两性沟通得幽默与智慧.ppt

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,兩性溝通的幽默與智慧,1,學 歷,1.成功大學企業管理學士,2.東海大學公共行政碩士,3.南開大學企業管理博士班,經 歷,1.省立高中教師大學院校講師,2.美國金克拉教育訓練機構講師,3.成智公關顧問公司協理講師,4.成效管理顧問公司副總經理,5.電視廣播公司節目主持人,現 職 1.才華教育訓練機構總經理,得 獎1.1990年全國大專院校校園十大美聲,2.大學講師企管公司顧問,2.1992年全國青商會奧瑞岡辯論冠軍,3.中華民國青商會資深講師,3.1994年全國青商會金口獎演說冠軍,4,.華人講師學苑執行董事,4.1996年全國廣播金鐘獎最佳節目獎,專長主題1.個人公關 10.講師訓練,5.1998年全國教育訓練八大超級講師,2.成功激勵 11.主持訓練,6.2000年亞洲教育訓練六大超級講師,3.生涯規劃 12.潛能訓練,著 作1.勇於戰勝,4.目標設定 13.會議規範,2.優勢演說,5.時間管理 14.銷售行銷,3.優質表達高手,6.壓力管理 15.商業談判,7.情緒管理 16.危機管理,8.人際溝通 17.優質領導,9.魅力表達 18.邏輯思辯,韓瑞信講師簡介,2,4.,溝通的方法,(1),了,解,對,方,(2),魅力,表,達,(3),優,質,傾,聽,(4),尊,重,接,納,(5),情,緒管理,優,質,溝,通,高,手,3.,溝通的障礙,(1),過,濾作用,(,2,),表,達不良,(3),覺,察能力,(4),個別差異,(5),情,緒作用,2.,溝,通,的,模式,1.,溝,通,的,重要,3,傳,送,者,環境,管,道,接,送,者,溝通的模式,回,饋,解,碼,編,碼,干擾,干擾,訊,息,4,溝,通,障,礙,與,方,法,1.,過,濾,作,用,2.,表,達,不,良,3.,覺,察,能,力,5.,情,緒,作,用,4.,個,別,差,異,了,解,對,方,魅,力,表,達,優,質,傾,聽,尊,重,接,納,情,緒,管,理,5,溝通方法,一,.,了解對方,(vs.,過濾作用,),1.,準備,(,1,),找,對,頻,道,(,2,),投,其,所,好,2.,發問,(,1,),開,放,語,句,(2),重,複,重,點,6,人,際,溝,通,問,卷,1.,請先讀完全部的題目再作答。,2.,請在右上角寫上尊姓大名。,3.,請在左上角寫上今天的日期。,4.,請寫出你最喜歡的一首歌名。,5.,請在右邊空白處寫下你最要好的二位朋友的名字。,6.,請站起來向其他人說：大家好！我是,（自己姓名）。,7.,請向左鄰右舍握手問好。,8.,請用英文寫下我愛你。,9.,與人溝通時，你是滔滔不絕，還是洗耳恭聽？,10.,請寫出你現在最想說的一句話。,11.,你最喜歡跟誰溝通？,12.,請向後轉，比一個勝利的手勢。,13.,假如你已做到這裡，趕快喊我最快。,14.,最快的三位朋友還必須上台將你的姓名寫在黑板上。,15.,現在你已讀完全部的題目，請只做第二題。,討,論,與,分,享,：,這,個,活,動,給,我,的,感,受,是,什,麼,？,7,二,.,魅力表達,(vs.,表,達,不良,),1.,口語,(1),共,同,語言,文,化,用,語,專,業,術,語,公,關,話,術,流,行,話,題,(,2,),讚,美,藝術,(,3,),主,題,明確,(4),方法恰當,幽,默,藝術,建,議,藝術,拒絕藝術,2.,非口語,(,1,),身體語言,(,2,),聲音語調,8,4.,措詞得體,讚美藝術,5.,熟能生巧,6.,間 接,3.,言之有物,7.,比 較,2.,表情姿態,8.,即 時,1.,發自內心,9.,獨 特,10.,笑 納,9,(,2,),本文,言之有物,層次性,生活性,啟發性,達,(,1,),前言,引人入勝,創意切入,(,3,),結語,回味無窮,想像空間,構,結,表,主題明確,10,4.,熟,能,生巧,幽默藝術,5.,誇,張演出,6.,就地取材,3.,近賢思齊,7.,自我解嘲,2.,蒐,集,整理,8.,創,新突破,1.,開,放心態,11,4.,改正方法,(1),具體明確,(2),能夠控制,(3),目標導向,建議藝術,5.,用詞語氣,6.,適可而止,3.,對事非人,(1),事,vs.,人,(2),事實,vs.,情緒,(3),未來,vs.,過去,7.,友善結束,2.,先正後負,8.,建議公式,(1),具體事實,當你,(2),心理感受,我覺得,(3),期望改變,我希望,(4),肯定關係,我相信,1.,私下傳達,12,4.,心理感受,拒絕藝術,5.,婉轉解釋,6.,勇於拒絕,(1),態度堅定,(2),表達和緩,3.,謝謝好意,7.,替代方法,(1),下一次,(2),轉介紹,(3),其他法,2.,仔細思考,8.,再次感謝,1.,耐心傾聽,13,身體語言,(1),形,象,包,裝,為成功而穿著，,為勝利而打扮。,(2),親,密,接觸,坐者說不如站著說，,站著說不如走著說，,走著說不如走到群眾裡說。,(,3,),放,開,肢,體,頭低,、,眼明,、,臉笑,、,嘴甜,、,腰軟,、,儀表美,、,手（腳）勤快,前,奇異執行長傑克,威爾許,認為,A,級人與,B,級人之間，最大的差別就在,熱,情,；,根據,全球兩百大企業,CEO,特質,調查發現：,在十個共同的重要特質中，排名第一也是,熱,情,。,這個神奇配方，如果注入個體血液，將轉成,追求終極目標的續航力,；如果注入企業經營，,公司股東權益報酬率將提高,200%,！,14,聲音語調,(2),聲,調,控,制,高,低,停,頓,快,慢,語,氣,重,輕,吃,字,大,小,語,病,(1),咬字發音,15,三,.,優質傾聽,(vs.,察覺能力,),1.,心,理態度,(1),全,心,(2),開,放,(3),共,鳴,2.,表情姿態,soften,3.,適時回饋,(1),鏡子,(2),回應,(3),複,述,4.,引導發問,16,四,.,尊重接納,(vs.,個別差異,),1.,人,我,意,識,2.,關心重視,(,1,),互,動,(,2,),面,子,(,3,),感,恩,3,.,包,容接納,(,1,),開放心,(,2,),同理心,4.,衝,突,管,理,17,人際吸引力,1.,魅力,(1),內在,(2),外在,2.,相近性,(1),時間,(2),空間,3.,相似性,(1),共同,(2),模仿,4.,互補性,(1),先求共識,(2),交流互,補,5.,互惠性,(1),服務,(2),回,應,18,C,A,P,P,A,C,P,P,P,P,P,P,A,A,A,A,A,A,C,C,C,C,C,C,主管 部屬,主管,部屬,父母,父母,父母,兒童,成人,成人,成人,兒童,人際交流分析,互補式溝通,19,C,A,P,P,A,C,P,P,P,P,P,P,A,A,A,A,A,A,C,C,C,C,C,C,主管 部屬,主管,部屬,父母,兒童,父母,兒童,成人,成人,兒童,父母,成人,成人,父母,兒童,父母,兒童,成人,成人,人際交流分析,交叉式溝通,20,21,衝突管理,壹,.,衝突的意義：,兩個或兩個以上,的個體或團體，,知覺,到有任何,不相容,的情況，所產生一種,對立,的,互動,行為或情緒反應的,歷程,。,（一）衝突的,單位,（二）衝突的,知覺,（三）衝突的,原因,（四）衝突的,活動,（五）衝突的,歷程,22,二人際衝突,1,主 管,2,同 事,3,部 屬,三團體衝突,1,層級,2,職能,3,實作與幕僚,正式團體,4,正式與非,(,一,),角色衝突,一個人內在衝突,(,二,),目標衝突,1,雙 趨,2,雙 避,3,趨 避,本身,1,角色傳送者,之間,2,角色傳送者,3,角色之間,之間,4,個人,-,角色,貳,衝突的種類,23,二人群關係觀點,(,行為學派,),1.,衝突是中性的,2.,接受衝突,對策,解決衝突,1940,一傳統觀點,1.,衝突是不好的,2.,避免衝突,對策,解決衝突,三互動觀點,1.,衝突是中性的,2.,接受衝突,3.,鼓勵衝突,對策,(1),解決衝突,(2),刺激衝突,1970,參衝突的功能,小,(,衝突,),大,高,(,績效,),低,1.,激發個人潛能,2.,提昇工作效率,3.,促進團結動力,4.,增強組織運作,5.,帶動創新改變,負,面,功,能,1.,影響個人身心,2.,降低工作效率,3.,引發對立狀態,4.,瓦解組織運作,正,面,功,能,處理方式,24,人 際 衝 突 處 理 方 式 問 卷,填答說明：,衝突是日常生活中，自然而不可避免的現象，甚或具有積極正面的功能。因此，您的答案無所謂對或錯。請依據您的經驗或看法，圈選適當的數字，每題都圈選，不要遺漏。,各選項代表頻率依次約為：,1,從不,(020%),、,2,很少,(2140%),、,3,有時,(4160%),、,4,經常,(6180%),、,5,總是,(81100%),。,本問卷所謂衝突,是指您與他人因立場、意見、價值觀等不同，所引起的任何對立或不相容的互動行為。,當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現時，您所採取的處理方式是：,從 很 有 經 總,不 少 時 常 是,1.,我會設法與他人一起了解問題，以尋求彼此接受的方法。,1 2 3 4 5,2.,我通常會設法滿足他人的需求。,1 2 3 4 5,3.,我會將與他人的不同意見藏在心裡，以免自尋煩惱。,1 2 3 4 5,4.,我會設法整合彼此的意見來達成共識。,1 2 3 4 5,5.,我會讓步一些，以得到他人另一方面的讓步。,1 2 3 4 5,6.,我會設法與他人合作，以找出滿足彼此期望的方法。,1 2 3 4 5,7.,我通常會避免公開討論與他人之間的差異。,1 2 3 4 5,8.,我通常會堅持自己的解決方法。,1 2 3 4 5,9.,我會設法找出折中方法來解決僵局。,1 2 3 4 5,10.,我會運用影響力使他人接受我的意見。,1 2 3 4 5,25,當您與他人有任何型式對立或不相容情況出現時，您所採取的處理方式是：,從 很 有 經 總,不 少 時 常 是,11.,我會運用方法做出對自己有利的決定。,1 2 3 4 5,12.,我通常會順從他人的意見。,1 2 3 4 5,13.,我會放棄自己的意見，以遷就他人的意見。,1 2 3 4 5,14.,我會付出一些代價，以得到一些利益。,1 2 3 4 5,15.,我會和他人坦誠交換意見，來共同解決問題。,1 2 3 4 5,16.,我會避免與他人發生衝突。,1 2 3 4 5,17.,我通常會對他人讓步。,1 2 3 4 5,18.,我會站在自己的立場，向他人據理力爭。,1 2 3 4 5,19.,我會設法降低彼此差異，以達成妥協。,1 2 3 4 5,20.,我會設法避免向他人表示不同意見。,1 2 3 4 5,21.,我會配合他人做出對他有利的決定。,1 2 3 4 5,22.,我會運用各種方法做出對自己有利的決定。,1 2 3 4 5,23.,我會與他人交換條件來達成妥協。,1 2 3 4 5,24.,我會設法與他人公開討論，以使問題能得到最好的解決。,1 2 3 4 5,25.,我會設法將與他人的不合藏在心裡，以免傷了和氣。,1 2 3 4 5,第一型,(3.7.16.20.25):,分,;,第二型,(8.10.11.18.22):,分,;,第三型,(2.12.13.17.21):,分,第四型,(5.9.14.19.23):,分,;,第五型,(1.4.6.15.24):,分,26,4.,妥協型,我還好你還好,5.,雙贏型,我好你也好,6.,雙輸型,我壞你也壞,3.,讓步型,我不好你好,2.,競爭型,我好你不好,1.,逃避型,我不好你不好,肯定他人,肯定自己,關心人員,關,心,生,產,放任型,人際型,團隊型,權威型,中庸型,領導風格,互動模式,27,三,.,對方互動,二,.,個人偏好,一,.,適用情境,1.,逃避,(,放任型,),2.,競爭,(,權威型,),3.,讓步,(,人際型,),4.,妥協,(,中庸型,),5.,雙贏,(,團隊型,),瑣,碎,事,件,需,要,資,訊,瑣,碎,事,件,自,己,正,確,快,速,行,動,瑣,碎,事,件,保,持,關,係,重,大,事,件,目,標,不,容,重,大,事,件,整,合,觀,點,五,.,對方角色,讓,步,妥,協,雙,贏,競,爭,四,.,留在組織意願,態度一致性,逃,避,競,爭,態度一致性,讓,步,談,判,雙,贏,受保護程度,互 動 模 式 的 應 用,2.,同,事,3.,部,屬,1.,主,管,28,4.,公關型,熱情積極,耐性不夠,興奮,/,快樂,人際風格互動,3.,親切型,親切待人,優柔寡斷,溫暖,/,舒服,2.,主管型,冷靜權威,剛愎自用,實用,/,支配,1.,分析型,嚴謹分明,呆板保守,精確,/,提問,關心人,關心事,29,1,.,溝通協調,2.,權力平衡,3.,共同目標,4.,多重方案,5.,就事論事,6.,設身處地,7.,發揮幽默,8.,第三人士,衝,突,管,理,的,方,法,9.,申訴系統,10.,整合單位,11.,減少倚賴,12.,擴張資源,30,協調藝術,二、協調方法,1.,政策目標,2.,工作流程,3.,會簽制度,5.,層級制度,4.,報導制度,6.,幕僚人員,7.,工作小組,8.,第三者,9.,會議,10.,參與,11.,懇談,12.,意見箱,13.,電腦化,14.,教育訓練,一、協調原則,1.,早期,3.,相關,2.,直接,4.,連續,31,情,緒,管,理,5.,轉,換,字,彙,6.,問,好,問,題,7.,自,我,確,認,8.,立,即,行,動,4.,積,極,思,考,3.,改,注,變意,力,1.,成,功,特,質,2.,改,肢聲,變體音,動語,作調,32,演講完畢謝謝聆聽,33,人際關係與溝通技巧,(,外語二,A),教學目標,1.,培養良好的自我關係,塑造優質形像,發揮不可 抗拒的超級吸引力。,2.,熟練圓融的溝通技巧,拓展人際關係,具備八面玲瓏的超級溝通力。,3.,運用卓越的表達魅力,迅速取得信任,擁有無與倫比的超級影響力。,評量方法,1.,筆試：期中考,30%2.,作業：上課參與,學習態度,個人報告,30%,3.,報告：小組報告,學習心得報告,2000,字,40%,課程大綱,1.,一流的自我溝通能力。,Intrapersonal communication skill.,2.,卓越的人際溝通能力。,Interpersonal communication skill.,3.,優質的公眾溝通能力。,Public communication skill.,4.,圓融的人際互動關係。,Harmonious human relation.,教學內容,1.,準備週,10.,公眾溝通,-,身體語言,2.,自我溝通,-,自我察覺,11.,公眾溝通,-,聲音語調,3.,自我溝通,-,情緒管理,12.,公眾溝通,-,表達結構,4.,人際溝通,-,了解對方,13.,公眾溝通,-,表達技巧,5.,人際溝通,-,讚美,.,幽默,14.,個人報告,6.,人際溝通,-,建議,.,拒絕,15.,個人報告,7.,人際溝通,-,傾聽能力,16.,個人報告,8.,人際溝通,-,尊重接納,17.,小組報告,9.,期中考,18.,小組報告,34,