学生会礼仪培训.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,学生会礼仪培训,2,礼仪培训资料,礼仪培训内容：,礼仪的概念及作用,礼仪的内容,-,仪容、仪表,办公室礼仪,服饰礼仪,介绍、引导礼仪,座位安排礼仪,电话礼仪,2,礼仪的概念及作用,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。,从个人修养的角度来看,，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；,从交际的角度来看,，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看,，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,3,4,礼 仪,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子（中国思想家）,女士套裙选择的技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,化 妆,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香水,养成良好的个人卫生习惯,*,头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝,定型。在办公室里，留长发的女士不披头,散发,*,眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血,丝,*,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,*指甲：清洁，定期修剪,*,男士的胡子：每日一理，刮干净,*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,形 体 四 要 素,1.,走姿,2.,站姿,3.,坐姿,4.,蹲姿,走姿的标准,古话说的“行如风”，就是说走姿要轻松优美。行走时，应抬头，身体重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，有节奏感。正确的走姿应从容、平稳、直线，上体的稳定和下体的频繁规律运动形成对比，和谐利落，均匀的脚步形成鲜明的节奏感；前后左右走动的平衡对称，体现了走姿的优雅稳健。为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。,除上述要求外，还要注意男女步态风格,有别。男步稍大，步履雄健有力，,不慌不忙，步伐应矫健、有力、潇洒、,豪迈，展示阳刚之美。女步略小，,步履轻捷优雅，步伐适中，不快不慢，,步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、,飘逸，透出温情阴柔之美。,站 姿,站姿训练图片,标准坐姿要求,1,正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。,2,胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。,3,与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。,不良坐姿,坐 姿,蹲 姿,上 车,下 车,拾东西,职业便装,职业礼服,行礼的方式,30度行礼,15度行礼,45度行礼,介绍的礼节,先介绍位卑者给位尊者：,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,交换名片的礼仪,*,如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片,*,辈份较低者，率先以右手递出个人的名片,*,到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片,*,接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务,*,接受名片后，不宜随手置于桌上,*经常检查皮夹,*,不可递出污旧或皱折的名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出,*,尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西,*,不要无意识地玩弄对方的名片,*上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上,自己的名片,会客室入座的礼仪1,门,A,B,D,C,会客室入坐的礼仪2,A,B,C,D,门,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车时的座位次序,主人,A,D,C,B,乘火车时的座位次序,走 廊,D,B,C,A,商务交往的四忌,举止粗俗,乱发脾气,飞短流长,说话过头,目光接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,接电话的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,打电话的技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,电话注意事项,*,听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速,吐出食物，再接电话,*,听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电,话,*,接电话时的开头问候语要有精神,*,电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头,*,讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近,*,若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言,*,接听让人久等的电话，要向来电者致歉,*,电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电,*,工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话,*,接到投诉电话，千万不能与对方争吵,拜访客户的礼仪,步骤事先约定时间,步骤做好准备工作,步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好,时间出发,步骤至客户办公大楼前,步骤进入室内,步骤见到拜访对象,步骤商谈,步骤 告辞,中餐的礼仪,*,正确地使用餐巾,*,使用公筷母匙,*,挟菜,*,喝汤,*,嘴内有食物，不要张口,*,与人交谈,*,敬酒,*,谈话,*,离座,西式自助餐的礼仪,*,依序取菜,*,一次最好取一至二样菜,*,不要混用专用汤匙或菜夹,*,餐盘不可再用,*,不可浪费,*,遵守西餐的礼仪,*,不可暴饮暴食,西餐注意点,*,正确地使用餐具,*,各种食物的进食方法要正确,*,进食的姿势要正确,*,谈话,奉茶和咖啡的礼仪,步骤1 准备好器具,步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上,步骤先将托盘放在桌上再端送给客,人,步骤奉茶或咖啡时客人优先,步骤留意奉茶或咖啡的动作,步骤拿起托盘退出会客室,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前,步骤电梯来时,步骤进入电梯后,步骤到达目的地,商务礼仪测试,路上相逢，寒喧“吃了没？”,“上哪去？”,主人招呼客人“随便坐！”,政治与新闻是餐桌上的话题,女士的小皮包可以放在餐桌上,吃意大利面应该设刀叉并用,聚会之中遇到同乡，可以用方,言交谈,外出时不妨与当地的出租车司,机多攀谈,别人称赞你的时候要谦虚地说：,“你太过奖了，其实我哪里有那,么好。”,是,否,握手式,主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢,。,女 士 站 姿,47,仪容、仪表,整体要求：干净、整洁、淡妆,头发：,洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰,眼睛：,眼镜端正、洁净明亮不戴墨镜或有色眼镜。,嘴：,牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。,脸：,洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,手：,洁净指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油,办公室礼仪,进入办公室应先敲门报告，获得老师允许后方可进入。,不能穿拖鞋进入办公室。女生不能披头散发，男生不能穿背心。,与老师沟通时要注意自己的言行举止,在不打扰老师办公的情况下开展工作，以协助老师的工作为主要目的。,48,进入办公室的禁忌,切忌在办公室内大声喧哗,切忌在办公室内无所事事的走来走去,不能影响老师们办公,不随意翻动老师放在桌上的物品。,注意自己的外表，穿戴整齐，不穿奇装异服，不化妆。,把关好学生会的内部资料，不可向年级委或者其他同学泄露。,50,服饰礼仪,穿着得当（,身上的颜色不能超过三种,）,忌过分裸露,胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着,正装,时不准外露的四大禁区,特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露,忌过分透薄,忌过分瘦小,忌过分艳丽,饰品适宜,51,个人举止的各种禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。,公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。,公开露面前，须把衣裤整理好。,参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。,在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。,52,个人举止的各种禁忌,对陌生人不要盯视或评头论足。,在公共场合不要吃东西。,遵守公共场所的规则。,感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。,在公共场所，时刻注意自己的体态语,。,53,介 绍,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,注意：一定要遵循“让长者和客人先知”原则,54,介绍他人的次序,首先把：,男子介绍给女子；,年轻的介绍给年长的；,低职位的介绍给高职位的；,公司同事介绍给客户；,非官方人事介绍给官方人事；,本国同事介绍给外籍同事；,注意：会谈中途遇到上司、老师到来，应当立即起立，将上级或老师介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。,介绍礼仪的注意事项,1,、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇,指微微张开，指尖向上。,2,、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方,握手问候，如：您好！很高兴认识您！,3,、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,4,、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起,立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介,绍人只要微笑点头示意即可。,56,引导的礼仪,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；,引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方,2-3,步位置，并与客人的步伐一致；,拐弯、楼梯使用手势，并提醒,“,这边请,”,、,“,注意楼梯,”,。,以右,为上,居中,为上,前排,为上,远离大门（面门）,为上,良好视野,为上,座位安排的五大原则,A,B,E,D,C,F,会议室座位安排,D,C,B,A,DOOR,DOOR,59,电话礼仪,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,检查通话表现,讲究通话内容,做好电话记录,他可以听出你的表情、心态、情绪,打电话给上级领导的要求,时间要求：早上,9,：,0012,：,00,；,下午,3,：,306,：,00,；,晚上,7,：,308,：,30,（择时）,程序要求：活动前一天进行电话确认；对于不确定的嘉宾在活动当天前半个小时再次确认。（待邀请函发放完毕后）,61,注意时间,尽量在最短的时间内接听电话，一般铃响三声内要接起，如有其它原因超过三声后方接起电话的，应该说,“,对不起，让您久等了,”,在电话中谈论的时间不宜太长，否则电话长时间占线，也就失去了快捷通讯的作用。如果要谈的内容比较多，最好进行面谈。,切不可让对方长时间拿着听筒等你办完事，如果你当时有急事要办，应该向对方道歉,“,对不起，我现在有事需要立即解决，,分钟后再拨给您。,”,62,讲究效率,不管打电话或听电话，,要牢记,“,5W1H,”,的技巧：,WHEN,：什么时候,WHO,：对象是谁,WHERE,：什么地点,WHAT,：什么事,WHY,：为什么,HOW,：如何进行,最好左手拿听筒，右手执笔做好记录准备,63,挂断电话的礼仪,把话筒轻轻地放回,永远让上级先挂断电话,挂上电话之前先说：,“还有什么可以帮助您吗？”,“谢谢您的来电。”,.,64,礼 仪,感谢大家,参加培训！,