培训技能训练.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,培训技能训练,培训技能训练培训技能训练,对培训师的基本要求,善于识别不同的个性沟通风格,高于常人的人际沟通与应变能力,对学员的实际培训需求与心理需求要敏感,对学员的企业文化及关键业务问题有敏锐的认知,亲切、不造作、心态平和开放,是个值得信任、交往的人！,学习效果比较,通过读,10%,通过听,20%,通过看,30%,通过见闻,(,又听又看,),50%,通过说,70%,通过综合培训,90%,讲授 (听),讨论 (听，说),问答 (听，说),案例 (读，说),视听内容 (听，看),角色扮演 (读，听，看，说，做),操作实践 (看，做),游戏及户内外活动 (听，看，说，做),培训课程设计的方法,摸清组织需求,确定绩效指标,明确学员需求,确定培训目标,实施培训课程,落实培训资源,选择培训方法,设立培训课程,反馈,与,评估,培训师的技能,不同的沟通风格倾向,培训师的自我定位,培训师仪表,商务讲演技巧,提问技巧,答疑、处理异议技巧,鼓励参与技巧,活动指引技巧,培训过程控制技巧,培训设备使用技巧,倾听与观察,反馈技巧,沟通风格倾向,理性,感性,间接,直接,分析型,精确、慎重、依制度、清高、,埋头苦干、引经据典,支配型,随和型,表现型,锐利、勇敢、果断、咄咄逼人,注重事实、适应压力,亲切、稳定、不慌不忙、,大局为重、和为贵,热情、冲动、愉快、幽默、,善言辞、鼓动气氛,不同沟通风格的心理需求,理性,感性,间接,直接,分析型,求知欲强、稳定感,支配型,随和型,表现型,受尊敬、成就感,被理解，被接受,受欢迎、被称赞,培训师的自我定位,培训师的魅力并不在于他,(,她,),对培训课题的专精程度，而在于其,善于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力,你对自己作为培训师的定位是什么？,-,专家，或领域权威？,-,引导者、启发者？,-,学员的朋友？,培训师的仪表,应符合该企业文化的要求,职业化，但应符合多数学员的文化习惯,做企业内部培训,公开性培训,演讲的技巧,开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象,1,、问候及自我介绍,2,、交代时间长短,3,、说明目的,4,、列出内容提要,5,、声明学员可提问的时间,主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些,SWAY,行为，即怎样讲最有效，再去组织材料,第一部分：,1,、概要,2,、用,SWAY,技巧讲解,3,、小结该部分,第二、三、,-,部分：同理,(,每,80,分钟休息,15,分钟，或每,70,分钟休息,10,分钟上午可少休息，下午可多休息,),SWAY演讲的技巧,SWAY,技巧是由总部设在英国的培训咨询公司,Huthwaite Research(International),通过大量对有效与普通水平的讲演者的实际观察得出的可以量化的，从而可以明确显示讲演效果的一套行为化技巧。实践性及指导性强。,S,tructuring,篇章结构,1,、引子,/,概要,/,总结,2,、先后、主次顺序,3,、过渡自然,W,eaving,联系听众,4,、与上下文或听众的话联系,5,、与听众或其经历联系,6,、根据听众讲明的需要说明可提供的益处,A,dding support,论据补充,7,、提供事实,8,、说明优点,9,、例证及形象化解释,10,、引用第三方见证,Y,ourself,个人风格,11,、根据内容提问,12,、强调重要性,13,、幽默及小故事,14,、有效的身体语言,15,、声音抑扬顿挫,演讲技巧,结尾：,以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点,以说服为目的的，确认理解及是否行动,最后还应欢迎提问,用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返,课程设计：,了解听众背景，使用他们熟悉的语言，设计能调动他们参与的活动,了解听众需求，多讲与他们的需求有关的内容,培训前制定好每部分所需时间，并尽力遵守,在各部分内容之间设计多种过渡方法，以控制气氛和节奏,一般需至少设计学员用书及讲师用书两套材料,(,另外还可包括辅助设施与材料清单、活动指引等,),身体语言的技巧,目光要带着精气神，并照顾到所有学员,站姿一定不要懈怠。情绪应始终高昂，态度要保持亲切，语言表达要流畅，这样可以弥补你身体语言的不足,手不要插兜，也不要交叉在胸前,可一边讲解一边走动，但目光要关注学员,伴随声音的抑扬顿挫，作出自然的手势,提问技巧,整体式：,1,、吸引全体注意力,2,、创造参与气氛,3,、发现支配型及表现型学员,直接式：,1,、引导沉默、不积极的人参与,2,、拉回开小差的人的注意力,3,、引出“专家”经验为培训添彩,开放式,1,、给学员全面思考的机会,2,、创造讨论气氛,封闭式,/,选择式,1,、避免僵局,2,、统一学员意见,反问式：,1,、引导提问者思考,2,、缓和提问者的挑战情绪,3,、将问题简练化,传递式：,1,、创造共同探讨的气氛,2,、控制每人的发言时间,答疑技巧,适时询问听众是否对所讲内容有问题,检验对问题的理解,1,、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解,2,、给提问者以肯定或鼓励,回答时简明扼要,1,、可用“先后、主次顺序”技巧,2,、回答尽量控制在,1-2,分钟,3,、若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪学员开小差，可换角度或举例回答,对于无法回答的问题,1,、可直言无法回答,2,、只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系,表示不知并不可怕，关键在于你对学员态度是否认真负责，这将影响学员对你的态,度,答疑技巧（续）,若某学员一直不停地提问，并不让别人插言,1,、应分析问题是否与内容有关,2,、若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时请别的学员就其问题发表意见,(,传递式提问,),3,、若无关，问大家是否有同样问题,(,整体式提问,),：如有，必须回答，将学员引回正确思路；如无，声明可单独探讨,最后询问提问者对你的回答是否满意。,1,、若得到肯定，回答其他人的问题,2,、若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复,处理异议的技巧,处理异议的最有效方法是防止异议发生,要防止异议发生，作为培训师，你必须对学员的需求及期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度,如果异议只是出于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，你应：,1,、对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象,2,、用客观平和的心态说明你的做法或态度,3,、如果异议者仍有疑虑，提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等,如果异议是你无法满足的要求，你应：,1,、对异议表示理解,2,、强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求,3,、尽可能显示出幽默,对于不想回答的问题,幽默地迂回躲闪：适用私人性质问题,恭维夸奖，然后转换话题,重新措辞，以便朝有利于你的方向回答，如“我想，你真正想问我的是,.”,反问对方,鼓励参与的技巧,提整体式、开放式问题,发挥支配型、表现型学员的积极性，调动分析型、随和型学员参与,对学员发表的意见多加赞赏和鼓励,在培训中穿插针对性强、与培训重点有关的参与性活动，如,1,、讨论,2,、角色扮演,3,、游戏,4,、录象观摩,活动指引的技巧,非常重要，关系到活动的成效，但往往被忽视,注意措辞，使用学员熟悉的语言,讲清来龙去脉及活动目的，包括,5W,和,1H,必须讲清楚步骤及各步骤时间,可请学员复述以检验理解,培训过程控制的技巧,培训前制定好每部分所须时间，并尽力遵守,用提问、事例、视听手段或小游戏进行过渡,讲明下一项内容或活动与前面的逻辑联系,适时回顾讲过的内容及要点，并检验学员理解，即时征求意见,设备使用技巧,PowerPoint:,1,、每张投影不要超过十行,2,、投影为要点，细节靠讲解及其它辅助手段,3,、动画有助于讲解效果,4,、讲解时目光要注意学员，可适时关闭投影,白纸板：,1,、适用于参与性活动及做讨论总结,2,、可用多色笔，最多三色，以醒目或突出要点,3,、每页不超过七行，如有图画效果更好,4,、可帮助烘托学习氛围,倾听与观察,显示培训师水平的试金石,倾听时专心认真，避免中途打断,听事实及弦外之音,听情绪及反映出的态度及价值观,倾听的同时观察学员的身体语言,不要让自己的情绪影响倾听,注重那些符合培训目标的语言和行为,个人总结,个人心得,用自己设计的课件,持续地,TTT,训练,投入感情,锁定自己的风格,要有一桶水,了解学员的需求,谢谢观赏,