计算机维护知识讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,协办方,:,网络与实验中心,PC,服务队,主讲人,:,温伟荣,I,时代,E,主宰,PC,专题技术讲座,本次讲座主要内容：,1,计算机系统组成简述,2,计算机故障概述,3,硬件故障及排除,4,软件故障及排除,任务分解,:,任务一：计算机故障的含义与分类,任务二,:,计算机硬,/,软件故障处理的手段,计算机系统组成,你们了解它是如何组成的吗,?,应用软件（,Ie,浏览器,播放器等）,硬件系统,计算机系统,主机部分,外围部分,软件系统,系统软件（,DOS,、,Windows,、,ios,等）,中央处理器,(,北桥,),内存储器,运算器,控制器,只读存储器（记录主板信息,ROM,）,随机读写存储器（,RAM,）,输入,/,输出设备,(,南桥,),供电电源,一个独特的人体,计算机故障概述,维护电脑很重要,生病了,?,得治,实践见真知,电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。、,硬件故障,硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。,软件故障,软件故障主要是指软件引起的系统故障。,电脑故障含义与分类,:,计算机硬件故障的分类：,（）“,真故障,”是指各种板卡，外设等出现故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。（）,“,假故障,”,是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。,处理计算机故障的方法,:,望,闻,问,切,系统错误提示是处理,电脑故障的可靠依据，根,据提示信息，我们可以快,速准确的确定故障位置和发生原因。,望,:,看系统错误提示,:,计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。,主板,BIOS,报错信息实例,1,、,Keyboard error or no keyboard present,2,、,Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER,3,、,CMOS battery failed,键盘故障,引导盘错误,CMOS,电池失效,闻,:,听机器本身有无报警,(,固件噪声,),当系统有重大问题发生时，计算机一般发出警报。注意这些信息，可以让我们掌握系统状态，把握故障处理方法。,计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故障出现时会与平时不同，可以成为我们判断的依据。,问,:,问故障前有何操作,故障发生时，要问在故障发生过哪些操作操作，有助与我们判断故障发生的原因。,同时,我们可以登录这个网址,:,有什么事,百度一下,就算不能帮你也能引导一下,切,:,判断故障所在实施解决办法,:,经过望闻问三个步骤后，基本可判断出故障所在。正确判断故障,所在是排除故障的关键。,若,判断错误，有可能使处理过程更为复杂,。,正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以,替换法,最为有效，一般在处理故障时多种方法共同使用，综合处,理。,也有,假设法,是最常用的处理方法,【故障现象】,周姑娘的电脑的,CPU,温度,总是,偏高,，虽然,没有达到报警,的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。如何有效降低,CPU,的工作温度？,【分析处理】,1,、清除,CPU,散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。,2,、在,CPU,表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。,3,、使用一些,CPU,降温软件，此类软件能够在,CPU,空闲时自动发出休眠指令，让,CPU,暂时停止工作，以达到降温的目的。,【,故障现象,】,小林,为了,CPU更好地散热,，在芯片表面和散热片之间涂了,很多硅胶,，可是CPU的温度没有降低，反而升高了一点。,【,分析处理,】,硅胶的作用是提升热量的传导效果，正确的方法是在CPU芯片表面薄薄地涂上一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果,。,【,故障现象,】,小翊组装一台新电脑，,CPU,是,P4 2G,并配有,P4,专用电源,。组装好后不能启动，电源和,CPU,的散热风扇都正常转动，但,系统无任何响应,。,【,分析处理,】,P4 CPU比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。P4专用电源提供了一根专门用于向CPU供电的电缆，组装时需要将其插到CPU附近的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的,。,【,故障现象,】,小岳的,电脑在使用一段时间后，,经常,在会出现WindowsXP,系统死机,的情况，不久前刚,对CPU进行了超频,操作。,【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。开机后正常启动。,【,故障现象,】,权叔叔,华硕,A7A266,主板，原安装,一条,1024MB DDR,内存，后,添加一条品牌和规格相同的内存,，但电脑无法启动。（排除内存本身问题）,【,分析处理,】,分别使用两条内存单独启动系统，都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关文档，发现,ASUS A7A266,主板在默认情况下，只给内存提供,2.5V,电压，这导致了两条,DDR,内存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳线，故障解决。,【,故障现象,】,伟哥使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，每次开机时间为：,00,：,00,多次校准，但过不久便会慢很多。,【,分析处理,】,出现时钟变慢的情况，大多数是主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控制电脑系统时钟的电路一般在电池,附近,，用无水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联系经销商或者生产厂家进行修理。,【,故障现象,】,小堂,在Windows操作系统中使用,USB移动硬盘,，系统,识别不到,移动硬盘，并且听到移动硬盘有,异常不连贯工作声音,。,【,分析处理,】,首先检查USB移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是USB接口供电不足导致问题发生。大部分主板的USB接口提供的电流都能满足USB移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致USB接口供电不足。USB移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助电源线为其供电。,【,故障现象,】,水哥的,电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现,“,非法操作,”,的提示，或者提示系统内部出错。,【,分析处理,】,根据故障现象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。,但是重装过后,问题依旧存在,.,在这里,通过替换反,发现是,内存有问题,.,我们就对内存作进一步处理,【故障现象】,系统经常不能识别出硬盘。,【分析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬盘本身、主板、电源、BIOS设置这几个方面的问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，故障排除。,【故障现象】,一台组装电脑，某天开机时不能正确启动，电脑反复自动重启，刚开始自检便又重启。,【分析处理】这种现象是典型的电源损坏故障，说明电源由于内部元器件已经损坏，无法再正常工作。更换新电源后，故障排除。,活学活用,:,硬件故障及排除,同学们,:,可否帮帮忙,帮以下那有需要求助的同学解答一下,.,会有奖励的噢,_,互动问答规则：,接下来有,7,个关于电脑故障的问题。由现在在座观众回答。假若你有能力，能回答出相关问题。将会有电软系提供的神秘礼品一份！,在互动主持复述一遍问题后，按照主持的指示举手进行回答。,问题一,：,键盘上哪一个键最帅？,“,F,”,问题二,：,当无线鼠标，无线键盘，在使用久了后会出现反映迟钝的现象,那是什么原因导致故障出现？,电力不足！,问题三,：,2012,年,4,月,7,日早上：小妹的电脑台式电脑突然间黑屏了,在,一大堆英,文的同时提示要我们按,“,F1,”,以继续运行。,经过这次后小妹很多时候都发现一关机都每次都要按,“,F1,”,，觉得这样很烦。而且电脑显示的时间都不再准确了，于是她就在网上拨打了,PC,服务队的电话,679766,，那么，我们应该怎么去帮助她呢？谁能救救小妹？说说什么问题引发的？,A,：电脑电源供电不足,B:,主板电子电量低或没电,C:,电脑主板漏电,D,：散热风扇不足,问题四,：,【,故障现象,】,小兴,电脑,长期闲置,后开机，系统,鸣笛报警,，无法启动。,于是他搬到了图书馆,网络中心楼下的,PC,办公室,去维修了。最可能出现什么问题？,A,：机箱散热系统存在问题,B,：无法识别硬盘,C,：内存组件存在问题,D:,无法识别光驱,问题五,：,在,XP,系统中：“,控制板面,”,是,?,A:,硬盘系统区的一个文件,B,：内存中的一个存储区域,C,：硬盘上的一个文件夹,D,：一组系统管理程序,问题六,：,在计算机的四个发展阶段中，以下哪一个是第二个阶段,：？,A,：电子管时代,B:,晶体管时代,C,：小规模集成电路时代,D,：大规模集成电路和超级大规模电路集成时代,问题七,：,当小帅在台式电脑上安装好一个新的,XP,系统后，发现前置的麦克风，耳机的输入设备不能正常使用。只能把媒体输出插到后面板孔去，但是这样更换耳机就非常麻烦。无奈之下小帅只能通过,PC,的报修站,:,登记了。知道是为什么吗？,【,分析处理,】,当一个新的系统装上后的台式电脑，前端的媒体输出孔是被驱动软件,禁用的这时我们只需要通过驱动软件来把“禁止检测前输入设备”选项出去，问题便可解决。,任务二 常见,软件故障分析处理,其产生原因主要有以下几点：（）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使用,或功能不完全。（）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。（）,(,主板记录信息,),参数设置不当。（）系统遭到病毒的破坏。（）系统中有关内存等设备管理的设置不当。（）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。,1,CMOS battery failed,（,CMOS,电池失效）,原因：说明,CMOS,电池的电力已经不足，应该更换新的电池。,2,CMOS check sum error-Defaults loaded,（,CMOS,执行全部检查时发现错误，因此载入预设的系统设定值）,原因：通常发生这种状况都是因为电池电力不足所造成，所以不妨先换个电池试试看。如果问题依然存在的话，那就说明,CMOS RAM,可能有问题，最好送回原厂处理。,3,Press ESC to skip memory test,（内存检查，可按,ESC,键跳过）,原因：如果在,BIOS,内并没有设定快速加电自检的话，那么开机就会执行内存的测试，如果不想等待，可按,ESC,键跳过或到,BIOS,内开启,Quick Power On Self Test,。,BIOS,的常见故障与处理,4,Secondary Slave hard fail,（检测从盘失败）,原因：一方面可能,CMOS,设置不当（例如没有从盘但在,CMOS,里设有从盘），另一方面硬盘的电源线、数据线可能未接好或者硬盘跳线设置不当。,5,Override enable-Defaults loaded,（当前,CMOS,设定无法启动系统，载入,BIOS,预设值以启动系统）,原因：可能是在,BIOS,内的设定并不适合当前的电脑（比如内存只能跑,100MHz,，但设置为让它跑,133MHz,）这时进入,BIOS,设定重新调整即可。,6,Press TAB to show POST screen,（按,TAB,键可以切换屏幕显示）,原因：有一些,OEM,厂商会以自己设计的显示画面来取代,BIOS,预设的开机显示画面，而此提示就是要告诉使用者可以按,TAB,来把厂商的自定义画面和,BIOS,预设的开机画面进行切换。,7,Resuming from disk,，,Press TAB to show POST screen,（从硬盘恢复开机，按,TAB,显示开机自检画面）,原因：某些主板的,BIOS,提供了,Suspend to disk,（挂起到硬盘）的功能，当使用者以,Suspend to disk,的方式来关机时，那么在下次开机时就会显示此提示消息。,CPU,误操作被超频，造成计算机系统无法正常工作。,故障现象：一台计算机突然出现了无法正常工作的现象，其表现是开机不长时间就出现反复重启或死机现象，在重新安装,XP,系统过程中，这种故障现象也不断出现，致使几次都因系统重启或死机，无法完成,XP,系统安装，,故障分析：这种情况硬件出现问题的可能性并不大。首先应当打开计算机机箱检查内部连接情况，如果没有发现异常，可以把有些部件断开重新连接一下，还没有发现任何异常，重新开机故障依旧存在。,特别是开机启动过程无任何报警，种种现象表明，计算机很可能出现,BIOS,设置故障。也许在前次计算机启动的时候，无意中按下了,Del,键，计算机进入到系统硬件配置程序（,BIOS,），由于误操作改动了硬件配置而造成计算机无法正常工作。,再次开机进入,BIOS,设置，检查各项设置，发现,CPU,的倍频被调高了许多，改回正常参数保存，重新启动计算机，重装,XP,系统顺利完成，系统恢复正常。,CMOS,设置错误引起硬盘故障,CMOS,中的硬盘类型正确与否直接影响硬盘的正常使用，现在的电脑都不能支持“,IDE Auto Detect”,的功能，可自动检测硬盘的类型。当硬盘类型错误时，就会出现无法启动系统或发生读、写错误。比如,CMOS,中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读、写，如果是多分区状态则个别分区将丢失。另外，由于日前的,IDE,都支持逻辑参数类型，,硬盘可采用,NormalLBALarge,等模式，如果在某模式下安装了数据，而又在,CMOS,中设为其他的模式,，则会发生硬盘讲读、写错误，因为其映射关系已经改变，将无法读取原来的正确硬盘位置。,CMOS,缺电引起硬盘启动故障,故障现象：电脑开机后屏幕上出现提示“,Device error”,的提示。,故障分析与处理：这主要是由于,CMOS,缺电造成信息丢失引起的。所以按照下面的方法进行处理：首先打开机箱，观察电池是否松动。如果是，将其固定再开机；如果不是，则可能电池有故障，换块好的电池，重新设置,CMOS,参数，硬盘就可以正常启动了。若还不能正常启动，还有可能是由于数据线接反引起。,2、Windows,系统常见故障及处理,硬盘空间急剧减少问题的解决,故障现象表现为计算机安装了,XP,系统后，使用一段时间后，发现,硬盘空间,减少了很多。,出现这一现象，,并非是因为,XP,系统出现,了故障，这是因为,XP,系统的一个重要功能即,系统还原功能,造成的。,XP,系统的这一功能，可以在系统运行出现问题时将系统恢复到出问题前的状态，不过由于,XP,系统要不断的记录一些操作以便日后恢复系统，随着用户使用时间的延长，,XP,系统保存的信息也就越来越多，这样就会占用大量的硬盘空间，因此，用户就会发现硬盘空间越来越少。,解决的方法是用户在桌面上右键单击我的电脑，在弹出的菜单中选择属性命令，在弹出的系统属性对话框中点击“系统还原”标签，在“系统还原”标签的面板里选中“在所有驱动器上关闭系统还原”这一项，问题就能得以解决。,恢复硬盘数据,下面以使用,EasyRecovery 6.0,恢复误删除的文件为例，介绍硬盘数据急救方法。,运行,EasyRecovery,软件之后，通过单击其左窗格中的,“,Disk Diagnostics,”,按钮可对磁盘进行诊断，单击,“,Data Recovery,”,按钮可进行数据恢复，单击,“,”,按钮可以进行文件修复，这里我们单击,“,Data Recovery,”,按钮,在右侧窗格中单击,“,Deleted Recovery,”,按钮，如左图所示。第一次运行此软件，系统可能出现一个警告提示框，单击,“,OK,”,按钮即可,为什么可以恢复删除的东西呢,?,究竟原理何在,?,存放主体数据,结尾标识符,开头标识符,(,存在哈希表,HASH),软件的故障及排除,软件：它就是计算机的灵魂,常见疑难杂症之一：“内存不能为,read,或,written,”,原因何在,?,故障分析,:,硬件方面：内存条有问题,软件方面：先简单说说原理：内存有个存放数据的地方叫缓冲区，当程序把数据放在其一位置时，因为,没有足够空间，就会发生溢出现象,。举个例子：一个桶子只能将一斤的水，当放入两斤的水进入时，就会溢出来。而系统则是在屏幕上表现出来。为了保持系统稳定然而保持计算机稳定,2,是,IE,里面的不能为,read.,移除无效插件程序,在上网冲浪的过程中，许多,插件程序,会偷偷地安装到计算机系统中，而不少插件程序往往都有防删除的功能，因此这些插件很容易与其他的应用程序,发生冲突,，从而间接地引起系统内存读写错误的现象。,最不能忍受的：无法上网冲浪,南方学子都知道,我们最怕的上网问题就是,弹不出验证框,第二个大问题就是本地连接里面有个小黄色的,感叹号,.,!,特别是在图书馆,应用无线连接,万能修复网络命令句：,netsh winsock reset,netsh winsock reset,命令：,作用是重置,Winsock,目录。如果一台机器上的,Winsock,协议配置有问题的话将会导致网络连接等问题，就需要用,netsh winsock reset,命令来重置,Winsock,目录借以恢复网络。这个命令可以重新初始化网络环境，以解决由于,软件冲突,、病毒原因造成的参数错误问题。,netsh,是一个能够通过命令行操作几乎所有网络相关设置的接口，比如设置,IP,，,DNS,，网卡，,无线网络,等，,Winsock,是系统内部目录，,Winsock,是,Windows,网络编程接口，,winsock,工作在应用层，它提供与底层传输协议无关的高层数据传输编程接口，,reset,是对,Winsock,的重置操作。当执行完,winsock,的命令重启计算机后，需要重新配置,IP,。,电脑找不到新装网卡 系统不识别网卡,故障现象：电脑主板上集成网卡坏了，在主板上安装了一块独立网卡，但在系统中无法找到新安装的网卡，试着更换其他网卡和,PCI,插槽，系统还是不能识别新添加的网卡。,解决方法,：,屏幕集成网卡,进入,BIOS,设置程序，选择,Integrated Peripherals,选项，按回车打开此项，将其中的,Onboard LAN Deviee,项的值改为,Disabled，,按,F10,保存退出,BIOS，,进入系统可以找到新网卡了。,win7,中打开,计算机,看不到摄像头像原因,摄像头连接电脑后，在,win7,中打开“计算机”，看不到摄像头的图像。在以前的,xp,系统中，打开“我的电脑”就能看到摄像头所拍的图像。,win7,中为什么会没有呢？,驱动不兼容嘛？,这是正常现象。因为,win7,中的,windows Image Acquisition(WIA),服务不再提供在资源管理中显示摄像头的图标功能了。如果想在打开“计算机”就看到摄像头所拍图像，可以下载一款小软件,(Amcap),来解决。安装后，将它的快捷复制到下面路径的文件夹中，,C:,用户,用户名,AppdataRoamingMicrosoftWindowsNetwork Shortcuts,，注意：将“用户名”换成登录系统的帐户名。双击此快捷方式，就能看到摄像头所后的图像了。,提醒：有的,win7,中,C,盘下看不到,用户,文件夹，而是,Users,，英文意思就是“用户”。,Appdata,文件夹,默认情况是隐藏着的，需要先去掉隐藏属性。方法：打开“计算机”，依次点击“组织,-,文件夹和搜索选项,-,查看”，扡动滚动条，找到“显示隐藏的文件、文件夹和驱动”，取消前面的钩，点“确定”保存设置。再到相应文件夹中，就能看到,Appdata,文件夹了。,DC+,常见的问题,积极拒绝？,无法连接,?,搜索不到资源？,请救救我的,U,盘,吧,T.T,只要你的,U,盘插入电脑电脑有提示某不明物体识别,你的,U,盘总有救的,.,原理何在？,芯片量产,无忧芯片,随时随地在异地登录你的电脑,:,远程登录,mstsc,win7,拥有显示校准向导功能可以让你适当的调整屏幕的亮度，所以你不会再遇到浏览照片和文本方面的问题了。以前出现的问题包括一张照片在一台电脑上看起来很漂亮而耀眼，但是在另一台电脑却看起来很难看。现在问题被解决了，只要你按住,WIN+R,然后输入,DCCW,。,神奇的校准功能,虚拟机,VM,在你的,win,系统下,再装上一个系统,vrtual PC,打开,windows,下载中心：,在,Windows7,下，找到,“,Windows xp,模式和,Virtual PC”,，,点击下面的“下载”。,在,win7,下使用,XP,互动环节：有问,我们来答,互动细则：在场所有的观众中挑出,四位同学来各问一个问题,。,然后,让在场,的,观众,来,回答,，若回答正确，将会得到由电软系提供的精美礼品一份，如果在场观众,没有人回答,的，则由主讲人来回答观众的问题，与此同时提问者将会得到精美礼品一份,互动主持的肺腑感言,大抽奖,:,你够运气我就送！,The end,此课件下载可自行编辑修改，此课件供参考！,部分内容来源于网络，如有侵权请与我联系删除！,