《ETT讲师培训---卓越讲师培训》74.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,卓越讲师培训 ETT,*,E T T讲师培训,卓越讲师培训,Copyright 1996-98 Dale Carnegie&Associates,Inc.,1/74,经过今天培训，我们将掌握：,为何要成为一名卓越企业培训讲师？,卓越讲师应具备条件及能力。,什么是培训？为何企业需要培训？,什么是学习？成人学习特征是什么？,培训推行体系是什么？,讲师基础培训技巧。,卓越讲师培训 ETT,2/74,为何要成为一名卓越企业培训讲师？,培训讲师现实状况？,作为培训讲师，我们将会得到：,我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”。,卓越讲师成功法则。,卓越讲师培训 ETT,3/74,培训讲师现实状况？,全球现在有91%企业缺乏培训讲师。,（截止到8月份，IDC国际提供数据）,每个企业需要将整年三分之一营业额作为转年培训费用。,（3月份，商业周刊，美国版，提供数据）,全球现在拥有超出2千万家专业培训企业。,（8月份，IDC国际提供数据）,全球专业培训讲师平均年收入为：13万美金，欧美地域最高年收入到达50万美金。,（8月份，IDC国际提供数据）,卓越讲师培训 ETT,4/74,作为培训讲师，我们将得到：,企业学员（同事）尊敬与信任。,企业良好发展前途和晋升机会。,参加最新专业培训机会。,良好表示能力与个人素质提升。,记住：给他人培训过程，其实我也在提升。,卓越讲师培训 ETT,5/74,我们是“天鹅”，不是“丑小鸭”：,当我们终于站在了企业讲台上，说明企业全部些人已经认可我们是这方面教授。,培训是一个令人景仰工作，全部些人类都希望能够“讲”给他人听，但都不确定自己是否能够“讲”。,培训是有技巧，全部技巧都能够经过学习而得来。,太可怕了，我已经站在了讲台上了，算了“怕也没用了，只有尽力去做了”。,卓越讲师培训 ETT,6/74,记住以下成功法则：,If you can dream it,you can do it.,假如你能够想到，你就一定能够最到。,换言之，就怕你连想也不敢想！,卓越讲师培训 ETT,7/74,卓越讲师应具备条件：,信心 良好培训心态。,有“讲”愿望培训赤诚。,认真（仔细）、幽默、执著性格。,实事求是作风。,处理问题能力。,乐于助人有耐心。,对于讲课内容权威了解和经历，得到学员尊重。,拥有一系列培训技巧。,卓越讲师培训 ETT,8/74,卓越讲师应具备以下能力：,了解力。,资料搜集技巧。,设计课程技巧。,陈说技巧。,辅导技巧。,卓越讲师培训 ETT,9/74,了解力包含：,对学员所处行业了解。,对学员所处企业了解。,对成人学习心态了解。,卓越讲师培训 ETT,10/74,资料搜集技巧包含：,搜集数据。,找寻事实。,作出提议。,卓越讲师培训 ETT,11/74,设计课程技巧包含：,确立目标。,设计课程计划表。,设计课程纲领。,确立考评标准。,卓越讲师培训 ETT,12/74,陈说技巧包含：,赤诚。,善用身体语言。,说话声线和语气。,回馈。,发问技巧。,利用各种设施。,卓越讲师培训 ETT,13/74,辅导技巧包含：,建立互信基础。,帮助处理问题。,防止企业内容政治问题。,卓越讲师培训 ETT,14/74,什么是培训？为何企业需要培训？,培训含义。,培训与讲课之间区分。,企业举行培训目标。,企业培训特征。,企业培训功效。,卓越讲师培训 ETT,15/74,什么是培训？,培训是抱有以下目标活动：,改进员工现时工作表现。,介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。,准备员工晋升更高职位。,卓越讲师培训 ETT,16/74,培训与讲课之间区分？,主要区分在于：沟通方式。,培训必须要求是：完全双向沟通。,而传统讲课则是：单向沟通。,其次区分在于：“讲”目标。,培训必须要求是：能够在短期见效。,而传统讲课则是：经过系统学习而长久见效。,卓越讲师培训 ETT,17/74,企业举行培训目标是：,提升技术或知识层次，提升生产或效率。,促进员工个人及工作品质。,改进个人及企业形象。,加强企业文化建设，培养团体精神。,赋予自我启发机会，改变员工态度和潜能。,赋予员工发展机会，稳定员工队伍。,配合企业人力规划，使人力资源灵活利用。,卓越讲师培训 ETT,18/74,企业培训特征：,是一个成人教育，应采取成用教学方法。,内容要讲求实用。,理论与实际兼顾，理论部分简明扼要。,强调工作训练，多安排“试作”和“实习”。,经过培训马上就能见效。,卓越讲师培训 ETT,19/74,企业培训功效：,1、符合工作需求标准。,2、改进工作方法。,3、改进产品品质。,4、加强员工工作能力。,5、促进意见交流。,6、提升员工工作意愿。,7、降低员工意外伤害。,8、降低浪费与耗损。,9、降低缺勤和人事流动。,10、降低保养费用。,11、降低学习时间。,12、勉励员工上进。,13、激发员工潜能。,14、确立正确工作态度。,15、配合企业人力规划。,16、系统企业整体业务,发展。,17、塑造企业文化,卓越讲师培训 ETT,20/74,什么是成人学习特征?,成人学习标准。,成人学习特质。,影响学习效果原因。,成人怎样学习。,成人在学习过程有具备能力。,有效学习标准。,记忆。,卓越讲师培训 ETT,21/74,成人学习标准：,成人学员积聚过往经验，形成根深蒂固思想和观念。,学习过程受个人心理和生理情况所影响。,学员性格会直接影响其本人在课堂表现。,假如学习是对他日常工作有帮助话，效果会更显著。,学员会较轻易学习，假如他（转下页）,卓越讲师培训 ETT,22/74,能依据自己进度学习。,由份参加评定自己学习结果。,由份参加设计课程内容。,认同自己有学习该项课程需要。,卓越讲师培训 ETT,23/74,成人学习特质：,显著企图心。,学而时“忘”之。,过去经验影响学习。,现学现卖。,耐久性差。,卓越讲师培训 ETT,24/74,影响学习效果原因：,培训需求素与学习动机。,学员心理特征。,了解个别差异。,吸收能力。,参加机会。,成就感。,卓越讲师培训 ETT,25/74,成人怎样学习？,学习经过实习和体验而带来在行为上比,较长久转变结果。,卓越讲师培训 ETT,26/74,成人学习程序：,1、体验,2、处理,3、归纳,4、应用,卓越讲师培训 ETT,27/74,成人在学习过程中具备能力：,全情投入去体验能力。,经过思想处理反射出事件条理。,归结思想而建立有用理论。,应用所学理论去处理问题及作出决议。,卓越讲师培训 ETT,28/74,有效学习标准：,“部分”相对“部分”式学习。,活动式学习。,回馈。,加强认识。,学识转移。,多感观学习形式。,有意义材料。,卓越讲师培训 ETT,29/74,记忆四个阶段：,学习印象。,存放记忆。,提取记忆。,识别。,卓越讲师培训 ETT,30/74,加强记忆方法：,化整为零，逐步消化，重新组织。,重复。,联想。,清楚、生动。,提出关键点。,实习。,说、展示技巧。,奖赏。,比喻。,卓越讲师培训 ETT,31/74,记忆保留比率：,10%,30%,50%,70%,阅读,听,观察,观察和听,卓越讲师培训 ETT,32/74,请看一下内容,：（一）,卓越讲师培训 ETT,33/74,请看一下内容,：（二）,卓越讲师培训 ETT,34/74,请看一下内容,：（三）,与用户保持接触方法 A.I.D.A,AAttention关注,IInterest关心,DDesire要求,AAction行动,卓越讲师培训 ETT,35/74,培训推行体系是什么？,员工培训推行体系分为以下三阶段：,培训需求分析。,培训计划于培训实施。,培训结果考评。,卓越讲师培训 ETT,36/74,培训推行体系图,培训需求分析,培训计划与培训实施,培训计划与培训实施,组织分析,组织分析,组织分析,确定,哪个部门,需要培训,确定,和项技能,需要培训,确定,那些人员,需要培训,确定培训目标,确定培训程序,筛选培训对象,设计培训课程,确定培训时间,采取培训方法,安排培训讲师,准备教材器具,安排培训场地,申请培训经费,其 他,所取得,知识和技术,怎样？,是否改变了,原有工作态度,与能力？,是否将技术,和知识转授,给学员,培训期满学员成绩,工作直属主管考评,卓越讲师培训 ETT,37/74,讲师基础培训技巧：,讲师表示技巧。,与学员沟通技巧。,课程安排技巧。,课程处理技巧。,培训方式技巧。,培训过程气氛把握技巧。,培训器材利用技巧。,问题学员管理技巧。,卓越讲师培训 ETT,38/74,讲师表示技巧：,陈说技巧。,发问技巧。,带动讨论技巧。,卓越讲师培训 ETT,39/74,陈说技巧,利用视听教材辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求到达培训目标。,卓越讲师培训 ETT,40/74,成功讲授要素,事情准备,讲词 所需教材 实际环境,讲师性格特质,主动 乐观 和善可亲,自信心 客观 幽默感,陈说技巧,（转下页）,卓越讲师培训 ETT,41/74,陈说技巧,语言性,留心声线、用词、速度,内容有条理和逻辑性,防止无用助动词及术语,非语言性,声调、面部表情、身体语言、动作、眼,神接触、站立位置,卓越讲师培训 ETT,42/74,发问技巧,利用发问去搜集资料和启发学员对问题思索。,卓越讲师培训 ETT,43/74,发问作用,启发思索,引发兴趣,促使双向沟通,让学员表示意见和经验,重温课题重点,测试学习进度,争取学员注意,卓越讲师培训 ETT,44/74,发问标准,精简,引发思索,集中一个重点,卓越讲师培训 ETT,45/74,发问问题方式及方向,方式,公开式,解释式,质疑式,引领式,方向,全体式,直接式,转移式,回转式,卓越讲师培训 ETT,46/74,发问问题技巧,小心聆听,接纳问题,如有需要可澄清关键点,精简扼要回答,确定发问者是否满意,如你无法回答下列问题可提供提议,如无法马上回答，可通知发问者，然后尽快找出答案。,卓越讲师培训 ETT,47/74,带动讨论技巧,七大要决,解释,聆听,发问,澄清,勉励,控制,摘要,卓越讲师培训 ETT,48/74,留心事项,讨论原理,学员要主动参加,对学员所作提议必须给与注意,题材要靠近真实情况,清楚、简单指示,小组划分,弹性处理,卓越讲师培训 ETT,49/74,怎样带动小组讨论,预测所面正确困难,让学员对讨论活动有全方面了解,给与明确指示,将所学转移到实际工作上,提供会议白板给各小组纪录,小组陈说讨论结果,适当给与意见,归纳,卓越讲师培训 ETT,50/74,与学员沟通技巧,衣着打扮,眼神,姿态,动作,声线,主动聆听,说话用词,流露个人格调,卓越讲师培训 ETT,51/74,课程安排技巧,培训课程结构,介绍课程内容,详细讲解主体,全方面总结课程,卓越讲师培训 ETT,52/74,介绍,引发兴趣,介绍主体和范围,说出目标,卓越讲师培训 ETT,53/74,主体,分为小节,解释资料,澄清新名词,使用例子、比喻,由浅入深、由简至繁,卓越讲师培训 ETT,54/74,总结,重复重点,提出未来发展,卓越讲师培训 ETT,55/74,课程处理技巧,理论性课程,技术性课程,卓越讲师培训 ETT,56/74,理论性课程,介绍,1,2,3,1,2,3,总结,三部曲,主体,解释,学员参加活动,摘要,卓越讲师培训 ETT,57/74,技术性课程,介绍,1,2,3,4,总结,四部曲,主体,展示,展示和解释,澄清和解释,实习,卓越讲师培训 ETT,58/74,培训方式技巧,讲授形式,讨论形式（集体、分组）,问答形式,案例研究,角色饰演,卓越讲师培训 ETT,59/74,讲授形式,优点,能与短时间内授予较多资料,参加人数较多,能准确控制事件,讲师可于事前作出充分准备。,卓越讲师培训 ETT,60/74,讲授形式,缺点,讲师与学员之间欠缺交往，属于静态培训方式。,学员没有参加研究。,讲师较难取得学员反馈。,学员较难把所学应用到工作环境上。,重视学员对课程了解，不适合用于训练实用技巧项目。,卓越讲师培训 ETT,61/74,讨论形式（集体、分组）,优点,能相互交换过往经验或知识,学员会较用功,能学习较快,提升想象力,学员可参加及对课题作出贡献。,可探讨学员对课题态度。,卓越讲师培训 ETT,62/74,讨论形式（集体、分组）,缺点,于“讨论前”和“讨论后”，需作小心了解和摘要。,需时较长且难以控制。,不适合用于训练实用技巧上。,如控制不妥，会有交流偏见倾向。,卓越讲师培训 ETT,63/74,问答形式,优点,学员有较多参加,讲师可向学员取得回馈。,利用问答过程巩固记忆。,讲理论应用于实际问题上。,卓越讲师培训 ETT,64/74,问答形式,缺点,轻易变成“离题”,讲师事前要有充分准备，并要巧妙使各学员都有参加讲话机会。,不能清楚到达实际效果，主要受学员对课题了解限制,卓越讲师培训 ETT,65/74,案例研究,优点,有效将理论利用到实际情况上,有利于交换意见,有利于为难题找寻处理方法,能更详细向学员指出实际情况难处,卓越讲师培训 ETT,66/74,案例研究,缺点,可能会过分简化难题，对学员组成假象,研究后要做小心摘要，确保所教授重点都能提及,案例需小心编写以适合不一样文化和实际情况,卓越讲师培训 ETT,67/74,角色饰演,优点,学员能将所学应用到工作情况上,学员有更多参加,讲师可从中了解学员对课程了解程度,对发展改变行为、态度课程最为有效,卓越讲师培训 ETT,68/74,角色饰演,缺点,讲师必须有充分准备和含有足够“演技”，去令学员投入其中,对较害羞学员会造成尴尬,需要足够辅助教材、道具及场景才令学员较易投入,需要时间较长和较难控制,卓越讲师培训 ETT,69/74,其它培训方式,演讲,模拟游戏,录影讲评,示范（由讲师或其它人员）,操作（分解与连接操作）,分组辩论（正反意见）,个别汇报,引言于座谈,作业缴交,卓越讲师培训 ETT,70/74,培训过程气氛把握技巧,现场布置,课程编组及设备介绍,学员间相互认识,康乐效果,教育训练准备事项检验,卓越讲师培训 ETT,71/74,教室布置,房间：面积足够，整齐宽大。,照明：不要太亮或太黑，放映电影要有黑布窗帘。,温度：适中，如太冷或太热宜增加休息时间和次数。,噪音：隔离或换个教室，是用扩音器。,装备：良好装备（口号、图形等）可促进教室气氛（空间利用），取消无须要装饰，以免分心,卓越讲师培训 ETT,72/74,培训器材利用技巧,会议白板（纸）,投影仪,录像带,指示棒,其它,卓越讲师培训 ETT,73/74,问题学员管理技巧,不留心,多讲话,缄默,自认为是,卓越讲师培训 ETT,74/74,