提升班组长管理能力培训.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,提升班组长管理能力培训,课程目的：,明确班组的概念、地位和作用及各班组的特点。掌握班组长的角色、职责和任务，学习班组管理的概念、内容及方法。学习如何当好班组长，如何做好班组管理。提升班组长的管理意识、技能和水平。,提纲：,第一章 班组的概念、地位和作用,第二章 班组长的角色认知,第三章,班组管理,第四章 班组长管理水平现状,第五章 杰出班组长,第六章 班组建设,第七章 管理方法,第一章 班组的概念、地位和作用,1.概念,班组是企业中的基本作业单位，是企业最基层的生产经营活动和管理的组织。是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的相同、相近或不同工种的人组织在一起从事生产活动的一种组织。,关键字：基层、生产、管理、组织、分工、协同,2.班组地位和作用（链接）,地位：班组是企业各项工作的落脚点，企业组织的管理细胞，组织结构的基石，是连接企业和员工的平台，是培育员工、激励人才的重要阵地。万丈高楼的基础。,看高层，优秀的企业看中层，看基层。管理,班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,。,结构与特点：,年龄、知识、专业结构，,结构小、管理全、工作细、任务实。,班组的地位,在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营决策、管理和执行。,执行层中最多是班组长,决策经营层,管 理 层,执 行 层,班组的地位,企业,班组是企业生产经营活动的基本单位,是企业最基层的管理单位,是生产流程衔接的要素,是提高员工素质的基本场所,是企业经营、文化、工会等各项工作的落脚点,是班组激发创意，解决问题的团队,第二章 班组长的角色认知,一个班组中的领导者,。,班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者 也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾,。,班组长的角色：（,链接,）,如何扮演好班组长角色（链接）,1.明确自己的角色、权利和职责义务,2.了解上级（客户）期望（指示、风格、背景）,3.了解下级的期望（,办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令及时指导 需要荣誉）,班组长的权利：,1.有权合理分配和调整本班组员工工作,2.在关于生产、工艺、设备、仪表和材料等方面条件不能满足生产需要时，有权要求维护中心、分公司及时解决。,班组长的角色,班组长,直接责任者,员工,贯彻、执行,辅助、补充,上级主管,协作配合、,竞争,同事,领导,企业,左右手,领航者、教练员,3.发现质量和安全问题时，有权停工整改并要求相关单位整改,4.有考核权和奖励建议权,5.员工晋升、评先时，有推荐权。,班组长的任务：1事-安排工作，2.人-管理人员。,班组长职责：1.2.3.4.5.。（链接）（讨论）,班组长使命：(链接)+5.精兵强将。,班组长的使命,质量是企业的生命,质量是企业未来的决战场,成本,+,效率,+,效益是最直观的竞争力,安全第一，没有安全就没了一切。,班组长的基本职责,劳务管理,人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、保健、绩效管理、团队建设等都属于劳务管理。,生产管理职责,生产管理职责包括生：生产计划的制定和检查、现场指挥、生产效率、质量管理、成本核算、材料管理、仪表备件保养等等。,辅助上级,班组长应及时地向上级汇报工作现状、存在问题、员工思想和建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上。没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。,二、班组长与一般员工的差异,第,三章,班组管理,班组管理是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利,用。,管理：管-监督、控制 理-指导、服务,三个转变：1.单纯经济手段-自主管理,2.简单粗放-制度规范,3.生产指标-员工素质,两个抓手：1.基础管理 2.薄弱环节,两个放心（满意）：1.领导 2.员工,班组管理,内容：,具体工作有生产管理、,成本管理,、安全文明生产、质量管理、,人事管理、,教育培训、,材料仪表管理、绩效管理、文化建设、工会工作,等。,第四章,班组长的管理水平现状,1.生产技术型,优点：技术能手、业务高手,-,业务能力强,弱点：缺乏人际关系的协调能力,对人如对设备，缺乏亲和力，沟通力差,2,盲目执行型,优点：感觉忙、勤快,弱点：缺乏创新、缺计划能力，缺统筹兼顾 固执、强硬、官僚主义，不主动学习,3.大撒把型（徒有虑名型）,优点：人脉关系还可以,-,好好人,弱点：无为而治责任心差得过且过无威信 不主动学习，常常是被上级直接任命，勉强上岗。,4.,劳动模范型,优点：踏踏实实、勤勤恳恳、听话、忍性好、耐力好,弱点：不领导、不管理、自己做、不信别人。常常是喜欢自己做，不喜欢管理。,5.哥们义气型,优点：人际关系好,弱点：易形成小帮派，称兄道弟，易情感用事，原则性差,第五章 杰出班组长,一、五大精神准备,准备好更辛苦,-,高度的付出精神,准备接受更多的要求（质凝、挑战、更加严格要求、。）,-,忍耐的精神,设定目标,-,自我挑战,背水一战,-,下定决心,树立被人信赖的人品与合作精神,二、六个思想障碍,1,、没有时间管理？恶性循环 培育,2,、自己做比较快？信赖 参与,3,、教了徒弟饿了师父？团队绩效,4,、死活都教不会？可塑性 方法,5,、与其流失，不如罢手？农夫 忠诚度,6,、都是培训部的事？角色,三、七大基本技能,做好工作计划,推行工作过程,开展持续改进,实施整理整顿,开展教育训练,做好人事管理,建立团队气氛,四、八大意识 班组长 员工,1,、服务意识,清楚客户要求，发自内心，主动、全力以赴满足客户要求。,2,、革新意识,有句新名词叫“技术的失业”。意思是不能跟随日新月异的时代所遗弃。公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的想法与做法。这种任务并非由少数经营者所能达成，亦即有赖于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推动。,3,、数据观念、成本意识,（,1,）重视（关健数字）结果，关注过程,（,2,）收集事实，加以分析检讨,（,3,）依据事实做正确的判断,1,）爱惜看不见的金钱和属于他人的金钱,2,）爱惜工具，养成习惯将工具放置一定的场所，以防遗失,3,）有效运用部属员工时间，使其发挥最大的效力,4.,质量意识,（,1,）没有质量就没有明天,（,2,）质量与效率不违背,（,3,）质量不良，成本就高,（,4,）质量是管理出来，不是制造与检验出来,（,5,）时时努力设法增进属员的质量观念,（,6,）关注质量报表与看板,5,。,团队意识,（,1,）不可忘却自己是组织中的一员,（,2,）对属员代表上司，对上级代表属员,（,3,）遵守规则，待人以礼,（,4,）与他人协调，与部属合作,(5),塑造卓越的团队,6.,安全意识,（,1,）注意安全，防范事故于未然,（,2,）指导属员避免招致不健康，不安全行为,（,3,）时时保持工作场所的清洁，整齐,7.,学习意识,8.,危机意识,五、九大缺点。,1,、做好人,2,、讲困难,3,、考上司,4,、欠公平,5,、不学习,6,、不教导,7,、不沟通（不报告、不传达、不协调）,8,、不跟踪,9,、不处理,十项要求,热爱自己的职业：倾注热情与力量，下决胜心努力做好。,现场：自己能力发挥的舞台,产品：自己辛勤工作的成果,下属：下属成长是自己最大的成就，引导下属提出自己想法，提升能力,走动式管理,保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风,培养问题意识、认识问题的敏感性,积极动手、主动报告、自我保持挑战,须让员工了解原因与重要性,-,树立“组织权威”、树立“专家权威”,以身作则,综合素质要求,专业能力,目标管理能力,问题解决能力,组织能力,交流、交际能力,倾听的能力,幽默的能力,激励的能力,指导员工的能力,培养能力,控制情绪能力,自我约束能力,概念化的能力,第六章 班组建设,学习型班组,（班组长角色 设计推动、牧师、教练）管理即培训,心智模式：归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正,自我管理型 轮值、大员,文化型,创新型,人本绩效型 制定、辅导、考核、反馈,精细化班组 目标、责权、制度、标准、执行力,第七章 管理方法,管理方法：,（一）管理过程,管理对象：4M1H,管理项目：SQCDM,过程方法：PDCD、SDCA,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,（二）标准化管理,目的：,技术储备、提高效率、防止再发、教育训练,工作安排：员工能做的事都交给员工做；把自己的工作标准化后交给员工做；自己做什么？,要点：制定标准、规定、规范、流程、手册等。培训。素质。,（三）问题管理,定义、步骤、要点、意识。,处理问题的原则,（四）调动员工积极性,激励,需要层次论,双因素,期望理论,公平理论,（五）OJT,定义 On the job training,（六）时间管理,横坐标 紧急 非紧急,纵坐标 重要 不重要,故事：,温水煮青蛙,鲶鱼效应,火炉原则,点金术,南风法则,(七)开好例会,误区：,浪费时间，还不如多做一些事情,时间短，说不清,天天说，没有内容说,怕麻烦,难坚持,利用例会实行管理,例会的作用,1,、例会是基层管理的重要园地,2,、例会是公司重要的文化平台,3,、改变部属的思想、行为、观念,4,、培养好的习惯,5,、提高工作布置效率,6,、培养主管的风范与气质,7,、教导、主导与激励,8,、带动部门气氛及提供良好沟通园地,例会的目的,人员清点,生产总结：过去工作回顾、总结经验、改正缺,失、实施追踪与管理,作业指示：,收心、集中精力,部训、教导、激励,培养主管权威、架势及形象,信息交流，容易采取一致的步调,是基层管理生产的一环,班前会报告的内容,1,教导,50%,2,理念,25%,3,目标,25%,班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛及提供良好的沟通渠道。,现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了“为了开班会而开班会”。,想要开好班会，必须掌握以下几点：,1,、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据情况参与，但是不能主持会议。,2,、班会的频率一般每周,1-2,次，周一一次，周五一次就行小结，时间可控制在,30-60,分钟左右，周一时间一定要提早，周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。,3,、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等内容,、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责人,、交代作业环境情况,、交代使用的工器具情况及注意事项,、做好重难点分析及应对措施,、对工作有帮助的其他建议,需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时进行解释。,4,、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可以使班会活动规范、有序的进行。,5,、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流,6,、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到哪就说哪，这样达不到班会的目的。,班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，如果认真发挥了班会的功能，将会给班组及企业的管理提升打下坚实的基础。,材料一：任劳任怨的刘立,电工刘立时厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。老电工班长退休后，车间领导任命刘立任电工班班长。刘立平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他。担任班长后，刘立更加努力，不管是电气设备的检修，还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。平时和领导、同事们的话也很少。车间调度会很少发言，班前会也只是很简短几句布置一下任务。私下和领导、班组成员几乎没有来往。班组成员身体不舒服、家里有什么事、情绪等，他很少也没有时间能注意到。他认为当班长就是要以身作则，难活重活干在前头，带头完成领导交付的各项工作任务。,材料二：严格管理的张军,为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要建立班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理制度，并将考核结果与当月奖金挂钩。于是，张军一发现违纪现象就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里,16,名工人被张军训斥了,10,位，并对,3,位实施了经济处罚。这样一来，大家私下里对张军意见很大，有人见到他连大气都不敢踹，班里以前和张军关系不错的哥们，也对他敬而远之，张军完全成了孤家寡人。,材料三：传话筒的周姐,质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大小事情都能照顾得到，哪个身体不舒服都像老大姐一样关心照顾。和同事朋友相处，从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐还有一个特点就是：对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不这样做，出了问题得自己背”。大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟周姐说了没用。令周姐困恼的是：他发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事情也不和她商量，直接找主任。她的无能渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。,材料四：哥们义气的老赵,老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导关系都很不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心照顾，即使他们工作中出现了一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们都很服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。大小司机私下也嘀咕，这司机班不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办，把老赵得罪了，即使领导给说好话也不见得管用。,材料五：模范表率带出“徐强班组”,在班组管理中，徐强挂在嘴边的，常常是那句温和的话：需要帮忙吗？,2003,年，徐强被任命为齿轮加工组组长，承担,20,多人的管理和技术指导工作。在轻松和谐氛围里，班组内的生产任务都能按照进度有序的进行。徐强还充分利用班前会传达公司指令，及时总结和分析生产、安全、劳动纪律等方面情况，广泛征求组员建议，并把建议分为立即解决和协调解决两类。对能够立即解决的建议，须在当时或三日内解决，对需要协调解决的建议，向上级汇报相关部门及时解决，在下周班前会上通报解决情况。班内设立了设备、工具箱、玻璃责任人标牌等，实行了经济责任制。,2007,年,7,月,9,日“沈鼓集团设备使用保养红旗设备”首次评比结果揭晓，徐强使用的设备被评为红旗设备。徐强说：我获得过很多荣誉，但设备使用保养得奖项还是第一次得到，很高兴。每一位操作者都应该像爱护自己家的物品那样爱护设备，设备也是我们体现自身价值的伙伴，我要把我的经验传送给班组内每一个人。徐强的模范表率作用影响和带动了一个团队，他担任班长的班组被沈鼓集团命名为“徐强班组”，同时还获得了沈阳市“金牌班组标兵”和沈阳市“五一劳动奖状”的光荣称号。,材料六：“一般”的班长共同特征,1,、确定狭义的目标并制定更多的具体业绩标准,2,、较少顾及企业的整体目标，较多的关注自己的利益,3,、较少为团体提供信息或反馈,4,、缺乏弹性、动力，不乐于改变,5,、坚持控制、不乐于民主参与管理,材料七：优秀班长的共同特征,1,、自信、认真，无论对工作还是对下属,2,、追求更高质量，目标明确，通过及时和准确的反馈来激励员工,3,、乐意与他人共享信息，即使组织系统并不需要,4,、专心致力于班组工作，鼓励员工参与到决策制定中来,5,、乐意共享技能知识，将自己看作教练而不是监工,6,、从企业的发展而不是从班组的角度理解什么事必要的,7,、积极适应变化和执行新决定,材料八：不同班长言行对比,材料九：如何开好班会,班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛及提供良好的沟通渠道。,现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了“为了开班会而开班会”。,材料九：如何开好班会,想要开好班会，必须掌握以下几点：,1,、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据情况参与，但是不能主持会议。,2,、班会的频率一般每周,1-2,次，周一一次，周五一次就行小结，时间可控制在,30-60,分钟左右，周一时间一定要提早，周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。,3,、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等内容,、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责人,、交代作业环境情况,材料九：如何开好班会,、交代使用的工器具情况及注意事项,、做好重难点分析及应对措施,、对工作有帮助的其他建议,需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时进行解释。,4,、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可以使班会活动规范、有序的进行。,5,、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流,材料九：如何开好班会,6,、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到哪就说哪，这样达不到班会的目的。,班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，如果认真发挥了班会的功能，将会给班组及企业的管理提升打下坚实的基础。,团队执行力,T-TREASURE E-EMOTION A-ACTION M MATCH,执行决定成效 细节决定利润,四要素 1.成员，领导 2.制度。薪酬，管理考核3.目标 4.文化,合适的人在合适时间用合适方法以合适速度做成合适事情。,管理者：1 交代不清楚2.加强结果导向（叫醒业务）,自己关注过程，向他人交代结果 下到上,执行力特点：1.自动自发2注重细节3.坚韧4诚信5.敢于负责6.善于思考7学习8目标明确9投入10乐观11团队精神12结果导向,三忌：1.是非2.计较3.推托 三特点：快速、高效、团结,保障：制度、流程,谢谢大家！,