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2025年供热服务质量监督合同协议

双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就供热服务质量监督事宜，达成如下协议：
第一条 监督范围
1.1 本协议监督范围涵盖 [具体供热区域]，包括 [具体街道、小区等]。
1.2 本协议监督期限为 2025 年 [起始日期] 至 2025 年 [结束日期]。
1.3 本协议监督内容包括但不限于：
1.3.1 供热参数的监测，包括供热温度、压力、流量等是否满足国家相关标准和规范要求；
1.3.2 供热系统运行状况的检查，包括锅炉、管道、换热站等设备的运行是否正常；
1.3.3 供热服务态度、响应速度等方面的评估；
1.3.4 供热安全事故的预防和处理情况的监督；
1.3.5 用户投诉的受理和处理情况的监督；
1.3.6 供热服务质量标准的执行情况；
1.3.7 定期发布供热服务质量报告的及时性和准确性。
第二条 监督方式
2.1 监督方将定期对供热系统的运行状况进行检查，检查频率为每月 [具体次数] 次。
2.2 监督方将随机对供热用户的室内温度进行测量，每季度进行一次，抽查比例不低于供热用户总数的 5%。
2.3 监督方将通过问卷调查、座谈会等形式，每年至少组织两次用户调查，收集用户对供热服务的意见和建议。
2.4 监督方将设立投诉热线 [具体电话号码] 和邮箱 [具体邮箱地址]，接受用户对供热服务的投诉，并及时进行处理，投诉处理时限为接到投诉后 48 小时内响应，5 个工作日内给出处理意见。
2.5 监督方将对供热系统的运行数据进行分析，每月进行一次数据分析，评估供热服务的效率和质量。
第三条 双方权利和义务
3.1 供热方的权利和义务
3.1.1 享有要求监督方按照本协议约定进行监督的权利。
3.1.2 享有对监督方的工作提出意见和建议的权利。
3.1.3 享有要求监督方对监督过程中知悉的商业秘密进行保密的权利。
3.1.4 有义务按照国家相关标准和规范提供供热服务。
3.1.5 有义务配合监督方的工作，提供必要的资料和数据，包括但不限于供热系统运行数据、用户信息等。
3.1.6 有义务及时处理用户投诉，并向监督方报告处理结果。
3.1.7 有义务接受监督方的监督，并根据监督结果进行改进。
3.2 监督方的权利和义务
3.2.1 享有按照本协议约定对供热服务质量进行监督的权利。
3.2.2 享有要求供热方提供必要的资料和数据的权利。
3.2.3 享有对供热方违反本协议约定的行为进行处罚的权利。
3.2.4 有义务依法、公正、客观地进行监督。
3.2.5 有义务及时向供热方反馈监督结果，监督结果反馈时限为每次监督完成后 10 个工作日内。
3.2.6 有义务定期（每季度一次）发布供热服务质量报告，报告内容应包括监督情况、发现的问题、处理意见等。
3.2.7 有义务对监督过程中知悉的商业秘密进行保密。
第四条 费用及支付方式
4.1 监督方收取的监督费用为人民币 [具体金额] 元（大写：[具体大写金额]）。
4.2 支付方式为银行转账，供热方应在本协议签订后 10 个工作日内将费用支付至监督方指定的银行账户：
开户名称：[监督方开户名称]
开户银行：[监督方开户银行]
银行账号：[监督方银行账号]
4.3 费用支付时间为本协议签订后 10 个工作日内。
第五条 违约责任
5.1 供热方未按照国家相关标准和规范提供供热服务，造成用户损失的，应承担相应的赔偿责任。
5.2 监督方未按照本协议约定进行监督，造成供热方损失的，应承担相应的赔偿责任。
5.3 任何一方违反保密义务，泄露商业秘密的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。
第六条 争议解决
6.1 双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。
6.2 协商不成的，任何一方均可向 [具体仲裁委员会名称] 申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
（或：
6.2 协商不成的，任何一方均可向供热方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）
第七条 协议的生效、变更和终止
7.1 本协议自双方签字盖章之日起生效。
7.2 本协议经双方协商一致，可以书面形式变更或解除。
7.3 本协议期限届满，双方不再续签的，本协议自动终止。
第八条 其他
8.1 本协议未尽事宜，由双方另行协商解决，并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。
8.2 本协议一式 [具体份数] 份，供热方执 [具体份数] 份，监督方执 [具体份数] 份，具有同等法律效力。
（以下无正文）
供热方（盖章）：____________________
法定代表人或授权代表（签字）：_________
日期：_______年____月____日
监督方（盖章）：____________________
法定代表人或授权代表（签字）：_________
日期：_______年____月____日