深度汇谈—.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,上海明德学习型组织研究所,上海明德学习型组织研究所,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,深 度 汇 谈,上海明德学习型组织研究所,关于对话的艺术,1,四个学会,学会生存,学会求知,学会做事,学会共处,共同思考,深度汇谈,2,深度汇谈的来历,Vision,眼光、远见,想象、先知,Dialogue,对话、对白,交换意见,深度汇谈,愿 景,深广汇谈,3,对话的意义,对话让我们学到怎样接受他人的不同看法，以及从他人的角度看待事情。,对话会让人们在思考上负责任，而不是一味反弹。,对话不仅提升双方一起思考的层次，还会影响彼此的行为，共同化解问题和解决问题。,4,如何看待交谈的价值？,是否视交谈为知识创造及建立智慧资产的“核心工作”？,领导人的核心工作就是对话，能否发掘组织深度汇谈的潜能？,汇谈的三个思考,5,汇谈,会意,会心,6,在深度汇谈中，参与者都会以一定的角色出现，起不一样的作用，影响深度汇谈的进程和质量。,9,观看一段,DS,师,中党委会录像思考几个问题,党委会的主题,会议的效果,党委会成员发言的角色,10,没有倡导者就没有谈话方向,倡导者,11,没有跟随者谈话就不完整,倡导者,跟随者,12,没有反对者谈话就较难修正,倡导者,反对者,跟随者,13,没有旁观者谈话就不会深入,倡导者,跟随者,旁观者,反对者,14,倡导者,（说清楚）,追随者,（听清楚）,反对者,（辩清楚）,旁观者,（理清楚）,15,16,深度汇谈的四种角色,没有人采取行动，谈话就没有方向。,没有跟随者，谈话就没有响应,，,谈话就不完整。,没有反对者，谈话就不会比较,，,谈话方向就无从修正,没有旁观者，谈话内容就不会有新的看法。,深度汇谈的四种能力,17,为什么人们往往只会独自思考，而具有绩效性的对话却难以实现？,18,表 达,尊重,倾 听,悬 挂,明示你的观点,从内心里表达,悬挂你的观点,提供更大视角,关注他人观点,专心致志聆听,尊重他人观点,寻求更高共识,对话,能力,四 种 能 力,19,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达,尊重,对话的主角不是言语而是,“,人,”,。意识到他人的立场，并且试图了解他人的立场,询问自己：怎么做最恰当,?,20,21,22,23,24,你给领导汇报时，你最“怕”的是什么？,部下与你汇报时，你最担心的是什么？,25,尊重就像空气,尊重就像空气，没有尊重，对话就会窒息。,尊重是对话得以延续的条件，当人们发现别人不尊重自己时，谈话立刻就会变得不安全起来，良好的对话状态就会消失。,26,“,不尊重”的五种表现,不 专 心,不 耐 心,不 真 诚,不 友 善,易 武 断,27,尊重是参与者一种成熟的态度,尊重不是刻意保持一定的距离，尊重是参与者一种成熟的态度。当尊重面临危险时，问自己：别人是否相信我是尊重他们的？自己可以对不值得尊重的人表现出尊重吗？,28,对话的,ABC,同意,(Agree),同意的时候要说同意，而不要把同意变为掩饰,补充,(Build),对方遗漏时，补充自己观点。不要说：“错了。你忘了指出,”,而会说：“另外，我注意到,”,比较,(Compare),如果你确实不同意对方观点，你可比较，不要说是错了，而要说你的观点是不同的。,29,尊重与镜子转向自己,在面临问题的时候，人们总是习惯于向外界找答案，并把产生问题的原因归咎于别人。求得尊重的前提，是把镜子转向自己。,30,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达,倾听,不存有抗拒他人或强迫他人的冲动。,询问自己：这是什么样的感受？,31,统计显示,“,聆听,”,名列,20,项重要管理技巧之首。,“,倾听,”,占了领导者全部管理时间的,30%,40,32,说服别人的最好方法，就是用你的耳朵,认真倾听他们的谈话。,迪恩,鲁斯克,33,眼睛只能看到表面，耳朵却可以看穿表面，耳朵是唯一能够评估与判断能力结合在一起的感官。,人们一直都想成为会说话的人，但是从来没有想过要如何成为会倾听的人。提醒我们要合理配置资源，不能让嘴巴“劳累过度”，而让耳朵“闲置不用”。,对话的中心活动是倾听,34,情景剧中的一段对话,这段话大体讲了什么？,这段话有哪些关键点？,你听进去多少？给自己打个百分比。,倾听练习,.,.,35,一般人说话的速度大约是大脑思考速度的,1/4,，也即当别人说一句话时，我们的大脑大约可以想四句话之多。因此在日常经常会出现，“你讲你的，我想我的”的现象，很多时候大脑走神开了小差，但自己并没有察觉。,36,倾听之难在于我们听他人讲时总会投射出自己的意见、看法、认知、喜好、冲动、抗拒,，干扰倾听。,倾听的对象不只是他人，也包括自己和自己的反映在内,要听得进，需要一种“忘却自己”的状态，在内心营造宁静的环境,。,37,听者的八个坏习惯,1.,常插话。,2.,接别人的话岔。,3.,心不在焉。,4.,在听的过程中，不给讲话人任何反应。,5.,有选择的听。,6.,情绪直截了当地在自己脸上显露出来,7.,当别人尚未说完时，就想着答复,8.,不等别人讲完，就草率地下结论。,38,做一个“好听众”,1.,首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解,2.,不让精力分散。,3.,控制自己的情绪，做到平和。,4.,对听到的东西主动作出回应。,5.,和说话者进行正常的目光接触。,6.,通过直觉和肢体语言表示关注。,7.,复述说话人的一些话，以表明我已听进。,8.,为澄清事情问一些问题。,39,你听懂孩子说的意思吗,?,现场情景,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友 问他说：“你长大后，想要当甚么呀？”小朋友天真的回答,:“,我要当飞机驾驶员。”,林克莱特接着问,:“,如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”,小朋友想了想说,:“,我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”,现场的旅客一笑置之，主持人注视着这孩子，你是怎样评价孩子要跳出去的。,40,你真的会“听”吗？,不是指生理上听到的声音，而是要听懂别人所表达出来的意思。,41,有位父亲抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来都不肯听我说。”,问：“你的意思是说，孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”,父亲：“对啊”。,说：“要了解一个人，重要的是你听他说。而不是你说他听。”,父亲想了许久，回答说：“你说的对。但是我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”,你说他听，还是”你听他说？,42,这位父亲只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然打不进儿子的心；我们做领导是不是也犯这样的错误呢？,有这样一个问题，“如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？”通常大家的答案当然是“英文”。,这说明沟通对话要用对方听得懂的语言。,43,倾听十项要诀,延安中学学生陈翔,一不要俨然做家长，更要关心我成长,二不要请我挨棍子，更要给我留面子,三不要非得我听话，更要听我多说话,四不要人前小看我，更要处处相信我,五不要怕我弄脏手，更要让我多动手,六不要骂我不争气，更要常为我鼓气,七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压,八不要责怪我无知，更要鼓励我求知,九不要逼我成超人，更要教我学做人,十不要只顾看电视，希望对我多重视,44,有位眼科医生为病人配眼镜，拿下自己的眼镜给病人试戴，一再强调“这眼镜我已经戴了好几年，不管多小的字我都看得清楚，你拿回去戴吧。”,病人问：“这行吗？”,医生说：“我戴时，一切都很好，你多试试。”,病人：“可我戴上它，看到的东西歪七扭八，走路都有问题呢！”,医生：“别紧张，心情放松，只要有信心，你一定可以克服困难，戴习惯的。”,一个“强人所难”的故事,45,故事告诉我们什么？,虽然是一则笑话，但我们与别人对话时不也常犯这种未诊断就先开处方的毛病吗？,强人所难，难免使倾听受阻。,了解别人与表达自我二者都是对话顺畅不可或缺的要素。,46,以谦卑的态度来倾听,人们通常都不知道自己认为理所当然的事其实是不正确的，倾听别人有助于改变自己。,倾听他人的想法之后，才能使自己的眼界更宽阔，即退一步“海阔天空”。,人们所听的往往只是自己想听的部分，而不想听的则过滤掉了。,47,听,用口去听,用耳朵听用眼睛看,用心聆听,聽,48,倾听的层次,最低是“听而不闻”：心不在焉，没听进去,其次是“似听非听”：做做样子，敷衍了事,第三是“选择性听”：合自己口味的听，与己相左的则过滤消音。,第四是“专注的听”：主动听，有的回应。,第五是“同理心听”：听出说者的本意、真意,49,五,项,修,炼,的故事,5,聆听火山的声音,.,50,倾听,听的四态,厌听,拒听,弃听,能听,想听,不能听,不想听,吸纳知识,影响交流,失去机会,自欺欺人,51,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达,表达,说出自己的话，表达真实想法。,询问自己：我应该说些什么？,52,表达出自已真实的感受，是深度汇谈中最具挑战性的部份。,不要信口开河，讲不着边际的话，也不要口若悬河，讲“,正确,”的废话。,53,不能有效表达的原因,忽 略 概 述,条 理 不 清,辞 不 达 意,手 段 单 一,内 容 枯 燥,54,不能有效表达的原因,角 色 失 准,内 容 失 色,心 态 失 衡,场 合 失 当,55,说话的温度,.,56,会问是一种重要的表达方式,只有会问才能了解到问题的实质，只有会问才能看到更多的事实，基于事实与真相基础上的决策才是正确的决策。否则，只凭别人所说、所汇报，就不能从更深、更宽、更广的层面来了解问题，解决问题。,57,会问的语言是一种包容、探求的语言,我的想法是,，我下这个结论是因为,。,这是我的观点，但我希望听到你对此事的看法。,你觉得我的推论有什么缺点？我是否遗漏了什么？,58,我很想了解你的结论，你是如何产生这样的想法？,你是看到或听到什么，让你有这样的结论？,你可能是对的，我希望更了解你的立场。,你所说的跟我们讨论的内容有何关连，你能帮助我看见彼此的关联吗？,59,尊 重,倾 听,悬 挂,表 达,悬挂,暂缓自己的假设与判断。,询问自己：怎么做到这一点？,60,悬挂是“深度汇谈”中最重要的一个行为能力,太在意“我”反而没了“我”。只有将你自己从谈话的内容中摆脱出来，你才可以使自己的大脑重新开始工作，使自己的视野变得开阔。摆脱方法就是悬挂你的观点、假设、判断,61,为什么要悬挂？,由于我们在看、听、说时已经加进了演绎与加工的成份，再向别人转述时往往已经不是真正的事实了,。,决策就是选择的能力，所有的选择都是基于区分的基础，而没有悬挂，区分就难以做到。,62,悬挂即暂停、中止、延缓之意、意指勇敢地把想法说出来，“挂在眼前”，然后审视、探询、反思，使我们能逐渐脱离固有思维的影响。,悬挂（暂缓）就是在各种立场之间寻求平衡点的一门艺术,。,63,1,、,想法悬挂,三种悬挂,想法,64,把想法、思维悬挂在你面前，注视着它，就好象你站在镜前，观看镜子中的自己。,65,2,、,问题悬挂,三种悬挂,问题,66,将自己凡是想到的问题列成清单，贴在白板上，逐一讨论。,从机制、制度、管理、工作的多角度提出建议和意见。,领导层反思，组织修改多项工作制度。,“,工作问题外露”,深度汇谈,67,3,、,经验悬挂,三种悬挂,经验,68,为什么知觉成了错觉？,人们根据自己的经验知觉对事物进行判断，但人们的知经验觉并不一定都完全正确。知觉的经验也会定势、固执，产生消极的影响，于是产生了错觉。,69,会议室墙上的“提示牌”,我不仅有责任告诉你们我的意见和它们是如何形成的，我也有相同的责任征求你们的意见，并倾听你们要说的话。,我们需要彼此深入地交谈，并“延迟”我们的判断和假设，也就是将它们“悬挂”出来,。,70,为何悬挂并不容易？,人们会将所说的话和自己的身份联在一起，放弃自己想法，就等于自杀。如此不可移动的立场，就像深度汇谈这条河流里的岩石，造成水流的阻力。,通过悬挂来了解自己的弹性有多大，假如无法客观的看待自己，就会变的与人对话没有弹性，甚至到达没有商谈空间的地步。,71,推论的阶梯,72,推论的阶梯,6,成为信念,5,采取行动,4,得出结论,3,进行假设,2,添加含义,1,选择数据,73,推论的阶梯,心智的对照,6,成为信念,做一个旁观者。,5,采取行动,我不再在会上发言。,4,得出结论,在会议上最好什么都不说。,3,进行假设,讲了也没有用。,2,添加含义,我的建议没有人赞赏。,1,选择数据,在会上提想法，没有人响应。,74,主张与探询是悬挂的能力,主张：告诉别人自己是如何走上推论阶梯的，亮出思考过程，让大家来检验。,探询：邀请对方一步步走下推论阶梯，回到可见数据，了解观念和想法是如何形成的。,75,在对话中，需要保持主张与探询的平衡。随着主张和探询能力的改善，也在改善对话的质量，最终改善人际关系的质量。,76,四、深度汇谈的修炼轨迹,77,.,78,五、深度汇谈与真、善、美,79,真、善、美,真：尊重事实，遵循规律。,强调科学客观，,给人以理性，使人理智。,善：恪守规则，规范行为。,强调宽容和谐，给人以悟性，使人虔诚。,美：彰显美感，蕴涵意境。,强调艺术品位，给人以感性，使人激情。,80,真、善、美的支离破碎,分化存在于人类活动的三大主要价值领域中：科学、伦理、艺术。,真、善、美已经不再融为一体，产生了很深的文化分野，以至不愿相互包容。,真、善、美的支离破碎是世界上最令人难过的事。,81,“,真”是指科学，是事实的精神。,但追求“真”的完整性削弱了。,缺了“真”，深度汇谈就没有共同的语言，深度汇谈成了无源之水。,82,“,善”是指伦理，是行为的规范。,但追求“善”的重要性降低了。,缺了“善”，深度汇谈就没有磁场，深度汇谈成了一潭死水。,83,“,美”是指意境，是处事的艺术。,但追求“美”的奇特性排斥了。,缺了“美”，深度汇谈就没有感染力，深度汇谈成了枯竭之水。,84,对话的内在生态,真、善、美,人们对话的内在生态，它左右着深度汇谈的方向和质量,如果真、善、美这三个层面都存在，才有真正的深度汇谈。,.,85,对话中最常见的是沉默,沉默隐藏了信息并限制了信息的流动。,掩饰：语焉不详地表述观点。,回避：避开敏感话题，不触及实质问题。,退缩：从原来的观点退回，人云亦云。,86,一位,CEO,的,“,我需要学习放弃什么,”,我需要放弃排斥他人的观点和价值。,我需要放弃只想对我所知的进行确认。,我需要放弃要求他人改变而自己不改变的做法,我需要放弃不和谐的人际关系。,我需要放弃不愿承担更大风险的影响。,87,一位企业领导的述职反思与自勉,善于倾听,善于提问,学会站在对方的角度看问题。,不要树立自己的绝对权威。,看问题不要绝对化,保持一颗平常心,.,88,深度汇谈与科学思维,综合性特点,就是把事物的各个部分、方面和要素的认识统一起来，以形成对事物的整体性认识。,89,动态性认识,不拘泥于一种固定的思维路线，而是以一种灵活的思维密切关注对象和环境的文化，立足于对变动的信息的实时掌握，审时度势调整，确定方案、措施，使事物朝着最佳方向发展。,90,多维度特点,决策主体对事物及其发展过程进行多方面、多因素、多维度的观察和思考，全面把握事物发展的多种可能、趋势、以采取应对的多种方案、措施。,91,前瞻性特点,在决策过程中，以现实为基础，以客观规则为依据，对事物发展的可能方向、趋势等进行预测性判断的思维方式。,92,深度汇谈是个过程,93,流畅具生产力的深度汇谈,讲求整体的程度,礼貌不好意思（参与者个人唱独脚戏）,探询反省式的对话,注重个人的程度,沟通破裂讨论受控制或谈话内容缺乏技巧,自省,责怪他人，不自省,94,六、深度汇谈容器四层次,95,德国心理学家勒温群体行为影响公式,B,（群体行为）,=f,（,P,、,E,）公式,P=,人格,E=,环境,群体中人的认知行为会受到从众心理，社会助长,/,干扰，竞争以及群体规范的影响。,在群体认知行为中，发现自己的认知盲点。,96,汇谈视窗,我知,我不知,别人知,别人不知,公开部分,盲点部分,隐私部分,潜力部分,97,容 器,人聚集在一起，差异出现之后，团体间的压力就会开始升高，接着问题出现。有容器容纳这个压力吗。,容器可以容纳一种特殊的压力，容器越稳定、越有意识，它们所能容纳的压力就越多。,.,98,99,表 层,为了保全自己的面子与形象，兼顾他人的面子，通常是跟随，以牺牲言论的开放为代价。,100,浅 层,关心自己表达的看法，不是对它产生质疑，因而会互不相让。参与者开始尝试协商妥协，可以容纳对话所产生的一定密度和压力。,101,中 层,人们愿意承认自己的无知，愿意探询自己的假设，愿意寻找每个人潜在的问题如何影响团队。参与者没有要求他人回应或同意他的观点的负担，同时专心倾听，让大家产生关联。探询与反思式对话得以开花结果。,102,深 层,参与者不再对立，截然不同的观点获得接纳，很多可能性和选择都可以出现。对话的流畅度达到新境界。人们处在共同探求的空间，有能力持续发展与变革。,103,七、深度汇谈的案例,104,案例一：在对话中跨越创建“三道坎”,上海印钞公司,.,105,我们都生活在不同视野的高塔中，而我们却期待所有人都用与我们相同的方式看待事物。,106,案例二：汇谈的深度来自共同的愿景,宁波海警部队,.,.,107,没有愿景就没有参与进来的热情，人们在对话中静静地坐在角落里，很少能够真正接受最终的决定。因为他们的观点还存在于自己的脑子中，对最终的决定采取默默批评或消极抗拒的态度。他们可能会说自己是队伍中的一员，但在执行时却会三心二意。,108,找到一个共同的目标，那你找到了一个好的交谈理由，又有了一个健康的对话环境。,109,案例三：深度汇谈是不间断的持续过程,潮州广播电视台,.,110,案例四：伙伴关系是对话环境核心要素,广州市番禺国家税务局,111,平均,年龄,职 位,公司,高层,中层,正职,中层,副职,第一期,46.3,岁,2,人,8,人,第二期,39.2,岁,1,人,3,人,5,人,参加学习实验室人员结构情况,.,案例五：对两次汇谈的分析看对话智障,112,为了保护自己,不提没把握的问题,为了维护团结,不提分歧性的问题,为了不使难堪,不提质疑性的问题,为使大家接受,只作折中性的结论,影响团队共同思考的原因,113,选择自我防卫的策略，恰好能阻止我们达到我们想要的对话结果。,114,案例六：深度汇谈与,360,度评价,“360,度了望”计划，提出,100,多个问题请员工评估自己，邀请主管、同僚、部属、亲戚朋友，甚至太太对自己做出评价。,评价过程渗透深度汇谈，找出自己和别人差距，共同把缺口变小。,主管“引诱”下属讲出心声，辅导其生涯规划，协助下属“自我超越”，和员工“共享愿景”，达到改变自己心智模式。,营造“完全没有自我，只能挑战问题，不能批评他人”的深度汇谈的和谐气氛，打破地区、体制的限制，获得突破性的思考成果。,115,这个方法是,“,它植基于我们本有的,创造性群体交谈能力，而使集体远比个体更有智慧；,它植基于我们,对人类系统概念化和建立共同了解的能力上；,它植基于,重视整体互动而非局部分析的思考方式；”,116,通过集体交流学习方法，,能够用集体思维和感知弥补我们个体认知的盲和思维的误区，,通过思维交流，形成思维互动，智力互补，从而提升了集体思维的能力，,让个人反思上升为集体反思，提升整个组织的反思能力，使反思更加深入、更加宽广，集体所形成见解会更全面、对问题所形成的解决方案更具系统性，更是根本解。,117,谢 谢,118,汇谈的艺术,理解深度汇谈修炼的,U,型轨迹,悬挂,转向,放下,接纳,结晶,行愿,变革,应用它产生促进组织绩效的对话。,理解深度汇谈容器的,四个层次,（表层，浅层、中层、深层），努力拓展对话的空间,119,.,