银行员工培训--赢在起点.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,赢在起点,银行职业素养与职业能力塑造,忻州2016 王紫微,1,2021/3/20,目 录,第四部分：银行新人职业素养与职业生涯规划,第二部分：银行新人阳光心态塑造,第三部分：银行新人核心技能提升,第一部分：银行新人必须知道的事实,2,2021/3/20,第一部分：银行新人必须知道的事实,3,2021/3/20,4,1,、我们所处的行业,金融业,银行（你知道中国有多少家银行吗？）,保险（为什么银行成为保险销售的重要渠道？）,证券（银行从业人员同样要了解 股票和基金）,4,2021/3/20,5,1,、我们所处的行业,银行的分类与区别,政策性银行,投资银行,商业银行,5,2021/3/20,6,1,、我们所处的行业,商业银行的分类与竞争优势,国有商业银行（工、农、中、建、交）,股份制商业银行（招商、民生、中信、等等）,城市商业银行（北京银行、上海银行、等等）,外资银行（花旗银行、汇丰银行、渣打银行,等等）,农村信用合作社、农商银行、邮政储蓄银行,6,2021/3/20,7,1,、我们所处的行业,特点：,1,、竞争日益激烈,2,、企业融资多元化,3,、后金融危机时代,4,、供给大于需求,7,2021/3/20,8,我们所处的行业,由此你会想到什么,?,关键词一：残酷竞争,8,2021/3/20,9,2,、我们的工作岗位,你知道银行都有哪些工作岗位吗？,9,2021/3/20,10,分行级商业银行岗位条线分类：,1,、销售岗位：,如：公司银行客户经理、零售客户经理、大堂经理、理财专员,2,、营运岗位：,会计、储蓄、出纳,3,、风险合规岗位,授信审批、信贷管理、法律合规、审计,4,、专业管理岗位：,产品经理、同业银行、投资银行、中小企业、国际业务,5,、其他条线,信息技术、综合文秘、人力资源、行政后勤,10,2021/3/20,11,2,、我们的工作岗位,关键词二：选择,11,2021/3/20,12,3,、我们的客户,特点：,1,、复杂,2,、需求多样化,3,、逐步专业,4,、客户期望,12,2021/3/20,13,3,、我们的客户,关键词三：优质服务,13,2021/3/20,服务的内涵,SERVICE,S,Smile for every one,表示微笑待客,E,Excellence in everything you do,表示精通业务上的工作,R,Reaching out to every customer with hospitality,表示对顾客的态度亲切友善,V,Viewing every customer as special,表示将每一位顾客都视作特殊的和重要的大人物,I,Inviting your customer to return,表示邀请每一位顾客下次再度光临,C,Creating a warm atmosphere,表示为顾客营造一个温馨的服务环境,E,Eye contact that shows we care,表示用眼神表达对顾客的关心,14,2021/3/20,15,4,、我们的工作状态,1,、企业的要求；,2,、岗位的要求；,3,、领导的要求；,4,、同事的要求；,5,、客户的要求；,6,、具体工作的要求。,职业新人面临的要求：,15,2021/3/20,16,4,、我们的工作状态,关键词四：压力,16,2021/3/20,17,竞争,选择,优质服务,压力,自我改变,17,2021/3/20,18,自我改变,竞争：意味着挑战,选择：意味着宽广；,服务：意味着提升；,压力：意味着动力。,18,2021/3/20,19,你将如何自我改变？,19,2021/3/20,态度知识技巧能力,你需要关注的三个关键因素,20,2021/3/20,第二部分,:,银行新人阳光心态塑造,21,2021/3/20,职业新人面临的环境：,22,2021/3/20,睡的比狗晚,起得比鸡早,干的比牛多,挣的比猫少,23,2021/3/20,24,2021/3/20,25,2021/3/20,如果你认为社会对你不公，那他们呢？,26,2021/3/20,27,2021/3/20,28,2021/3/20,29,2021/3/20,带着欣赏、感恩上路!,30,2021/3/20,在不同人的眼中，世界也是不同的。而实际上星星还是那个星星，世界也依然是那个世界。假如你用满腹怨愤去看世界，你会觉得这个世界一无是处；带着挑剔的眼光去看待身边的人人事事，你会发现诸多的不如意。假如你带着欣赏、感恩的眼光上路，用心去体会，你会发现其实生活中许多不如意的背后，往往有许多美好的事情在等待着你。,31,2021/3/20,热忱,全心投入，乐于分享,自信,拥有自信，散发魅力,亲切,开放自我，流露真情,耐心,循序渐进，启发思考,幽默,营造和谐,，传播欢乐,尊重,真心倾听，接纳意见,32,2021/3/20,银行新人必须具备的心态:,1、空杯心态,33,2021/3/20,银行新人必须具备的心态:,2、学习心态,34,2021/3/20,银行新人必须具备的心态:,3、发展心态,35,2021/3/20,银行新人必须具备的心态:,4、服从心态；,36,2021/3/20,银行新人必须具备的心态:,5、积极心态,37,2021/3/20,银行新人必须具备的心态:,1、空杯心态；,2、学习心态；,3、发展心态；,4、服从心态；,5、积极心态；,38,2021/3/20,1、微笑的力量；,2、不要抱怨；,3、情感独立；,4、学会感恩；,5、关注他人；,6、逆境商。,：,塑造阳光健康职业心态：,39,2021/3/20,器,哭,40,2021/3/20,第三部分：银行新人核心技能提升,41,2021/3/20,在非洲的大草原上，如果你看见一只兔子在拼命地奔跑，那一定是后面有一只大灰狼在追赶；如果是一只狼在拼命逃跑，后面则是一只狮子在追赶；如果是一只狮子在拼命逃跑，后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子都在逃命，那么你知道后面是什么东西在追赶吗？,答案是：蚂蚁,您知道吗？,42,2021/3/20,TEAM,团队,Together人人一起,Enjoy 快乐,Accomplishes 完成,More 更多,43,2021/3/20,44,2021/3/20,你身边的重要他人：,1、领导,2、同事,3、客户,：,锻造团队合作技能：,45,2021/3/20,1、建立信任；,2、培养意识；,3、明确分工；,4、有效沟通。,：,团队合作的四大基础：,46,2021/3/20,47,作为职场新人，我们的难点在哪里？,智商,or,情商,47,2021/3/20,职,业,情,商,48,2021/3/20,核心关键词：执行力,基本理念：尊重,小常识：,1、怨恨上司会把自己逼入绝境,2、努力与上司保持同样的风格,3、怎样与不同类型的上司相处,4、不要企图替你的上司作决定,5、切忌不要越级汇报,：,如何与,领导,相处：,49,2021/3/20,核心关键词：距离,基本理念：合作,小常识：,1、通过合作增强竞争优势,2、和能力强的同事拉近关系,3、注意同事间的,“,情绪污染,”,4、淡化自己免遭嫉妒,5、注意同事间的说话尺度,：,如何与,同事,相处：,50,2021/3/20,核心关键词：关系维护,基本理念：攻心为上，攻城为下,小常识：,1、以客户需求为中心,2、银行营销小细节,3、热情的销售员容易成功,4、抓住营销的关键细节,5、如何面对客户抱怨,：,如何与,客户,相处：,51,2021/3/20,第四部分：银行新人职业素养与职业生涯规划,52,2021/3/20,1、发展前景,2、行业特点,3、职业兴趣,4、薪酬福利,5、工作环境,6、个人价值,：,请思考理想职业的关键点：,53,2021/3/20,影响职业发展的几个因素：,组织体制,人才战略、激励机制、人员结构、年龄构成、人才评价机制,岗位适应,岗位素质模型、人岗适配、职业兴趣与岗位的匹配度,特殊机遇,职务空缺、环境变革、上级离职、岗位调整、机构调整,职业素养,专业知识、职业道德、职业技能、职业心态、职业规划,54,2021/3/20,职业素质包含内容,职业道德,职业思想（意识）,职业行为习惯,职业技能,55,2021/3/20,56,素质体系的冰山模型,56,2021/3/20,57,行为原因分层模型,57,2021/3/20,优秀员工的十大职业素养,敬业,主动,绩,效,责任,合作,专业,形象,发展,道德,执行,58,2021/3/20,职业生涯规划四步曲,59,2021/3/20,第一步：确定目标,60,2021/3/20,1、营销高手：,如：客户经理、理财专员,2、业务专家：,如：产品经理、风险经理、单证经理、柜员,3、管理骨干：,行长、部门总经理、网点主任,4、其他通道,如：办公室、人力资源,：,银行员工职业发展通道：,61,2021/3/20,第二步：依照素质模型进行,SWOT,分析,62,2021/3/20,63,S,：优势,W,：弱点,T,：威胁,O,：机会,悟,S,W,T,O,63,2021/3/20,第三步：分解目标，制订行动计划,64,2021/3/20,我的职业发展计划,:,十年后,五年后,三年后,一年内,行动计划,行动计划,行动计划,行动计划,65,2021/3/20,第四步：养成习惯,66,2021/3/20,举例说明：,我想成为一名支行行长,67,2021/3/20,职场技能三板斧,68,2021/3/20,板斧一：有效沟通,69,2021/3/20,板斧二：时间管理,70,2021/3/20,板斧三：压力管理,71,2021/3/20,悟,72,2021/3/20,与大家分享：,我们改变不了别人，但可以改变自己；,我们改变不了事实，但可以改变态度；,我们改变不了过去，但可以改变现在；,我们不可能样样顺利，但我们可以事事尽心；,良好的心态是一种心灵的力量！,73,2021/3/20,感谢您耐心的聆听与参,与，愿您的职业扬帆远航！,Page,74,