如何带好教师团.pptx

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/6/30,#,单击此处编辑母版标题样式,如何带好教师团,实训项目：教师团的接待。,实训,目的：培养带团能力。,实训,指导：分析教师团的 特点，教师团满意度低的原因。,考核,要求：掌握教师团接待的要领。,现状,随着收入的提高、工作压力的增加，近几年，教师旅游热逐渐,升温,。从教师个人家庭为单位出游，过渡到学校或教育局有组织、成,规模地,组团出行。按理说，教师节的旅游市场应该会在暑期后掀起一个不,小的,高潮，,但旅行社,的反应却出人意料。据了解，在,国内,各,大中,城市，像北京、上海、深圳等城市的旅行社和景区都会在每年,的教师节,前后举办各种针对教师的优惠活动，这些活动均以“感恩”为,主题,，优惠幅度相当大，每次都引起了不错的社会反响。但是,，一些小城市旅游,业界对教师节的重视显然不够，基本上没有几家旅行社推出相关,线路,，基本都是一片沉寂。,教师团的特点,一、满意度低，投诉率高。,二、文化素质高，知识丰富。,三、购物理性，消费水平低。,四、对服务很较真,五、推荐附加项目难，不好掌控,导游团,:,最好带,都是同行,大家都能理解,.,而且在聊天沟通中还能相互学到不少东西,.,往往一个团下来就成了朋友,.,老年团,:,其实老头老太太也好沟通的,多给他们一些关怀,他们会把你当自己孩子一样看待,.,特亲切,.,散客团,:,这样的团不难带,一盘散沙,挑刺也没有凝聚力,呵呵,.,说不定购物还会给你一个大大的惊喜呢,.,医生团,:,职业的原因,他们爱干净,.,只要你有耐心帮他们换酒店的房,只要你不会看不惯他们餐前用开水涮碗筷,.,那就没事啦,.,至于购物什么的,医生一般比较理智,.,会有一些,但不会多,.,记者团,:,现在提到记者这两个字,就有些烦,.,每个记者都以为自己是中央电视台的,.,很会挑毛病。但是不管是景区还是餐厅或者宾馆都对他们礼让三分，一般也还能应付。,教师团,:,最后要说到被同行们口株笔伐地最多的教师团,.,近年教师的待遇提高不少,工资涨了,奖金加了,出游的也多了,这本是好事情啊,.,可是教师的素质,-,时,风日下,.,现在还有多少教师在想着好好教书育人啊,都在向钱看啊,!,秦皇岛旅行社,教师团的七宗罪,:,目无尊长,:,不管团里有没有老人孩子,一上车就是抢位子,抢前面的,抢靠窗的坐,.,往往老人都被挤到了后面,.,无,时间观念,:,可能是上课拖时间拖惯了,教师缺乏时间观念,集合时间总是会拖,而且心安理得,.,总是会逼得导游到处疯找,.,无,集体意识,:,别说同一个城市里出来的人,就是同一个学校的同事出来旅游也经常会闹别扭,.,有时候不团结可能也是好的,因为即使他们挑起毛病来也会意见不和,.,呵呵,不会,说话,:,教师是吃口才饭的,怎不会说话,?,但只要听听导游的抱怨就知道了,说话讽刺人,还引经具典的讽刺人,能把人气晕,.,自命,清高,:,人民教师,人类灵魂的工程师,等等称号已经让他们忘乎所以了,真以为自己不得了,于是把导游司机都当下等人看,因为自己是知识分子,.,但我看到一篇文章说,:,教师是最下等的知识分子,.,嘿嘿,有些偏激,.,贪,小便宜,:,这是出了名的,可能是从学生那收补课的钱留下的毛病,.,不,懂装懂乱挑刺,:,“,不,懂装懂,屁股乱拱,老师懂一点旅游常识就以为懂很多,知道一些旅游地的风土人情就以为自己是当地人,.,还有在网站上收集旅游资料的,傻傻地以为网上都是真的,我们都是骗人的,.,于是自己吃亏后开始怪导游,乱扣旅行社的钱,.,殊不知现在人的法律意识越来越强,你挑刺也要好好挑,不然刺没有挑到反被刺,那就不划算了,.,教师团满意度低的原因分析,一、旅游界对教师团的偏见，增加了教师团的难度。,接待教师团往往最容易被投诉，这几乎是旅游业界的共识。旅游本身是件有闲又有钱的活动，教师的特殊身份和经济水平，使得他们购物比较“理智”，而对服务有“较真”。教师知识丰富，哪一句话说不对了都有可能砸团，所以旅行社和导游压力都非常大。,对教师团“敬而远之”的现象在全国都普遍存在。但客观地讲，也反映了教师对服务质量的高要求。,二、社会的恶性竞争，导致教师出游需要额外加价,教师参加港澳游，居然和老人小孩一样要遭加收钱。昨日，海外旅业证实确有此事，但这是香港地接社的规定。对此，游客邹老师认为是对教师的歧视。昨日，市内某高校邹老师投诉称，欲参加海外旅业的旅游团到香港旅游，上午打电话咨询时，本来针对普通人的价格是,980,元再加,950,元的机场建设、香港消费和燃油费，但工作人员一听说是老师，马上说老师还要另外加价，邹老师认为这是对教师的歧视。为何教师出团要加收钱？记者拨通了这家旅行社电话，接线小姐称，香港规定，教师和老人都要加收钱，自己也是按规定办事。在记者索要的行程安排中，的确有“老人及教师团另行报价”的字样。随后，记者以教师名义打电话咨询中旅、国旅等旅行社，而这几家旅行社并不专门针对教师多收钱。香港地接社是否真有针对教师加价的规定？旅游界人士称，由于赴香港的旅游团多是购物团，香港地接社不但不收钱，反而还要倒给内地旅行社的“人头费”，将客人“买”过去，行情一般是每人,300,元。,而由于香港地接社认为，教师和老人的购物能力较弱，在地接社出的“人头费”里，老人和教师要低很多，因此有的旅行社就要对老人和教师加收钱。但很多旅行社都不赞成对教师加价，中旅认为，目前教师收入不错，好点的中学和大学，教师月薪在,6000,元以上，应该是很有消费实力的群体，针对老师加价容易流失这部分客人。不过，也有旅行社认为，教师虽有购买力但理性，在购物方面比较节制。对此，本报新闻律师团陈昊律师认为，旅行社以购买能力弱为由，对教师游港澳加价，剥夺了消费者享受同等服务的权力，构成歧视，该旅行社合同的相关条款属于格式合同中的“霸王条款”。其实，针对不同的游客收费不同，这是旅游业内的一种怪现象，主要是目的地国家的地接社给“人头费”造成的。此前，针对澳洲游，有的旅行社要加收夫妻同游者,2000,元的费用，原因是两个夫妻的购买能力只相当于一个人，因此地接社少给旅行社,2000,元人头费，但后来该做法被叫停。,针对这一问题旅游界一些资深人士表示，旅游业是个低利润行业，现在旅游市场的准入门槛太低，行业不规范，导致了普遍的低价竞争，团费低下来了，如果不采取一些特殊的加价措施，旅行社就将面临亏本。目前一些线路报价已经低于成本，这严重违背了市场规律。,而有些旅行社为了自身生存违规操作，而消费者心态还没有转变，还是认为价格越低越好。目前仅是出境游线路教师团需要加价，而国内线不存在特殊团体旅游加价的现象。事实上国家很多条旅游线路报价已经接近成本线，利润微薄，由于教师团体的特殊性，与其他商务团体相比，旅行社很难从中赚取足额利润。因此，很多旅行社都将教师划入“购物理性、消费能力低”的特殊群体。,教师团购物普遍理性、挑剔、精明，属于不购物或少购物人群，所以想出去游玩，就得比别人付更多的钱。要解决教师出游加价、零团费、负团费等现象，就必须以特色、优质的深度、休闲旅游线路产品引导市场，否则将很难走出低谷的泥潭。,宁夏春秋旅行社,1000,左右,110-300,宁夏国旅,1888,无教师团,宁夏逸飞旅行社,1500,左右,100-300,不等,宁夏康辉,1500,左右,200,上下浮动,三、教师自身工作压力大，外出旅游更倾向于释放压力。,在,当前的教育体制,下，教师工作强度越来越大、压力越来越大，教师所面临的苦恼更加多。在这样的工作压力下，一年或两年才有一次学校组织的公费旅游，出去不仅是透透气，更主要的是发泄一下心中的巨大压力。因此，带团过程中，一点很小的问题，也可能会引起教师团的巨大反响，而且在看似合理的逻辑中进行夸张的推理。,相对于社会其他行业来说，教师具有较为丰富的知识面，这就使得那些基本功不扎实的导游难以应付过去。,另一方面由于教师的职业特点和心理因素造成。,教师工作的全面性、工作方式的独立性、工作对象的多样性、工作的长期性和复杂性的职业特点导致教师不喜欢被任何人支配的心理，他们喜欢自己的判断，因为在学校里太被动了，上面要面对领导，下面要面对不听话的学生，中间要面对日渐机械化交流的同事。所以在旅途中只想自己做主，导游很难开展工作。,接待教师团中常见问题：,1,、餐桌上的责难。如餐厅环境差，卫生不好，菜肴量少，吃不饱。还有就是客户投诉这个菜根本不是人吃的（难道吃过这菜的都不是人吗？），如要求送一个菜作为补偿的（送一个菜倒是没问题，但一旦开了先河，他会餐餐让你送菜）,对于这样的问题，一般要做好三部曲，第一步，出发时的讲解里要特别强调团队餐的性质，第二步上菜后待客人尝过菜后，询问一下口味如何，如果不太适应，马上想办法委婉解释，在客人用餐过程中，一定要走上两三遍，第三部客人吃好后，一定要再问下用餐如何，并征求他们的意见，以便下一餐做调整，尽可能安排一些客人喜欢吃的菜（从客人吃的菜盘中可以发现哪些菜他们是偏好的，如哪个盘子空了，哪个盘子基本没动过）。做好三部曲后，再辅以热情的问候和细心的照顾，肯定这问题会基本消除；,2,、进购物店难。教师团似乎天生跟购物店有仇，其实不是的，这是他们的职业心理决定的，教师最不喜欢被任何人支配，他们喜欢自已的判断，因为在学校里太被动了，上面要面对领导，下面要面对越来越不听话的学生，中间要面对日渐机械化交流的同事，所以，这一回出来，只想自己做回主，因此很多时候，你让他进店，她偏不进，经常发生这样的事情，跟大家说好有质优价廉的土特产超市，偏头一天晚上，集体出动杀到另一家超市，身为导游的你一点办法都没有。,面对这样的情况，我一般在出发时就称赞他们学问高，判断力强，能自己决定购物动机，不像一般低素质的团，盲目购物，因此他们一定能买到称心如意的土特产，而且我告诉他们，对他们的眼光非常认可，肯定不会去小摊上买垃圾的东西，因为老师是带头模范人物，是为人师表，肯定是拒绝假冒伪劣产品，只进旅游局指定的商店，最关键的是，我只建议他们买该买的东西，要买的实惠，买的有特色，不要买一文不值的东西，一番言语之后，让他们倍感上帝的光荣。这样子戒备心会少很多；,3,、加点难。教师团最会计算，他们甚至会精确的计算出加点的成本费用。,加点是很棘手的问题，一般情况下，首先要肯定行程安排的合理性，这样子，让他们感觉他们的线路选择是正确的。接着，要感叹出来一回真不容易，也许到此地一辈子就这一次，如果留下遗憾，别人问起来，还真是遗憾。再接着，来个,180,度转弯，感叹自己当初没选择当老师，如果当老师多好，有福利，一年有几个月休息，还能拿,13,个月的工资。再接着，只说景点的卖点，谁谁谁都来过，什么什么是全国之最，世界只此一处，最后，叹息着说如果门票再便宜一点就好了。他们跟着感叹就是太贵了。我跟着附合，太贵了我们回去算了，反正下次还有机会再来。教师是心知肚明，下次肯定不会再来，再来就是奇迹，心想，算任何一种旅游团都希望在旅游活动中得到舒适，温馨的服务，而礼貌周到的服务会使客人有宾至如归的感觉，从而提高客人的满意度。不同的旅游接待部门，不同的操作服务程序，则有不同的服务规范和要求。要接待好教师团旅游团队就必须首先分析，以了解其特点，有针对性的服务，搞好优质服务，作为前提和基础。了吧，也没多少钱，而且这几天导游一直都服务的很好，就让他们赚一点吧；,一、首先从组团说起。组织教师团，有别与组织其它团队，教师出游方式有：学校全费奖励型的、半奖励半自费型的、完全自费型的三种。学校全费奖励型的，只需和校方主管协商即可。（抓主要）,二、其次组团社要和地接社进行友好的、真诚的、坦率的沟通。组团社不要向地接社隐瞒什么，教师团就是教师团，最好把你的计划和盘托出，坦率、真诚、信任是良好合作的基础。组接双方真诚沟通，精心的组织缜密的安排，把该想到的都想到，能作到的都做到。,三、如何配合是一个关键问题。有全陪导游和地接导游之间的配合；有导游和客人之间的配合。对于全陪导游来说，配合的第一步就是“行前说明会”，这一点很重要，说明会尽量召集所有的出行人员参加，导游要对出行计划进行详细的真实的说明，不要有摸棱两可的话语，重要的地方要反复的强调。第二步就是全陪导游和地接导游要密切合作。导游和客人之间的配合更是一门“艺术”，对“加点、进店”要有一个好的心态。,四、给老师团讲解是要讲究的一门学问。即“扬长避短”、“投其所好”“学”和“问”。,如何更好的带好教师团？,五、表现出对教师的尊重,.,除了介绍景点外，还可以在车上对他们谈我上学时期的事,在谈上学时期的事时,时不时带一些让人开心的小故事,.,和教师拉近距离,搞活气氛后,.,对以后带团有很大帮助,.,六、带团导游一定要知识面广,.,不一定样样精通,但一定要全面,.,还要懂一些教师不精通的事,如关于佛教知识与佛教故事，老师们就会认为你知识很丰富,(,因为教师团内有各科老师,学科知识是全面的,.,但对佛教知识大多数老师是懂的很少的,.,老师一般尊重他认为知识比他多的人,),老师们就会对你很尊重,.,在行程中会很好的听从你的安排,.,七、在根据事先和教师团确认进几个购物点后,带团导游千万不要为了增加收入再安排另外的购物项目,如增加了另外购物点后,教师会很反感,认为旅行社骗了他们,在接下来的时间里导游日子会很不好过,有可能回去后会投诉旅行社,如何更好的带好教师团？,做好充分的准备工作，了解成员的特点爱好。,做好知识准备，确保讲解内容的准确。,讲解时可以选择讲浅不讲深，讲外不讲内，讲个性不讲共性。,保证,充分,的浏览时间。,给所有的老师足够的尊重。,每一个细节争取做得最优秀。,信守诚信不要赚昧心额外钱,。,需要符合四条底线才能“上岗”：一是知,识面要广，天文地理要知道；二是导游本身素质要高；三是导游服务态度要好；四是旅行社吃,住行,安排一定要到位。,