服装终端销售礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,销售人员礼仪,服装终端销售礼仪培训课件,第1页,什么是礼仪?,在西方,礼仪一词最早见于法语,“,Etiquette,”,原意是法庭上通行证.当,“,Etiquette,”,一词进入英文后,就有,“,礼仪,”,含义,意即,“,人际交往通行证,”,概念:就是人们在社会各种详细交中,为了表示相互尊重而表达在语言,仪态,风度等方面约定俗成,共同认可规范和程序.,服装终端销售礼仪培训课件,第2页,礼仪组成要素,礼仪主体-各种礼仪行为,活动操纵者或实施者,礼仪客体,-,各种礼仪行为,活动指向者,承受者,礼仪媒介,-,人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介,礼仪环境,-,特定时间和空间,服装终端销售礼仪培训课件,第3页,为何要重视礼仪?,塑造形象作用,协调关系作用,促进效益作用,传输沟通作用,服装终端销售礼仪培训课件,第4页,销售人员礼仪,经营礼仪中一个.,所谓经营礼仪,就是指人们长久在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐步形成并自觉遵照一系列礼仪规范它主要包含在商贸活动中,怎样赤诚地接待客户,怎样融洽地进行洽谈,怎样参加商务社交宴请,以及怎样盛大举行各种商务仪式等,.,服装终端销售礼仪培训课件,第5页,内容,语言艺术,基本礼仪,销售造访中礼仪,社交礼仪心理,服装终端销售礼仪培训课件,第6页,语言艺术表现形式,有声语言,书面语言,无声语言,服装终端销售礼仪培训课件,第7页,语言艺术基本标准,言之有礼,言之有意,言之有利,言之有体,言之有技,服装终端销售礼仪培训课件,第8页,语言艺术详细利用,靠近语言艺术,赞扬语言艺术,劝说语言艺术,拒绝语言艺术,道歉语言艺术,服装终端销售礼仪培训课件,第9页,靠近语言艺术,介绍得体,称谓规范,善于提问,熟记人名,服装终端销售礼仪培训课件,第10页,赞扬语言艺术,赞扬要有针对性,指向性,态度真诚,感情真挚,时机恰当,分寸适中,方式方法各种多样,服装终端销售礼仪培训课件,第11页,劝说语言艺术,常言道:话有三说,巧说为妙,以退为进,了解对方,旁敲侧击,循循善诱,服装终端销售礼仪培训课件,第12页,拒绝语言艺术,选择好场所和环境,先必定对方优势,要善于给对方“台阶”,巧妙利用否定词,服装终端销售礼仪培训课件,第13页,道歉语言艺术,道歉时态度要坦荡,不要怕丢面子,语言真诚,恳切,不虚伪,不做作,适当夸大自己不足,赞美对方优点,服装终端销售礼仪培训课件,第14页,社交中态势语,当代科学研究表明,人们在交往中一抬眼,一扬眉,一举手,一投足等无声语言活动和有声语言一样,是一个自成体系符号系统.而且,在许多场所,无声语言所显示意义比有声语言多得多,深刻得多.科学家发觉,在一条信息全部效果中,只有38%是有声,而55%信号是无声.,服装终端销售礼仪培训课件,第15页,社交中态势语,体语,(,态势语,),动态,静态,表情语,动作语,体态语,衣饰语,目光,(,眼神,),微笑,手势,腿足,立资,坐资,服装,饰品,服装终端销售礼仪培训课件,第16页,表情语,眼神,-注视时间,-视线位置,-瞳孔改变,微笑,服装终端销售礼仪培训课件,第17页,动作语,手势,-手势区域,-手势标准,情意性,象征性,指示性,形象性,简约明快,雅观自然,因人而宜,协调一致,服装终端销售礼仪培训课件,第18页,腿足,腿部动作意义,足部动作意义,服装终端销售礼仪培训课件,第19页,体态语,立姿,-单人时立姿:背脊挺直,胸部挺起,双目平视.,-双人时立姿,-多人时立姿,服装终端销售礼仪培训课件,第20页,体态语,坐姿,-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上”感觉.,-如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体并略为直倾,还可把手放在膝上.,-在交谈中假如有些人给你敬烟沏茶,应该礼貌地起身或欠身以表谢意.,服装终端销售礼仪培训课件,第21页,女性优美坐姿:,1.应款款走到座位前,先退半步然后坐下,坐椅面二分之一或三分之二.假如是从椅子后面靠近椅子,应从左边走到座位前.,2.如穿裙子入座时,应清理一下裙边,将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.忌裙子掀起,露出大腿等.,3.入座时,双膝应并拢或微微分开,并视情况向一侧倾斜成流水形.切忌叉开两腿或跷二郎腿。,4.坐沙发时要求腰挺直,两腿垂地微内收,背部不要靠沙发背.两手自然弯曲,手扶膝部或交叉放于大腿中前部,或一手放于大腿上另一手肘放于沙发扶手.,5.如需搬动椅子,应尽可能不要发出响声,而且落坐要协调,声音轻,切忌猛起猛坐.,服装终端销售礼仪培训课件,第22页,容貌与衣饰,服装终端销售礼仪培训课件,第23页,男性着装提议,假如对去推销造访场所不熟悉,应尽可能穿得保守些,不要带表示宗教和政治含义标志,除非你能完全确信对方会观赏,总是与访谈对象衣着保持协调,要格外注意衣着是否合体,总来说,毛料或混纺布料衣服为最好,正式场所不要穿短袖衬衫,服装终端销售礼仪培训课件,第24页,男性着装提议,领带很主要,它是尊严和责任象征,不要带没有意义首饰,比如大戒指和粗手链,随身总带一个造访包,不论何时,可能话都别忘了最终再照一照镜子,从中或许你会发觉一些先前忽略不对头地方,例:发型有点不正,衬衫上有个疵点等,服装终端销售礼仪培训课件,第25页,穿西装七标准,*,要拆除衣袖上商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,服装终端销售礼仪培训课件,第26页,不一样款式领带,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 场所,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,服装终端销售礼仪培训课件,第27页,男性员工着装提议,衬衣:能够穿白颜色或带浅亮花纹衬衣,但不要穿深花纹衬衣,要保持领口,袖口清洁,而且一定要扣上风纪扣,西装:不要让西装背部留有头皮屑,不要追求时髦,穿过分华丽西装,单一颜色或是浅花纹类黑色,黑青色,灰色西装最正确,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准.,服装终端销售礼仪培训课件,第28页,男性员工着装提议,皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色单一颜色简单式样皮鞋.假如鞋跟磨损了,应换一双鞋,皮鞋应该擦好,并系好鞋带.,袜子:袜子不要退落,袜子颜色最好与皮鞋一致.,服装终端销售礼仪培训课件,第29页,男性仪表提议,头发,不要蓄长发,要把头发梳好,而且要去除头皮屑,鼻子,不要让鼻毛露在外面,嘴,杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里,眼睛,不要让用户看到一双充满血丝疲惫困顿眼睛,耳朵,不要让耳朵里有分泌物,下颌,胡须要刮洁净,指甲,要修剪得整齐,服装终端销售礼仪培训课件,第30页,女性着装提议,从事业务活动场所总要着西服套裙,总应穿中上档次服装,在办公时应穿那种朴素浅口无带皮鞋,总是穿中性色调如灰,黑，肉色长筒袜,不要让丝袜退落,不要有破损,在衬衣或裙装外总要套一件外套,总要带一支好笔,在你打扮之前要先问问自己要去与谁见面和要做什么,永远不要成为办公室里第一号穿时装人,不要带时尚性小饰物,裙子长短要适中,不要让裙子有皱折,不要让里面衬裙露出来,服装终端销售礼仪培训课件,第31页,女性仪表提议,要化淡妆,不用深色口红,长发要梳整齐,最好盘起来,不要用华丽头花装饰品,不要留长指甲,涂自然色指甲油,慎用香水,服装终端销售礼仪培训课件,第32页,小结,穿着得体,大方,专业,自然得体,场所协调,给人以稳重,值得信赖印象,服装终端销售礼仪培训课件,第33页,销售造访中礼仪,服装终端销售礼仪培训课件,第34页,照镜子,目标:,学习销售造访中应注意相关礼仪方面知识,方法,:,征集2位自愿者,进行销售造访ROPLAY,其余学员做观察者,给予反馈,观察内容,进场,退场,交谈,资料,礼品,样品等使用,服装终端销售礼仪培训课件,第35页,进场/退场,进场,敲门,等候,开场白,问询是否接收,退场,寻问其它事宜,致谢,放好座椅,收好水杯杂物,关好门,服装终端销售礼仪培训课件,第36页,交谈距离,0.75-1.5M,依据并排对面站坐姿势不一样而不一样.,配合音量大小,最好不要坐对面,服装终端销售礼仪培训课件,第37页,说话要领,清楚,正确发音,依据情况,保持适当音量和音调,有节奏感,柔和嗓音,站在听话人立场上说话,迎合客户说话速度和音量大小,适当语速(每分钟210个音节),服装终端销售礼仪培训课件,第38页,通讯器材,关闭全部通讯器材或放在震动档,如要中止造访,必须向客户慎重道歉,接手机时要避开客户,服装终端销售礼仪培训课件,第39页,造访包,专业形象,不花哨,不休闲,包含全部产品资料(重点造访产品多准备),企业纪念品,礼品,造访计划,通讯录,计算器,少许个人物品,通讯器材.,服装终端销售礼仪培训课件,第40页,礼品/样品/促销资料使用,服装终端销售礼仪培训课件,第41页,礼品使用目标?,服装终端销售礼仪培训课件,第42页,礼品使用,有计划,有统计,正式递送,防止草率,着重介绍使用方法及利益,其它情况(礼品质量),服装终端销售礼仪培训课件,第43页,样品使用目标?,服装终端销售礼仪培训课件,第44页,样品使用,有计划,有统计,附送并说明处方资料,致谢,加紧跟进时间和频率,服装终端销售礼仪培训课件,第45页,促销资料使用目标?,服装终端销售礼仪培训课件,第46页,促销资料使用,使用最有针对性,最精美,最适合资料,出示资料,事先将重点用记号笔标明,有重点地介绍促销资料内容,服装终端销售礼仪培训课件,第47页,汇报,制订计划,说明汇报结论及对客户利益,强调专业化服务,服装终端销售礼仪培训课件,第48页,宴席礼 仪,*,按时赴宴，不应过早也不应迟到，提前,5,分钟为宜,*,座席位置听从主方安排，男士为女士摆好椅子待女士,坐下后自己再坐,*,要跟同桌人普遍打招呼,(,点头、举手致意、握手,),席间交,谈时也要照料到各位,*,为客人布菜时应使用公用筷子，不可用自己筷子为,他人夹菜,*,主人简短讲话后再用餐，当主人宣告结束时再离席,*,接收他人斟酒、水、饮料时，应还叩手礼，并说”谢谢“,*,饮酒要适量，敬酒要适可而止，不可强人所难,*,离席话别时应感激主人招待,服装终端销售礼仪培训课件,第49页,宴席间禁忌,*,吃东西、喝汤不要发出声响，盛汤应从里向外,*,汤太热时不要用嘴吹，等稍凉再喝,*,取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜,*,咳嗽时应把头转向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴,*,剔牙时应用另一只手挡住嘴“牙食”应用餐巾纸擦掉,*,席间不要提令人倒胃口话题，更不能大声喧哗,*,不要用指甲剔牙缝,*,吸烟应征得周围人同意，烟灰弹在烟缸内,服装终端销售礼仪培训课件,第50页,会谈座位安排,桌 子,译员,主客,主宾,译员,一、横向,二、纵向,客方,主方,桌,子,主宾,译员,译员,主客,客方,主方,服装终端销售礼仪培训课件,第51页,坐轿车座位安排,一、后排两座轿车,一、后排三座轿车,2,1,3,司机,1,3,2,司机,4,服装终端销售礼仪培训课件,第52页,宴席座位安排,桌 子,副主陪,主宾,主方,客方,客方,副主宾,主方,客方,客方,主陪,服装终端销售礼仪培训课件,第53页,会场摆设,讲台,一、课堂式,二、,V,字型,讲台,讲台,服装终端销售礼仪培训课件,第54页,会场摆设,三、剧院式,四、会谈式,讲台,讲台,讲台,1,、椭圆形,2,、回字形,服装终端销售礼仪培训课件,第55页,会场摆设,五、,U,字型,桌子,桌子,桌子,桌子,桌子,讲台,六、讨论式,讲台,讲台,2,、单,U,型,1,、,101,型,服装终端销售礼仪培训课件,第56页,自助餐,自助餐亦称作冷餐会，是当前较流行一个,非正式西餐宴会。尤其是大型商务活动以后，普通,不安排围餐，多采取自助用餐。用餐者可自行选择食物、,饮料，可采取坐式、站立，是一个能够自由地与他人交,谈或独自用餐形式。,服装终端销售礼仪培训课件,第57页,自助餐,特点,：,不排座次，不等人，节约时间,各取所需，节约费用，防止浪费,众口可调，能照料到每个人口味,能够随意选择交谈对象,同时招待多人。,菜肴种类：,冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果、软饮料,服装终端销售礼仪培训课件,第58页,自助餐,礼仪,：,由领位员领位,自取食盘,依据个人喜好，排队自取食物,按 冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果次序取菜,量力而行，少取屡次，以不剩为标准,防止浪费，防止外带，防止给人食物，不代人取食物,主动进行交际：请人引见，借机加入，毛遂自荐,家庭自助应自觉将餐具送至指定地点，,营业性自助有些人收拾,服装终端销售礼仪培训课件,第59页,对首次见面人说：“久仰”,对长久不见面人说：“久违”,宾客到来时说：“光临”,向人祝贺时说：“恭喜”,探望他人用“造访”,等候他人用“恭候”,中途先行一步用“失陪”,请人勿送说：“留步”,麻烦他人说：“打搅、抱歉”,求人帮助说：“劳驾”“费神”,受人恩惠说：“谢谢”,与人告别说：“再见”,普通客套话与敬辞点滴,服装终端销售礼仪培训课件,第60页,称 呼,称呼在商业交往中已渐渐 成为一个得体 而优雅时髦,或风尚，得体称呼能提升你品位和素质,普通对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士”,这些称谓前面能够冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、,“经理先生”、“护士小姐”,在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高女性也称,“先生”，是一个尊称，如宋庆龄先生、许广平先生,对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、,“教授”、“博士”更为贴切妥当,对有职位人，可称呼其职位，如“张部长”、,“王经理”、“李老板”,服装终端销售礼仪培训课件,第61页,正式场所着装,正式场所,参加会议、讲座、培训、谈判,参加婚礼、喜寿宴会、招待会、聚会,进行造访、接见与被接见、约会,观赏交响音乐会、芭蕾舞、文艺晚会,应穿：西装、衬衣、领带、皮鞋、职业装、套装,忌穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋,服装终端销售礼仪培训课件,第62页,会谈座位安排,会谈桌,译员,主谈,主谈,译员,一、横向,二、纵向,会,谈,桌,宾,宾,客,客,主谈,译员,译员,主谈,客,客,甲方,甲方,乙方,乙方,乙方,乙方,甲方,甲方,服装终端销售礼仪培训课件,第63页,社交礼仪心理,服装终端销售礼仪培训课件,第64页,关于个性相吸理论,能力相吸,服装终端销售礼仪培训课件,第65页,关于个性相吸理论,性格相吸,含有以下品质人更含有吸引力:,1.在性格特征上,表现为对他人和集体热情,友善,富有同情心,乐于助人,有进取精神.,2.在理智特征上,表现为感知敏锐,观察力强,善于记住所接触人和事,含有丰富想象能力和创造力.,3.在情绪特征上,表现为善于控制和支配自己情绪,保持乐观开朗振奋豁达心境,与人相处时能给人带来欢乐,令人精神舒畅.,4.在意志特征上,表现为生活目标明确,行为自觉,遇事从容冷静,坚韧不拔,主动主动,耐心细致等一系列主动品质.,服装终端销售礼仪培训课件,第66页,礼仪社交中几个心理效应,首次印象效应,自己人效应,角色换位效应,登门槛效应,保龄球效应,情感效应,服装终端销售礼仪培训课件,第67页,具备良好销售礼仪令你事半功倍,服装终端销售礼仪培训课件,第68页,