如何进行有效的新员工培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何进行有效的新员工培训,培训目标,通过本课的学习与分享，督导了解新员工培训的重要性，并能对新员工进行有效的培训。,课程内容,明确新员工培训的重要意义及培训目的；,明确新员工培训的基本内容；,明确新员工培训的流程。,新员工培训的重要意义,问题,1,：新入职之员工将面临及关注哪些问题,新员工培训的重要意义,问题,1,：,新入职之员工将面临及 关注哪些问题,是否会被团队接纳；,企业环境（包括企业历史、文化、组织结构、基本制度、产品等等）；,工作环境（包括岗位职责、标准业务流程、操作工具、工作区域人际关系、上级与同事的工作风格等等）。,新员工培训的重要意义,有效的新员工培训，就是给予新员工顺利而高效工作所需信息和技能的过程。可以起到正确传递企业价值观，打消新员工顾虑及解释疑问，并有效塑造员工行为的作用。,培训目的,使员工了解企业历史、文化、组织结构、基本制度等；了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式，促使新员工思想和行为发生转变，帮助员工打消顾虑，更快的适应环境和新的工作岗位；,帮助员工明确岗位职责，适应新的业务流程，掌握基本的技能，胜任工作。,培训内容,人事培训部组织的新员工入职培训与部门的岗位培训相结合,培训内容,新员工入职培训,酒店概况（历史、文化、产品、组织结构等）；,酒店规章制度（请假制度、转正晋升制度、违纪处理等）；,酒店劳资福利待遇；,酒店礼仪（仪容仪表仪态、礼节礼貌）；,酒店服务意识；,杭州旅游知识；,消防安全知识。,培训内容,部门岗位培训,部门概况及环境介绍（所在部门在组织中的地位、职能；部门营运及人力资源情况等）；,部门,/,岗位特殊礼仪培训；,岗位职责；,岗位业务操作流程；,岗位任职能力培训（沟通能力、语言能力等）；,部门质量管理细则。,培训流程,问题,1,：你负责班组新员工的培训工作吗？,问题,2,：你是按照怎样的流程在培训新员工？,问题,3,：请根据你的经历和经验，来谈谈你怎样构建新员工培训的流程？,培训流程,一、准备培训,了解新员工基本情况,姓名、年龄、受教育程度、工作经历等等，分析新员工现有知识及技能水准。,跟班老员工的确定,培训流程,一、准备培训,制定培训计划书,写出培训目标；,制定分模块单元培训计划；,决定培训方式；,制定培训日程表；,选择培训地点；,明确培训考核,/,评估方式。,培训流程,一、准备培训,与新员工进行培训前第一次非正式面谈,发放新员工培训日程表；,说明一个合格的岗位的员工应该学习及达到合格之项目。,培训流程,一、准备培训,与帮带老员工进行培训前的非正式面谈,发放新员工培训日程表；,沟通新员工教授时应该注意的事宜。,培训流程,二、培训实施,宾馆,/,部门环境认识,介绍新老员工互相认识；,参观本部门；,简单介绍本部门情况；,告知其上下班时间；,用餐时间；,告知其请假制度。,培训流程,二、培训实施,应知应会类培训,酒店地理位置、总机电话号码；,酒店组织结构及各部门负责人；,酒店各部门及岗位点内线电话号码；,酒店房间数、房型及房间特点；,酒店规范仪容仪表；,酒店规范站姿、坐姿及走姿、蹲姿；,酒店规范引导手势；,酒店规范电话礼仪；,酒店周边旅游知识；,酒店安全消防知识。,培训流程,二、培训实施,业务模块培训,告知,示范,观察,解释,检查,培训流程,三、日常管理,关注员工操作,保持充分沟通（与带班老员工、受训新员工）,培训流程,四、培训考核,日常表现记录：礼仪、态度,理论测试：应知应会、岗位知识,实践操作：关键业务项目（应该有标准的考核表格）,培训流程,五、培训总结,培训前期准备工作；,培训计划实施情况；,培训考核情况；,对于培训中发生的问题及存在的不足，提出可行性建议。,培训流程,六、培训反馈,向部门负责人反馈培训情况,向受训新员工反馈培训情况,培训流程,七、培训归档,培训结束后，将所有培训资料进行归档处理，以备查。,培训流程,八、培训跟踪,培训结束后，进一步跟进培训效果,培训流程,你胜任新员工培训吗？,作业布置：以部门为单位，组成一个培训团队，制定所在部门的新员工培训方案（于月日前传至人事培训部），同时准备下一堂课,业务培训模块的模拟培训工作（由团队自行推荐及决定培训老师）。,Thank you!,