寻找数字化转型的最小阻力方向.pdf

001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001AI寻找数字化转型的阻力方向最小内容提要2008年国际金融危机后全球经济增长乏力，世界各国在对经济增长新动能的探索中，不约而同地将数字经济作为推动经济增长的新引擎。2020年世纪疫情的爆发对全球经济造成严重冲击，进一步加强了全球利用数字经济应对不确定性的认识。数字经济全部潜力的发挥，有赖于数字技术的全方位扩散，推动传统产业的数字化转型。数字化转型已经成为现代企业市场竞争的必经之路。数字化转型的领先者或成功者，享有比落后者或失败者更大的竞争优势，尤其是体现在收入与利润等财务绩效方面。然而，数字化转型之路并非一帆风顺，要持续应对来自四面八方的挑战和或明或暗的障碍。多数研究表明，最近十几年来，成功率不超过30%。导致成功率如此之低的原因主要来自企业内部。根据技术采纳理论的技术组织环境（TOE）研究框架，结合既有文献可以发现，阻碍企业数字化转型甚至导致转型失败的力量主要集中在组织因素方面，而技术因素和环境因素则在相当大的程度上起到促进作用。这些组织因素包括缺乏转型战略、预算约束较紧、缺乏高管支持、数字技能较低等。转型的领先者同样表现出较高的共性。这些共性包括制定数字化战略、投资于数字工具和数字技能、推动自上而下变革、以客户为中心、根据数据洞察采取行动、重视生态合伙伙伴等。但是，这些优秀的品质只是成为领先者或成功者的必要条件，并不能保证一定会成功。落后者经常投入与领先者规模相当的资源，但投资重点与路径选择的不同导致了结果的差异。领先者往往选择沿着最小阻力方向和路径前进。数字化转型主要围绕产品、生产、营销、管理等四个基本方向进行，不同路径上的阻力并不一样，企业需要对沿着阻力最大还是最小的路径推进转型作出抉择。经验研究表明，沿着最小阻力路径进行转型，将会事半功倍地推动转型进程，提高转型的成功率。001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001001商业模式数字化是阻力最小的路径。从宏观角度来看，消费者的消费行为不断向线上迁移，消费模式数字化是大势所趋；从微观角度来看，改变商业模式是大多数企业的转型起点，销售模式数字化是众望所归。商业模式数字化不仅能够改善消费者体验，而且能在较短时间内促进收入增长，更加直观地体现数字化转型成效，降低企业内部对转型的疑虑。因此，可以认为商业模式数字化，确立了转型的最小阻力方向。新兴数字技术以按需付费的方式降低了数字化转型的初始门槛。以企业微信为代表的数字化工具，充分发挥用户友好、基础功能免费、公域+私域流量运营等的优势，极大程度地缓解了企业的资金预算较少与数字技能素养较低的约束条件，降低了企业数字化转型的初始门槛与启动成本，助力企业优化内外部管理与决策流程，提升客户服务体验，促进企业营收与利润的增长，尤其是对中小企业而言更是如此。同时，需要注意的是，商业模式数字化并非放之四海而皆准的不易之论，而是受到所在行业特征、企业规模与性质、技术基础设施、数字化转型阶段等多种因素的影响而有所不同。研究所表明的是，沿着商业模式数字化的路径，将会提高转型成功的概率，而企业微信等数字化工具则提供了恰当的工具。目录01通往竞争优势的必经之路1.数字浪潮风起云涌2.数字化转型的经济本质宝洁：改善运营效率，提高销售效益亿虹精密：8000元的透明工厂助力效率提升雯中科技：寻找适合小企业的“柔性定制”案例020302030502识别成功路上的绊脚石1.转型之路并非一帆风顺2.数字技术采纳的TOE框架企业微信：连接创造价值壹号食品：重视基层人员技能，轻松跨越数字化门槛案例09100910目录寻找数字化转型的最小阻力方向04数字化转型的最小阻力方向与路径1.数字化转型领先者的特征画像2.商业模式数字化可能是最小阻力方向瑞幸：试点突破，精准触达住友：拓展客源渠道，提高复购率案例2527272805数字化转型的策略技巧1.自上而下地推动组织变革2.选择与组织适配的技术路径3.重视人才培养与技能提升壹号食品：创始人亲自动员劲浪体育：想清楚、有资源、能配套大疆农业：缩短结算周期，激发代理商积极性塔莎的花园：用企业微信搭建起员工培训的云课堂日丰：由内而外促进知识的传播共享案例323436323234343503数字化转型的四个基本方向1.产品形式数字化2.生产方式数字化3.商业模式数字化4.管理范式数字化浔兴：全流程数字化可视化，助力竞争优势提升景旺电子：优化设计与检修流程，助力工厂效率提升专栏：导购数字化，群直播+社群+朋友圈+小程序，实现商业闭环壹号食品：全链路全流程数字化，助推管理数字化转型大疆农业：上下游数字化，协同推动效率提升与质量改进浔兴：化繁为简，用数字化提升产业协同案例15151617151619222324目录寻找数字化转型的最小阻力方向通往竞争优势的必经之路AI通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向01早在2016年二十国集团（G20）峰会上，为了应对全球经济增速低缓、复苏乏力的挑战，世界各国就已认识到数字经济将成为，推动全球经济长期增长的关键力量，并通过了G20数字经济发展与合作倡议的重要文件。2021年，习近平总书记在中共中央政治局第三十四次集体学习时强调，数字经济“正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。”数字化转型是数字经济发展的重要基础。2023年10月7日至9日，国务院总理李强在浙江调研时强调，“数字化浪潮也是一种变革性力量，必须顺应这一趋势，大力推进数字化转型，为经济社会发展全方位赋能。”1 2023年11月17日，习近平总书记在亚太经合组织第三十次领导人非正式会议上的讲话中强调指出，“要加速数字化转型，缩小数字鸿沟，加快落实亚太经合组织互联网和数字经济路线图，支持大数据、云计算、人工智能、量子计算等新技术应用，不断塑造亚太发展新动能新优势。”21李强在浙江调研时强调在加快数字化转型中塑造高质量发展新动能新优势，人民日报2023年10月10日，第01版。2 习近平：坚守初心 团结合作 携手共促亚太高质量增长在亚太经合组织第三十次领导人非正式会议上的讲话，人民日报2023年11月19日第02版。3 Mckinsey,“What is digital transformation?”,2023-6-14.4 Couchbase,“Is the data delema holding back digital innovation?”,2017.一、通往竞争优势的必经之路01数字浪潮风起云涌数字技术的突破催生了数字革命在全球的爆发，对经济社会的影响将超越以往任何一次技术革命与产业变革。在数字时代，数字化转型对于组织的竞争和生存都至关重要（McKinsey，2023）3。绝大多数企业都已意识到数字化转型的重要性，如果企业不进行数字化转型，那么将难以适应数字时代的竞争。根据Couchbase（2017）4的数据，89%的受访者表示他们的行业正在或即将受到数字技术的颠覆，而80%的受访者认为他们的企业面临着落后于竞争对手的风险，2022年，京东到家与宝洁基于企业微信创新“O2O+导购+私域用户运营”于一体的新型数字化模式。宝洁的导购会在客户进店后，通过企业微信添加顾客的微信，同时会分类建立顾客群，与进店顾客建立长久地连接与沟通。之后，导购会非常友好地通过一对一聊天、社群运营等方式，向顾客推荐他所在门店里的宝洁旗下的各个产品的优惠信息、最新活动、新品资讯等等。同时还会附加京东到家的小程序卡片，方便消费者直接购买，而整个流程能实现货品1小时内送达。自2022年3月上线到2022年11月份，宝洁云店用户产生的交易大幅上升。宝洁：改善运营效率，提高销售效益02通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向54%的受访者表示不跟上数字化潮流的组织将在5年内被淘汰。Gartner（2022）5的调查数据也显示，约有89%的董事会董事表示，数字化转型现已融入所有业务增长战略。虽然企业数字化转型的概念已经深入人心，但是与许多常用短语一样，“数字化转型”已演变为一个包罗万象的术语，对不同的人来说意味着不同的事情（McKinsey，2023）6。这实际上是对于数字化转型本质的认知差异。IMD 和 CISCO（2015）7指出企业数字化转型是通过使用数字技术和业务模式 来 提 高 绩 效 的 组 织 变 革，Deloitte（2019）8则认为数字化转型就是成为数字化企业：一个使用数据和技术不断发展其业务模式各个方面的组织。两者的共同之处在于，都认可数字技术是必不可少的转型工具，最终落脚点都在于推动组织变革，但是IMD and CISCO 更强调对财务绩效的重视。从经济学的角度而言，利润最大化始终是企业生产经营的核心议题。在收入与利润连总经理在内一共只有45人的钇虹精密，正在探索一种低成本、但“见效快”的数字化方式。钇虹精密主营Type-C连接线接口，2017年成立后持续为索尼、任天堂、小米等品牌提供零部件，年营收超过3000万元。然而，当全球消费电子产业进入周期性调整，钇虹精密作为产业链条上的一环也难以置身事外。在小企业不可能进行价格战的背景下，钇虹精密有自己的坚持：绝不放弃中高端市场。同时，要通过数字化尽最大限度提升生产效率和人效，把员工从繁杂冗长的流程中解放出来，将更多精力投注于产品良率提升、品质提高和产能增效上。行业通常会用MES（制造执行系统）解决“透明工厂”问题。然而，最便宜的MES系统也要四五十万，这是小微企业难以承受的。2022年下半年，亿虹精密仅用半年时间，不仅将打卡、工资、审批、报销等企业应用搬上企业微信，更摸索出一套经济高效的“透明工厂”数字化方案，并进行全员普及。这套“透明工厂”，钇虹精密一年只需花8000块钱，包含了300元/年的企业微信认证费用和服务商工具年费。极高的性价比，产生更大的优势。基于企业微信的透明工厂解决方案显著提升了亿虹精密的生产效率。订单会签，以前业务员亿虹精密：8000元的透明工厂助力效率提升02数字化转型的经济本质5Gartner，“Gartner says 89%of board directors say digital is embedded in all business growth strategies”，2022-10-19.6 ibid7 Michael Wade，“Digital business transformation：A conceptual framework”，IMD and CISCO，2015-6.8 Ragu Gurumurthy,David Schatsky,“Pivoting to digital maturity:Seven capabilities central to digital transformation”,Deloitte,2019-3-13.03通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向净收入增长数据来源:Deloitte(2019,2020)净利润率净收入增长净利润率2020年2019年010203040506017151531314545绩效高于行业平均水平的企业比例低成熟度中成熟度 高成熟度1934494939等方面的差异，充分体现了数字化转型不同群体之间的显著差异。首先，数字化转型促使企业获得高于行业平均水平的财务绩效。根据Deloitte（2019，2020）9的研究，在数字化转型的每一阶段，都有一部分企业获得了高于行业平均水平的绩效产出，其中约有一半企业表示其净收入增长和净利润率明显高于行业平均水平，而成熟度较低的组织中这一比例则不足两成。其次，数字化转型的领先者比落后者享有更大的优势10。根据Deloitte（2019，2020）11的研究，数字化转型高成熟度企业的净收入增长，高于行业平均水平的概率是低成熟度企业的2.6-3倍，净利润率高于行业平均水平的概率是低成熟度企业的2.9-3倍。BCG（2020）12的研究也发现，数字化转型拿着纸质表格跑遍生产计划与生产进度、物料仓库等多个部门，全部审批完毕后才能排产；现在，在企业微信上只需几分钟就完成。品质巡检，员工再不需要每天一趟趟地将问题产品和纸质记录放到生产品质负责人案上。只需要动动指尖，就能上传问题和照片，几秒钟处理意见便批下来了。纸质存档表格至少“消失”了15种之多，员工也被大大“减负”。生产进程也“提速”。现在每个班次工人只需要在下班前用企业微信扫一扫二维码，把产量填报上去，订单完成情况十几秒就一目了然。这在上下游协作中尤其明显。在电镀外发加工环节，通过企业微信工作台中与服务商合作的一个“自建应用”小工单，主管能清晰看到与外部合作的工单完成度是多少。这样，工厂内下游的注塑、组装车间就能及时做好准备，安排好不同进度的生产任务。工厂再不用因为缺料而导致停产。2023年1-6月，钇虹精密销售量同比增长50%。图片来源：微信公开课公众号9Ragu Gurumurthy,David Schatsky,“Pivoting to digital maturity:Seven capabilities central to digital transformation”,Deloitte,2019-3-13.Ragu Gurumurthy,David Schatsky,Jonathan Camhi，“Uncovering the connection between digital maturity and financial performance”，Deloitte,2020-5-6.10不同报告中对领先者和落后者的名称不一样，例如成功者与失败者、高成熟度企业与低成熟度企业等。为了行文一致和便于理解，本文统一将从数字化转型中获益更多的企业称为领先者，将获益更少的企业称为落后者。12Karalee Close,Michael Grebe,Marc Schuuring,Benjamin Rehberg,and Matthew Leybold，“is your technology ready for the new digital reality?”，BCG，2020-5-8.11ibid.04通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向领先者的盈利增速是落后者的1.8 倍，研发投入增速是落后者的1.5倍，企业市值增速是落后者的2.4倍。Broadridge（2022）13也指出，数字化领先者的收入增长是落后者的1.5倍，盈利能力提高是落后者的1.2倍，战略决策改善是落后者的1.4倍。数字化转型领先者与落后者的绩效差异领先者落后者净利润R&D投入企业市值数据来源:BCG(2020)7.2%0%2%4%6%8%10%7.2%4.1%4.7%3.5%8.7%数字化转型领先者和落后者的绩效比较数据来源:Broadridge(2022)收入增长领先者落后者领先者落后者领先者落后者盈利能力提高战略决策改善71%46%51%43%62%45%0%10%20%30%40%50%60%70%80%13Broadridge，“First-tracking digital transformation through next-gen technologies:how leading firms are accelerating growth”,2022.14Leonardo Iacovone,Franklin Maduko,“Drivers of digital adoption during the pandemic and the widening digital gap”,Brookings,2023-6-28.雯中科技是一家仅60多名员工、连会议室都没有的小型公司，但却成功从大量低价、同质化产品中突出重围，畅销欧美日韩。2018年，雯中科技斥资数百万投入一套支持柔性制造的数字化设备。所谓柔性制造，就是通过数字化连接供应链上下游环节，根据终端需求敏捷调整生产计划和库存管理，帮助工厂迅速响应市场。公司希望借助柔性制造模式，最大限度解决困扰工厂的订单和库存积压问题。但是效果并不显著，加上投入的人工和运营成本，公司亏掉了一千万。在复盘过程中，雯中科技意识到，小企业最大的问题就是增长，在销量不高的时候，小批量定制化生产推高了成本。因此，企业在后来选择了一种“轻柔性化”的方式生产。每推出一款新品，先在自己的打样工厂试制，然后再根据市场反应和用户需求量外发生产，连材料、工艺参数给到外部合作工厂“来料加工”。但这需要极高的供应链速度配合。雯中科技用企业微信作为公司数字化的“基座”，将供应商拉进“群聊”，找到一种简单但有效供应链协同方式。产品设计方案出来后马上就发到供应链群里。设计、采购、供应商都在群里，需要哪些五金、皮料供应链群里马上就会反馈。设计一个智能表格可以协同各个进度。雯中科技：寻找适合小企业的“柔性定制”最后，数字化转型领先者与落后者之间的差距正在扩大。Iacovone and Maduko（2023）14指出，数字化就绪度越高的企业，越有可能增加数字技术的使用，也更有05通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向可能投资数字技术。这意味着就高就绪度与低就绪度企业之间的数字差距正在扩大，因为就绪度高的企业比就绪度低的企业能够更快 地 提 高 其 数 字 能 力。A c c e n t u r e（2021a）15的研究表明，2015-2018年间，全球数字化转型领先者的收入增速为9.11%，落后者的收入增速是4.24%，领先者是落后者的2.1倍；2019-2021年间，虽然领先者收入增速下降到3.98%，但是落后者的收入增速则大幅降至0.80%，两者之间的差距扩大到5.0倍。类似的现象在中国企业数字化转型过程中同样存在，Accenture（2021b）16的另一份研究表明，领先者与落后者之间的收入增长率差距从2016-2019年间的1.4倍扩大到了2020-2021年间的3.7倍。下一步会打通材料库存数据共享，这样做研发的时候就可以同步挑材料，设计打样效率更高。现在，雯中科技每周至少上新2-4款新品，市场对此报以极大的热情。领先者与落后者之间的差距扩大领先者落后者2015-20182019-2021数据来源:Accenture(2021)9.11%0%2%4%6%8%10%4.24%0.80%3.98%图片来源：微信公开课公众号15Paul Daugherty，Bhaskar Ghosh，Annette Rippert，Ramnath Venkataraman，H.James Wilson，“Make the leap,take the lead:Tech strategies for innovation and growth”，Accenture,2021.16Serena Qiu,Teresa Ye,Ling Deng,et al.“Close the widening gap accenture china digital transformation index 2021”,Accenture,2021-9-15.06通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向数字化转型主要通过提高企业效率、降低产品成本、改善用户体验、提高产品质量等多种方式，改善企业的业务绩效，提高企业竞争优势与适应能力。在理论研究方面，Deloitte（2020）17将数字化转型的绩效归因于提高效率、收入增长、产品/服务质量、客户满意度和员工敬业度，以及促使人们更加关注增长和创新。Autio et al（2022）18的研究则强调数字技术的采用，不仅直接对业务和可持续发展绩效产生显著影响，而且通过推动商业模式变革，间接促进了绩效的改善。不仅如此，数字技术的采用还促进了企业全要素生产率的提升，而且其提升作用要高于管理能力提升（Cusolito et al，2020）19。在实践调研方面，根据Corporate Leaders and PTC（2018）20的联合调查，数字化转型为企业带来的主要好处包括提高运营效率、加快产品上市速度、满足客户期望等，分别有40%、36%、35%的企业选择了这三个选项。Deloitte（2018）21主要从财务绩效的角度考察了数字化转型对企业的好处，主要包括提高销售效率/效益（22%）、降低运营成本（17%）、提高价格/利润（17%）等。17Ragu Gurumurthy,David Schatsky,Jonathan Camhi，“Uncovering the connection between digital maturity and financial performance”，Deloitte,2020-5-6.18Erkko Autio,Kun Fu,Willem Smit,et al,“Adoption of digital technologies,business model innovation,and financial and sustainability performance in startup firms”,Asian Development Outlook 2022,2022-8-1.19Ana Paula Cusolito,Daniel Lederman,Jorge Pea,(2020),“The effects of digital-technology adoption on productivity and factor demand:Firm-level evidence from developing countries”,Policy Research Working Paper,No.9333.20Corporate Leaders&PTC,“Digital transformation survey:Creating products and services in a digital world”,2018-11.21Strphen Laaper,Glenn Yauch,Paul Wellener,Ryan Robinson.“Embracing a digital future:How manufacturers can unlock the transformative benefits of digtial supply networks”,Deloitte,2018.数字化转型的主要好处数据来源:Corporate Leaders,PTC0%5%10%15%20%25%30%35%40%40%36%35%26%26%25%24%23%21%14%5%5%45%降低合规成本提高一次合规率降低劣质成本引入新的收入来源降低产品成本降低开发成本促进设计复用提高产品质量满足客户期望加快上市时间提高运营效率提高新产品引进效率数字化转型最重要的财务目标数据来源:Deloitte0%5%10%15%20%25%22%17%17%15%11%10%7%业务大幅增长开发新产品开发新服务创造业务提高价格/利润降低运营成本提高销售效率/效益发展机会07通往竞争优势的必经之路寻找数字化转型的最小阻力方向AI识别成功路上的绊脚石08识别成功路上的绊脚石寻找数字化转型的最小阻力方向22Hortense de la Boutetire，Alberto Montagner，Angelika Reich.“Unlocking success in digital”，mckinsey，2018-10-29.23Patrick Forth,Tom Reichert,Romain de Laubier,and Saibal Chakraborty，“Flipping the odds of digital transformation success”，BCG，2020-8-28.二、识别成功路上的绊脚石01转型之路并非一帆风顺虽然数字化转型领先者与行业平均水平以及落后者相比，享有显著的竞争优势。但是，转型之路并非一帆风顺，反而充满荆棘坎坷，企业数字化转型成功的概率大幅低于失败的概率。按照McKinsey（2018）22和BCG（2020）23等的定义，所谓成功通常是指数字化转型能够持续提高企业绩效、推动组织变革或相对于其他目标取得更大的成效等。企业微信是腾讯微信团队打造的企业通讯、办公与数字化工具，使用体验与微信一致，具有上手门槛低、基础功能免费、第三方应用丰富等特点。经过多轮升级迭代，目前企业微信除了能够支持日常沟通、多人会议、在线文档、流程审批、架构管理等OA办公功能外，还全面打通了与微信支付、小程序、视频号、朋友圈等微信生态内各模块的协同。此外，企业微信不仅能连接公司内部的组织和员工，还能连接外部客户，以及产业链上下游合作伙伴，对内帮助企业提升工作效率，降低运营成本，对外提升产业链协同效率、并拓展新增长空间。截至2023年3月，企业微信已经连接超1200万真实企业及组织，企业每天通过企业微信服务的微信用户数达5亿；随着越来越多的企业基于企业微信构建私域经营阵地，企业通过企业微信私域成交规模已达上千亿元。并且，企业微信服务商总数已经超过12万，其中表现优秀的服务商总数已经超过6000家。生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口超过1232个，第三方接口则多达1900个。企业微信：连接创造价值全球企业数字化转型的成功率数据来源:McKinsey(2018)0%5%10%15%20%20%26%25%30%201820162014201220%16%中国企业数字化转型的成功率数据来源:Accenture(2021)0%20187%9%11%16%2019202020215%10%15%20%09识别成功路上的绊脚石寻找数字化转型的最小阻力方向平均来看，数字化转型的成功率不超过30%。McKinsey（2018）24对全球企业数字化转型的调研发现，2012-2018年间成功率平均约为20%，即使是高科技、媒体和电信等精通数字化的行业，成功率也不超过26%；而在石油和天然气、汽车、基础设施和制药等更传统的行业中，成功率下降到 4%11%之间。BCG（2020）25调研数据同样表明，只有30%的企业达到或超过了目标值，并带来可持续的变革，44%的企业虽然创造了一些价值但并没有实现目标，另有26%的企业创造的价值有限（低于目标值的50%），且没有产生持续的变化。类似的，Gartner（2022）26也指出，只有35%的董事会成员表示，他们已经实现或正在实现数字化转型目标。Accenture（2021）27对中国企业数字化转型的调研也发现，虽然成功率逐年上升，但是截至2021年的成功率也仅有16%。图片来源：微信公开课公众号24 ibid.25 ibid.26 ibid.27 ibid.转型的成功率如此之低，不禁令人反思是什么因素阻碍了转型成功呢？在理论研究02数字技术采纳的TOE框架亿5企业微信的真实企业与组织总数企业每日通过企业微信服务微信上的客户总数企业通过企业微信私域成交GMV规模万1200亿1000+壹号食品：重视基层人员技能，轻松跨越数字化门槛壹号食品是一家集育种研发、养殖生产、品牌零售于一体的大型食品企业，有生猪、生鲜鸡、鸡蛋等主打特色农产品。养殖业想要线上化，最大的阻碍其实是基层养殖人员对于线上系统的接受程度。而在养殖业大部分工作人员文化程度不高的情况下，想确保他们手动采集数据的准确性也难度不小，用企业微信协助养殖人员采集数据、呈现数据成了它们的解决办法。一方面所有数据都更健全、可管控，另一方面也能降低10识别成功路上的绊脚石寻找数字化转型的最小阻力方向方面，技术采纳理论已经发展出较为成熟的技术组织环境（TOE）概念框架，用于解释影响企业采用新技术创新的决定因素。该框架的核心结构最初由 Tornatzky et al（1990）28在技术创新的流程一书中给出，经过三十多年以来的发展，TOE 框架的构成不断丰富。其中技术因素包括新技术的相对优势、兼容性、复杂性、易用性、可观察性等，组织因素包括组织的规模与类型、内部治理结构、高管支持、金融资源、IT 知识等，环境因素则包括行业竞争、外部支持、政 府 政 策 等。例 如，Andrews et al（2018）29研究发现，管理质量低下、缺乏信息通信技术技能以及工人与工作的不匹配会抑制数字技术的采用，从而影响其扩散速度。Jere and Ngidi（2020）30也指出技术因素是影响技术采用的最具决定性力量，技术因素和组织因素都具有重要作用。Santini et al（2023）31的研究也表明，新技术的有用性、易用性、兼容性等维度与技术采用的相关性最强。了基层养殖负责人的工作量。同时，企业微信和微信差不多的体验，让接受和培训的成本降到最低。覆盖全公司的通讯录，让内部工作沟通变得随处可及。28Louis G.Tornatzky,Mitchell Fleischer,Mitchell Fleischer,(1990),“Technological innovation as a process”,Lexington,MA:D.C.Heath&Company.29Dan Andrews,Giuseppe Nicoletti,Christina Timiliotis(2018),Digital technology diffusion:A matter of capabilities,incentives or both?,OECD Economics Department Working Papers,No.1476.30Joseph N.Jere,Nsikelelo Ngidi,“A technology,organisation and environment framework analysis of information and communication technology adoption by small and medium enterprises in Pietermaritzburg”,South African Journal of Information Management,2020,vol.22,no.1,pp.31Fernando de Oliveira Santini,Celso Augusto de Matos,Wagner Junior Ladeira,et al,(2023),“Information technology adoption by small and medium enterprises:a meta-analysis”,Journal of Small Business&Entrepreneurship,vol.35,no.4.图片来源：微信公开课公众号11识别成功路上的绊脚石寻找数字化转型的最小阻力方向在实践调研方面，咨询调研发现数字化转型面临的绝大多数困难都属于组织因素。这一点不足为奇，因为数字化转型的本质就是推动组织变革，而与人员、流程、战略、结构和竞争动态相关的组织变革是大多数挑战和机遇所在（IMD，CISCO，2015）32。例如，Baker Mckenzie（2021）33调研发现，数字化转型的最大障碍来自预算、设备/软件、专业知识/技能等方面，Deloitte（2019）34指出转型的主要挑战包括运营架构/模式、缺乏重点/优先顺序、升级遗留系统/流程等。Broadridge（2022）35也强调，在转型早期面临的最大挑战包括提供资金预算（41%）、实现基础设施现代化（36%）、缺乏创新路线图（31%）等。根据TOE框架，在当前的数字化转型与技术采纳过程中，技术因素和环境因素起到更多的促进而非抑制作用。当前的数字技术创新中，云计算技术对于加速企业数字化转型具有关键作用。云计算的分布式架构，允许企业向云计算提供商租用计算和存储能力，并按需付费，这对所有行业的成本结构产生深远影响，将部分固定成本转变为边际生产成本。首先，云计算为网络使用量存在周期性峰值的行业，提供了巨大的成本节约和效率提升。其次，云计算可以提高经济部门的成本效率，较低的初始成本降低了中小企业的进入壁垒，并为许多公司提供了进行新的实验、原型设计和控制风险的机会。再次，云计算将通过提高能源效率而促进碳减排，从而对生态环境产生正外部性。最后，云计算还可以在企业之间产生多边网络外部性，提高企业内部的生产力，并且可以促进所有与ICT（信息通信技术）成本相关，但通过云计算的采用而大幅降低的行业的进33Baker McKenzie，“2021/2022 Digital transformation&cloud survey：Awave of change”，2021.34Ragu Gurumurthy,David Schatsky,“Pivoting to digital maturity:Seven capabilities central to digital transformation”,Deloitte,2019-3-13.32ibid.数字化转型的障碍数据来源:Baker McKenzie(2021)预算设备/软件专业知识/技能缺乏清晰度缺乏支持集成系统合适的合作伙伴其他优先事项尚未准备好0%10%16%20%28%30%31%31%43%43%58%20%30%40%50%60%数字化转型的挑战数据来源:Deloitte(2019)运营架构/模式缺乏重点/优先顺序升级遗留系统/流程人才/技能缺陷文化抵制变革预算缺乏支持/协调能力不足0%10%25%30%32%32%36%40%45%49%20%30%40%50%35Broadridge，“First-tracking digital transformation through next-gen technologies:how leading firms are accelerating growth”,2022.12识别成功路上的绊脚石寻找数字化转型的最小阻力方向入和创新（Etro，2011）36。因此，云计算的这些特征，显著地降低了企业数字化转型的初始成本与技术门槛，同时还降低了后续使用过程中的运营和维护成本，充分体现出数字技术的可用性、易用性与相对优势。在政策环境方面，我