如何做好特殊人员思想政治工作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,*,0,如何做好特殊员工,的思想工作,1,今天与其说是讲课，不如说是研讨或者经验分享；因为好多问题，没有标准答案，只是一孔之见，一家之言。而且好多事情、好多问题，没有最好，只有更好，下面就把我担任矿、大队党委书记,12,年来，做特殊员工工作的一点感悟和体会，与大家进行分享。不当之处敬请批评指正。,主要和大家交流三个问题,2,2,特殊员工思想工作应坚持的原则,特殊员工思想工作应采取的方法,目 录,特殊员工思想问题概述,一,一,二,三,3,特殊员工思想问题概述,1,、什么是特殊员工,在企业中，有部分员工因为社会、家庭、工作、自身等原因，严重偏离大众行为标准，语言过激、行为极端、表现反常、有悖常理，严重影响队伍的和谐稳定，给企业正常管理和生产经营秩序带来干扰和冲击，大多数员工对他们也通常表现为心理上的抵触和行为上的排斥,4,心理、精神,部分员工的心理问题和精神疾病难治愈,2,、,特殊员工思想问题的表现,新时期、新形势下，各种文化相互激荡，各种利益相互碰撞，员工的思想观念多元，价值取向多样，导致员工的思想问题越来越多，特别是有部分员工存在自卑心理、恐惧心理、逆反心理、迷茫心理、依赖心理，希望受到别人的关注和重视，得到上级的帮助与支持。遇到问题爱钻牛角尖，自我调节能力差。性格孤僻、思想偏激、心理失衡。自私自利、离群索居、极端自我、难以沟通。,(,富士康公司十四连跳、有的晚上睡不着，看不开、放不下、摆不平），严重的甚至产生心理障碍，导致孤独症、抑郁症、自闭症和精神分裂症,特殊员工思想问题概述,5,诉求、期望,部分员工的利益诉求和主观期望难满足,有的员工面对政策调整、岗位变动、薪酬差异、职务变化等问题，产生心理落差，在自我认知上存在差异，对自身境遇、利益得失不满，有的甚至提出不合理诉求、不正当要求，争奖金、比待遇、求利益、要照顾。,(,一度要求兜底招工的无理上访，自销自灭，完全市场化了,),，普遍的不平衡心态有四种，在对待得与失的问题上：该我得到的我没得到；不该你得的你得到了；该你失去的你没失去，不该我失去的我失去了。我们常说，人心不足蛇吞象，明朝朱载玉十不足,2,、,特殊员工思想问题的表现,特殊员工思想问题概述,8,习惯、嗜好,部分员工的不良习惯和不良嗜好难改变,有的员工人生观、价值观不正确，没有健康的情趣爱好和习惯追求，热衷于赌博、酗酒、吸毒、盗窃、网瘾等，妄想不劳而获，追求享乐刺激，行为放纵随意，生活毫无规律、懒散拖沓，精神消极颓废、萎靡不振，对工作没有热情，得过且过混日子。自求成瘾，成为瘾君子。如，酒瘾、赌瘾、毒瘾等等。先说酒瘾，喝酒是传统文化，三种情况，苏东坡说的是一种，饮酒不醉是英豪，李白是第二种，一半清醒一半醉。李白斗酒诗百篇，将进酒、月下独酌、把酒问月、行路难等等，人家是似醉非醉，等待时机。,2,、,特殊员工思想问题的表现,特殊员工思想问题概述,9,习惯、嗜好,部分员工的不良习惯和不良嗜好难改变,第三种是酩酊。我原来所在的一个单位，有三个比较头疼的,“,酒仙,”,，一个把袋装酒放到上衣兜里，插上一个吸管，骨瘦嶙峋还有严重的静脉曲张，不到,50,已见阎王。第二个到处借钱、骗借；第三个酒后到处闹。再说赌瘾，一夜就可以让你倾家荡产，一个员工赌博输的血本无归，便盗窃聚合物干粉，判刑后被企业开除。再说毒瘾，更加可怕，宁财神、李代沫、柯震东、房祖名等，员工吸毒屡见不鲜，,2013,年就有,179,名员工吸毒,166,人被处理，有的还没有被发现，有的吸毒被抓还以为在休假，结果队长被免职,2,、,特殊员工思想问题的表现,特殊员工思想问题概述,10,环境不良,交友不慎,导向不利,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,在社会上经常出入酒吧、夜店、赌场等一些不良场所，受不健康环境熏陶，接触不健康的人群，从而对其价值追求、生活方式、行为习惯产生不良影响,(,与善人居、与不善人居）,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,11,环境不良,交友不慎,导向不利,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,员工交往的朋友，相知的朋友素质低下、道德败坏，员工自身缺乏辨别能力和自控能力免疫能力，被朋友影响，养成坏毛病、坏作风、坏习惯，有的甚至误入歧途。分辨真假朋友非常重要。好朋友就象高山流水遇知音。俞伯牙奉晋王之命出使楚国,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,12,环境不良,交友不慎,导向不利,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,八月十五那天，他乘船来到了汉阳江口。遇风浪，停泊在一座小山下。晚上，风浪渐渐平息了下来，云开月出，景色十分迷人。望着空中的一轮明月，俞伯牙琴兴大发，拿出随身带来的琴，专心致志地弹了起来。摔碎瑶琴凤尾寒,子期不在与谁弹,?,春风满面皆朋友,欲觅知音难上难,!,真朋友是为义、假朋友是为利，真朋友经常警示你、假朋友经常忽悠你，真朋友是和你交流交心、假朋友是和你交易交换,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,13,环境不良,交友不慎,导向不利,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,对社会上存在的不正确、不健康的思想和舆论，缺乏判断和分析能力，比如社会上流行的要想富、走险路，撑死胆大的、饿死胆小的，人不得外财不富、马不得夜草不肥等。尤其在受到挫折、思想低潮、精神低迷时，易被不利言论和偏激思想所左右，产生共鸣，导致行为偏差，心态失衡。有的铤而走险，保卫人员勾结油耗子的屡见不鲜。有的赌博，输了就偷、盗窃企业财物，甚至监守自盗,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,14,利益纠纷,人际关系,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,改革过程中涉及到政策调整、岗位变动、薪酬差异、职务变化等问题，有的员工利益受到影响，使员工产生心理落差，导致对政策和企业有不满情绪。,比如,2004,到,2008,年退休的过渡期问题，涉及利益调整，引发一定矛盾。,1978,年国发,104,号，,1997,年国发,26,号文件，,2004,黑劳字,67,号文件，若直接执行，矛盾更大，所以五年过渡期。,改革引发,干群矛盾,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,15,利益纠纷,人际关系,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,企业与员工之间由于工资奖金等劳资矛盾、工伤事故等补偿纠纷、劳保补贴等福利待遇等现象，引发利益纠纷和矛盾。,改革引发,干群矛盾,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,16,有个采油厂培训学校的教师，原来是教务主任、中教一级职称，,2001,年学校重组分流，绝大多数同志到了一线，有的陆续聘干，没聘干的,2003,年套改时也按前线工人工资,8,岗序，和原来没差多少，有的还增加了。但这个同志选择了后勤服务单位，而且到了工人岗，只能按二岗序套入，,2005,年虽聘到干部岗位，但只能按起始档计算，算下来一个月和原来差不多的同志比差了,600,多，然后开始上访，每年都去北京，现在退休了还在坚持，欲罢不能。从此也就没有了快乐，平添了许多烦恼。,案例一：踏上不该上访路,17,利益纠纷,人际关系,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,由于干部在解疑释惑、执行政策、模范带头等方面，宣讲不透彻、解释不具体、工作不到位、方法不正确等，造成干部与员工之间产生矛盾，群众对干部不满意、不服气，甚至产生严重对立。,改革引发,干群矛盾,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,18,一年春节前，一个作业区奖励给一个小队一头猪，让员工会餐，队干部在会餐的头一天把猪杀了，几个干部杀猪很辛苦，提前在队上吃一顿，员工对此也理解，用员工告状信中的话，但走的时候每个人又拿了,“,一块理想的肉,”,，经过调查，确实如此，队干部，尤其是支部书记受到批评和考核，并在职工大会上检讨。党支部书记便怀疑是本队配餐员把事情说出去的，于是两个人产生矛盾，时不时找配餐员的毛病，严重时配餐员拿着大勺子满院子追打书记，影响很坏。党支部书记被免职，配餐员也受到应有的处罚。,案例二：一块理想的肉所引发的,19,利益纠纷,人际关系,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,员工在学习、生活、工作、家庭等方面与,其他人交流沟通、处理问题等方面出现问题，造成,员工情绪不稳定、心理不健康、行为不正常。一个中转站的站长，上班时经常带着家里的狗上班，本岗员工已经习以为常。但一天，一个女工在逗狗时，被狗扑了一下，吓的嚎啕大哭，虽然没有外伤，但站长还是给她买了水果，并带她到医院打了破伤风。本以为事情到此了结，谁料，过几天这个女工找到厂里，说由于狗扑，造成腰间盘突出，要求申报工伤，结果，工伤不够条件，企业决定由站长负责女工全部诉求，并对干部进行处罚。,改革引发,干群矛盾,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,20,情感挫折,子女教育,生活困难,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,员工在情感上遭遇夫妻反目、父母离异、亲人不幸等重大挫折，造成心态失衡,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,21,情感挫折,子女教育,生活困难,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,由于子女教育、培养、成长问题，导致特殊员工心理压力大,成才失败。孩子学习不好，没考上理想的学校,成长失足。孩子由于各种原因，走上违法犯罪的道路,成年失业。孩子没有稳定的工作，不能自立,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,22,情感挫折,子女教育,生活困难,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,重大疾病，意外灾难，投资失败，炒基金，买股票，合伙做生意,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,23,思想偏激,追求偏差,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,极端自我。以自我为中心，凡是涉及自身利益的事，毫不退让,特别封闭。性格内向，不与人交流沟通，封锁内心,非常固执。钻牛角尖，一旦认定的事情，很难扭转,性格偏执,素质偏低,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,24,思想偏激,追求偏差,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,爱讲歪理。拿不是当理说，以点代面，以偏盖全。庄子与惠子的对话,;,有一种病叫雄辩症；员工脱岗要求以人为本。,爱挑毛病。把注意力集中在组织和他人的不是、工作漏洞上，记丑而博。孔子杀少正卯，五种人必杀，而盗贼不在其列。有的给干部,“,下套,”,。,爱走极端。稍有不满就表现出过激行为，威胁、自杀、破坏等，如点联合站,性格偏执,素质偏低,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,25,思想偏激,追求偏差,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,修养差。不懂人情世故、不通常理，发牢骚、讲怪话、说脏话、爱打架,心胸窄。爱计较、爱记仇、爱报复。心胸有多大，舞台就有多大，将军额头能跑马，宰相肚里能撑船。高亨赞毛泽东，掌上千秋史，胸中百万兵，眼底六州风雨，下笔有雷声。朱元璋燕子矶兮一秤砣。李煜问君能有几多愁、楚庄王等,能力弱。缺乏自立、沟通、承受和解决问题的能力,性格偏执,素质偏低,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,26,思想偏激,追求偏差,社会原因,企业原因,家庭原因,自身原因,问题原因,追求低级趣味。追求酗酒、赌博、吸毒、网瘾等低级趣味,追求好高骛远。梦想发大财、撞大运、傍大款、买彩票，有的投入进去不能自拔,性格偏执,素质偏低,3,、,特殊员工思想问题产生的原因,特殊员工思想问题概述,27,4,、,特殊员工思想问题带来的后果,影响队伍和谐稳定,影响日常安全生产,影响企业良好形象,影响员工身心健康,特殊员工消极懈怠、极端自我的心态，得过且过、不知所措的工作状态，我行我素、为所欲为的形态,特殊员工思想问题概述,28,可以毫不夸张地说，作为党支部书记、党委书记或队伍负责人，要有一半，甚至更多的精力来做好这项工作，如果这项工作做好了，其他工作差点，没问题，如果这项工作做不好，其他工作再好也不行，因为稳定压倒一切，能不能做好这部分人员的工作，本身也是你能力水平的实际体现。你永远不要幻想你的单位没有任何特殊员工，不出任何稳定问题，相反，正是这些问题的存在，才凸显出你的价值，有无相生，难易相成。（一个保卫队队长的成功，离不开油耗子的存在，狡兔死、猎狗烹），问题在于你有没有做好这些工作、化解这些矛盾的能力。所以，要高度重视做好特殊员工的工作，并努力培养和提升这方面的能力,29,29,特殊员工思想工作应采取的方法,特殊员工思想工作应坚持的原则,目 录,特殊员工思想问题概述,一,一,二,三,30,4不良习惯和嗜好,1诉求和期望难满足,3重大挫折和困难,2心理问题和精神疾病,采取方法,对特殊员工，既要说服教育，又要采取特殊方法，这里我们侧重强调针对性，难以避免重复和交叉，大家要做到共性与个性的有机结合,特殊员工思想工作应采取的方法,31,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,常言说得好，理为天下英雄胆，德是人间富贵根，有理走遍天下，无理寸步难行。这就要求我们：,特殊员工思想工作应采取的方法,32,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,政策把握要准,切中要害要狠,利弊交代要清,各级干部要准确把握法律法规、政策要点、上级精神等，提高政策理解能力，制度落实能力、解疑释惑能力、化解矛盾能力、语言文字表达能力、综合总结能力，做好一人一事的思想政治工作。对员工提出的诉求，用政策的尺子量一量，在解释过程中不能一知半解、断章取义，不能出现偏差，本末倒置，酿成不应有的苦果，否则自己配药自己吃,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,33,政策把握要准,切中要害要狠,利弊交代要清,要准确掌握特殊员工的思想问题形成原因，分析问题根源，一针见血地指出员工诉求的不合理性，不能模棱两可，不能含糊不清，不给诉求者留有幻想和钻空子的余地,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,34,政策把握要准,切中要害要狠,利弊交代要清,对于特殊员工的不合理诉求，不妥当行为，讲清政策规定后，仍然思想固执，行为极端，无理取闹的，并当面讲清坚持不合理诉求带来的后果和应负的责任，提出必要的警告和要求,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,35,案例三：精诚所至 金石为开,张某是我矿联合站一名锅炉岗的员工，他在,2006,年考取司炉工技师。,2008,年在锅炉岗期间因工作等原因造成与班长不和，当时正逢沉降岗缺员，他本人主动要求到沉降岗工作，队干部知道张某性格较为极端，遇事有时爱钻牛角尖。当时队里就提醒他改变工种所带来的问题，他执意不听，就去替班了。,2010,年张某要报考集输工岗位高级技师，其实其调岗的真实目的是想报考集输工岗位高级技师，但由于条件不符合相关文件的规定，可他却坚持要考，他讲：,“,制度是死的，可人是活的,”,。虽经小队领导多次做张某工作，但他还是执意不听劝解，视若惘然，片面的去理解报考集输工高级技师的有关规定，并经常打电话或本人到集团公司、油田公司和厂人事部进行上访。针对他这种情况,作业区党委积极采取措施将其作为重点对象：一是确立包保责任人为书记和队长；二是保证与张某每天的沟通渠道畅通，使其思想状况稳定；三是发现异常要第一时间向作业区汇报，做到万无一失,36,案例三,：精诚所至 金石为开,上下业务部门联合行动起来，认真解读政策、讲解有关规定、耐心细致地做好他的思想工作。我们曾多次约请上级部门主管业务领导帮助解疑释惑。同时作业区党委书记、经理和相关业务部门人员，对其提出要求，通过实例、分析、比对讲解等多种方式方法，不厌其烦的进行详细解答，（我给他举例子，就像你是一个盖房子的工程师、非要考主任或副主任医师一样，不行的，不具备主体资格）终于在,2012,年,1,月做通张某思想工作。后来我们根据实际情况，安排他到锅炉岗工作，他本人对企业也很感激，并保证发挥其特长，安心工作,点评：针对这种诉求和期望难以满足的员工上访，我们要积极主动教育，讲解政策、法规、文件要求，以理服人，细心、耐心做其工作。同时我们要在坚持原则的同时，积极想办法解决员工的实际问题，真心实意为员工办实事，做到情理交融,37,态度要好,一句问候暖心,一张笑脸相迎,一杯热茶请坐,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,特殊员工提出诉求，无论合理与否，都要热情接待，打不还手、骂不还口，做到一张笑脸相迎，一杯热茶请坐，一句问候暖心，平抑员工紧张的情绪，拉近心理和情感上的距离，杜绝,“,门难进、脸难看、话难听,”,，避免火上浇油,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,38,感情要真,真情解决员工困难,真诚对待员工诉求,真心倾听员工呼声,用真诚对待员工诉求，设身处地的理解他们；用真心倾听员工呼声，客观全面的了解他们；用真情解决员工困难，真心实意的帮助他们,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,39,做到,“,四个及时,”,，思想波动及时发现、利益诉求及时了解、矛盾误会及时化解、问题困难及时解决。来者不拒，言者必听，听后必管。先上手段现场止血。对于紧急情况，现场采取有效措施，控制事态，不使事态进一步扩大，把问题控制在可控范围内，使问题简单化，不再向复杂化方向发展。,老子讲：其安易持。,例如对串联上访问题，先动用组织手段，采取措施，选出有关代表，妥善进行对话沟通，平抑激动情绪，疏散聚会人群。责任部门全部到位。对于突发事件，选派得力的人员全面协调有关部门，立即到位，齐抓共管，分兵把口，一次性解决问题，不留后患,协调要快,通力配合事不过夜,先上手段现场止血,责任部门全部到位,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,40,案例四,：协调到位保稳定,甲某是我原来所在的一个矿的一名家属。,2000,年，其爱人因公死亡，当时家中有,3,个子女，甲某患有糖尿病、高血压等多种疾病，由于收入较低，生活比较困难，她经常以自己生活为难为由，向企业提出不合理诉求。虽然单位积极落实遗属政策，为她申请困难补助，并为其两个儿子解决了招工问题，为其小儿媳安排了家属临时用工，但她仍然不满意。,2008,年春天，在其小儿媳的鼓动下，甲某以让企业为其小儿媳解决正式工作为由，先后到作业区、厂、油田公司上访、找闹，且行为极端。,41,我立即找到厂主管业务领导,提出解决的一揽子方案,请求厂里给予支持。第二天，迅速组织相关责任部门，工会、人事、劳资、稳定办、信访办、综合办、企管法规部、质量安全环保部、作业区、基层队相关负责人全部到位，来到甲某家中，现场解释问题，妥善交待政策，采取全程录像，任何问题都有相关部门详细准确回答，并告诫甲某，冲击上访无助于解决问题，倘若再无理取闹，就是扰乱社会治安，将受到法律的制裁。在有关政策面前，甲某认识到自身诉求的不合理性，认识到自己的错误行为。甲某及其孩子在摄像机前做了保证，不再上访，并表示要珍惜现有的临时用工岗位。在无可辩驳的事实面前，甲某没有任何理由胡闹，目前一直保持稳定状态，再也没有出现无理上访事件,点评：对员工的困难既要充分理解，又要坚持原则，能帮的一定帮，该帮的一定帮，但要保持底线、遵章办事。对不合理诉求，通过各部门快速行动，迅速到位，晓之以理，动之以情，一次解决，不留后患,案例四,：协调到位保稳定,42,以情感人,帮扶要实,解决难办的,先办能办的,研究该办的,坚持发扬,“,五必到、五必访,”,，深入到群众中，倾听群众的意见和呼声，让群众的问题事事有回音，件件有着落，努力为员工做好事、办实事、解难事。,先办能办的,。对于事实清晰，情况明确，解决起来比较简单直接的，立即给予协调解决，现场能办的现场办，当天能办的当天办，并公开承诺,员工提出的任何问题,作业区都负责解决,没有能力解决的,也负责向上级请示,给予合理答复,不经过作业区的越级上访给予考核处理。,通力配合事不过夜。积极协调配合，不推诿扯皮，不拖延办理，在最短的时间内给予合理答复，及时解决处理特殊员工的问题,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,43,帮扶要实,解决难办的,先办能办的,研究该办的,研究该办的,。对于职责范围内应该解决的，立刻研究解决办法，给予合理解决；对于职责范围内解决不了的，需请示和需要相关部门和人员协助办理的，以组织的名义立即请示，积极协调办理，并向员工合理解释。,解决难办的,。在企业内，对于解决起来相对难度较大的问题，要通过组织想方设法，创造有利条件，解决员工的燃眉之急，体现组织的关怀温暖,通力配合事不过夜。积极协调配合，不推诿扯皮，不拖延办理，在最短的时间内给予合理答复，及时解决处理特殊员工的问题,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,44,案例五：耐心疏导化坚冰,小王是我所在矿一名采油工的妻子，为外地某企业下岗职工。,1993,年婚后来大庆定居，一直没有固定收入。当时，因需缴纳社会养老保险和医疗保险，赡养瘫痪在床的婆婆（已去世）和爱人正在上学的侄子（已就业），家庭经济负担一度比较重,企业曾多次采取帮助小王解决家属劳务用工、开办小超市、申办送温暖基金等方式，帮助其增加收入，缓解家庭经济压力。但小王仍以将她调入大庆油田工作和家庭经济负担重为诉求，自,2006,年以来，多次参加两地分居人员到油田公司和进京上访活动。虽经组织上多次沟通教育，仍不能回心转意。并成为两地分居人员上访中的骨干,45,案例五,：耐心疏导化坚冰,为妥善解决她的思想稳定问题，维护好企业大局稳定。厂、作业区、小队在干部包保、重点看护的基础上，邀请上级相关部门领导，向她做耐心细致的政策解释。派专人登门入户沟通，进行家访劝导，不厌其烦地思想教育和法制教育等工作，掌握她的思想动态。用政策说服她，用真情感化她，帮助她澄清思想上的模糊认识。我在一次家访中，了解到她近期因缴纳社会养老保险、医疗保险和孩子择校费，家庭经济出现暂时性困难,申请困难补助又不够条件时，组织作业区领导和基层干部现场为她捐款,2000,多元，解决了小王的燃眉之急。小王生病住院，我们不但多次看望，还给她爱人放假照料她。在她家老人去世和孩子考上大学时，让队领导和单位同事都赶到家中帮助忙前忙后，让她感受到来自集体的关爱,46,案例五,：耐心疏导化坚冰,家人的爱护和干部的真诚，使她的思想渐渐开始转变。,2010,年春天，当小王被进京上访组织者强行拉到火车站时，她放弃了进京上访的念头，主动给我们打电话汇报情况。由于消息及时，避免了一次集体进京上访事件。她还主动写了保证书，表示今后不再参与上访。近几年来，小王的思想一直较为稳定，未出现上访情况,点评：稳定工作要把教育人与尊重人、理解人、关心人结合起来，把坚持正面教育引导与纠正不良思想行为结合起来，把耐心疏导与加强管理结合起来，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，不断增强思想政治工作的说服力和感召力，提高针对性、实效性,47,坚守制度不让步,执行制度不手软,严肃制度不打折,经过政策讲解、组织帮扶，仍不能转化的特殊员工，需要用制度管控,帮扶有度，特殊员工提出的诉求，违反制度规定，即便是容易办到的事情，也坚决不能办理，坚决不开口子、坚决不予退让，避免好心办坏事。（节日分豆油）,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,48,坚守制度不让步,执行制度不手软,严肃制度不打折,经过政策讲解、组织帮扶，仍不能转化的特殊员工，需要用制度管控,商鞅立木取信，孙武训练宫女，都是很好的例子。坚持制度面前人人平等，在执行制度的过程中，不心慈手软，不碍于情面，不被利益所惑，不被人情所扰，不被私心所困,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,49,坚守制度不让步,执行制度不手软,严肃制度不打折,经过政策讲解、组织帮扶，仍不能转化的特殊员工，需要用制度管控,做到公开、公平、公正，制度的执行落实，经得起历史的检验和时间的推敲，得到员工的信任、拥护和支持，也不给后人留下尾巴和罗滥,1,、,针对利益诉求和主观期望难满足的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,讲清政策法规,以理服人,真心协调帮扶,以情感人,坚持原则底线,以制管人,50,案例六,：情理不通以制管,54,岁的甲某是一名采油工，曾走过多个基层单位，到哪个单位都与基层干部员工相处的不融洽，其本人性格偏执，爱讲歪理，爱挑毛病，爱占小便宜，极端自我。每天心思不放在学习工作上，而是时刻盯在自己的利益上，不看自己做了什么，只看自己没得到什么，业务上一知半解，所管的井水平也是最低的,作为一名在油田工作多年的老员工，本应继承和发扬大庆的优良传统，为青年员工做出榜样。却不安心好好工作，经常提一些无理要求，与员工关系相处不好，甚至没有人愿意和他在一个井组工作，严重干扰了正常的生产生活秩序，也影响了队伍的和谐稳定。为此队班子成员多次与甲某谈心做工作，先是从情到理讲缘分、讲友情、讲道理，后是讲政策、讲法规、讲制度，工作怎么做就是行不通，要不就是表面答应，背后不遵守，依然我行我素，由于不执行制度，被考核已成家常便饭,51,案例六：情理不通以制管,一次，甲某上班期间中午喝酒被队里发现，并且态度恶劣，拒不承认错误，队里下午没有让他上岗，并于当月按照相关奖金制度对他进行了处罚。为此甲某虽然认识到喝酒的错误，但对考核始终耿耿于怀，找各种理由到作业区进行越级上访。编造各种谎言诬告队长,作业区领导了解情况后，对甲某不能据实反映情况的做法进行批评教育，告诫他，如果再无理取闹，将加大处罚力度，要求他深刻反省自己的错误，并写下不再无理取闹的保证书。使他本人和其他员工受到震撼，维护了制度的严肃性,点评：对于思想、性格极度偏执的员工，反映与事实不符的情况，要坚决维护制度的严肃性，明确制度的底线不能触碰，制度面前人人平等，既要以理服人，又要以制管人。当然，有这样员工的单位干部，必须小心从事。,52,群策群治,目标一致,2,针对心理问题和精神疾难治愈的特殊员工,这部分员工的工作重点以心理、精神、思想帮扶为主，对症下药、量体裁衣,干部员工团结一心，群策群力，为特殊员工创造温馨、和谐、舒适的良好环境，帮助他们走出心理阴影，治疗心理创伤,共同理解,。对特殊员工的过激言行、状态、行为，给予理解、同情，不嘲讽、冷落、歧视、讽刺、挖苦，不再往伤口上撒盐,共同忍让,。特殊员工的过激言行、状态、行为，损害到员工的利益，不与他们计较，应该有度量和胸怀，迁就忍耐,共同呵护,。在工作、生活等各方面，给予特殊员工关心照顾，从心理、精神、思想上进行帮助，让他们感受到同志情感的温馨，企业关爱的温暖,特殊员工思想工作应采取的方法,53,案例七,：群策群力驱散阴霾,小丽家有三个孩子，她排行老二，从小在北京的爷爷奶奶家长大，十四岁时回到父母身边。由于正是青春期，受逆反心理的影响，小丽与父母、姐妹的关系不融洽，她不愿与人交流，性格内向，自卑心理很严重,参加工作后，小丽工作热情不高。结婚第二年，小丽生了一个男孩，由于夫妻关系一直不好，孩子才,1,岁两人就离婚了。离婚后小丽自己带着孩子过日子，,2010,年母亲去世，父亲患癌症，姐妹更没有时间照顾她。由于家庭、婚姻遭受变故，缺少关怀和温暖，各种压力造成小丽心态失衡，患上了精神抑郁症，发病时歇斯底里，甚至在岗位上殴打同事。听了小丽单位党支部书记的汇报后,我们研究部署针对小丽的帮扶办法。考虑到小丽的身体状况，及时把她从注水工岗位，调整到队里打扫卫生。小丽上班期间，队里每天安排专人监护她的情绪和动向。要求队干部经常与她聊天，对她进行心理辅导,54,案例七：群策群力驱散阴霾,同事们与她推心置腹的交流和倾述，让她将心中的不满发泄出来，从细微之处了解企业的政策、感受同事的关怀、释放紧张的情绪、化解心中的不满。要求队干部一周家访不得少于一次，为她送去孩子的衣服、玩具、自行车和按照政策为她申请的困难补助等。考虑她的身体状况，鼓励她积极配合医生接受治疗，在医院治疗期间替她联系，为孩子办理了周托。通过有效的药物治疗，在集体的温暖和关怀帮助下，渐渐驱散了小丽心中的阴霾，使她从逆境中走出来，恢复到正常工作状态，能够很好地完成队里安排的各项工作任务,点评：对于存在心理问题和精神疾病的特殊员工，要群策群力，多方协调，通力配合，共同帮扶，对他们进行有效的心理辅导、关心关怀、贴心帮助，逐步改善员工的心理和精神状态，以达到最佳效果,55,加强沟通,协调配合,畅通信访接待日、意见箱、邮箱、微薄等沟通渠道,做好与员工本人的沟通,。对员工进行家访、谈心，掌握思想脉搏,做好与员工家人的沟通,。增强与特殊员工家人的沟通交流，准确把握员工动态，分析问题形成原因,做好与上级部门的沟通,。及时向上级相关部门汇报、了解相关情况，落实相关政策，解决实际问题，避免发生不必要的问题,2,针对心理问题和精神疾难治愈的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,56,案例八,：真心帮扶见真情,小张是我原所在矿某队一名女工。因患精神疾病，常年在家吃药休息，于,1998,年办理了病退。爱人无固定职业，孩子在中学就读，由于生活困难和爱人没有工作等相关问题，使她精神压力大，病情始终不见好转，只要稍有不满就找到有关部门进行上访。区、队两级党组织建立帮扶责任制，成立帮扶小组，把她确定为重点帮扶对象，指定党支部书记为帮扶人，对她的思想、经济及日常生活情况予以关注。帮扶双方每季度至少进行一次沟通交流，党支部书记经常打电话或是上门去看望，问寒问暖。一次，党支部书记了解到她爱人因风湿病发作，在哈尔滨治病，家中秋菜无人买。立即向作业区党委汇报，作业区指派专人帮小张家购买了秋菜，解决了她家的燃眉之急。,2008,年，经多次协调将她的爱人安排到纯净水厂临时用工岗位,57,案例八,：真心帮扶见真情,2010,年，党支部在与她沟通交流时，了解到她爱人因风湿病和体力原因，无法适应水厂的重体力工作，有调换用工岗位的想法后。马上向上级有关部门汇报情况，我们积极协调，很快就为她爱人安排了更夫岗位。我们还经常在过年过节期间送去慰问品和慰问金，先后为小张爱人解决了家属劳务用工、送温暖基金、购买米面油等生活实际难题。在区、队两级党组织的真心帮扶下，小张家的实际困难得到了解决，她的,“,心病,”,也得到了及时的诊治，心灵得到了慰藉。2010年后小张病情稳定，精神状态良好，家庭生活和睦，没有出现过上访现象,点评：把思想教育和解决实际问题有机结合起来，把党组织的温暖和关怀送到员工心坎上，建立帮扶机制，进一步维护企业正常生产秩序稳定,58,区分情况,心理疏导,针对问题查找根源，因人施策，区分不同情况、问题、诉求，开展心理辅导、精神安慰,理解需求，找回自我,。这类特殊员工缺乏自信，迷失自我，要查找他们的发病原因，常言说的好，药不在多在对症，言不在多在扣题，帮助他们搬去压在心灵上的石头，引导他们树立自信心，放下包袱、走出阴霾,科学治疗，挑战自我,。鼓励特殊员工相信科学、合理的治疗，引导他们积极配合治疗走出心理阴影,激励引导，重塑自我,。为特殊员工搭建成长成才、展示自我、提升自我的平台，对他们在岗位上做出的成绩，在活动中良好的表现，给予鼓励、表扬、肯定，引导他们在岗位上创造价值，回归正常工作秩序,2、,针对心理问题和精神疾难治愈的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,59,区分情况 心理疏导,60,3、,针对重大挫折和家庭困难难克服的特殊员工,帮扶救助,调换工作环境,实施经济救助,解决燃眉之急,这部分员工重点的矛盾和焦点集中在经济困难和疾病上,在合理范围内，通过适当调换工作环境，改变心境，通过适当给予假期，稳定情绪,了解员工需求，加强企业关怀，在组织能力、干部职责范围内，在学习、生活、工作上给予帮扶救助,特殊员工思想工作应采取的方法,61,帮扶救助,调换工作环境,实施经济救助,解决燃眉之急,这部分员工重点的矛盾和焦点集中在经济困难和疾病上,了解员工需求，加强企业关怀，在组织能力、干部职责范围内，在学习、生活、工作上给予帮扶救助,大力开展送温暖工程，合理申请困难补助、大额补助等，给予员工必要的经济救助,3、,针对重大挫折和家庭困难难克服的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,62,帮扶救助,调换工作环境,实施经济救助,解决燃眉之急,这部分员工重点的矛盾和焦点集中在经济困难和疾病上,了解员工需求，加强企业关怀，在组织能力、干部职责范围内，在学习、生活、工作上给予帮扶救助,由于受到家庭变故，出现照顾老人，教育子女等特殊困难，通过组织想办法，创造条件，帮助协调解决，多做雪中送碳的事情,3、,针对重大挫折和家庭困难难克服的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,63,案例九,：齐心合力渡难关,女工甲和乙都是某采油厂执守型岗位女工，一天夜里值班，在出去上卫生间时，由于二人警惕性不强，未携带报警器，被两名抢劫分子拿撬棍逼入工作场所实施抢劫，抢走了身上的所有钱物。两名劫犯逃跑后，女工随即报警，公安局在第二天将不法分子抓获。但是由于二人受到惊吓，出现精神恍惚睡不着觉和精神紊乱症状，后送三医院诊断为创伤性应激障碍症,两名女工对在岗位发生此事感到不满，有严重的抱怨情绪和过激的心态，虽然单位已积极协调为二人按照政策申报工伤，申请工伤医疗期的护理费、误工费，但落实过程的复杂性与她们急迫的心情形成反差,64,案例九,：齐心合力渡难关,正常情况下，职工生病住院，先自己垫付医药费，然后报销也是正常的，但为尽快安抚她们，这个单位的领导拿出自己家里的积蓄，为她们垫付了医药费、陪护费,17,万多元，解决了燃眉之急，安抚她们急迫的心情。并派人照顾她们，派工会主席每周探望一次，与她们聊天，了解其近期的思想状况，并送去慰问品，让她们时刻感到组织的温暖。现在这两名女工情绪渐渐稳定下来，也很感谢组织对她们的关心、关爱，并能够积极配合治疗，盼望早日康复回到工作岗位上,点评：员工在受到伤害或遇到重大措折和困难时，要落实好相关政策，积极主动想办法，创造条件，帮助解决实际问题，并进行情感关怀，进行耐心疏导，使他们乐观前行，积极面对幸福美好的人生,65,情感关怀,第一知情人，了解要到位,第一问候人，关怀要到位,第一协调人，沟通要到位,及时了解特殊员工的情况、知晓特殊员工的冷暖、掌握特殊员工的动态,只有从思想上和行动上都把员工当成亲人，员工群众才会把我们当成贴心人,3、,针对重大挫折和家庭困难难克服的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,66,情感关怀,第一知情人，了解要到位,第一问候人，关怀要到位,第一协调人，沟通要到位,只有从思想上和行动上都把员工当成亲人，员工群众才会把我们当成贴心人,3、,针对重大挫折和家庭困难难克服的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,出现问题时，第一时间关怀问候特殊员工，让员工有亲人的感觉,67,情感关怀,第一知情人，了解要到位,第一问候人，关怀要到位,第一协调人，沟通要到位,只有从思想上和行动上都把员工当成亲人，员工群众才会把我们当成贴心人,3、,针对重大挫折和家庭困难难克服的特殊员工,特殊员工思想工作应采取的方法,员工诉求准确掌握，及时向上级相关部门反映汇报，协调沟通，让特殊员工的诉求及时表达，心理得到安慰,68,案例十,