委婉表达篇.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何委婉表达,如何委婉表达,两付对联比较,：,磨刀以待，问天下头颅几许；,及锋而试，看老夫手段如何？,相逢尽是弹冠客，,此去应无搔首人。,委婉语言在社交生活中，体现着一个人的口才和应变能力，也体现着一个人的文明程度和社交应答水平。,如何委婉地拒绝别人的要求；,如何含蓄地表达内心的不满和意见；,如何艺术地表达社交乃至社会政治生活中不便直言的事情；,如何婉转地表达批评或否定性评价。,这些已成为现代人追求文明，追求高雅，追求高情商的表现形式之一。,委婉的语言艺术的宗旨是：,以体贴他人为目标，尽可能避免无谓的伤害。,委婉不仅是语言手段，它首先是一种善意的心情。,委婉语言的运用，是设身处地地站在对方的立场上，关心的是听话人的感受和所要达到的效果。体现的是一种尊重他人的观念。,运用委婉语言时应注意的几点：,1、心诚为上，体贴为本，尊重对方的感觉。,2、不必饶舌，点到即止；,3、否定、批评、拒绝、不满及劝说性语言要迂回表达。,4、肯定自己时不要刺激对方。,5、不要带命令、强制性的字眼说话,。,1、先赞同，再提出不同意见。,当想说出不同意见的时侯，从双方都同意的事谈起。当你了解对方的见解后，如果发现同自己的观点或出发点上有相同的部分，那么最好着重强调它，并从这个地方入手。千万不要从分歧最厉害的地方开始。,如果可能的话，你必须不断强调：你们都是为了相同的目标而努力，唯一的差异只在于方法而非目的。,先退后进，先“恭维”后“不过”的迂回战术,对别人的建议或忠告，不马上答复，而是迂回一下。即使不想采纳，通常也会客气地说：,you have a wonderful idea，but have you thought of it another way,你的主意很棒，不过你是否想到用另外一种方式来考虑呢？,2,、给对方预留台阶，让对方保住面子。,当否定对方意见，提出自己不同意见时，不要刺激和打击对方的智慧、判断力和自尊心。,“要比别人聪明如果可能的话，但却不要告诉人家你比他聪明。”（查尔德.斐尔,),“噢，是这样的，我倒另有一种想法，但也许不对，我常常也会弄错。如果我弄错了，我很愿意被纠正”,我们一起来看看问题出在哪里。,给对方预留一个台阶，让对方以为原先的主张是出于对事实还没有充分的了解。,“你那时对这件事还没有全盘了解，也难怪你会那样认为。”,“我原先也是你这样认为的，但是后来知道了那些情况后，就改变了原来的想法了。”,3、换位表达不同意见,如果别人说出一种意见后又征求你的看法，而你想表达的却是不同于他甚至是完全否定的意见时，可以用这样的语言：,“对这件事（在这种时侯）如果我是你的话，我将,.”,。,“换了是我，我可能会这么做,”,。,这是一种常用的带有说服性的表达不同意见的技巧。,4,、,在发表不同意见前，表现出明显的为难或不好意思的态度来。,当你的观点与对方观点差异太大时，在说出以前，可以表现出犹豫不决，似乎不好意思出口，让对方有个心理准备，并使对方劝你说出。,“,有些话也不知当讲不当讲,”,“,我有些看法不一定对，说出来请你不要见怪（或不要生气）”。,5、使对方意识到他的观点将可能导致出对他不利的结果，从而诱导对方否定自己的意见,。,如果你对对方的观点有不同意见，可以不用直接表达的方法，而是通过你的分析和推断让对方意识到，如果根据对方的意见来办，将会遇到什么样的困难，带来哪些不利，从而诱导对方在心里否定自己的意见,。,注意姿势：,如果上司站着与你交谈时，你也必须站起来。,交谈时双眼要直视上司，并注意其动作并给予配合。,听上司说话时要有点头等动作呼应。,如何与上司交谈,说话要掌握尺度，不要刻意讨好。,应答上司交代的工作,“好的，我立即去办。”,“为什么！”或“知道了”,以询问的语气请教上司,“关于现在的工作进展情况想和您汇报一下可以吗？”,“关于这方面的有些疑问，想得到您的指点。”,“这样的想法您认为可行吗？”,“您现在有时间吗？我可以请教您一下吗？”,传递坏消息时：,“我们似乎碰到一些情况”,对上司的回答不要太简短,注意避免对上司失礼的话,“帮我.”。,“请您帮助我可以吗？”,“辛苦啦”,“真是辛苦您了！”,“您真是努力啊”,巧妙地闪避你不知道的事情：,“不知道”,“让我再认真想一想，一个钟头后给您答复好吗？”,一旦有过失要承认，但不至于引起上司不满：,“是我一时失察，不过幸好”,打破冷场的话题：,“我很想知道您对这件事的看法”,把“意见”（观点、想法）变成“建议”，引导 上司说出符合你心中的答案,“我个人认为.比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”,从全局角度来说服上司,说服上司宜从全局的角度来着手。,亚里士多德：,“蠢人用他知道的道理说服我，智者用我知道的道理说服我。”,请求批准，说动上级，不能只从本单位或某个人的立场出发去考虑问题，从上级的立场出发，争取用上司的道理说服上司。,下列情况应该考虑说“不”：,（1）当别人所期待的帮助是完全出于只考虑他个人利益的时侯。,（2）当有人试图让您代替完成其份内的工作时。,（3）当你已有安排，却被人邀请的时侯。,怎样拒绝最有效,我们掌握说“不”的技巧，就是要把由于拒绝而造成的失望和不快控制在最小限度之内。,总的要求是：把“不”字说得委婉、含蓄而又不含糊其辞。,在人际交往中将“拒绝”转为“谢绝”。,1、先“谢谢”后婉拒,谢谢邀请，但我今晚要办其他事情。,thank you for asking，but i have to do something else tonight,谢谢您的邀请，真不巧，明天我已与其他朋友约好了,2、给拒绝的答复包上一个缓冲的外衣,让我回去看一下已做的安排有没有冲突，我争取吧。,让我考虑考虑,let me think about it,以此作为缓冲或推辞的藉口,3、可提出一个反建议,找一个替代的方案,“我看不妨这样更好,.”,。,“我很愿意帮你的忙，但实在不凑巧。我能帮你干点别的吗？,”,“今天不行，下周怎样,?”,4、用温和的语言立即答复、直言相告。,“（理由），我就不了，好吗？”,“,对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正，实在无法脱身，非常抱歉！”,“不好意思啊，我实在是有要紧的事情不得不做。”,拒绝不能让对方看出你还是有余地的，所以不能含糊其辞，让人抱有希望。可以直言自己的意见，但最重要的是拒绝时必须态度温和，并带有歉意。这样就可以缓和对方对“不”的抗拒感。,5、让对方明白自己的接受要求后的处境，从而理解你的拒绝。,如果向对方实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良风险，对方也能由已及人地去想问题，理解和体谅你的难处。,6、,请他人转告,当面实在难以拒绝，或由自己来说不妥，则可以请与你关系较好的第三者代劳。,7、,以另有选择来表达否定,8、,推托其辞,“这件事恐怕我一个人决定不了，还得经过大家讨论。”,“这件事，我XX商量一下再说。”,“这个问题正在进行中，过几天你就知道了。”,9、,利用诙谐幽默表达拒绝。,10、以为对方考虑的语气回绝,“如果我帮你，可能会越帮越乱”,“其他的事我也许能帮你”,“这件事我从来没做过，肯定会给你做砸的”,以为对方考虑的语气回绝更容易让对方接受,对别人请求或拜托时可说:,批 评 的 艺 术,1、,批评要抱着与人为善的态度。,切忌居高临下，盛气凌人，用指责来代替批评。,2、,站在对方的立场上，从对方的角度来分析他犯错的原因，然后再进行批评。,在搞清事实之后，批评才会有分寸感。,错误1：,“为什么你总学不会？你脑子 里都装了些什么？”,错误2：,“你也太差劲了，连这样的题都不会，本子还涂得乱七八糟。”,错误3：,“你真够懒的，上课老迟到。”,错误4：,“你真笨，竟然考得这么差。,”,不说“你不行”之类的话，最好说：“相信你能够做好”。,正确1：“你再认真一点，努力一把，这一科的成绩决不会就这样。”,正确2：“这次作业你做得不符合要求。”,正确3：“你今天上课又迟到了。”,正确,4,：“这门课你要加把劲。”,3、批评要对事不对人,4、批评最好在私下时传达。,5、不要拿一个人的行为和别人的行为做不适当的比较。,6、批评之前可说些亲切褒扬的话。,7、对一件事的批评不要重复，更不要翻老帐。,8、批评时的坦率和含蓄要因人而异。,请依据著名的“木桶理论”,（一只木桶的容量大小，不是取决于最长的那块木板，而是取决于最短的那块）,，联系社会、人生，发表演说。,