传统企业电子商务转型战略与策略ppt课件.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,传统,企业,电子商务转型,战略与,策略,1,汇报内容,二,三,一,电子商务,传统企业面临的挑战,四,企业的战略制定,四,海尔电子商务战略分析,五,苏宁、唯品会等电商分析,2,电子商务,案例（,网络经济）,1,、十一假期要出去旅游，携程网（,Commerce,）,+EB,（,Electric Business,）,+EC(Electric Consumer),。,6,1997,年,10,月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会。,明确提出了一个关于电子商务定义：,“,电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易,”,。,电子商务,5,7,对电子商务概念的理解还应该从,“,现代信息技术,”,和,“,商务,”,两个方面考虑。,电子商务,6,广义的电子商务包括电子交易在内的利用,Web,进行的全部商业活动，如市场分折、容户联系、物资调配等等，这些商务活动包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务等，以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，还是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在,Internet,、,Intranet,和,Extranet,上利用,Internet,技术与现有的系统结合起来进行商贸业务的综合系统。,电子商务,7,电子商务的模式：,B2B,、,B2C,、,C2C,、,B2G,O2O,：,Online To Offline,，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。,电子商务,2013,年,苏宁,推行的“,云商,”模式的理念亦与,ITM,（,Interactive trading mode,的缩写，意思是“互动交易”）如出一辙。,存在的问题：东阿阿胶,8,电子商务,9,传统商务与电子商务,商务工具的变迁,1839,年电报,电话,传真,互联网,无线网,哪种工具费用低？范围大？,10,传统企业面临的变革,技术的变革,流程的变革,传统技术,互联网技术,提高整体效率,供应链管理,客户管理,结构的变革,传统流程,机构精简,企业结构,文化的变革,企业内部,企业外部,全球,11,传统企业面临的变革,波音公司业务流程重组,飞机制造商,航空公司,零配件商,飞机制造商,电子商务站点,航空公司,零配件商,传统业务流程,实物流,信息流,12,战略制定,电子商务外部环境分析,政策法律环境、经济环境、社会环境、技术环境、其它环境,电子商务内部能力分析,企业现状分析、资源分析、技术、人才、营销、管理等,宏观环境,G-PEST,分析、微观环境五力分析、,EFE,矩阵分析、,CPM,矩阵分析、,SWOT,矩阵分析、,GSM,矩阵分析、,QSPM,矩阵分析以及电子商务价值链等多种分析,13,战略制定,SWOT,分析,S,（,Strength,优势）是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；,广告,攻势等。,W,（,Weakness,弱势）是指在竞争中相对弱势的方面。也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。,O,（,Opportunity,机会）是组织机构的外部因素，具体包括：,新产品,；新市场；新需求；市场壁垒解除；竞争对手失误等。,T,（,Threat,威胁）也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。,14,战略制定,波特五力分析模型,(Michael Porters Five Forces Model),，又称波特竞争力模型,（,1,）,现有竞争者的态势分析,、（,2,）供应商配套能力分析、（,3,）消费者需求情况分析、（,4,）潜在的竞争者分析、,(5),替代品影响分析,15,战略制定,战略制定的原则,战略目标：长期目标、中期目标,战略规划：与管理咨询公司合作，如苏宁与,IBM,合作。,战略实施,16,战略制定,一,、,传统企业制造商电商战略,中国传统制造业很多通过代工和自营品牌已经完成了生产初期的积累，但是明显市场份额占有度还不够，这个问题不是生产能力造成的，而是品牌运营，渠道建设和维护，市场营销没有很好的团队。而传统渠道建设和维护是需要较长周期的，见效较慢，而品牌定位又不精准，造成市场拓展和目标客户很难锁定，起成本居高不下，所以传统企业电商战略是非常必要的。,17,18,中国二手货车网,中国商用车综合服务平台,18,战略制定,（,1,）纯制造型企业定位,这种企业（如富士康）定位以专业的生产设备和人员，保证品质和交货周期的信誉为企业生存根本的定位，可能也有自己所谓的品牌，但是基本没有什么市场和知名度，做电商不要做电商零售而应该做采购部分，因为他们在渠道建设，市场信息搜集，市场零售没有任何经验，如果定位积极参与各大零售电商公司和大平台卖家进行深度合作，通过他们营销带动销量，积累客户资源和口碑，了解市场分布情况，积累资金，在进行下一步规划。,19,战略制定,（,2,）品牌制造企业电商战略,品牌制造企业定位是竞争最激烈的，这几年不管是电商的崛起，还是国外市场的大幅下降都让品牌企业在不断加大国内市场份额力度，从而不断洗牌，强者越强，弱者越弱，而品牌企业更代表着精准的客户和市场,。因此，他们的战略,就是围绕着供应链电子化和通过电商零售建立客户档案数据，,然后,品牌商可以通过电子化系统管理终端店实现渠道扁平化，通过电商零售建立线上线下仓储物流，信息流，资金流的统一管理和规划，达到掌控终端店和消费者的目的。,20,战略制定,a.,大平台,+,电子化系统,+,实体店,此,模式战略规划初期借用大平台通过营销活动积累客户信息，通过先在地区试点逐步建立健全自己的仓储物流,等,管理系统,、,CRM,客户营销系统,及供应链管理系统,，由于经营初期把主要推广建立在试点地区，客户流量不会很大，所以对经销商和价格影响不大，等一个地区整体测试完成实现盈利，零售商和厂家利益分配满足彼此需求，根据实际情况可在实验几个地区或者直接上马独立电商系统与仓储物流系统对接，最终完成官方独立商城和实体店电子化管理。此规划的优点就是启动成本低，市场见效快，前期可以充分试错，风险较小。,21,战略制定,b.,独立商城,+,电子化系统,+,实体店,此模式比较适合那些品牌直营店较多的商家，因为之前在实体店布局和仓储物流已经有比较完善的体系，前期直营积累了大量忠实有效客户，而会员数据没有充分有效利用，通过独立电商之间针对会员客户开展营销活动，以达到市场拓展，老会员激活，新会员重复购买，增加品牌忠实度和客户粘性的目的，通过仓储物流信息打通大幅降低网销的运营成本和完善的售后服务解决客户疑虑，,24,销售不间断销售，没有空间局限将让企业产品随时服务客户，在加上,CRM,会员营销数据库的建设和管理，可以精准掌握市场推广，新品试销，客户反馈，以达到反向控制仓储物流成本，降低运营管理费用,。,22,战略制定,二、,传统零售连锁集团电商战略,目前国内能达到全国覆盖连锁或者直营的零售集团很少，但是在一个省或者一个市的市场占有一定规模的零售集团较多，如果是覆盖全国的大型连锁集团可以直接应用制造业电商战略,b,的模式进行操作，如果是这种省市占有率较高的零售集团由于在仓储物流建设基本没有形成体系，市场覆盖面较少，客户粘性不高的事实，基本的电商战略是介于制造业,a,和,b,之间的一种战略,。,23,海尔战略分析,24,一、海尔,集团简介,海尔集团创立于,1984,年，是世界第四,大,（,惠尔浦、通用、,西门子、,海尔）,白色,家电,制造商、中国最具价值品牌,。旗下,拥有,240,多家法人单位，在全球,30,多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过五万人,。,重点发展,科技、工业、贸易、金融,四大支柱产业，已发展成为大规模的跨国企业集团,。,2012,年，海尔全球营业额,1631,亿元，利润,90,亿元，利润增幅是收入增幅的,2.5,倍,据消费市场权威调查机构欧睿国际（,Euromonitor,）数据，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌；在美国波士顿（,BCG,）管理咨询公司发布的,2012,年度,“,全球最具创新力企业,50,强,”,中，海尔是唯一进入前十名的来自,中国企业,；并且位居消费及零售类企业,榜首。,25,一、海尔,集团,简介,CEO,：张,瑞敏,高级经济师，,1995,年获中国科技大学工商管理硕士学,位，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。,1984,年，张瑞敏由青岛市原家电公司副经理出任青岛电,冰箱总厂厂长。他确立了,“,名牌战略,”,思想，带领员工,抓住机遇，加快发展，创造了从无到有、从小到大、从,弱到强的发展奇迹。,开发的是市场而不是产品。,张瑞敏,什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家 公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。,张瑞敏,26,一、海尔,集团简介,家电,通讯,IT,家居,生物,软件,物流,金融,旅游,房地产,电器部品,数字家庭,生物医疗设备,居家家电,厨卫家电,视听产品,商用电器,家居集成,整体厨房,整体卫浴,家居智能化,会展策划,工业旅游,酒店体系,科技馆,商务旅行,海尔产业,27,28,中国二手货车网,中国商用车综合服务平台,28,二,、海尔发展战略,电子商务战略,29,（一）名牌战略发展阶段（,19841991,）：要么不干，要干就干第一,上个世纪八十年代，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔抓住改革开放的机遇，从国外引进先进的技术和设备，没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。,二、海尔发展战略,30,（二）多元化战略发展阶段（,19911998,）：海尔文化激活“休克鱼”,上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。海尔抓住邓小平南巡讲话的机遇，以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。这一阶段，海尔开始实行,OEC,（,Overall Every Control and Clear,）管理法，即每人每天对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”。这一管理法也成为海尔创新的基石。,二、海尔发展战略,31,（三）国际化战略发展阶段（,19982005,）：走出国门，出口创牌,上个世纪九十年代末，中国加入,WTO,，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔抓住加入,WTO,的机遇走出去，不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。,二、海尔发展战略,32,（四）全球化品牌战略发展阶段（,20052012,）：整合全球资源创全球化品牌,互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的“生产,库存,销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关系。“国际化”是以企业自身的资源去创造国际品牌，而“全球化”是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。因此，海尔抓住互联网时代的机遇，整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。这一阶段，海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式,。,张,瑞敏：“人单合一双赢模式”,创新,2012,年全国企业管理创新大会发言稿,二、海尔发展战略,33,（五）网络化战略发展阶段（,20122019,）：网络化的市场，网络化的企业,海尔抓住第三次工业革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化，当然还有很多很多都变成网络化了，现在已经是物是人非了，那企业必须变成网络化。网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。,二、海尔发展战略,34,三、,海尔,集团为什么要做电子商务,电子商务是,海尔,的必由之路,海尔,实施电子商务具有优势,35,电子商务是,海尔,的必由之路,1,网络经济时代的到来，企业如何发展，是一个崭新而迫切的的问题。（企业的环境发生根本变化，消费者、市场、等等）,2,中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。,3,进,军电子商务是海尔国际化,、网络化,战略的必由之路。电子商务是全球经济一体化的产物,，所以要进行电子商务。,36,电子商务是,海尔,的必由之路,海尔从,1999,年,4,月就开始了,“,三个方向的转移,”,。,从国内市场向国外市场转移,从直线职,能性组织结构向业务流程再造的市场链转移,从制造业向服务业转移,管理方面,市场方向,产业,37,电子商务是,海尔,的必由之路,在,新经济,环境下，的五个字母也被赋予了新含义,:,H a i e r,H,i,e,Haier and Higher,Hier,网络家电,Internet and Intranet,Haier,世界品牌,加速信息增值,加速与全球用户的零距离,38,海尔,实施电子商务具有优势,三个方向的转移奠定了基础,三个流的推进本部创造了条件,较完备的营销系统实现了全国范围内配送。,64,万个村，,20,万,39,四、,海尔,集团电子商务,简介,海尔集团进军电子商务,策略,虚实结合的策略,：,在推进电子网络的同时，不断夯实商务基础。,两手准备（一）,准备好电子商务在外界需要的必备条件：配送网络和支付网络。,两手准备（二）,调整企业内部的组织结构，使其能够适应外部电子商务的要求,。,2000,年,3,月,10,日，海尔投资成立电子商务有限公司。,4,月,18,日海尔电子商务平台开始试运行，,6,月份正式运营,。,40,四、,海尔,集团电子商务简介,海尔,电子商务的特色,“,两个加速,”,E,代表电子手段，,T,代表传统业务，而,E+TT,，,就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。,首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击,海尔可以在瞬间提供一个,E+TT,的惊喜,其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，,都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想海尔与众不同的电子商务模式,41,四、,海尔,集团电子商务简介,海尔,电子商务的特色,“,两个加速,”,例子：青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。,42,四、,海尔,集团,电子商务简介,海尔集团的电子商务主要方式,海尔集团,电子商务,主要方式,企业内部,管理,在线订购,招标,对消费者的,电子商务,商家定做,43,四、,海尔,集团,电子商务简介,对消费者的电子商务（,B2C,）,1,在线直销,全国每个地区包括农村的消费者都可以从海尔网上商城,(),购物，海尔利用与顾客最近的海尔经销商和售后机构给用户提供服务。,2,网上制订服务,这是海尔集团的个性化创新，网上制订服务包括两个方面：,产品订制,服务订制,3,网上服务中心,顾客登记,产品知识,产品咨询,电子刊物,在线保修,44,四、,海尔,集团,电子商务简介,商家定做,由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了,“,商家订做,”,服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。,45,四、,海尔,集团,电子商务简介,在线采购招标,流程,海尔公布,采购产品信息,海尔选择最适合的供应商,供货商网上注册,供货商网上注册,供货商网上注册,供货商报价竞标,供货商报价竞标,供货商报价竞标,海尔公布,采购产品信息,供货商网上注册,供货商网上注册,供货商网上注册,供货商报价竞标,供货商报价竞标,供货商报价竞标,46,四、,海尔,集团,电子商务简介,企业内部管理,海尔集团首先实现了内部信息化，提高了海尔内部的工作效率。,在工厂里客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。,47,做有鲜明个性和特点的,垂直门户网站,优化供应链取代本公司的（部分）,制造业,变推动销售的模式转变为,拉动,销售模式,把商家也变成设计师,“,个性化”不会,增加成本,四、海尔,集团,电子商务的运营模式,48,智能化集成的电子商务平台,Jasmine ii,五、,海尔,集团电子商务的成功因素,“一流三网”的同步物流模式,优质的服务和真诚的信息反馈平台,II,III,I,49,海尔,B2C,网站采用了,CA,智能化集成的电子商务平台,Jasmine ii,(,Jasmine,Intelligent Information Infrastructure,),，,使多媒体技术、对象数据库技术和,Web,技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统，实现了基于,Web,的产品定制与导购功能。,Jasmine ii,为建立、测试和部署智能化电子商务应用提供了完整的解决方案。它将应用服务器、对象业务监控、企业应用、动态个性化和门户技术集成到同一个平台上。,Jasmine ii,提供的集成工具套件包括对象浏览器、应用创建工具、报表工具、发布器、建模器和管理工具等。,真诚到永远！,I,智能化集成的电子商务平台,50,订单信息流,全球供应链资源网络,全球用户资源网络,计算机信息网络,II,“,一流三网,”,的同步物流模式,51,II,“,一流三网,”,的同步物流模式,1,、为定单而采购，消灭库存。,为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到多个销售订单，这些订单的定制产品品种达多个，需要采购的物料品种达万多种。海尔物流整合以来，呆滞物资降低,.,，仓库面积减少，库存资金减少。海尔国际物流中心货区面积平方米，但它的吞吐量却相当于万平方米的普通平面仓库，海尔 物流中心只有个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。,2,、全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力。,双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的家优化至家，国际化供应商的比例却上升了，建立了强大的全球供应链网络，、爱默生、巴斯夫等世界强企业都成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达,.,%,。,52,II,“,一流三网,”,的同步物流模式,3,、,三个,JIT,速度实现同步流程。,由于先进物流技术和计算机信息管理的应用，海尔物流通过,3,个,JIT,（即,JIT,采购、,JIT,配送和,JIT,分拨物流）来实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过个，即采购、配送和分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用信息系统进行配料，同时根据看板管理小时送料到工位；生产部门按照、订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现小时配送到位，区域内小时配送到位，全国天以内到位。,4,、计算机网络连接新经济速度。,在企业外部，海尔（客户关系管理）和电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均天降低到天；网上支付已达到总支付额的。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。,53,SAP LES,系统进行全球物流运作管理,54,III,优质的服务,每一位网上购物的顾客都将同样地享受海尔公司提供的售后服务，并且这种服务与顾客选择传统的购物方式所享受的售后是一模一样的。这为网购用户解除了后顾之忧。在电器发生故障的时候，顾客可以通过电话联系或者网上咨询的方式与售后部门联系。,55,III,真诚的信息反馈平台,海尔商城提供了顾客反馈信息的平台。集求购、建议、咨询功能于一体的留言板的使用使海尔零距离的了解客服，体现了海尔商城真诚到永远的营销理念！,求购,购买海尔,SC-276,冷柜一台，广东省中山市什么地方有现货？,网友：,zhaobaocun,(2010-04-08 10:35:29),海尔商城回复：您好！如果您看好了，可以做缺货登记，我们会有工作人员与您联系，为您安排，感谢您对海尔的信任和支持！,建议,没有货就拆下来，叫人失望得很,网友：俣俣,(2010-04-16 11:25:30),海尔商城回复：您好，现在部分产品畅销旺季，地区不同货源会有所差异，如果看好型号后，可以直接在商城填写缺货登记订单，我们会及时为您安排联系当地经销商协调货源，感谢您对海尔的支持！,询问,请问海尔,T628-T3100,的配置情况,网友：,dadao,(2010-04-17 11:14:25),海尔商城回复：您好，海尔商城暂无,T628-T3100,展示销售，建议参考,T68D-T3100,的型号，大概配置：英特尔赛扬双核,T3100,处理器，,1G,内存，,250G,硬盘，,Nvidia Geforce 9100,专业显示芯片，,130,万像素的摄像头，,COMBO,刻录光驱，也可参考,“云商”模式可概括为“店商,+,电商,+,零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。,苏宁的云商模式的核心架构在于“店商,+,电商,+,零售服务商”的组合，其中线下店商与线上电商相比，最大的优势在于线下的直接服务能力，线下可以让消费者有更直观、更全面、更多样的服务体验。,2012,年，苏宁先后推出了,2,大全新实体零售业态,苏宁,Expo,超级店和地区旗舰店，开始对一二三级市场的线下门店进行全面改造升级，升级之后的苏宁超级店和旗舰店的服务职能大大增强。,64,唯品会电子商务战略,企业简介,唯,品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的,B2C,电子商务网站。以低至一折起的价格售卖名牌商品,，,唯品会网站云集上千家一、二线品牌,商品，,囊括,品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣,网。,至,2013,年,7,月，唯品会拥有在职人员,5800,多人,。,2012,年,3,月,23,日，唯品会成功登陆美国纽交所（,NYSE,：,VIPS,），成为华南第一家在美国纽交所上市的电子商务企业。并且在,2013,年,3,月，唯品会成功二次增发,。,65,唯品会电子商务战略,定位,唯美：专业团队的唯美设计，充分展示出各名牌商品的品牌意韵及特点；,品位：选择高端层次的品牌格调，用心去领略一种高品质的生活内涵；,时尚会：最,IN,的时尚资讯，最潮流的名牌折扣，打造最新一代的时尚。,66,唯品会电子商务战略,历史与荣誉,2008,年,5,月,，成立,了广州唯品会信息科技有限公司（下称唯品会），唯品会,网站半年后正式,上线。,2009,年,1,月，唯品会被“中国电子商务诚信评价中心”授予“中国电子商务诚信单位”的荣誉称号。,2009,年,5,月，唯品会荣膺“,2009,中国,B2C,电子商务最具成长性网站”。,2009,年,6,月，唯品会获选“,2009,最受女性喜爱购物网站品牌”。,2009,年,11,月，唯品会入选“,2009,消费者最喜欢的网站,T100”,。,2010,年,1,月，唯品会入选“,2009,影响广州时尚品牌”。,2010,年,2,月，唯品会入选“,2009,年度最受欢迎,B2C,商家,”,2011,年,4,月 中国名牌折扣类电子商务最具影响力品牌,2011,年,4,月 上榜艾瑞发布的“中国在线零售,30,强”，排名,13,名,2011,年,4,月 中国电子商务公众满意十佳诚信企业,2011,年,7,月,2010-2011,年度中国最佳,B2C,网络购物平台,2011,年,9,月 中国电子商务最佳平台,奖,67,唯品会：,名牌折扣,+,限时抢购,=VIPSHOP.COM,唯品会：唯美 品位 时尚会,仿效法国,VP,（,Vente Privee),唯品网的消费群，主要是,22,岁到,35,岁的白领，以此再延伸扩展出去,68,商业模式,Gilt,模式其实就是奢侈品在网络上的一种创新营销模式。概括起来，,Gilt,模式,=,会员制,+,折扣,+,奢侈品牌。,Gilt,模式由法国的,Vente Privee,网站演变而来的，网站就采用一种非常特殊的模式：会员制的奢侈品折扣模式，销售那些著名设计师的限量奢侈品或者是从未与大众见面的产品。,69,盈利模式,在赢利模式的开拓上，唯品会还在线下做一些延展，比如唯品会体验实体店，还针对一些电信，银行等团体的优质客户定制线下特卖场，今年还计划向周边城市复制这个线下定制模式。,70,营销,渠道,与唯品会合作的品牌已经有,200,多个，其中约一半直接从品牌商进货，另一半从其代理商处进货。,依靠口碑传播，结合互联网,SNS,模式，除了资讯，博客，留言板作为用户互动平台，还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册。这种分红模式将,SNS,与网络平台的集合发挥到极致，同时也降低了唯品会的传播成本。,为方便消费者，唯品会还提供了预售品牌提前定制的功能。,在赠送节日性质的小礼品与贺卡，带动产品销售,71,经营特色,唯品会采取限时销售，一个品牌一年只进行,4-5,次销售，一次销售限时,8-11,天，“对传统渠道几乎没有什么冲击”。把这种冲击削减到最低程度的另一原因是：唯品会瞄准的是品牌商及其代理商的库存难题。,72,经营品牌,阿迪达斯,耐克,卡西,ebase,Lee,CK,Casio,Esprit,HugoBoss,，,Kappa,欧时力,新秀丽，安莉芳，,D&G,等。,73,唯品会的主要对手,凡客诚品,麦考林,梦芭莎,时尚起义,74,唯品会的,SWOT,分析,优势：,最大的名牌集中营；,低至,1,折，最优惠名牌折扣价；,正品保险，最有力的名牌保障；,多渠道支付，最健全的在线支付系统；,可利用站内所经营的品牌优势，树立品牌信用，扩大品牌影响力，并针对不同受众进行品牌特卖，增强网站会员凝聚力；,拥有专业的商业数据统计系统，品牌售卖结束后，会把全方位的统计数据（包括热销款式，客户群体分布状况，地区售卖情况，消费者反响等）反馈给品牌合作商，为其市场战略提供有价值的参考。,有专业拍摄，设计及制作团队，由专业资深人员把关，通过富有表现力的商品图片，充分展示各品牌商品的品牌意韵及特点。,75,唯品会的,SWOT,分析,劣势：,由于采购量不大，只能采取买断的形式慢慢与品牌商建立合作关系,网站客服主动性较差,品牌不全,只有节日会免邮费,76,唯品会的,SWOT,分析,机遇：,中国的内需市场成长速度很快，随着支付，物流等环节的不断完善，未来中国,B2C,电子商务有着很好的前景,;,中国的网络零售仅占总零售额的,1%,，而美国已做到了,3.7%,，法国做到了,4%5%,，韩国则超过,10%,；,唯品会目前已经积累了一定的用户基础，包括,50,万会员和,300,多家品牌合作商；,限时限量抢购，则让消费者充满紧迫感，在第一时间内激发其购买欲望与行为。,77,唯品会的,SWOT,分析,挑战：,商业信用和流通体系，是中国电子商务发展面临的最大问题；,中高端是大众化品牌在国内是最合适的，目前通过网上买,GUCCI,PARADA,等奢侈品牌是不太现实的，消费者接受不了在网上购买这样的品牌，这是个阶段性问题，可能几年后会有所改变；,唯品会的商业模式并不难复制，也有不少复制跟进者。麦当劳，肯德基的模式也容易被复制，但为什么中国甚至全球都没有出现类似的品牌与他们抗衡？就是因为他们最强最大，并在服务上形成标准化。,78,唯品会的,未来,顶级品牌的受众群小，唯品网要快速发展会员，就必须调整产品线，定位于适合大众的中高端品牌；,唯品网还可能将产品线扩展到笔记本，数码家电等领域；,在打造整个服务体系过程中，需要渗透到电子商务的各个细节，如何在各个环节进行创新满足消费者的需求，是区别于其他电子商务网站的关键。如根据售卖周期，将产品的退换周期由一般的,5,到,7,天延长到,30,天。随着出货量的增加，唯品会也在升级物流配送系统；,发展多元化只能提升一时的销售额，企业只有当发展到一定的规模，拥有一定的市场份额和地位影响力，才有机会谋求多元化突破。但同时还需把握住核心竞争力，避免同质化竞争。,79,谢谢大家！,80,