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2025年软件产品售后服务协议

引言
本协议由以下双方于2025年 [ ] 月 [ ] 日在 [地点] 签署：
甲方（服务提供方）：[软件开发商/供应商公司全称]
地址：[甲方公司注册地址]
联系人：[甲方主要联系人姓名]
联系方式：[甲方联系人电话、邮箱]
乙方（服务接受方）：[客户公司全称]
地址：[乙方公司注册地址]
联系人：[乙方主要联系人姓名]
联系方式：[乙方联系人电话、邮箱]
鉴于
甲方拥有或控制软件产品（以下简称“软件”）的知识产权，并有权向乙方提供该软件的许可及相应的售后服务。乙方希望从甲方获取软件的许可及约定的售后服务。
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。
一、 软件产品描述
1. 软件名称： [具体软件产品名称]
2. 软件版本： [具体软件版本号]
3. 软件许可形式： [例如：永久许可、订阅制、按模块许可等]
4. 许可范围： [明确许可的数量、用户类型、使用地域等]
二、 售后服务内容与期限
1. 服务期限：
自软件正式验收合格之日起 [ ] 年/月，或自购买之日起 [ ] 年/月，以较晚者为准。此服务期可由双方协商续约。
2. 服务内容：
2.1 甲方提供 [电话、邮件、在线系统、远程协助、现场服务（如适用）] 等渠道受理乙方关于软件安装、配置、使用、故障排除等方面的咨询与报修。
2.2 甲方承诺在收到乙方有效报修后，[ ] 小时内响应（电话/邮件咨询），[ ] 小时/工作日内提供解决方案或解决方案计划。紧急故障（定义：导致核心功能完全无法使用、业务中断等）的响应时间承诺为 [ ] 小时内。
2.3 技术支持：提供软件相关的技术文档、使用手册、FAQ等。根据服务级别，可能包括电话支持、远程桌面支持、代码级问题诊断等。
2.4 版本更新与补丁：
2.4.1 Bug修复补丁： 在服务期内，针对影响软件正常运行的严重Bug（定义：如导致系统崩溃、核心功能错乱等），甲方提供免费补丁。
2.4.2 版本升级： 服务期内的免费版本升级通常指从当前版本到下一个 major 版本的免费升级（如从 v1.0 升级到 v2.0），不包含次要版本或补丁版本的强制升级。重大版本升级可能需要额外付费。
2.5 培训：如有约定，可提供 [基础操作、高级应用、定制开发] 等级别的免费培训，通常次数和形式有限制（如服务期内提供 [ ] 次线上/线下培训）。
2.6 咨询：可能包含一定次数的免费技术咨询，用于解决非具体故障、更偏向于流程优化、功能选择等方面的建议。
三、 服务级别协议（SLA）（可选，但标准）
3.1 目标响应时间： [例如：工作时间 9:00-18:00，非工作时间 4 小时内响应]
3.2 目标解决时间： [例如：标准问题 8 小时内解决，紧急问题 2 小时内提供解决方案路径]
3.3 可用性： [例如：标准支持服务时间为周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。7x24小时紧急支持根据合同约定或额外付费]
3.4 衡量标准与报告： 甲方可能需要定期（如每月）向乙方提供服务报告，包含响应时间、解决时间、问题解决率等关键指标达成情况。
四、 双方权利与义务
1. 甲方权利与义务：
1.1 按照协议约定提供及时、有效的售后服务。
1.2 保持服务团队的专业性，确保服务人员具备相应的技术能力。
1.3 向乙方提供必要的技术文档和支持渠道。
1.4 保障乙方在服务期内使用软件的合法权利。
1.5 有权要求乙方提供详尽的问题描述和必要的环境信息。
2. 乙方权利与义务：
2.1 有权在服务期内获得协议约定的售后服务。
2.2 配合甲方进行问题诊断，提供必要的技术环境访问权限（如远程连接、服务器访问等）。
2.3 按照约定支付服务费用（如适用）。
2.4 指定专门联系人，负责与甲方沟通售后服务事宜。
2.5 遵守软件的许可协议，合法使用软件。
五、 服务费用与支付（如适用）
5.1 如果售后服务是单独收费的，或超出免费服务范围（如超出免费升级期、需要现场服务、定制开发等），则应明确：
5.2 收费标准： [按小时、按项目、按服务类型收费]
5.3 报价与确认： 甲方提供报价，乙方确认后执行。
5.4 支付方式： [银行转账、在线支付等]
5.5 支付期限： [服务提供后多少天内支付]
六、 知识产权
6.1 软件本身及其相关文档的知识产权归甲方所有。
6.2 在提供服务过程中，甲方可能需要访问乙方的部分数据或系统，甲方承诺对此类数据的保密义务，并仅用于诊断和解决问题，不得用于任何其他目的。
七、 保密条款
7.1 双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意或法律要求，不得泄露。
7.2 保密期限通常延续至合同终止后 [ ] 年。
八、 违约责任
8.1 甲方未能达到SLA承诺的响应或解决时间，应根据情况 [承担部分服务费用减免、提供额外服务、无处罚或双方协商处理]。
8.2 乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务或要求支付滞纳金。
8.3 任何一方违反保密义务，应承担相应的赔偿责任。
九、 责任限制
9.1 甲方对因软件本身缺陷、乙方系统环境配置不当、乙方人为操作失误、不可抗力等原因导致的问题，不承担无限责任。
9.2 甲方对因服务而产生的间接损失、预期利益损失通常不承担责任，除非另有约定。
十、 合同终止与续约
10.1 终止条件： 协议期满自动终止；双方协商一致终止；一方严重违约导致合同无法继续履行。
10.2 终止后果： 服务停止，乙方未使用的、可撤销的许可服务可能作废，双方结清所有费用。
10.3 续约： 协议期满前 [ ] 个月，双方可协商续约事宜。续约条件（服务内容、期限、费用）可重新谈判。
十一、 不可抗力
11.1 因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致无法履行或无法完全履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。
11.2 根据不可抗力影响程度，双方可协商延期履行、部分履行或解除合同。
十二、 法律适用与争议解决
12.1 法律适用： 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
12.2 争议解决： 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向 [甲方/乙方 所在地有管辖权的人民法院提起诉讼] 或提交 [指定仲裁委员会] 按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。
十三、 其他
13.1 通知： 与本协议相关的所有通知均应以书面形式按本协议首页所示地址、传真或电子邮件发送。
13.2 完整协议： 本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。
13.3 修订： 对本协议的任何修改或补充，均需经双方授权代表书面签署补充协议方可生效。
13.4 可分割性： 若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。
（以下无正文）
甲方（盖章）： [公司公章]
授权代表（签字）：
日期： 2025年 [ ] 月 [ ] 日
乙方（盖章）： [公司公章]
授权代表（签字）：
日期： 2025年 [ ] 月 [ ] 日