台,产品销售平台,广告营销平台,移动商家服务,务,移动业主服务,台,在线政务服务,小区物业服务,商圈服务平台,便民支付平台,智,慧,社,区,基,础,支,撑,平,台,智慧社区,生态体系,电子商务,政务服务,互联网金融,征信平台,API经济,支付平台 第三方应用物业服务平台社交平台,运营管理中心,大数据服务,产品走势分析客户行为分析智能客户分析舆情监控预警,研究报告运营效率,用户管理应用管理,大数据,分析引擎,数据挖掘,流计算,基础/业务/主题数据库,基础平台,实时数据集成（RDI）结构化/非结构化数据管理,消息总线,数据交换,金融管理移动应用管理,商家管理大数据分析,云平台,基础设施,网络资源 计算资源 存储资源虚拟化管理资源监控虚拟化安全,虚拟资源池,多社区管理安全管理,44,智慧社区关键技术生态体系,睿利而行,数据大,移动,互联,云平台,商家服,务接口,信息提供,与增信,大数据,运营服务,大,社,区,消费反馈,移动互联,大,物,业,云计算,商家,服务,支付,智慧,社区,大,商,家,服务管理,提供服务,45,智慧社区是移动创新的平台,睿利而行,政务延伸 智慧商业 智慧物业 智能生活 智慧社区 智慧医疗 其它,移动创新服务平台,把服务扩展至移动,效率、降低成本移动提高运营,用户体验差异化,支持新的服务和商业模式,创新成果,人文交流 服务创新,关怀与洞察,第三方移动服务,移动社交协作,用户通知,位置服务 移动支付 社交移动商务,创建,移动应用程序,连接，,系统，以支持移动并,运行,后端,管理,用程序移动设备和应,保障移动业务,安全,向移动设备有业务功能,扩展,现,通过创造新商机，,变革,业务,46,移动应用对智慧社区的价值,睿利而行,通过移动应用，为,务公民提供更好的服,保护,并管理社,通过对移动体验,区移,动,架构以,的洞察进,一步吸,最,优化性能,引公民使用，扩,覆盖面积,大服务,快速构建针对,居民和政府,办公的移动应用,47,智慧社区大数据中心,全数据生命周期管理,InfoSphere/Hadoop/Database,睿利而行,Rational RTC/DevOps,社区行业解决方案,软件生命周期治理以及软件,分发管理,Industry Solution/Commerce,资产与设备管理,BAO/Cognos/Warehouse,Maximo,大数据分析&核心算法,PureSystems,大数据中心,ICS/Social Business,社会化协作,Security Q1Lab/GRC,安全性、风险以及合规性管理,产业应用基础架构,MobileFirst/Bigfix/Tealeaf,WebSphere BPM/Business Rules,Cloud/Smarter Infrastructure,移动互联与电子商务,流程服务云,WebSphere Connectivity/ESB/Infrastructure,48,#IBMMobile,48,智慧社区大数据生态体系架构,睿利而行,大社区,大物管,大商家,社区管理,公共安全,社交,健康,便民,物业,社区支付,社区电商数字商铺,产品销售广告营销,社会化商家管理,大数据,决策支持精准营销运营预测,政务,便民,商圈,商圈,风险控制,信用分析,应用,线下引流,交叉推荐,客户激活,仪表盘,数据挖掘,多维分析,固定报表,大数据,BI平台,用户画像,预测模型,信用体系,风险引擎,云数据整合平台（CDIP）,内部数据采集,会员联盟,电子商务,战略合作,大数据,会,员,数,据,交,易,数,据,行,为,数,据,会,员,数,据,#IBMMobile,据,交,易,数,行,为,数,据,会,员,数,据,交,易,数,据,行,为,数,据,数,据,联,盟,数,据,服,务,战略,合作,伙,伴,采集,49,49,智慧社区云计算平台,睿利而行,客户端,client,PC浏览器,移动设备,IPTV,其它,软件即服务,互联网,电子商务,政务服务,互联网金融,业态,社区,物管,商家,业主,管,理云,和计,使算,用平,规台,范,服务服务服务服务,(,SAAS)模式,征信平台,支付平台,其它应用,应用,身份认证管理,保障,服,务,服务总线,工作流,平台即服务,(PAAS)模式,访问控制,数据挖掘,安全过滤,基础,基础设施即服,服务,数据存储,计算服务,负载均衡,备份,务,基,础,设施,(IAAS),模式,虚拟化,主机,存储,网络,其他硬件,50,智慧社区运营管理平台生态体系,行业用户手机,睿利而行,云服务平台,行业用户移动客户端,全流程支,云服务平台平台,接入流程,管理中心备案,开发测试,权限申请,产品发布,持,开发环境支,平台能力支,审核支持,推送支持,升级支持,平台运营商,应用开发环境,持,持,商务审核,商务审核,开发协议用户资格认证,开发权限,需求分析,合作需求分析产品设计参与,专项接入方案,开发支持,专属API专人支持,快速响应,绿色通道,全,程,支撑,快速资格审核,专人支持需求分析API快速响应,其他,管理需求,需求分析,快速商务通道,深度开发支持,平台运营商,需求支持,开发支持,高度业务关联,资格审核,开发者资格审核,应用程序审核,发布审核升级版本审核,跟踪服务,跟踪服务,跟踪软件定期反馈,问题解决快速通道,策略管理,上下架资格管理,生命周期管理,推送策略管理,管理,应用,资格审核,代理商反馈,其他渠道反馈,业务协同,资格审核,策略管理,管理反馈/业务,平台运营商,策略管理,分析平台,管理反馈平台,51,打开一扇门 智能家居,睿利而行,52,52,聚合一群人 智慧社区社交,睿利而行,社区居民,智慧社区生态圈,社区居民,社区居民,小孩托管,社区社交,邻里互助,安防协同,物业,53,53,突破一百米 B2F社区电商,睿利而行,B2F,O2O,电商平台,电商门户,移动电商,商务社交,网络营销,媒体营销,移动电商 电商平台,信息提示,地图导航,店铺管理,商品管理,订单管理,产品分类,收藏,客户管理,物流设置,客商管理,我的交易,评价,物流订单,信用评价,结算管理,系统设置,电商运营平台,身份审核,商品管理,商铺管理,评价管理,交易管理,广告投放,统计分析,会员管理,54,54,影响更多人 社区新媒体营销,睿利而行,营销活动,全媒体展现,持续话题,社交宣传,专题活动,公益宣传,优惠促销,线下互动线上分享,好友邀请会员介绍,社交平台整合分享,全面媒体展示宣传,天虹会员社交圈,口碑相传病毒推广,55,55,商业引进-智慧商业引进,睿利而行,以居民服务为主体，广泛汇聚服务商家，商业分析为手段，智慧引入商业开发。,出行,服务,游览,服务,娱乐,服务,美食,服务,住宿,服务,金融,服务,天气,预报,景点,展示,景区,企业,娱乐,服务,企业,美食,服务,企业,.,统一,门户,网站,航空公司,汽车租赁,酒店,信用卡支,统一,门户,网站,付,行为收集分析,智慧服务设计,智慧社区运营平台,56,56,服务盘活-智慧商业引进,睿利而行,家庭医疗,2、异常情况，上报大医院医生进行判断，处置,家政服务,2、发布用户请求到家政服务,机构,第三方医疗机构,医生,第三方或自营家政服务机构,家政服务人员,服务平台,服务平台,处理过程,根据客户位置，请求的服务类型来匹配周边的第三方或者自营的家,政服务机构。,一个请求可以发给多家机构，由机构来抢单。,等。家政机构抢单成功后，通知业主，家政服务员信息、上门服务时间,发起模式,业主使用手机客户端或者PC客户端发起；或者使用呼叫中心电话；,或者短信接口；,监控项目,体重血压、血氧、体温,心功能呼吸,心电，心率，脉搏血糖黑白B超,颈颅多普勒,业主,社区健康中心,护士,1、护士帮助用户检测健康指,标，进行筛查，管理健康状,态,房屋银行,身份证社保卡,用户,RFID等,1、发起需要家政服务的请求,途家、携程.万科自营度假房产,预订平台,度假房产,在线旅游交易平台诸如携程、艺龙这样的传统OTA,以驴妈妈、途牛为代表的立足细分市场的新兴OTA,以淘宝为代表的网购平台商三大电信运营商，以及由旅游B2B开拓B2C类的运营商，,诸如同程网、汇通天下等,在线营销平台旅游垂直搜索,哪儿、酷讯为代表,旅游点评攻略蚂蜂窝、到到网为代表,服务平台,3、普通出租房屋发布,给中介机构，或者开,放给中介机构查询,四大在线旅游占,第三方中介机构,2、普通出租房屋发布给中介机构，或,者开放给中介机构查询,处理过程,九成市场份额,业务发起房屋银行请求，房屋银行管理员处理请求后，返回给用户处理信息，并告诉用户上门签约时间。房屋银行运营频道业务人员上门和业主线下签约。,线上签约后的房源，立即发布到平台上、或第三方机构。业务模式,普通出租房屋，房屋信息发布给中介机构，或者开放给中介机构；收取信息费。度假酒店型房屋发布给途家、携程等，并且发布到万科自营的度假酒店预订平台，作为房源；经营收益和业,主分成。,业主,其它网站10%,去哪儿、淘宝、携程、酷90%,讯,1、发起需要家政,服务的请求,57,57,社区信息消费,睿利而行,25岁,2530岁3035岁3540岁,4055岁,55岁后,社区商业圈,服务提供,社交交友,文化娱乐,旅游服务,中介投资,小额借贷,学前教育,兴趣教育,中小学辅导教育,养生服务,专业护理服务,居家养老,健康监控,投资理财,大数据支撑,58,智慧物业整合 SaaS化服务,睿利而行,一站式SaaS化物业管理,（综合物业管理）,依托云计算技术，实现本小区或大型物业公司多小区住,户信息、物业公司信息的统一管理；包括日常物业工作、,物业费用收缴、物业保修、日常养护等的电子化管理。,助力物业形成条理分明、高效合理的工作界面，定时的,事务提醒、自动生成的数据报表；以实现管理的科学化、,工作的标准化、服务的觃范化。,面向小区物业的 一站式小区管理门户,车辆出入闸机 给水井/水泵控制,各小区机电设备控制,59,59,智慧政务整合 政务服务窗口,睿利而行,为社会公众提供街道、社区办事服务项目中的居民投诉、居民建言、居民咨询、居民申请等服务；并根据辖区具体情况，将居民事项信息进行,分层级汇总，网上服务大厅主要为居民提供各街道和社区事项的汇总和说明，并为居民提供事项办理在街道、社区办理内容的办事指南查询、,政策查询、表格下载、办理进展查询等服务。,信息查询,一站式信息服务,进度查询,信息查询,信息,业务处理能力,数据,知识,智慧,办事统计,绩效考核,工作监管,数据收集,数据匹配,知识库,无需到办事大厅,人工录入,数据整理,业务办理,网上办事,办证公示,短信通知,统计分析,60,60,睿利而行,分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度,的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提,升需要通过建立区域品牌才能实现。,社区篇,物管篇,商家篇,业主篇,推广商篇,提供的服务,产品体系,创造的价值,提供的服务,产品体系,创造的价值,提供的服务,产品体系,创造的价值,提供的服务,创造的价值,提供的服务,创造的价值,1,2,3,4SUGGESTION5,61,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,1,社区管理服务平台建设（1/2）,居民信息管理,社区常住人口、暂住人口信息管理。,民政事务管理,社区低保人员、优抚人员、残障人员、空,巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。,综合治理管理,劳动就业管理,社区失业人员登记、查询，就业培训和就,业推荐管理。,人民调解管理,社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重,点人员信息管理。,计划生育管理,人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、,调查、调解、协议、回访全过程管理。,居民健康管理,社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药,具发放、奖惩、保险管理。,文化教育管理,社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病,史、家族病史、体检管理。,社区学龄前教育、九年义务制教育、青少,年教育、老年人教育管理。,社区服务管理,社区服务网点管理、志愿者管理。,社区党建管理,社区社区党员信息及非公党建管理。,62,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,1,社区管理服务平台建设（2/2）,社区工作人员通过IE登录,部署在云计算平台上的,“智慧社区管理系统”。,进入“智慧社区管理系统”，桌面自,动显示截至当前的社区居民、民政、,就业、综治、计生、党建等动态信息,简报；根据授权，进入相应的管理系,统进行业务操作。,63,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,2,社区互动沟通平台建设（1/3）,多屏互动，解民情，化民怨,基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立,信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区：,社区公告,新闻公告,社区新闻,社区网站,社,区,居,委,会,居务公开,IPTV社区频道,社,区,居,民,专项公开,信息公开,短信/彩信,财务公开,党务公开,LED发布屏,民意调查,建言献策,查询触摸屏,互动交流,64,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,2,社区互动沟通平台建设（2/3）,呼叫中心，解民忧，暖民心,以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，,建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）：,公共信息,数据库,社,区,居,民,1#：社区公告,2#3#：物业查询：便民查询,0#：人工服务,呼叫中心,建设宣传语精神文明,弱势群体,数据库,公共信息查询：社区公告、信息公开等；,便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等,弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等；,信息弹屏,可视电话,社区服务中心,65,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,2,社区互动沟通平台建设（3/3）,空巢老人“一键呼”示例,点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。,电话振铃，电脑弹屏显,示：,1、来电人辖区张大,爷；,2、张大爷的详细住,址；,3、张大爷为空巢老,人；,3、张大爷的既往病,史；,4、张大爷的邻居信,息；,SOS,空巢老人张大,爷在家突发心,脏病，通过老,年机“一键呼”,拨打社区呼叫,中心电话,点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。,66,5、社区卫生中心信,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,3,社区公共安防平台建设（1/2）,基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台，,打造平安社区：,全球眼公共区域监控,借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧社,区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。,全球眼平台,社区服务平台,公共区域,重点区域,敏感区域,社区管理人员,67,服务平台面向社区提供的服务,睿利而行,3,社区公共安防平台建设（2/2）,一卡通小区出入管理,建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及,家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。,小区一卡通平台,社区服务平台,小区门禁,小区车禁,鉴权认证,68,服务平台面向社区提供的产品体系,睿利而行,产品名称,产品形态,功能描述,社区门户网站,基于云计算平台，为每个社区建立门户网站，作为社区信息发布、,信息公开、便民服务、互动交流的主要平台。,走进社区、新闻公告、信息公开、办事指南、,政策法规、生活服务、互动交流、在线调查。,基于云计算平台，为每个社区建立综合管理平台，适应基层社区管,理创新的需要。,居民管理、民政管理、就业管理、综治管理、,调解管理、计生管理、健康管理、文教管理、,服务管理、党建管理。,综合管理平台,基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发EPG页面并,通过IPTV平台进行呈现，与PC屏、手机屏、社区公共信息触摸屏等,形成全方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。,IPTV社区服务频道,参见社区门户网站。,基于与社区门户网站相同的的后台信息发布系统，开发公共信息查,询系统并通过触摸屏进行呈现，与PC屏、ITV屏、手机屏等形成全,方位的社区信息发布、信息公开、为民服务、互动交流媒介。,公共信息查询触摸屏,参见社区门户网站。,社区短信/彩信,将短信/彩信能力嵌入社区综合管理平台，为社区居委会提供面向社,区居民和内部工作人员群发短信服务。,社区公告、便民信息、治安通报、舆情引导、,内部通知。,以社区公共信息数据库、弱势群体数据库数据库等为依托，建立社,区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和残障人员、空巢,老人、留守儿童紧急求助服务（一键呼）。,社区总机、语音信箱、来电弹屏、求助登记、,挂机短信。,社区一键呼,69,服务平台为社区创造的价值,睿利而行,总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：,资源集约,服务内部办公,依托云计算软、硬件资源，充分利,用短信、彩信、总机、网盘等能力，,以最少的投资，建立成熟、可靠、,安全的社区政务服务平台。,通过信息化的手段，提高社区内部办,公效率、改善信息沟通，强化服务能,力。,信息集中,PC,服务辖区居民,基于SAAS应用模式，有效整合社区,物管、商家、小区、居民资源信息，,为社区管理提供服务。,IPTV,依托强大的基础信息库，将客户关系,管理（CRM)概念引入基层电子政务，,建立以居民为中心“一对一”的个性,化服务，打造创新型、服务型社区。,手机,业务集成,服务社区经济,借助IT技术，高度集成数字社区、数,字物管、数字商铺、便民支付等业,务引擎，为社区居民提供基层政务、,物管互动、联盟商家、便民支付等,一站式服务。,通过电子政务建设，增强基层政府对,地方经济的宏观把控能力，改善招商,引资的环境，提升为企业服务的水平。,70,睿利而行,分析可知，产品形象、产品形象、区位环境以及文化传承是提升公众对品牌价值和辨识度,的重要因素。而产业形象统一、产品区位环境的凸显、产品形象的和文化传承的凝练和提,升需要通过建立区域品牌才能实现。,社区篇,物管篇,商家篇,业主篇,推广商篇,提供的服务,产品体系,创造的价值,提供的服务,产品体系,创造的价值,提供的服务,产品体系,创造的价值,提供的服务,创造的价值,提供的服务,创造的价值,1,2 3 4,5,71,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,1.全方位的网络硬件建设,硬件提供,基于云平台，为物业公司提供运行信息化,应用系统所需的服务器空间。,云平台技术先进、功能强大、数据安全，,为物业信息化提供强大的驱动引擎。,网络提供,光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提,供宽带上网，方便日常办公。,72,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,2.交互式客服平台,公司门户网站,物业公司对外整体宣传和品牌,打造。,小区客服网站,小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、,小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、,特约服务、收费标准、业主调查。,业主个人中心,业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、,物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、,在线预约和在线投票等。,IPTV小区服务频道,基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、,网上商家预订、在线便民缴费。,73,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,3.多版本物管系统,包括收费系统、客服系统、,物资系统和设备系统。,基础版为免费版，缺少自,动计费功能。,包括收费系统、客服系统、,物资系统和设备系统。,与基本版相比，增加自动,计算费用的功能。,基础资料管理,核心业务管理,基础版,标准版,云物管,完全版,集团版,包括收费系统、客服系,统、物资系统、设备系,统、OA系统、人事系,统。,与完全版相比，支持集,团化管理架构。,包括收费系统、客服系统、,物资系统、设备系统、,OA系统、人事系统。,与标准版相比，增加OA,系统、人事系统。,ERP解决方案,集团解决方案,74,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,4.嵌入式短信,物业公告,客户关怀,欠费催缴,报事提醒,内部通知,将短信功能嵌入收费、客服、,办公等业务管理系统，自动,提取内容，信息及时送达，,效率显著提高,75,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,5.多元化费用收缴手段,固网支付,物管系统与银行网关在线联网，,接受业主现场刷卡缴纳费用。,批量代扣,物管系统与代扣系统在线联网，,根据业主委托进行批量代扣。,手机缴费,为业主提供手机自助查询、,缴纳物管、水电气等费用,的手段。,网上缴费,为业主提供网上自助查询、,缴纳物管、水电气等费用,的手段。,76,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,6.多应用系统功能集成,为物业公司提供数字,小区、数字家庭、数,字物管一体化的网络、,财务系统,抄表系统,硬件、软件、终端、,资源、服务等支撑，,使物业公司以极少的,投资，获得高度集成、,数字物管,功能全面的信息化管,理系统和网络化服务,平台，在节省投资额,度的同时，规避投资,风险。,呼叫中心,挡车系统,77,服务平台面向物管提供的服务,睿利而行,6.多渠道经营创收,提取代收佣