任务二--制订调查问卷.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,任务二 制订调查问卷,学习目标,一、能够围绕调研主题确定调查细目,二、能够合理架构调查问卷的结构,三、能够科学设计出问卷的问题与问卷答案,技能目标,一、能够把调查内容具体化为一个个准确的,调查细目,二、能够依据调查背景和调查要求设计出一,份调查问卷,重难点,围绕调研主题与内容设计出一份合格的调,查问卷,问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。,调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，,是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，,由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。,一、调查问卷的涵义,调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：,主题突出，问题相互关联紧凑；,用语准确规范，易于被调查者接受；,问题形式多样、简明，易懂易答；,易于统计整理和分析。,二、调查问卷制订流程,确定调查问卷的标题,1,撰写调查问卷说明词,2,设计调查问卷的问题与答案,3,运用调查问卷的设计技巧,4,设计市场调查问卷,5,修订调查问卷,6,1、确定调查问卷的标题,问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被,调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的,了解。,确定标题应简明扼要，易于引起回答者的,兴趣。,例如“,大学生消费状况调查”，“我与广告,公众广告意识调查,”等。而不要简单采用“问,卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必,要的怀疑而拒答。,应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。,要求,2、撰写调查问卷说明词,问候语,说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。,主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。,作用,用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。,要求,说明词的内容,(1)称呼、问候。如“先生、女士：您好”。,(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。,(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。,(4)说明作答的意义或重要性。,(5)说明所需时间。,(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。,(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。,“公众医疗保险意识调查问卷”说明词,女士/小姐/先生：,您好！,我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。,问候语,主持调查机构,调查目的,资料保密,访问所需时间,意见的重要性,感谢,3、设计,调查问卷的问题与答案,调查内容,是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫,正文部分,，同时也是问卷设计的关键部分。,它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。,主要包括：,各类问题及其答项、问题的编码。,问卷问题的多种提问方式,问题,形式,内容,开放式,封闭式,事实性问题,意见性问题,断定性问题,假设性问题,非细节性,细节性,二项选择,多项选择,特距量表,顺位法,文字对应,表格对应,特征对应,从问题形式上可分为,开放式问题,、,封闭式问题,A.开放性问题,是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。,例如：,您对美国航空公司有什么意见？,_,_,开放性问题的优缺点：,优点,：,是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全面的答案,缺点,:,1、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类，整理困难。,2、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。,3、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃回答或答非所问,因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。,B.封闭式问题,指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。,例：你认为吸烟对身体有危害吗？,A、有危害 B、不确定 C、无危害,封闭式问题的优缺点：,优点,：,由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易,缺点,：,1、回答者只能在规定的范围内,被迫,回答，可能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法。,2、回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。,答题范围太小,具有强制性,常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法、顺位法,A、二项选择法,是否式,二项选择法,，也称,是非题,，是多项选择的,一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。,这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。,例,如,：,“您家里现在有吸尘器吗?”,答案只能是“有”或“无”。,特点：简单明了。,缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。,B、,多项选择法（,多项选择题）,多项选择题,是从多个备选答案中择一或择几。,这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。,由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“,其他,”项目，以便使被调查者表达自己的看法。,例：,“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”,没有 只有孩子,配偶 同事/朋友/亲属,配偶和孩子 一个游览组,其它,例：,“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏,中华 冷酸灵 佳洁士 云南白药 黑人,C、,特距量表法,特距量表法,常用的为语义差异法，有文字、表格、特征对应法。,1）文字对应法,例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”,很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢,例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”,坚决不同意 1 ,不同意 2 ,不同意也不反对 3 ,同意 4 ,坚决同意 5 ,注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。,2）表格对应法,优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。,缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。,3）特征对应法,例：口味测验的特征对应评分表,粘的,清淡,粗,新鲜,酥脆,稀,干硬,不粘,浓烈,细,走味,坚硬,稠,松软,3,2,1,0,1,2,3,D、顺位式问题,顺位式问题,，又称,序列式问题,，,是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。,例如，,“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3填写在口中),价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名,经久耐用 制冷效果 噪音低 其他,顺位法便于被调查者对其,意见、动机、感觉,等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目,不宜过多,，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。,这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。,从问题内容上可分为,事实性问题,、,意见性问题、断定性问题、假设性问题,A.事实性问题,主要是要求被调查者回答一些有关事实的问题。,例如：您多长时间剪一次头发？,B.意见性问题,是指在问卷中会询问被调查者一些有关意见或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是态度调查问题。,例如：您是否打算在年内买房？,C.断定性问题,在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某种态度或行为。,例如：您一天抽多少支烟？,这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。,正确的处理办法,是此问题可加一条“,过滤,”性问题。,您抽烟吗？,您一天抽多少支烟？,您一天抽多少支烟？,如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问,D.假设性问题,先假定一种情况，然后询问被调查者在该种情况下会采取什么行动。,例如：如果您知道每周加班5小时会给您带来晋升机会，您会这样做吗？,答案设计的要求,要保证答案具有穷尽性和互斥性,善于使用“其他”,问题和答案设计要协调,例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？,A.,心脑血管病,B.,内分泌系统疾病,C.,骨与骨关节,D.,其他,定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）,划分的档次,不要太多,，每一档的范围,不宜太宽,；,要尽量使档次之间的,间距相等,，便于整理和分析；,各档次的数字之间应,正好衔接,，无重叠、间断现象。,4、运用调查问卷的设计技巧,（1）问卷说明词设计技巧,问卷说明词，需要精心琢磨措辞，语气亲切，态度诚恳，使被访者自愿配合该项目的调查。,（2）问卷的语言与措辞技巧,a.避免一句多问现象,您为何不看电影而看电视？,您为何不看电影？,您为何要看电视？,什么原因使您改看电视？,b.避免提断定性的问题,您一天抽多少支烟？,c.避免使用专业词汇,您理发的频率如何？,您多长时间剪一次头发？,d.避免提一般性问题,您对百货商场的印象如何？,您认为百货商场的营业时间是否合适？,修改：“您对某百货商场的印象如何?”,这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“,您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样,?”,e.避免使用不确切的词,您是否经常购买洗发液？,您上月共购买了几次洗发液？,这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。,例如 “普通”、“经常”、“些”等，,以及部分形容词，如“美丽”,等。,f.避免引导性问题,人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？,您认为A牌和B牌哪个好？,如果提出的问题不是“,执中,”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。,g.避免存在过多计算,您家每人平均每年的食品支出是多少？,您家每月食品支出大概是多少？,您家有几口人？,h.避免提时间久远问题,您去年家庭生活费用支出是多少？,您家上月生活费用支出是多少？,i.避免直问敏感问题,您不买轿车的原因是：,A.买不起 B.怕出交通事故 C.担心被盗,D.养不起 E 其他,这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝回答。,改成：,A.等待降价 B.不如租车划算 C.不环保,D.不喜欢开车 E.其他,出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不,存在选择关系，正确的问法是,j.避免使用含糊不清的句子,你最近是出门旅游，还是休息?,你最近是出门旅游，还是在家休息?,k.注意前后呼应,通过前后有继承性的问题，来检查是否为被访者的真实态度。,例如,问题2“您认为我国国民整体福利变化情况如何？”变好；没变；变坏；,问题15“您认为我国福利性财政支出情况如何”增加；没变；减少；,即问题相互之间的排列组合和排列顺序。,确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求：,便于被调查者顺利作答；,便于资料的整理和分析。,类型,性质,深度,逻辑,先：,封闭式,问题,后：,开放式,问题,先：,一般性,问题,后：,敏感性,问题,先：,简单的,问题,后：,复杂的,问题,先：,总括性,问题,后：,特定性,问题,（3）问题的排序技巧,5、设计市场调查问卷,一份完整的调查问卷应包括三部分：问卷开头、问卷正文、问卷结尾。,问卷开头也称开场白或说明词，主要介绍调查的目的、,意义等。,问卷正文是问卷的主体部分，包括所要调查的问题和答,案。,问卷结尾主要是调查者对被调查者的真诚合作表达谢意,以及调查者与被调查者的相关背景信息。,调查问卷设计程序,把握调研的,目的和内容,搜集项目调研的相关资料,选择调查方法,设计每个问题的内容,决定问题的措辞,设计问卷初稿和预调查,确定问题类型,6、修订调查问卷,调查问卷的初稿设计好后，问卷设计人员首先应反复审,读，仔细思考问卷中的每一个问题是否必要、问卷的篇幅是,否太长等问题，然后通过访问寻找问卷中存在的错误解释、,不连贯的地方等，将任何不恰当的地方进行修改、完善。最,后通过寻求行业专家的修改意见，结合试调研的情况，最终,修订成问卷的最终版。,特别提醒,：一般调查问卷的回答时间要控制在30分钟左右,作 业,设计一份问卷调查表,要求：主题自定,格式规范,问题10个以上,