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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Company Name,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,习题,第1页,组织行为学,组织行为学,是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为影响，方便应用这些知识来改进组织行为有效性。,第2页,知觉,知觉,是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感觉印象过程，包含选择、取得和在头脑中加工组织信息。,第3页,激励,就是经过精神或物质一些刺激，促使人有一股内在工作动机和干劲,朝着所期望目标前进心理活动过程。,激励,第4页,权力,权力,普通而言是指一个能力，详细是指某人（,A,）,影响其它人（,B,）做其原本或许不愿做事情一个能力。,第5页,个体因群体压力影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来与群体大多数组员相一致现象，称为,从众行为,。,6,6,从众行为,第6页,罗基价值观分类,终极价值观,工具价值观,舒适生活（富足生活）,成就感（持久贡献）,世界和平（没有战争和冲突）,漂亮世界（自然和艺术美）,平等（手足情谊、机见面前人人平等）,家庭和睦（互助互爱）,自由（独立、自由选择）,幸福（满足）,内在友好（内部没有冲突）,高兴（愉快、闲适生活,),超度（永恒生命）,社会认同（尊重、敬仰）,真正情谊（亲密个人关系）,成熟爱（性和精神上亲密）,振奋生活（刺激、主动生活）,国家安全（免遭攻击）,睿智（对生活有成熟了解）,自尊（自重）,理想（努力工作、主动向上）,能干（有能力、有效力）,高兴（愉快、喜悦）,清洁（整齐、整齐）,勇敢（坚持自己信念）,乐于助人（为他人福利而努力）,老实（诚恳、可信任,),想象力丰富（大胆、有创造性）,有逻辑（协调、理性）,爱（挚爱、温柔）,孝敬（忠实、尊敬）,礼貌（有礼貌、彬彬有礼）,责任（可靠、可依赖）,心胸开阔（开放）,独立（自力更生、自给自足）,智慧（有知识、善思索）,宽容（谅解他人）,自我控制（自律、约束）,第7页,激励原因（,Motivation Factors,）,能促使人们产生工作满意感原因，是指与工作内容紧密相关原因，这类原因改进会使人们产生工作满意感，缺乏则使员工产生“没有满意”。,保健原因,(Hygiene Factors),促使人们产生不满意原因。指与工作环境相关原因，这类原因满足会使员工没有不满意，如得不到改进，则会引发员工对工作不满。,8,8,第8页,第9页,有两个原理是马斯洛理论中心所在,:,亏空原理认为已得到满足需要不能成为行为激励原因。,级进原理认为只有低层次需要得到满足之后，较高层次需要才能对人们产生促进作用。,第10页,11,气质与神经类型行为特点,气质与神经类型,内、外向,情绪稳定性,行 为 特 点,胆汁质（兴奋型）,外向,不稳定,急躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、主动,多血质（活泼型）,外向,稳定,有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型,黏液质（平静型）,内向,稳定,被动、慎重、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、平静,抑郁质（抑制型）,内向,不稳定,寂静、不善社交、保守、消极、严厉、刻板、焦虑、忧虑,第11页,满意标准,最优标准,取得与决议相关全部信息,了解全部信息价值所在,并据此制订全部可能方案,准确预测每个方案,在未来执行结果,决策标准,第12页,新型领导方式能够提升,员工“士气”,员工是社会人,企业中存在着“非正式群体”,霍桑试验结论,第13页,态度及其组成,态度概念,态度,是个体对于某物、某人或某事评价性陈说，比如赞同或者不赞同，喜欢或者不喜欢。,态度包含,认知,“,老板很有魄力，非常随和”,情感,“,我很钦佩我老板”,行为,“,我愿意与我老板一起讨论事情，有时也偶然开开玩笑”,第14页,知觉选择性,在同一时刻里，,人们,总是对,作用他们客观事物,少数刺激知以为格外清楚，而对其余刺激知以为比较含糊,，,这种特征被称为知觉,选择性。,第15页,知觉相对性,知觉,相对性,是指依据,事物之间相对关系进行反应。,第16页,知觉恒常性,17,17,知觉,恒常性,是指知觉条件发生改变时，知觉映像仍保持不变。,第17页,知觉了解性,知觉,了解性,是指以过去知识和经验为依据，力争对知觉对象做出某种解释使它含有某种意义。,第18页,组合,情况,提供信息,归因类别,判断结果,一致性,一贯性,特殊性,1,低,高,低,归于,行为者本身,老师甲,爱批评学生,2,高,高,高,归于,行为对象,学生乙,表现不好,3,低,低,高,归于情境,详细情境,让老师甲,误解了学生乙,第19页,价值观类型,奥尔波特价值观分类,表,4,-,1,：奥尔波特六种价值观,类型,价值观特点,理论型,重视以批判和理性方法寻求真理,经济型,强调有效和实用,审美型,重视外形与友好均称价值,社会型,强调对人热爱,政治型,重视拥有权力和影响力,宗教型,关心对宇宙整体了解和体验融合,第20页,滋生政治行为组织含有以下,特征,：,组织信任度低；,角色含糊；,不明确绩效评定系统；,非得即失零和或酬劳分配体系；,民主化决议；,以高压伎俩追求高绩效；,自私自利高层管理者。,政治行为产生原因,组织原因,第21页,组织行为学理论体系,组织系统水平,群体水平,个体水平,图：基本组织行为学模型,第22页,X-Y,理论,【,X,理论主要观点,】,人生来懒惰，希望工作越少越好，总是设法,逃避工作,；,人都缺乏责任心，愿意接收他人指挥，,不愿,主动,负担责任,；,人总以自我为中心，对组织目标漠不关心，,个人利益为上,。,人习惯,守旧,，反对改革，不求进取。,只有极少人才有处理组织领导问题想象力和创造力。,人是,缺乏理性,，普通不能控制自己，易受外界或他人影响。,【,管理方式,】,怎样提升,劳动生产率,、完成任务,应用,职权,，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织要求,；,强调严密组织和制订详细,规范,和工作制度,应以,金钱,酬劳来收买员工效力和服从,第23页,个体加入群体动机,第24页,有两个原理是马斯洛理论中心所在,:,亏空原理认为已得到满足需要不能成为行为激励原因。,级进原理认为只有低层次需要得到满足之后，较高层次需要才能对人们产生促进作用。,第25页,二 按照沟通媒介分类,传送距离有限，界限含糊、,只可意会不可言传。,意义明确而灵活，,内涵丰富。,声调、音量、体态、脸色、动作等,非语言,沟通,传递中经过层次愈多，,信息失真愈严重，核实愈困难。,快速传递、及时反馈、便于双向沟通、信息量大。,面谈、讲座、会议、电话、演说、讨论等。,口头,沟通,效率低，缺乏反馈。,持久、有形,能够核实。,备忘录、信件、汇报书、布告、内部期刊等。,书面,沟通,缺点,优点,举例,沟通,方式,第26页,知觉选择,知觉选择,内部原因：,态度,动机,兴趣,经验,期望,外部原因：,大小,强度,对比,运动,重复,新奇,第27页,一 按沟通方向分类,沟通信息流向,有自上而下沟通、自下而上沟通、横向沟通、斜向沟通四种形式。,自上而下,自下而上,横向,斜向,第28页,工作团体与工作团体对比,信息共享,中性（有时消极),个体化,随机或不一样,工作团体,工作团体,集体绩效,主动,个体或共同,相互补充,目标,协同配合,责任,技能,第29页,AB,型性格,A,型性格,/,Type A Personality,不停努力，希望经过最少时间取得最大收效。,运动、走路和吃饭节奏很快；,对很多事情进展速度感到不耐烦；,总是试图同时做两件以上事情；,无法处理休闲时光；,着迷于数字，他们成功是以每件事中自己获益多少来衡量。,心理测试,3-1,第30页,B,型性格,/,Type B Personality,从来没有时间上紧迫感，喜欢充分享受娱乐和休闲，不惜一切代价实现自己最正确水平。,从来不曾有时间紧迫感以及其它类似不适感；,认为没有必要表现或讨论自己成就和业绩，除非环境要求如此；,充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己最正确水平；,充分放松而不感到内疚。,第31页,滋生政治行为组织含有以下,特征,：,组织信任度低；,角色含糊；,不明确绩效评定系统；,非得即失零和或酬劳分配体系；,民主化决议；,以高压伎俩追求高绩效；,自私自利高层管理者。,政治行为产生原因,组织原因,第32页,偏好政治行为个体含有以下,特征,：,控制点；,对权力需求；,为到达目标而不择伎俩倾向；,个体原因,第33页,管理方格图,任务型领导,俱乐部型领导,贫乏型领导,团体型领导,中庸型领导,领导方格论,第34页,
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