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,万通汽修研究院,北京,万通汽车研究院,.,北京,汽车保养快修项目,课程介绍,课件编号：,WTP-,LS,-0,1,-,KCZD,第1页,序言,汽车，只要上路跑，就一定会有故障，就一定需要维保。只要有汽车，就一定有服务！,今天汽车维保，还同传统意义上一保、二保、大修、镗缸、磨床、曲柄修复等等模式相同,?,那么，今天汽车维保应该怎么做？,汽车服务历史,第2页,1,课时,行业认知,课程特色,主讲人：,课 程 介 绍,课程体系,汽车维护和保养,讲课指导,第3页,一、行业认知,1,、车怎么造？,-,忆往昔,1956,年,7,月,13,日，中国第一辆解放牌卡车正式下线，从此实现中国造车之梦。,知道当初车是怎么造出来？,这已经是当初最先进设备了！,感叹当年，建国几年，就造出汽车，舍毛主席其谁也！,第4页,一、行业认知,中国汽车发源地,这里，或许有你熟悉老师！,1,、车怎么造？,-,看今朝,第5页,一、行业认知,中国汽车发源地,一汽重卡总装流水线！,1,、车怎么造？,-,看今朝,第6页,一、行业认知,60,年天翻地覆，今非昔比！,1,、车怎么造？,-,看今朝,你能想象出来吗？在中国，价值十几万元甚至几十万元奥迪，其生产时间仅仅只需要,2,分钟。,2,分钟完成冲压,-,焊装,-,涂装,-,总装这么复杂庞大工业化生产过程。这可能？当你站在总装出口时候，事实就是这么！,第7页,一、行业认知,今天你会发觉：,一辆车在十万公里内正常行驶，基本上没有什么 故障。这是因为当代化生产流水线：,生产线工人,2,、车质量？,-,看今朝,优质,当代化生产流水线，不但仅带来是高速，更带来是,高质量,。,精准,全流程自动化电阻点焊，确保每一个焊点位置和质量都,准确无误,规范,每个机械手都会将元件按图纸准确送到，并按标准规范安装到位。没有,一丝一毫,差异。,机械手,第8页,一、行业认知,2,、车质量？,一辆价值,15,万元合资车，按照,年平均,2,万公里，,五年期间，保养和维修费用为,31932,元，其中用于维修（含配件费）费用仅,元，,占比,6.26%,现实中，不论是进口,/,合资,/,国产，基本上都是这个情况！,第9页,一、行业认知,今天汽车售后服务有哪些改变？,修车,养车,（保养和更换时间都有明确规范）,修理,更换,（发觉问题，最简单方法就是换，包含发动机,/,变速器）,经验,工具,（有没有问题，经验降为次要，会用仪器就能够了）,需求造成改变，大变革造成大改变,3,、车保养与维护,需求造成改变，大变革造成大改变,这就是今天时代！,第10页,二、课程体系,车一生，要做哪些维保项目？,手册,手册里会通知基本项目标保养和更换周期,行驶,不一样场所,/,环境,/,驾驶习惯，对车影响是不一样,感受,对正常与不正常感受需要,故障,对出现故障处理,1,、项目,注：,手册规范通常都是常规标准，且为从严要求，其中有一定冗余度,第11页,二、课程体系,1,、项目,注：,这里仅是保养和常规更换配件，不含维修项目,还是刚才这辆车，在五年时间里，做了,91,次保养,（其中会有一些重复），,其各种项目为：,序号,项目名称,1,发动机常规保养,2,节气门清洗与匹配,3,轮胎动平衡,4,空调系统清洗,5,雨刮系统检验与保养,6,汽油滤清器更换,7,进气系统免拆清洗,8,燃油系统免拆清洗,9,三元催化免拆清洗,10,保险丝检验更换,11,四轮定位,12,刹车片检验与更换,13,刹车油检验与更换,14,转向助力油检验与更换,15,火花塞检验与更换,16,手动变数箱油更换,17,自动变数箱油更换,18,防冻液更换,19,轮胎检验与更换,20,蓄电池检测与更换,21,正时皮带更换,22,空调系统制冷剂加注,第12页,二、课程体系,2,、时间,注：,公里数为保养周期很好，但这不是唯一,标准：,时间,以时间为保养周期,（如防冻液为二年）,里程,里程为保养周期,（如机油机滤为,5000,公里,/,次）,问题,当出现问题后更换,（如刹车片,/,节气门等）,也就是说有项目是里程或者时间到了才保养，有项目是出问题了才去做保养。,第13页,二、课程体系,3,、课程,注：,上表数据均以,XXX,车型为例,以公里数为基准汽车维保教学项目标准：,序号,项目名称,公里数,说明,1,机油,每,5000,同时更换,2,机滤,每,5000,3,空滤,每,1000,清洁或更换,.,第14页,三、课程特色,规范,按什么标准做项目,服务,以客户满意为目标,营销,经过专业介绍，既降低车辆故障，又增加营收,知识,在规范服务中学习知识,专业,表达专业化技术水平,注：,表达当代汽车后服务市场服务理念,当代汽车维护保养，从技术角度而言，相对降低，但服务标准一点都不能低。建立在以技术为主传统模式，已被规范,/,服务所替换。,第15页,三、课程特色,手册,按手册标准向客户推荐,里程,以公里数标准向客户说明,现实状况,在里程和现场检测基础上推荐,（如刹车片,/,轮胎等）,注：,这是服务第一步,1,、规范,按什么标准做项目，做何项目？,第16页,三、课程特色,做事,把车修好，这是基本标准,做人,能够营销，但要站在客户角度考虑,专心,全流程专心做,（比如换完机油将发动机舱擦洁净）,注：,专心服务，换位思索，这是成功基础！,2,、服务,按什么标准做服务？,第17页,三、课程特色,专业,专业介绍,（如,3,万公里要清洗节气门）,客观,对比法说明，客观效果表达,尽心,尽心去做，心到即可，无须勉强,注：,尽心则可，服务永远做不完！,3,、营销,怎么营销,第18页,三、课程特色,专业,技术和服务都要专业,技术,没有技术，谈何服务,流程,从客户进门到送客，做好每一个步骤,注：,每一步都关系到这个客户下次还回来？,4,、知识,知识全程贯通,第19页,三、课程特色,专业,经过技术和服务来表达,技术,简单服务讲规范，高端服务讲技术,（如正时皮带更换等）,学习,每节课都要学习“事,/,人,/,做”,注：,专心做好事，人气（客户）旺旺旺！,5,、专业,提升专业技术知识,第20页,四、讲课指导,行业,汽车后服务市场发展和改变,模式,传统模式和当代模式改变和差异,目标,经过教学应该学到什么,体系,课程介绍,（内容,/,项目,/,进度,/,要求）,方法,怎样学习,注：,学生有没有兴趣学习这门课程，就在于第一课！,1,、讲好第一节课,第21页,四、讲课指导,如换机油项目,换完就完事了？还需要做什么？,服务无处不在,服务全流程是什么？,营销无处不在,合理营销，创造最大效益,专心无处不在,站在客户角度做事,思索：,从进门到出门服务就结束？,2,、讲好全流程,第22页,四、讲课指导,不死板,5000,公里换机油，无需过多解释,关键点,30000,公里还有哪些服务项目，这就要专心了！,举案例,一个案例抵一堂课,谈体会,站在客户角度想事情,编故事,故事要编，还要说,思索：,人一生，不可能经历全部事情，会学习就有故事！,3,、讲真实市场,第23页,1,、汽车快修保养是近年来发展趋势，也是汽车制造和技术发展必定结果；,2,、课程体系覆盖了以公里为标准维保项目；,3,、专业,/,服务,/,规范,/,营销是课程主要特色；,4,、要学会以市场为导向，以客户需求为标准，以专业服务为目标全流程操作规范。,课后小节,第24页,课后作业,1,、当代汽车发展特点是什么？,2,、为何传统修车模式不能适应当代需求，举例说明？,3,、维保项目技术相对简单，我应该怎样学习？重点要掌握哪些方面？,第25页,感激您聆听与参加！,万通汽车研究院,.,北京,总顾问,：,杨定峰,编 导,：,何 扬、叶永辉,指 导,：,陶 青、吴 莉、费维东,编 委,：,潘耀才、刘明春、张俊良、张荣全、李迎春、王振、,江丽萍、潘太煌、李永朋、臧金勇、方宏刚、李登宝、,方胜利、丁 旭、郑凯勇、廖光宙、李长娥、徐 勇、,李仰欣、杨 柳、崔 郑、金宏中,编 写,：周紫超、裴天任、孙正辉,编 审,：,叶永辉、柯文浩、朱雯、韦万春、苏海瑞,制 作,：,苏海瑞、朱 雯、韦万春,辅 助,：,祝 川、姚孟洋,课件编号：万通课件,-,汽车连锁专业,-,保养快修项目,-,课程指导,第26页,
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