提升班组长管理能力培训.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,齐心协力 共创佳绩,*,|,提升班组长管理能力培训,课程目的：,明确班组的概念、地位和作用及各班组的特点。掌握班组长的角色、职责和任务，学习班组管理的概念、内容及方法。学习如何当好班组长，如何做好班组管理。提升班组长的管理意识、技能和水平。,提纲：,第一章 班组的概念、地位和作用,第二章 班组长的角色认知,第三章,班组管理,第四章 班组长管理水平现状,第五章 杰出班组长,第六章 班组建设,第七章 管理方法,第一章 班组的概念、地位和作用,1.概念,班组是企业中的基本作业单位，是企业最基层的生产经营活动和管理的组织。是在劳动分工的基础上，把生产过程中相互协同的相同、相近或不同工种的人组织在一起从事生产活动的一种组织。,关键字：基层、生产、管理、组织、分工、协同,2.班组地位和作用（链接）,地位：班组是企业各项工作的落脚点，企业组织的管理细胞，组织结构的基石，是连接企业和员工的平台，是培育员工、激励人才的重要阵地。万丈高楼的基础。,看高层，优秀的企业看中层，看基层。管理,班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,。,结构与特点：,年龄、知识、专业结构，,结构小、管理全、工作细、任务实。,班组的地位,在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营决策、管理和执行。,执行层中最多是班组长,决策经营层,管 理 层,执 行 层,班组的地位,企业,班组是企业生产经营活动的基本单位,是企业最基层的管理单位,是生产流程衔接的要素,是提高员工素质的基本场所,是企业经营、文化、工会等各项工作的落脚点,是班组激发创意，解决问题的团队,第二章 班组长的角色认知,一个班组中的领导者,。,班组长是班组公司生产管理的直接指挥和组织者 也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾,。,班组长的角色：（,链接,）,如何扮演好班组长角色（链接）,1.明确自己的角色、权利和职责义务,2.了解上级（客户）期望（指示、风格、背景）,3.了解下级的期望（,办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令及时指导 需要荣誉）,班组长的权利：,1.有权合理分配和调整本班组员工工作,2.在关于生产、工艺、设备、仪表和材料等方面条件不能满足生产需要时，有权要求维护中心、分公司及时解决。,班组长的角色,班组长,直接责任者,员工,贯彻、执行,辅助、补充,上级主管,协作配合、,竞争,同事,领导,企业,左右手,领航者、教练员,3.发现质量和安全问题时，有权停工整改并要求相关单位整改,4.有考核权和奖励建议权,5.员工晋升、评先时，有推荐权。,班组长的任务：1事-安排工作，2.人-管理人员。,班组长职责：1.2.3.4.5.。（链接）（讨论）,班组长使命：(链接)+5.精兵强将。,班组长的使命,质量是企业的生命,质量是企业未来的决战场,成本,+,效率,+,效益是最直观的竞争力,安全第一，没有安全就没了一切。,班组长的基本职责,劳务管理,人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、保健、绩效管理、团队建设等都属于劳务管理。,生产管理职责,生产管理职责包括生：生产计划的制定和检查、现场指挥、生产效率、质量管理、成本核算、材料管理、仪表备件保养等等。,辅助上级,班组长应及时地向上级汇报工作现状、存在问题、员工思想和建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上。没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。,二、班组长与一般员工的差异,第,三章,班组管理,班组管理是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利,用。,管理：管-监督、控制 理-指导、服务,三个转变：1.单纯经济手段-自主管理,2.简单粗放-制度规范,3.生产指标-员工素质,两个抓手：1.基础管理 2.薄弱环节,两个放心（满意）：1.领导 2.员工,班组管理,内容：,具体工作有生产管理、,成本管理,、安全文明生产、质量管理、,人事管理、,教育培训、,材料仪表管理、绩效管理、文化建设、工会工作,等。,第四章,班组长的管理水平现状,1.生产技术型,优点：技术能手、业务高手,-,业务能力强,弱点：缺乏人际关系的协调能力,对人如对设备，缺乏亲和力，沟通力差,2,盲目执行型,优点：感觉忙、勤快,弱点：缺乏创新、缺计划能力，缺统筹兼顾 固执、强硬、官僚主义，不主动学习,3.大撒把型（徒有虑名型）,优点：人脉关系还可以,-,好好人,弱点：无为而治责任心差得过且过无威信 不主动学习，常常是被上级直接任命，勉强上岗。,4.,劳动模范型,优点：踏踏实实、勤勤恳恳、听话、忍性好、耐力好,弱点：不领导、不管理、自己做、不信别人。常常是喜欢自己做，不喜欢管理。,5.哥们义气型,优点：人际关系好,弱点：易形成小帮派，称兄道弟，易情感用事，原则性差,第五章 杰出班组长,一、五大精神准备,准备好更辛苦,-,高度的付出精神,准备接受更多的要求（质凝、挑战、更加严格要求、。）,-,忍耐的精神,设定目标,-,自我挑战,背水一战,-,下定决心,树立被人信赖的人品与合作精神,二、六个思想障碍,1,、没有时间管理？恶性循环 培育,2,、自己做比较快？信赖 参与,3,、教了徒弟饿了师父？团队绩效,4,、死活都教不会？可塑性 方法,5,、与其流失，不如罢手？农夫 忠诚度,6,、都是培训部的事？角色,三、七大基本技能,做好工作计划,推行工作过程,开展持续改进,实施整理整顿,开展教育训练,做好人事管理,建立团队气氛,四、八大意识 班组长 员工,1,、服务意识,清楚客户要求，发自内心，主动、全力以赴满足客户要求。,2,、革新意识,有句新名词叫“技术的失业”。意思是不能跟随日新月异的时代所遗弃公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的想法与做法。这种任务并非由少数经营者所能达成，亦即有赖于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推动。,3,、数据观念、成本意识,（,1,）重视（关健数字）结果，关注过程,（,2,）收集事实，加以分析检讨,（,3,）依据事实做正确的判断,1,）爱惜看不见的金钱和属于他人的金钱,2,）爱惜工具，养成习惯将工具放置一定的场所，以防遗失,3,）有效运用部属员工时间，使其发挥最大的效力,4.,质量意识,（,1,）没有质量就没有明天,（,2,）质量与效率不违背,（,3,）质量不良，成本就高,（,4,）质量是管理出来，不是制造与检验出来,（,5,）时时努力设法增进属员的质量观念,（,6,）关注质量报表与看板,5,。,团队意识,（,1,）不可忘却自己是组织中的一员,（,2,）对属员代表上司，对上级代表属员,（,3,）遵守规则，待人以礼,（,4,）与他人协调，与部属合作,(5),塑造卓越的团队,6.,安全意识,（,1,）注意安全，防范事故于未然,（,2,）指导属员避免招致不健康，不安全行为,（,3,）时时保持工作场所的清洁，整齐,7.,学习意识,8.,危机意识,五、九大缺点。,1,、做好人,2,、讲困难,3,、考上司,4,、欠公平,5,、不学习,6,、不教导,7,、不沟通（不报告、不传达、不协调）,8,、不跟踪,9,、不处理,十项要求,热爱自己的职业：倾注热情与力量，下决胜心努力做好。,现场：自己能力发挥的舞台,产品：自己辛勤工作的成果,下属：下属成长是自己最大的成就，引导下属提出自己想法，提升能力,走动式管理,保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风,培养问题意识、认识问题的敏感性,积极动手、主动报告、自我保持挑战,须让员工了解原因与重要性,-,树立“组织权威”、树立“专家权威”,以身作则,综合素质要求,专业能力,目标管理能力,问题解决能力,组织能力,交流、交际能力,倾听的能力,幽默的能力,激励的能力,指导员工的能力,培养能力,控制情绪能力,自我约束能力,概念化的能力,第六章 班组建设,学习型班组,（班组长角色 设计推动、牧师、教练）管理即培训,心智模式：归罪于外、墨守成规、局限思考、心态不正,自我管理型 轮值、大员,文化型,创新型,人本绩效型 制定、辅导、考核、反馈,精细化班组 目标、责权、制度、标准、执行力,第七章 管理方法,管理方法：,（一）管理过程,管理对象：4M1H,管理项目：SQCDM,过程方法：PDCD、SDCA,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,（二）标准化管理,目的：,技术储备、提高效率、防止再发、教育训练,工作安排：员工能做的事都交给员工做；把自己的工作标准化后交给员工做；自己做什么？,要点：制定标准、规定、规范、流程、手册等。培训。素质。,（三）问题管理,定义、步骤、要点、意识。,处理问题的原则,（四）调动员工积极性,激励,需要层次论,双因素,期望理论,公平理论,（五）OJT,定义 On the job training,（六）时间管理,横坐标 紧急 非紧急,纵坐标 重要 不重要,故事：,温水煮青蛙,鲶鱼效应,火炉原则,点金术,南风法则,(七)开好例会,误区：,浪费时间，还不如多做一些事情,时间短，说不清,天天说，没有内容说,怕麻烦,难坚持,利用例会实行管理,例会的作用,1,、例会是基层管理的重要园地,2,、例会是公司重要的文化平台,3,、改变部属的思想、行为、观念,4,、培养好的习惯,5,、提高工作布置效率,6,、培养主管的风范与气质,7,、教导、主导与激励,8,、带动部门气氛及提供良好沟通园地,例会的目的,人员清点,生产总结：过去工作回顾、总结经验、改正缺,失、实施追踪与管理,作业指示：,收心、集中精力,部训、教导、激励,培养主管权威、架势及形象,信息交流，容易采取一致的步调,是基层管理生产的一环,班前会报告的内容,1,教导,50%,2,理念,25%,3,目标,25%,班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛及提供良好的沟通渠道。,现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了“为了开班会而开班会”。,想要开好班会，必须掌握以下几点：,1,、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据情况参与，但是不能主持会议。,2,、班会的频率一般每周,1-2,次，周一一次，周五一次就行小结，时间可控制在,30-60,分钟左右，周一时间一定要提早，周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。,3,、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等内容,、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责人,、交代作业环境情况,、交代使用的工器具情况及注意事项,、做好重难点分析及应对措施,、对工作有帮助的其他建议,需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时进行解释。,4,、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可以使班会活动规范、有序的进行。,5,、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流,6,、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到哪就说哪，这样达不到班会的目的。,班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，如果认真发挥了班会的功能，将会给班组及企业的管理提升打下坚实的基础。,材料一：任劳任怨的刘立,电工刘立时厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。老电工班长退休后，车间领导任命刘立任电工班班长。刘立平时话不多，好钻研，电工方面的技术问题很少能难倒他。担任班长后，刘立更加努力，不管是电气设备的检修，还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。平时和领导、同事们的话也很少。车间调度会很少发言，班前会也只是很简短几句布置一下任务。私下和领导、班组成员几乎没有来往。班组成员身体不舒服、家里有什么事、情绪等，他很少也没有时间能注意到。他认为当班长就是要以身作则，难活重活干在前头，带头完成领导交付的各项工作任务。,材料二：严格管理的张军,为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要建立班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。上任伊始，他就细化了班组各项管理制度，并将考核结果与当月奖金挂钩。于是，张军一发现违纪现象就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里,16,名工人被张军训斥了,10,位，并对,3,位实施了经济处罚。这样一来，大家私下里对张军意见很大，有人见到他连大气都不敢踹，班里以前和张军关系不错的哥们，也对他敬而远之，张军完全成了孤家寡人。,材料三：传话筒的周姐,质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大小事情都能照顾得到，哪个身体不舒服都像老大姐一样关心照顾。和同事朋友相处从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。周姐还有一个特点就是：对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说“领导说了，就照这样执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不这样做，出了问题得自己背”。大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟周姐说了没用。令周姐困恼的是：他发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事情也不和她商量，直接找主任。她的无能渐渐被传播开来，以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事了。材料四：哥们义气的老赵,老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导关系都很不错。对年轻司机，老赵更是像家长一样关心照顾，即使他们工作中出现了一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们都很服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。大小司机私下也嘀咕，这司机班不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办，把老赵得罪了，即使领导给说好话也不见得管用。,材料五：模范表率带出“徐强班组”,在班组管理中，徐强挂在嘴边的，常常是那句温和的话：需要帮忙吗？,2003,年，徐强被任命为齿轮加工组组长，承担,20,多人的管理和技术指导工作。在轻松和谐氛围里，班组内的生产任务都能按照进度有序的进行。徐强还充分利用班前会传达公司指令，及时总结和分析生产、安全、劳动纪律等方面情况，广泛征求组员建议，并把建议分为立即解决和协调解决两类。对能够立即解决的建议，须在当时或三日内解决，对需要协调解决的建议，向上级汇报相关部门及时解决，在下周班前会上通报解决情况。班内设立了设备、工具箱、玻璃责任人标牌等，实行了经济责任制。,2007,年,7,月,9,日“沈鼓集团设备使用保养红旗设备”首次评比结果揭晓，徐强使用的设备被评为红旗设备。徐强说：我获得过很多荣誉，但设备使用保养得奖项还是第一次得到，很高兴。每一位操作者都应该像爱护自己家的物品那样爱护设备，设备也是我们体现自身价值的伙伴，我要把我的经验传送给班组内每一个人。徐强的模范表率作用影响和带动了一个团队，他担任班长的班组被沈鼓集团命名为“徐强班组”，同时还获得了沈阳市“金牌班组标兵”和沈阳市“五一劳动奖状”的光荣称号。,材料六：“一般”的班长共同特征,1,、确定狭义的目标并制定更多的具体业绩标准,2,、较少顾及企业的整体目标，较多的关注自己的利益,3,、较少为团体提供信息或反馈,4,、缺乏弹性、动力，不乐于改变,5,、坚持控制、不乐于民主参与管理,材料七：优秀班长的共同特征,1,、自信、认真，无论对工作还是对下属,2,、追求更高质量，目标明确，通过及时和准确的反馈来激励员工,3,、乐意与他人共享信息，即使组织系统并不需要,4,、专心致力于班组工作，鼓励员工参与到决策制定中来,5,、乐意共享技能知识，将自己看作教练而不是监工,6,、从企业的发展而不是从班组的角度理解什么事必要的,7,、积极适应变化和执行新决定,材料八：不同班长言行对比,材料九：如何开好班会,班会时最基层管理工作的首要重点。通过班会，一方面可以持续传播公司的企业文化，改变员工的行为，观念，培养良好的习惯；另一方面可以培养班长的领导管理能力，带动部门气氛及提供良好的沟通渠道。,现在很多企业都已经意识到了班会在基层管理中的重要性，也都在开展班会活动，但是大部分的班会活动都没有达到预期效果，培训不够。原因大致有：一、对班会制度不了解，看到别的企业在开班会，自己也在看班会，而对开班会的意义和如何开班会了解不够。二、班会的主持错误，大部分觉得应由主任、领导来主持，这样完全失去了开班会的根本目的。而实际应由班长进行主持召开。三、没有班会管理制度和班会记录，班会内容欠具体、周形式主义，到最后变成了“为了开班会而开班会”。,材料九：如何开好班会,想要开好班会，必须掌握以下几点：,1,、班会是最基础的管理活动，所以必须由最基层的班长来做，因为他们最了解基层的情况与动向。其他领导可以根据情况参与，但是不能主持会议。,2,、班会的频率一般每周,1-2,次，周一一次，周五一次就行小结，时间可控制在,30-60,分钟左右，周一时间一定要提早，周五一般在下班时间进行。同时注意处理好清洁，如果开完会就跑，而清洁忽视了，反而得不偿失。班长在收集本班相关数据时一定要仔细，发言不要紧张，否则会影响开会的效果。,3,、班会的内容要具体，一般包括教导、理念、目标等内容,、交代本（天）周的工作任务，作出分工，指定负责人,、交代作业环境情况,材料九：如何开好班会,、交代使用的工器具情况及注意事项,、做好重难点分析及应对措施,、对工作有帮助的其他建议,需要强调的是，班长还要对员工提出的问题、疑问，要耐心的加以解释，以便大家增强预见性，懂得怎么去做，对于不能解释的事情，要加以记录上报需求帮助，待下一次班会时进行解释。,4,、要有班会管理制度和班会记录，这是班会成败关键所在。班会管理制度是规范班会活动的一个纲领性文件，它可以使班会活动规范、有序的进行。,5,、班长要懂得如何组织队列，自身语气的控制，气氛的调节，鼓励班组成员发言，如果班会只有班长发言，那么这是失败的班会，一定要形成互动，相互沟通交流,材料九：如何开好班会,6,、要把功夫下在会前准备。班会时一种分析预测活动，即俗话：提前打预防针。班会一定要有针对性和预见性，班长必须提前动脑筋，收集相关资料情况做好准备，不能再会上想到哪就说哪，这样达不到班会的目的。,班会看似小问题，但却时班组基础管理工作的重中之重，如果认真发挥了班会的功能，将会给班组及企业的管理提升打下坚实的基础。,团队执行力,T-TREASURE E-EMOTION A-ACTION M MATCH,执行决定成效 细节决定利润,四要素 1.成员，领导 2.制度。薪酬，管理考核3.目标 4.文化,合适的人在合适时间用合适方法以合适速度做成合适事情。,管理者：1 交代不清楚2.加强结果导向（叫醒业务）,自己关注过程，向他人交代结果 下到上,执行力特点：1.自动自发2注重细节3.坚韧4诚信5.敢于负责6.善于思考7学习8目标明确9投入10乐观11团队精神12结果导向,三忌：1.是非2.计较3.推托 三特点：快速、高效、团结,保障：制度、流程,谢谢大家！,