新进员工质量意识培训.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,-,*,-,意识是难以在短时间内改变的，形成于日常的工作、生活中，受影响于所处的社会环境与社会文化；但其对日常的行为与思想起决定性的作用；同样，质量意识将决定着今后你在工作中的产品质量与你的工作质量；欢迎各位同盟的加入，因为有你,Kaelu,会变得愈发生机勃勃！,本组织的管理体系,QMS-ISO 9001,EMS-ISO 14001,OHSAS-ISO 18001,公司的质量方针,客户至上，,持续改善，,团结奋进，,创造价值。,讨论,假设你需要购买一台,TV,请问你会在意这台,TV,的哪些方面？,讨论,质量的概念,ISO9001:2008,质量：一组固有特性满足要求的程度。,管理：指挥和控制组织的协调的活动。,体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。,管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。,质量管理体系,:,在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,顾客：接受产品的组织或个人。,示例,:,消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方,注：顾客可以是组织内部的或外部的,分组讨论,谁是我们的客户？,下道工序是我们的客户,下级是我们的客户,协作部门是我们的客户,消费者是我们的客户,与我们工作有关的人是我们的客户,与我们生活有关的人是我们的客户,谁是我们的客户,文件化,质量管理体系架构,质量手册,程序文件,作业指示、检查标准,质量记录、作业记录,按规定的质量方针和目,标以及适用的,ISO9001,标准,描述质量管理体系,描述为实施质量体系,要素所涉及的各职能部门,的活动,描述如何执行,具体活动,记录所做的或,所达到的结果,质量方针、目标,以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法系统管理方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系,ISO9001,：,2000,八大原则,公司生存之本,公司靠什么生存？,利润,利润,=,销售额,-,成本,与利润相关的因素？,影响利润的因素,在我们参与生产的产品中,质量是否达到了顾客的要求？,有没有被退货？,许多日常工作，我们是否都做好了？,是否存在经常被上级指正或批评？,是否经常要返工？,由于自己工作的失误，有无给公司带来直接的经济损失？,这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。,对品质的一些认识,品质是检验出来的,错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握,错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。,就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。,品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。,99%,良品率意味着公司品质水平已经很高了,错！提高质量目标或者达到,100%,的质量目标就是降低成本，增加利润。,任何一个公司追求的质量目标都应该是,100%,或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。,通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，,100%,和零缺陷的质量目标是能够达到的。,顾客的要求和期望，是要,100%,满意，你达不到,100%,，我就不放心，或者我就不要你的东西。,试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有,80%,好，即使说有,99%,好，你想你会放心买吗？,这一点小问题，没关系的,错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。,一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。,所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,不好的品质理念,1.,品质是件奢侈的事情,(,其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免,),2.,品质好一定要投入很多的钱,3.,品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的,4.,品质仅是一线作业员工作,5.,品质是质量部的事与我们无关（品质改善人人有责）,6.,品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关,7.,品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握,8.99%,意味着一个公司的质量水平已经很高了，,100%,是不可能完全达到的,我们了解的质量,质量第一,质量是企业的生命,设计是产品质量的重心,谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工,不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品,生产自己和顾客都满意的产品,下道工序是上道工序的客户,质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退,第一次就做好,格守职业道德、树立职业形象,严守工作程序,质量态度,质量态度：,言语,行动,定义：质量态度是人们（员工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。,态度通过言语和行动反映出来。言语是态度的语言表现，态度不仅反映在语言所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（员工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。,反映形式,新岗位的质量意识要求,正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：,品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。,不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。,通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到,100%,合格，达到零缺陷。,树立正确的品质观念,态度决定一切，思想决定行动,品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。,企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说,:,绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。,1.,如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。,2.,如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，那么事情定会如你所想。,3.,如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么也会一样如你所愿。,Thank you,