商务礼仪(上).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,星星相吸,色彩知识与彩妆技巧,商务礼仪(上),现代人为什么要学礼仪？,第一 代表企业形象,塑造组织形象,传播沟通信息,提高办事效率,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁,”,荀子,第二 提升个人素质,“,为人子方少时，亲师友习礼仪,”“,不学礼，无以立,”,孔子,言行在社会活动中与其身份，地位，社会角色相适应,个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是,No Protocol No Successful Cause,没有礼仪就没有事业的成功！,接待礼仪,握手礼仪,握手时的姿态,用右手,1,3,秒为宜,女士握位,-,食指位。,男士握位,-,整个手掌。,一般关系，一握即放。,屈前相握，,晚辈、下级、表示尊敬。,介绍内容应该包括：,公司名称 职位,姓名,例如：,您好，我是玫琳凯（中国）长沙分公司的美容老师,，我,叫,周燕。,给对方一个自我介绍的机会：“请问我应该怎样称呼您呢？”,接待礼仪,介绍自己和他人,你会介绍自己吗？,作为第三方介绍另外两个人认识时,介绍的次序：尊者居后,把男士介绍给女士。,把年轻的介绍给年长的。,把职位低的介绍给职位高的。,把非官方人士介绍给官方人士。,本国同事介绍给外籍同事。,把主人介绍给客人,介绍他人,介绍他人,被介绍方如果多于两人时应该按照从职位高者到职位低者的介绍顺序,who is the,boss?,接待礼仪,名片礼仪,一 交换名片的顺序,二 名片的索取,交易法,激将法,谦恭法,联络法,接待礼仪,电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：,“,请进！,”,到了目的地后，一手按,“,开,”,，一手做出请的动作，说：,“,到了，您先请,!,”,客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,接待礼仪,欢迎礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声,热情待客应做到：,眼到 口道 意到,接待礼仪,会议礼仪,会前准备：,会场布置：桌 椅 桌牌 音响 空调 灯光,投影 电脑 插座 试台,签到,引路,商务礼仪,个人职业形象,职业形象,管理人员服饰：,需要穿正装的场合应该穿正装。,需要穿正装的场合有：会议、接待,、商务餐、商务谈判、会展等。,如果不穿正装，会让客人认为自己没有受到重视。,哪些衣服是正装？,1,2,3,4,职业形象,男士,男士的正装穿戴由：,西装、衬衫、领带、西裤组成,男士着装的注意事项：,a,.,正式场合最好打领带。（如果实在不想打领,带，可以穿领子较阔的白衬衫，将领子翻出,来）,b,.,领带的长度应该介于皮带的上下端之间。,c,.,衬衣领开口、皮带扣与裤子拉链应该在同一,条线上。,d,.,裤子的最佳长度应该是鞋跟和鞋帮的接缝处,e,.,裤子及衬衣口袋里最好不要放东西,。,职业形象,女士,西服套裙是女性的标准职业着装。,女士着装的注意事项：,a.,衣服不宜过于暴露或者透明，尺寸不要过于短小和紧身，否则会给人不稳重的感觉,b.,内衣不能外露，,c.,腿部较粗的女士最好选择深色的袜子。,不要穿有明显花纹或者网格的丝袜。因,为它们会惹人注意你的腿部。,d.,正式的场合不要穿凉鞋。,头发：,职场人员应该每天,清洗,头发,保持清洁。,男性：,头发不宜太长。最好是前不盖眉，侧不掩,耳，后不及领。,女士：,头发要整齐，烫发要及时打理，刘海不要,挡住眼睛。正式场合最好把头发扎起来。,指甲：职场人员应该定期修剪指甲，指甲的长度不能超过手指指尖，要保持指甲的清洁。（,指甲透视你的工作,）,女士不宜涂抹浓艳的指甲油，但可使用无色指甲油。,首饰：,符合身份，以少为佳,男：,手表、钢笔、结婚戒指。,女：,结婚戒指，贴式耳环。不得大于,耳垂，一个耳朵只能戴一个耳环。,形 体 礼 仪,站 坐 行 蹲,男士的基本站姿,身体立直，抬头，,挺胸，收腹。下颌微收，,双目平视，两腿分开。,两脚平行，宽不过肩。,双手自然下垂贴近腿部，,或交叉于身后。,女士的基本站姿,身体立直，抬头，挺胸，收腹,下颌微收，双目平视。,两脚成,“,V,”,字型。,膝和脚后跟尽量靠拢。,两脚尖张开，距离为两拳。,双手自然放下或交叉。,不良站姿,身体弯曲,弯腰驼背,趴伏倚靠,脚位不当,手位不当,半坐半立,浑身乱动,形体礼仪：坐如钟,男士基本坐姿,:,上体挺直，胸部挺起。,两肩放松，脖子挺直。,下颌微收，双目平视。,两脚分开，不超过肩。,两脚平行，,两手分别放在双膝上。,女士的基本坐姿,可以两腿并拢，,两脚同时向左放,或向右放。,两手相叠后,放在左腿或右腿上。,也可以两腿并拢，,两脚交叉。,置于一侧，,脚尖朝向地面。,商务形体礼仪,-,行如风,规范的行姿：,行走时双肩平稳，目光平视,下颌微收，面带微笑。,手臂伸直放松。前后自然摆动。,行步速度，,一般是每分钟男士,108,110,步。,女士是每分,118,120,步。,形体礼仪,不当姿势,不当行姿：,横冲直撞,悍然抢行,阻挡道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,奔来跑去,制造噪音,步态不雅,形体礼仪,蹲姿,左脚在前，右脚在后向下蹲。,左小腿垂直于地面。,全脚掌着地，大腿靠紧。,右脚跟提起，前脚掌着地。,左膝高于右膝，臀部向下。,上身稍向前倾。,以左脚为身体的主要支点。,先蹲下，然后再捡起物品。,十五度鞠躬问三十度迎客礼仪,四十五度送客礼,九十度鞠躬道歉礼,商务礼仪,引领,引领的手势,引领的方位,引领的禁忌,商务形体礼仪,引领客人,引领客人时，,应走在客人前方的,2,3,步，,遇见楼梯或转弯时，应提醒客人：,如：小心台阶、当心地滑。,交流过程中应打手势示意,手臂自然弯曲，手指并拢。,拇指微微张开。,商务形体礼仪,鞠躬,站立，男士双手放在裤缝两侧，,女士双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾,15,度，前倾,45,度，前倾,90,度目光约落于体前,1.5,米处，,再慢慢抬起，注视对方。,商务形体礼仪,手势,手掌自然伸直，掌心向内向上。,手指并拢，拇指自然稍稍分开。,手腕伸直，手与小臂成一条直线。,肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲,140,度为宜。,商务形体礼仪,视线,交谈时，两眼视线落,在对方的鼻间。,偶尔也可以注视对方的眼睛。,恳请对方时，注视对方的双眼。,为表示尊重和重视，切忌斜视。,光顾他人他物。,避免让对方感到你非礼。,和心不在焉。,商务办公室礼仪,参加会议,打招呼,打招呼,吃饭没？,上班去？,下班啦？,上哪去？,这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场合，使用不当会使对方啼笑皆非。,按照,传统,，人们喜欢问,：,上哪去？,上厕所！,参会礼仪,提前到达,设置手机为静音及震动,近距离谈话，有翻译在场时，应该面对外宾而不是面对翻译。,中途离场应轻手轻脚，不影响他人。,参会礼仪,注意：不从事与会议无关的活动。,为什么要化妆,究竟如何才能在茫茫人海中脱颖而出？聚会那天你准备画什么妆去？接见重要客户的那天你准备化什么妆去？,清新、素净的妆容最易给人留下深刻、良好的第一印象。,妆前妆后比较,妆前妆后比较,职业妆容展示,玫琳凯彩妆技巧,彩妆,4,大步,1.,底妆,2.,眼妆,3.,唇妆,4.,修饰,轻松四步，打造完美妆容！,妆前修容：如修眉、遮瑕,第一步：底妆，定妆,第二步：眼妆（画眉，眼影，眼线，睫毛膏）,第三步：唇妆（唇膏，唇彩）,第四步：修饰（腮红、定妆）,职业妆容：妆前护理,清洁,爽肤,润肤,隔离,感谢！,