信息化规划与管理之管理学概论.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,信息化规划与管理之管,理学概论,路漫漫其悠远,2020/3/23,信息化规划与管理,第一章管理学概,论,组织与使命,管理与管理者,目标管理,绩效管理,路漫漫其悠远,第一章管理学概论,第一节组织与使命,组织及其目的,企业的两大职能,企业经营的八个目标,组织的使命,企业使命的描述方法,路漫漫其悠远,一、组织及其目的,1.什么是一个企业？,任何一个通过经营商品和提供服务来体现,自己职能的组织就是企业。,2.什么是非盈利组织？,即区别于企业，毋需返回投资者回报的机,构，如政府、学校、医院等。,它们各有宗旨，但有一点是共同的，都为,其服务的对象而存在。,3.企业的目的是什么？,创造顾客,路漫漫其悠远,Date,企业的目的,不能以利润来界定和,管理大师彼得杜拉克认为：,解释企业,。,而是企,盈利能力不是企业和企业经营活动的目的，,业和企业经营活动的一个限制因素,。,利润不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，,有效性的一种检验,而是对其,。,企业的目的存在于社会之中，,是社会的一部分。,企业的目的只有一个适当的定义：,创造顾客，,是顾,客决定了企业是什么，因为只有顾客通过其对商品,或服务的购买，才使经济资源转化为财富，物品转,化为商品。,路漫漫其悠远,Date,二、企业的两大职能,由于企业的目的是创造顾客，任何企业都有,两个职能，也仅有这两项基本职能：,营销和,创新,。,营销是企业独特的职能，企业不同于任何其,他组织之处在于企业经营产品和提供服务。,创新，即不断地提供更好更多的商品和服务,。,创新意味着带来一种新的生产力。,非技术性创新社会创新或经济创新，与技术,创新至少是同样地重要。,路漫漫其悠远,Date,非盈利组织,尽管不像企业那样需营销自己的产品和服,务并对提供商品和服务过程中的费用“斤,斤计较”，但是组织也有一个推崇自己提,供的服务，扩大和发展自己的职能。,关于在创新方面，尽管压力没有企业那么,大，但是不创新的组织，不久必将老化衰,退。,路漫漫其悠远,Date,有效性的一种检验而是对其,五、企业使命的描述方法,企业的运作要求各项工作都必须以整个企业,，目标管理或许是个好的管理方法。,效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，是管理,他们的管理用传统的定额考核法等，肯定不行,是围绕着组织的总目标的。,应用，它的实践以知识和责任为基础。,自己职能的组织就是企业。,信息管理中更应该相信人是积极的，肯承担责,四、管理是一门综合艺术,素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状,路漫漫其悠远Date,过各层次的交流，使目标能落实下去，而且都,融机构，并将这一优势成功地保持至今。,三、企业经营的八个目标,彼得杜拉克在管理：任务、责任、实践一,书中提出了企业经营的八大目标。它们是：,营销、创新、人力资源、财务、实物资源、生产,力、社会责任、利润。,美国财富杂志在评选“最受敬慕的公司”时,用的也是八方面的标准。,它们是：公司改革和创新情况，管理质量、员工,素质、产品/服务的质量、长期投资价值、财务状,况、社会责任感以及公司资产运作等。,企业的绩效应该是上述各种标准的平衡。,路漫漫其悠远,Date,四、组织的使命,每个企业都会关心“我们的企业是什么？”,说明企业使命重要性的例子,（P.3下）,任何一个成功的企业都有一个能说明其决定,和行动的有关企业的明确说法。,杜拉克认为，企业如果不了解自己是什么，,代表着什么，自己的基本概念、价值观、政,策和信念是什么，它就不能合理地改变自己,，,只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才,有可能树立明确而现实的企业目标。,路漫漫其悠远,Date,五、企业使命的描述方法,在确定企业的宗旨和使命时，“谁是,顾客？”是首要而关键的问题。,对一个企业而言，顾客是多种多样的，每,一种顾客对企业有不同的期望和价值观，,购买不同的东西。,同企业的宗旨和使命有关的另一个问,题是：“客户的认知价值是什么？”,客户所买的从来都不是一件具体产品，客,户买的是对一种需求的满足，买的是一种,价值。,路漫漫其悠远,Date,杜拉克的事业理论由三部分组成。,第一，组织对其,所处环境的假设,：社会及其结构、市,场、客户和技术。,第二，组织对其,特殊使命的假设,。例如1870年，德意,志银行的创始人乔治西门子提出一个清晰的理论：,在工业化进程中用企业家融资方式将停留在农业社会,中的四分五裂的德国统一起来。在这种理念指引下，,德意志银行经过20年的苦心经营，成为欧洲最大的金,融机构，并将这一优势成功地保持至今。,第三，组织对其完成使命所需的,核心竞争力的假设,。,例如，创立于1802年的美国西点军校认为它的核心竞,争力在于培养值得信赖的领导人。,路漫漫其悠远,Date,杜拉克把有效的事业理论总结成以,下四个特点,：,（1）环境、使命和核心竞争力的假设必须,符合现实,。,（2）三方面的假设必须,相互协调,。,（3）事业理论必须为整个组织内的成员所,知晓和理解,。,（4）事业理论必须,不断地接受检验,。,路漫漫其悠远,Date,第二节管理与管理者,什么是管理,管理者面临的问题,管理者的职责和权力,管理是一门综合艺术,路漫漫其悠远,Date,一、什么是管理？,杜拉克认为：管理是一种器官，是,赋予机构以生命的、能动的、动态的器,官。而机构本身又是社会的一个器官，,它之所以存在，只是为了给社会、经济,和个人提供所需的成果。,并提出“管理就是承担特定工作与责,任，履行组织特定机能”的论断。,路漫漫其悠远,Date,二、管理者面临的问题,管理者的职能：,必须为他所管理的组织指引方向，他必须深入思,考组织的使命，为之制定目标，并为达到本组织,必须做出的成果而组织资源。,管理者面临的问题：,他们必须设定工作目标；,必须把工作组织起来；,必须要激励员工以提高生产力；,必须衡量成果；,最为重要的是，他必须要培养人，包括他自己,。,路漫漫其悠远,Date,管理在不同的组织里会有一些差异,因为使命决定愿景，愿景决定结构。,其差异在于应用上，而不是在原则上,。,所有的组织的管理者都要面对决策,和沟通,首先要做人事决策，而人的问题几乎,是一样的。,所有的管理者都会面临沟通问题，他,要花大量的时间在与上司和下属的沟,通中。,路漫漫其悠远,Date,三、管理者的职责和权力,管理的注释是：,管理任务、承担责任、勇于实践。,权力和职权,管理当局并没有权力，而只有责任。他需要而且,必须有,职权（Authority）,来完成其责任。,管理当局只有在他进行工作时才有职权，而并没,有什么所谓的,“权力”（Power）,。,责任和目标,由实现工作目标的人员同其上级一起为每一项工,作制定目标。,确保自己的目标与整个团队的目标一致，也是所,有员工的责任。,使工作本身富有活力，以便员工能通过工作使自,己有所成就，而员工则需要有他们承担责任而引,起的要求、纪律和激励。,路漫漫其悠远,Date,四、管理是一门综合艺术,管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员,付诸实践的,是管理学,而不是经济学，不是计量,方法，不是行为科学。,管理是一门学科的涵义之一是，有些专门的,管,理技巧,适用于管理学而不适用于其他任何学科,。这些技巧如组织内部的沟通、不确定情况下,做决策、战略规划等。,管理是一种实用学科而不是一种纯理论学科。,它追求的不是知识而是成就。而且，它并不单,纯是普通常识、领导方法、更不是财务技巧的,应用，,它的实践以知识和责任为基础,。,路漫漫其悠远,Date,艺术,综合,基本原理、自我认知、智慧和领导,力；艺术,应用。,管理被人们称之为是一门,综合,是因为管理涉及,是因为管理是实践和,路漫漫其悠远,Date,第三节目标管理,目标管理的基本思想,目标管理的意义,目标管理的基本做法,目标管理在IT中的应用,路漫漫其悠远,Date,一、目标管理的基本思想,所谓目标管理，就是管理目标，也是,依据目,标来进行管理,。,从根本上讲，目标管理把管理者的工作由监,控下属变成与下属一起设定客观标准的目标,，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同,认可的衡量标准，促使被管理者用目标和自,我控制来管理。,经理人及管理者只能实施目,标管理来控制下属,。,企业的运作要求各项工作都必须以整个企业,的目标为导向，尤其是每个管理人员必须,注,重企业整体成果,，他个人的成就是由他对企,业成就所作出的贡献来衡量的。,路漫漫其悠远,Date,二、目标管理的意义,说明目标管理意义的例子,（P.7下）,每个管理者都必须明确其目标，这些,目标应该始终以企业的总目标为依据,。制定自己的目标，是每个管理者的,责任，并且是其首要责任。,目标管理从一开始就应该把重点放在,团队配合和团队的成果上。,路漫漫其悠远,Date,三、目标管理的基本做法,首先是,制定目标,。部门、单位和个人的目标应,该始终以组织的总目标为依据。,目标管理的第二步就是所谓的,目标交流,，即通,过各层次的交流，使目标能落实下去，而且都,是围绕着组织的总目标的。,第三步是用,目标来控制,。目标管理的主要贡献,之一就是它使得管理者能用自我控制的管理来,代替由别人来管理。自我控制意味着更强的激,励。,路漫漫其悠远,Date,四、目标管理在IT中的应用,信息管理是一种对知识者的管理，他们所从事,的是一种非实体化的资源信息与知识，对,他们的管理用传统的定额考核法等，肯定不行,，,目标管理或许是个好的管理方法,。,信息管理本身必须围绕着组织的大目标，,信息,管理的目标要符合整个企业的总目标,。,信息管理中更应该相信人是积极的，肯,承担责,任,的。,信息管理将为组织的目标管理提供,一个良好的,信息和交流平台,。,路漫漫其悠远,Date,第四节绩效管理,绩效管理的由来,绩效管理的方法,如何在信息管理中开展绩效管理,路漫漫其悠远,Date,一、绩效管理的由来,绩效管理也是所有组织管理中一个共性课题,。因为每个组织都是讲究绩效的，而且市场,和顾客最终都是,按组织的绩效来取舍的,。,组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。,考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常,的人取得比他们看来所能取得的更好的绩效,，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用,每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织,的任务还在于使其成员的缺点相抵消。,路漫漫其悠远,Date,组织首先应该提倡绩效精神，而组织的绩效精神,，表现在以下四个方面：,1.组织的重点必须放在绩效上。对组织和每个人来说,，组织绩效精神的第一要求就是,绩效的高标准,。,2.组织的,重点必须放在机会上，切不可放在问题上,。,3.组织中有关人的各种决定，如工作岗位、工资报酬,、人员提升、降职与处分等，都必须表明组织提倡,的价值观和信念，它们是组织真正的,控制手段,。,4.在有关人的各项决定中，管理者必须表明,正直,是一,个管理者所应具备的唯一的绝对条件，同时管理层,也应表明他们对自己也同样提出,公正,的要求。,路漫漫其悠远,Date,二、绩效管理的方法,效管理是对所要达到的目标建立共同理解的过程，是管理,和开发人的过程，也是将组织的和个人的目标联系和整合,起来，以获得组织效率的一个过程，它包括四个子过程：,设定目标、评估与教导、绩效考核、制定发展计划。,绩效目标的确定与沟通,实施中评估,与教导,绩效考核,培训与发展,制定发展计划,路漫漫其悠远,Date,