如何做一名优秀的店长(百货店长培训).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做一名优秀的店长(百货店长培训),为什么要进行优秀店长培训？,店长是店铺（专柜）经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着这个店的盈利水平。,在琳琅满目的大小专柜中，要让你的专柜位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是专柜盈利的要诀！近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场的指挥官！,店长在专柜的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务能力，更要成为经营管理高手！,店长培训的目标,牢记开店的目的：“盈利才是硬道理！”,明确店长的角色定位，快速提升服务意识及系统管理能力！,掌握高效率店铺领导与管理的方法，迅速提升员工的效率！,树立品牌在店铺落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！,掌握专柜业绩倍增的八大核心武器，确保专柜业绩的持续成长！,店长的角色,店长的角色定位,店长家长,店长导演,沃尔玛的总裁兼首席执行官：李-斯科特,全球最有权力的商界人物,每周六早上07：30公司工作会议开始前，亲自带领参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿肯色大学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气，增强内部凝聚力，促使员工更好地工作。,现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年，他是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今，他掌管着这家位居全球500强首位的大公司，领导这家公司在全球范围内掀起大规模的扩张运动。,实举案例,店长的项日常工作重点,营业前,营业中,营业后,日常管理工作流程-营业前,早会,每天按商场要求提前510分钟来到商场，打卡后到西广场站队入场。进入专柜后及时清点店铺货品，然后根据楼层主管要求组织员工参加楼层早会，之后组织本店员工开一个简短的店早会，根据主管要求结合本专柜实际情况布置当天工作。,整理,指导整理货品，指导清理店内卫生。,迎宾,根据卖场音乐提示，店长带领所有当班人员在相应位置参加迎宾。,日常管理工作流程-营业中,日常管理工作流程-营业后,店铺营业不同周期的工作侧重点,店铺促销期间工作侧重点,店长必备的种性格特征,具备“深谋远虑”的性格,具备“务实者”的性格,具备“亲和者”的性格,具备“前锋者”的性格,店长的种工作态度,为店员树立好榜样,赢得店员的钦佩与信任,经常自我检讨并设法改正缺点,不断改进工作方法,谋求组织内的良好沟通,店长应掌握的种基本知识,了解企业,了解行业和常用术语,产品知识,同行业竞争对手,工作职责与工作规范,了解顾客特性与其购买心理,销售服务技巧,产品陈列与展示的常识,店长应具备的大能力(1),第一种能力：领导能力,懂得领导店员：,店员管理制度,成功树立威信,店长应具备的大能力(2),第二种能力：管理能力,【,人,】,对人的管理,【,财,】,对现金、票据的管理,【,物,】,对户外产品的管理,【,信息,】,对信息资料的管理,店长应具备的大能力(3）,第三种能力：沟通能力,形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同”；,了解每个成员的特点，沟通方法因人而异；,多提出问题，少干涉事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题,感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；,批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议；,原则的问题讲原则，非原则问题讲风格；,勇于承担应负的责任；,八小时以内是上级，八小时以外是朋友。,专柜业绩倍增的八大核心武器,货品,陈列,促销,激励,环境,员工专业知识,服务,VIP,顾客维护,专柜业绩倍增的八大核心武器（1）,货品,货量,价格,款式,应季/过季,尺码色号,专柜业绩倍增的八大核心武器（2）,陈列,一般陈列原则,颜色由前到后，由明到暗 尺码由前到后，由小到大 相对最后一件衣服要面向顾客 货品之间的距离应在36CM为宜,同一系列款式的货品陈列在一起,服装陈列原则.doc,陈列小贴士,参考品牌陈列手册,专柜业绩倍增的八大核心武器（3）,促销,商场统一促销,专柜自己的促销,专柜业绩倍增的八大核心武器（4）,激励,目标任务奖,关联销售奖,滞销商品特殊奖,专柜业绩倍增的八大核心武器（5）,环境,道具,灯光,卫生,气味,专柜业绩倍增的八大核心武器（6）,员工专业知识,一般销售技巧,专柜商品知识,FAB手册 你做了吗？,FAB技巧培训手册.doc,专柜业绩倍增的八大核心武器（7）,服务,微笑服务,语气,态度,肢体语言,专柜业绩倍增的八大核心武器（8）,VIP顾客维护,顾客档案资料表,定期沟通（节假日、促销前、新款上市时等电话、短信问候）,你们知道了，,但是我们做到了！,