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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,社会工作实务（初级）,盐城师范学院,张景平,一、考试说明,考题与社会工作实践联系紧密；,理论联系实际，知识点的记忆与运用相结合，考试主要考应用能力；,紧扣考试大纲的知识点；,观点和表述以教材为标准，不争论；,考试题型为客观题，不完全照搬书上句子，可能变换情境出题；,多做真题，在教材中找到对应的知识点；,一般单选题,60,题，每题,1,分；多选题,20,题，每题两分。（单选题：每题的备选项中，只有一个最符合题意。多选题：每题备选项中，有,2,个或,2,个以上符合题意，,至少有一个错项,。错选本题不得分，少选得部分分。）,二、选择题的答题技巧,1,.,排除法,（,1,）伦理排除法：凡是违背社会工作基本理论和工作规范的选项都是错项（除非题干要求选择错的选项），这些伦理包括,接纳，案主自决，助人自助，社会责任,等。,（,2,）语义排除法：在单选题中，语义相近的两个选项一般都是错的；两个相反选项中存在一个正确选项的可能性较大；四个选项中某个陈述明显比其他三个选项长，该选项正确的可能性较大。,（,3,）排序排除法：连续几个题目中，连续出现,5,个以上相同选项的可能性极小。如,1-4,题都有把握确定选,A,，对第,5,题没有把握，那么第,5,题再选,A,的可能性极小。,2.,标识法,运用一系列的简要指标对答案进行快速定位。,（1）,教育者：,新知识、新技能,（2）,矫治者：,偏差行为、偏差认知,（3）,使能者：,潜能、优势、特质、兴趣（正向的）,（4）,倡导者：,弱势群体、不公正待遇,（5）,资源动员者：,社会关系网络、社会组织资源,3.,紧扣题干法,多选题,的评分标准决定了,保守,比冒险更可取。,特别注意:如果题干中没有提到，哪怕该选项符合社会工作的伦理、价值和方法也不能选,。,3.,由服务对象需要所决定的社会工作内容主要有三种维度：,任务目标内容，,解决服务对象面临的直接问题，如身体健康方面的服务、认知与情绪问题的处理、精神问题的解决；,过程目标内容，,如社会支持网络的建立；,特殊对象的特殊需要内容，,如老年人特殊问题的处理（虐待和疏于照顾、丧亲问题、临终关怀、自杀）。,4.,老年社会工作的上述内容必须通过专业技术和方法才能实现。对于任何一种对象来说，干预的方法都可以分为四种：,个案工作方法：,如缅怀往事疗法、人生回顾疗法、验证疗法,小组工作方法：,现实辨识小组、动机激发小组,社区工作方法：,居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务,宏观社会工作方法：,主要包括社会政策、社会工作行政和社会工作研究等,5.所有以上分析都奠定在社会工作理论模式之上。,对于服务对象的需要分析最好采取马斯洛的类型学划分，并根据服务对象的特殊性进行具体化。,生存、安全、归属、尊重、自我实现,初级实务复习的主要思路,第一部分（1章）,通用过程模式,第二部分（2-14章）,各实务领域的社会工作：儿童、青少年、老年、妇女、残疾人、矫正、优抚安置、社会救助、家庭、学校、社区、医务、企业,第一章 社会工作实务的通用过程 第一节 接案,建立信任的专业关系,考纲要求：,接案的步骤及核心技巧,接案应注意的事项,一、接案的步骤及核心技巧,接案阶段的主要工作和步骤：,了解服务对象的求助原因和求助过程；,初步评估服务对象的问题；,决定是否接案；,订立初步协议。,（多选）,（一）接案前的准备,1、了解服务对象的来源：P2,主动求助者,（自己找来的）,他人转介而来的,（别人介绍的）,社工主动接触的,（通过外展工作主动接触的）,2,、认定服务对象的类型：,自愿性服务对象,（自己找来的，动机强，,工作好做,）,非自愿性服务对象,（有抗拒，不好处，,难度大不好对付,）,小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医家机构接转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（）服务对象。2014真题,A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在,答案：A,3.“潜在服务对象”与“现有服务对象”p2,现有服务对象：,已经使用,社会工作者提供的资源或,正在接受,社会工作者协助的服务对象，被称为现有服务对象。,潜在服务对象:,尚未使用或接受社会工作者协助和资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。,小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是()的服务对象。(2012年真题),A潜在 B现有 C外展 D自愿,本题正确答案为:A,3、了解服务对象的求助过程,4、做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲,（1）服务对象资料准备。P3（2013多选）,（2）拟定初次面谈的提纲。P3,社会工作者小李在社区活动中结识了学习遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通之后，小强主动来到社会工作站向小李求助。,这个过程称为社会工作的（）。2013真题,A.接案 B.接触 C.筛选 D.走访,答案：A,（二）会谈：(为预估做准备),P3P6,1.会谈的目的和会谈场所的安排：,会谈的时间和地点安排应征询服务对象的意见。,面谈场所要舒适、安静，具有私密性和安全感，以使会谈能够顺畅进行而不被干扰。,2.会谈的主要任务：(多选),界定服务对象的问题；,澄清社会工作者和服务对象的期望和义务；,激励服务对象并促进服务对象进入角色；,促进和诱导服务对象的改变；,达成初步协议，内容包括：机构和社会工作者可以提供的服务；对服务对象问题的初步界定；相互的角色期望及暂定的工作时间长度。(多选)；,决定工作进程。,终结服务,（掌握）P5,社会工作者必须注意，即使作出终止决定，也有责任帮助服务对象去获得其他服务的机会。,转介其他服务。,进入下一个助人阶段。,小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：,“,根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里？,”,社会工作者这样是为了()。2012,A了解需求 B了解问题,C界定需求 D界定问题,本题正确答案为:D,3.会谈的技巧,（多选、掌握）,主动介绍自己。,沟通：,(掌握),所谓,治疗性沟通,(或具有治疗效果的沟通)是指这样一种 人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。(多选)P6,治疗性沟通的功能：,提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心的焦虑；协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。（单选、多选）,社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（）的作用。,A.启发性 B.治疗性 C.安抚性 D.肯定性,答案：B,倾听：倾听是面谈的基本技巧。,面谈中的倾听不仅是为了了解情况，也是为了建立专业关系，鼓励对方更加开放自己，以使社会工作者能更多地了解服务对象的情况。不排斥、不歧视，换位思考，鼓励其宣泄，帮助其 澄清自己的想法。,(多选),（三）收集服务对象的资料 （P6-P8）,1.资料收集的内容和范围：,(掌握),收集资料时要从,服务对象,与,其所处环境,两个方面进行。,个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处的社会环境。,2.收集资料的方法和途径：,(重要单选、多选),询问：,P7,直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入与干预的方法提供依据。,会谈与询问,是社会工作者获取对象资料的最基本工具。,除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。,当以直接询问方法不能得到，还可以使用间接询问探查的方法。,方法,口头,书面,直接,会谈（个人或小组）,问卷,投射,角色扮演,填充/完成句子,张奶奶的儿子外出打工，儿媳常与她闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者,“,管管儿媳,”,，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况。在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。2011真题,A.家访 B.咨询 C.问卷 D.询问,答案：询问,社会工作者在接案过程中可以通过向服务对象直接询问的方式来收集资料。下列属于直接询问的是（）2013,A问卷 B观察 C咨询 D角色扮演,答案 A,咨询：,社会工作者常向其他,专业人士,咨询，以求对服务对象的问题有全面、正确、科学的认识。,班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助，为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法。,A调查 B询问 C观察 D咨询,答案D,张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有()。2012,A咨询,B询问,C心理评估,D观察,E利用已有资料,本题正确答案为:A,B,观察：,观察可以通过家访或深入社区生活来进行。,利用已有资料:,机构的服务对象的档案资料、工作报告、调查报告及政府机构所提供的有关问题与政策的资料。,问卷调查,4、做接案会谈记录：,记叙性记录,的内容大致包括：面谈目的；面谈过程(一般是按时间顺序记录面谈内容，包括社会工作者的行动及服务对象的反馈，使用的主要技巧等)；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等。,二、接案应注意的事项：,P9-P10,接案期最重要的工作是了解,服务对象,的,需要和问题,，及时回应急迫的需要，并提供相应的帮助。,(重),接案时要注意以下事项：,(,了解性多选,),1、决定是否需要紧急介入,（基本上都是人命关天或安全性问题）,2、权衡是否有能力处理问题：如果与之有严重冲突并影响到自己对他们态度和行为时，就要及时进行 转介。,（不要硬拗）,3、决定问题的优先次序。,（尊重服务对象，先处理简单问题）,4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围：在现时情况下，一个非营利机构是不能为服务对象提供最低生活保障服务的。,第二节 预 估,初步评估认定问题,考纲要求：,预估的目的、任务,预估的基本步骤,一、预估的目的和任务：,1、预估：,推论出有关服务对象问题含义的,暂时性,结论的逻辑过程。2013,2、预估的目的：,预估的最终目的是要对正确的计划 作出贡献。,3,、预估的任务：,(重)(多选),P11,(1)识别服务对象问题的,客观因素,：(多选),即认识、了解问题情境中的,主要因素,，并对它们作出深入研究，,包括：,服务对象的背景资料；,他们所处的环境，与服务对象生活有关的重要系统的资料；,问题的发生与持续的时间；,他们为解决问题所做的努力，使用过的处理问题的方法等。,(2)识别服务对象问题的,主观因素,。,(3)识别服务对象问题的成因及使问题,延续的因素,。,(4)识别服务对象及环境的,积极因素,。,(5)决定提供服务的,方式和内容,。,二、预估的基本步骤与过程：,(,多选,),1、探究服务对象的情况、问题与需要：P12,2、分析服务对象的资料并作出预估摘要：P12P13,收集了服务对象的资料后，最主要的工作是要对资料进行分析。分析资料和作摘要的步骤如下：,(1)对服务对象的问题与需要作出解释。,(2)列出解决问题的目标及先后次序。,(3),决定,介入的策略(是预估)。p12,(重),决定介入策略的原则是,多层次介入,。包括：直接提供物质资源给服务对象，以帮助解决问题和满足需要；通过辅导改变问题的看法及应对问题的技巧。,(4)撰写预估摘要：(多选)p13,对服务对象,自身,系统的预估，包括：,自身存在的优势；,自身存在的可能导致其困难的问题；,服务对象解决问题的动机；,服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥。(多选),服务对象生理、情感和智力方面的功能发挥：包括生理方面，健康状况、活力水平；情感方面，处理情绪、挫折和愤怒的能力；智力方面，认知能力、抽象思考能力、作决定的能力等。(多选),对服务 对象,家庭系统,的预估，包括家庭 系统 中的 优势，家庭系统中可能存在的发展不足问题等。,一是家庭成员的基本情况；,二是家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等；,三是家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母、子女折角色；,四是家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；,五是家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；,六是家庭关系，包括家庭内的次系统；,七是家庭的决策和分工方式。,对服务对象所处,社会 系统,(包括同事、同学、亲友、社区及其他资源体系)的预估，包括：系统优势和系统可能存在的劣势。,一是社会支持系统及其功能发挥；,二是物理环境，及对服务对象需要满足的程度；,三是服务对象对环境资源的主观认知；,四是服务对象的社会网络环境；,五是社会的体制和组织环境等。,第三节 计 划,制定目标及行动方案,考纲要求：,服务计划的构成,制订服务计划的原则,制订服务计划的方法,一、服务计划的构成,服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。,（一）目的及目标,目的是指,总体,介入工作要达到的方向；目标则是指,具体的,工作指标。,（二）关注的问题与对象：P16,关注的问题是指：介入工作要加以处理、加以改善的服务对象社会功能的问题。,关注的对象是指：介入行动要改变的,人 和 系统,，包括家庭、群体、组织和社区，它是整个介入工作的,核心焦点,。,（三）介入的方法和介入行动,(重),介入方法：,个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等多种方法；,介入行动：,危机干预,(单选),、物质支持,(多选),、心理辅导,(多选),等多种行动。(多选),二、制订服务计划的原则：(多选)P16-p17,1、要有,服务对象的参与,。2014,2、要尊重服务对象的意愿：要与服务对象分享对目的与目标的期望。,3、详细和具体。,4、计划要与工作的总目的、宗旨相符合。,从优势视角出发，社会工作者致力于为服务对象,增能,。为此，在制订服务计划时，社会工作者强调服务对象参与其中，这样做的目的在于让服务对象（）。2014,A有自我成长的机会,B看到自己对解决问题的贡献,C有机会为解决自己的问题做出努力,D感觉到社会工作者是以服务对象为中心的,E感觉到社会工作者是以问题为中心的,答案：ABC,三、制订服务计划的方法,（一）设定目的和目标,制订服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的,目的和目标,。,如：,目的：,“,建立良好的父子关系,”,具体目标：每天至少交谈一个小时，每周共同参加一次,“,家庭生活教育,”,小组活动等等。,目标设定包括如下程序和工作：,(多选),(1)确定服务对象的需要和问题,(2)向服务对象解释设定目标的目的,(3)共同选择适当的目标,目标选择包括两个步骤：筛选目标、定义目标。,(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长,将,正向态度和行为,作为目标陈述，强调服务对象的成长目标以及具体的指标。,为了帮助一些好动的学生改变上课经常,“,开小差,”,的习惯，社会工作者所用的合理目标是（）。2013,A减少服务对象,“,开小差,”,的次数,B改变服务对象不良的行为习惯,C培养服务对象良好的听课习惯,D延长服务对象上课集中注意力的时间,答案：C,(5)目标要可测量、具有操作性和现实性：,以服务对象期望达到的行为为介入目标，这样目标就很具体，又可以与改变前进行对比，从而能够测量。介入目标应是可行的，具有操作性和现实性。目标要具有可能与现实性。,(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。,(7)确定目标并决定目标的先后次序。,（二）构建行动计划,1.选择介入系统：,社会工作的介入系统可以分为,个人、家庭、小组、社区,，以及,宏观社会系统,。社会工作者要根据服务对象的需要决定介入的系统。,(2)选择介入行动：,危机干预：,(关注)P19,当服务对象遇有,突发性事件,时，例如失业、疾病和天灾人祸等问题发生时都需要社会工作者立即进行干预（,紧急干预或通报,）。,在某城乡结合部工作的社会者小李接触到一个1 1岁的儿童。该儿童告诉小李，他是被,“,老板,”,租用后带到本地进行乞讨的，每天必须将讨来的钱如数交给,“,老板,”,，如果要不到钱，,“,老板,”,就会打他。小李初步确认该儿童情况后，应立即()。2012,A向当地公安部门报告,B帮助该儿童寻找家人,C带他到医院检查身体,D向当地的救助管理站报告,答案：A,资源整合,经济援助（常规援助：制度性帮助；临时援助）,安置服务（通常包括儿童、老人、吸毒人员、精神病人、流浪乞讨人员等）,社会工作在与服务对象商定了服务目标,之后,，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括()。2012,A确定目标的先后顺序,B讨论目标的可行性,C把目标转化为可测量的指标,D选择介入的系统,E选择介入的行动,答案：DE,第四节 介入,实施服务计划,考纲要求：,介入的分类,选择介入行动的原则,一、介入的分类,（一）什么是介入,介入是社会工作助人过程中的一个重要阶段。,从社会工作者的角度来说，介入是,社会工作者,运用,专业的知识、方法与技巧,协助服务,对象,系统达到计划服务,目标,的过程。,因此，社会工作的介入可以界定为：,社会工作者,为恢复和加强,服务对象,整体,社会功能,而,有计划、有目的,的,行动,。,（二）介入的分类,（多选）,社会工作介入活动分为三类：直接介入、间接介入和综合介入。,1,、直接介入,是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动、重点在于,改变人际交往,，或,改变,个人和社会系统的,关系和互动方式。,2、间接介入,（多选）（重）,间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者,代表服务对象采取行动,，通过介入服务对象以外的其它系统间接帮助他们的行动。,间接介入通常也称为,改变环境的工作,，或中观和宏观社会性工作实务。,小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是,(),。,A,辅导小红的课业,B,让老师给小红介绍学习伙伴,C,舒缓小红的内心压力,D,协助小红家庭申请低保,3,、综合介入,从“人与环境”互动的视角出发，社会工作将介入焦点放在：第一，增强,个人,的生活适应能力；第二，增加社会和物理,环境,对个人需要的回应。,直接实践和间接实践接合在一起的综合介入行动，体现了综合治理的理念,。,二、选择介入行动的原则,（多选）（重）P21-22,（一）以人为本、服务对象自决,（二）个别化,（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点,（四）与服务对象相互依赖,（五）瞄准服务目标（,“,网瘾,”,青少年：从问题产生的原因入手p22）,（六）考虑经济效益,为满足单亲家庭孩子身心发展的需要，社会工作者充分挖掘社区资源，组织退休教师志愿服务小组，开展了一系列的活动：为学习有困难的孩子辅导功课；与青春期少年结对，做他们的人生导师；与孩子们共同设计社区公益活动，培养社会责任感；组织单亲家庭聚会，密切亲子关系。,社会工作者的介入行动体现了（）原则。2013,A个别化,B服务目标聚焦,C经济效益优先,D与服务对象相互信赖,E关注服务对象的发展阶段和特点,答案：ABDE,第五节 评估,对工作成效的检验,考纲要求,评估的目的,评估的方法,评估应注意的事项,一、评估的目的,（一）什么是评估,社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考察社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。,（一）评估的目的,（多选）,1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入,目标的实现程度,；,2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平；,3.验证社会工作方法的有效性；,证据为本,4.进行社会工作研究。,（三）评估的类型,1,、过程评估,过程评估是,整个,介入,过程,的监测，包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的每一步骤，每一个阶段分别作出评估，关心的,重点,是工作中的,各种步骤和程序,怎样促成了最终的介入结果，,方法,是了解和,描述,介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。,2、结果评估,结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果两个部分。,目标是指介入要努力达到的方向；结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响。,相对而言，目标是比较概括的，而结果则是具体并可以度量的。,二、评估的方法,社会工作评估是一个系统收集资料以对社会工作的介入过程和结果进行判断和审视的过程。,（一）收集评估资料的方法,（1）利用档案记录进行评估；,（档案法）,（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；,（自述法）,（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。,（事实性）,（二）基线测量评估,（单选）,1,、什么是基线测量评估,基线测量评估是在,介入开始时,对服务对象的状况进行测量，,建立,一个基线作为对介入行动效果进行衡量的,标准基线,，以,评估,介入,前后的变化,，判断介入目标实现的程度。,2、应用范围,基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。,如：服务对象在接受服务前，给自己的情绪打4分，接受服务后给自己情绪打9分。,由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采取的基线测量做法是()。2013,A.测量员工参加小组后顾客投诉情况,B.测量小组过程中员工沟通情况,C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况,D.测量员工参加小组后沟通情况,答案：C,3.操作程序：(多选),（1）建立基线,建立基线的方法：,一是确定介入的目标；,二是选择测量工具（直接观察、标准化问卷、量表）；,三是对目标行为进行测量并记录目标行为(或者思想、感觉、社会关系或社会环境的情况)。,这个过程建立的是基线数据，此过程也称为 基线期。,（2）进行介入期测量,（3）分析和比较,（三）对服务对象影响的评估,包括：服务对象满意度测量、差别影响评分。,（四）任务完成情况的测量评估,（0）没有进展,（1）极少实现,（2）部分实现,（3）大体上实现,（4）全部实现,三、评估应注意的事项,1.注重社会工作者的自我评估与反思,2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程,3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密,4.要切合实际需要,三、评估应注意的事项：,(,多选,),1、注重社会工作者的自我评估与反思。,2、调动服务对象的 积极性，让他们积极参与评估过程。,服务对象是 服务的使用者，他们在服务评估中应该是,最有发言权,的人。(单选),3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意,保密,。特别是儿童。,4、要切合实际需要。,（五）目标实现程度的测量评估,1.目标核对表,2.个人目标尺度测量,第六节 结案,完成服务，助人关系的结束,考纲要求：,结案的任务,结案时服务对象的反应及处理方法,一、结案阶段的主要任务：P,29,P,30,结案就是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议,逐步,结束工作关系所采取的行动。,结案是一种事先计划好的行动。,(单选),社会工作的专业关系是有时间限制的。一般来说，结案是表示服务对象不再需要社会工作者的专业协助。,结案时要做如下工作：,1、总结工作(必须是书面的),完成评估，与服务对象分享，报告机构，处理服务对象情绪,2、巩固已有改变,(1)回顾工作过程；,(2)强化服务对象已有的改变：社会工作者的,工作重点,是让服务对象认识到他们自己所拥有的力量，他们在使问题得到解决的过程中所发挥的作用。,(重),(3)给服务对象积极支持。,（三）解除专业工作关系（包括转介）,并不是说社会工作者绝对不再与服务对象接触，而是不再提供服务。,如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予 转介。,（四）撰写结案记录,结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。,（多选）,二、结案时服务对象的反应及处理方法：,（一）结案的类型：,结案时最理想的状况是，在服务对象实现了改变目标的情况下结束与社会工作者的关系。(单选),(1)目标实现的结案：,社会工作者提议结案，服务对象也接受，由此就进入结案阶段。,目标实现,的结案大部分是,短期介入结案,。某些特殊情况下，有些服务对象需要一个比较长的时间段来处理与社会工作者的分离，结案所花时间比较长，称为长期介入结案。,(2),因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案：,(,重,),在,外展,工作中常常会遇到这种情况。当,服务对象强烈抗拒服务,，社会工作者就没有理由再继续维持与他们的工作关系，因为在这种情况下，服务对象没有意愿和动机接受服务，双方的关系没有意义。,(3),存在不能实现目标的客观和实际原因的结案：,(,重,),例如，当社会工作者发现服务对象的需要超出了自己和机构的能力时，就要结案。这种情况下，结案的形式可以,转介,将服务对象转往其他机构去接受服务,结束；也可能以,转移,转由其他社会工作者提供帮助,结束关系。,(4),社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案：,当社会工作者和服务对象身份发生时，即使目标没有实现也要结案。,（二）服务对象的正面反应：,欣喜、肯定、满意、感激、信心,（三）服务对象的负面反应：,常见的负面反应包括：,(单选)(问后面，考前面),(1),否认,不愿承认已到结案期，避免讨论结案的话题。表现为不准时参加与社会工作者的工作会谈，会谈时心不在焉等。,(2),倒退,回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。,(3),依赖,对社会工作者过分依靠。,(4),抱怨,对社会工作者不满意。,(5),愤怒,表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。,(6),讨价还价,当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。,(7),忧郁,当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。,当支持性小组中的组员彼此已建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多话没来得及说；有些组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，职责社会工作者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。,分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有（）。2013,A否认 B倒退 C依赖 D欣喜 E讨价还价,答案：ABE,（四）结案反应的处理方法：,(多选),P32,(1)在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。,(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。,(3)在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们有需要时社会工作者将继续提供协助。,(4)社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素。,(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。,三、结案后的跟进服务,1.跟踪服务的意义：,跟进服务重点要了解服务结案后的情况，以提供必要的帮助。跟进可以帮助社会工作者知道服务是否真正有效，也使服务对象感受到社会工作者的关心，增强他们继续改变的动机和信心。,(2)跟进服务的实施方法：(多选),电话跟进,个别会面,集体会面,跟进服务对象的社会支持网络。,第二章 儿童社会工作,考纲要求,1.,儿童的特点及需要,2.,儿童社会工作的主要内容,3.,儿童社会工作的主要方法,第一节 儿童的特点和需要,一、儿童的定义,联合国儿童权利公约：所有未满18周岁的自然人,我国未成年人保护法：未成年人,未满18周岁的公民,我国社会工作实务中，,“,儿童,”,与,“,未成年人,”,同义，可以互换。,二、儿童的特点,（一）社会属性的特点,个人、家庭、社会的基础,（二）成长发展的特点,快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补性,三、儿童的需要p37,生存,的需要,生命存在,的需要（获得基本生活照顾的需要,养育照料、健康医疗照顾的需要；,社会存在,的需要（获得社会身份）,根据民政部最新统计，全国除了有57万孤儿外，还有61万事实上无人抚养的儿童，包括因父母重病、重残、双方或一方服刑，或者一方死亡、一方改嫁而造成的事实上无人抚养的儿童。这些儿童最需要的服务是（）。2014,A.风险规避 B.成长辅导,C.长期安置 D.教育救助,答案：C,发展,的需要,获得良好的家庭生活（良好的亲子关系）,拥有受教育的机会,获得足够的休闲和娱乐,受保护,的需要,身心两方面得到安全保障，不受任何人为的伤害（虐待、忽视和剥削）,社会化,需要,基本生活技能、自我观念发展、良好的生活习惯、良好的道德品质,某地幼儿园出现了教师虐待儿童事件，社会工作者进行紧急介入，首先应做的是()。2013,A.协助警察逮捕施虐教师,B.运用量表评估儿童受伤害程度,C.保护受虐儿童的安全,D.协助受虐儿童表达他们的感受,答案：C,四、儿童面临的问题p38-40,（一）儿童生存的问题,新生儿健康、儿童营养、儿童户籍,（二）儿童发展面临的问题,贫困、家庭监护、受教育,（三）儿童保护的问题,遗弃、遭受体罚和肢体虐待、被性侵、被忽视、被拐卖,五、儿童社会工作的概念,（一）儿童社会工作的定义p40,把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的,健康成长,和保护儿童,免遭伤害,而开展的专业服务活动。,（二）儿童社会工作的层面p40,微观,：针对儿童,个体,本身,中观,：针对儿童,家庭,，或有相同问题,同伴,宏观,：针对,社会组织和社区,，或针对政策改变,某地自实孤残儿童家庭寄养办法以来，接收了100多名孤残儿童。为了提升孤独儿童的生活质量，社会工作者开展了一系列服务活动，其中属于宏观层面的选项是()。2013,A.走访寄养家庭，了解寄养家庭的实际困难,B.开展调研，撰写服务，向政府提交政策建议,C.开办支持小组，提升孤残儿童的自我效能感,D.进行资源链接，为寄养儿童找到,“,一对一,”,的资助,答案：B,（三）儿童社会工作的类型,（单选）p40-41,1.,支持性,儿童福利服务,针对全体儿童及其家庭，尤其是家庭监护状况良好的家庭。,个别化咨询辅导、休闲娱乐、准妈妈咨询、新生儿户籍登记,2.,补充性,儿童福利服务,针对父母亲职能力不足的儿童及其家庭。,经济补助、托育服务、健康育儿咨询和技能培训。,一对无生育能力的人妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。3年后，养父因车祸去世，女孩被诊断为智力发育迟缓，养母因无太多技能，收入也不高，无力安排女孩进行早教治疗，向社会工作者求助。下列服务活动中，社会()。2012,A向养母提供经济、康复等方面的帮助,B安排女孩到经济条件较好的家庭寄养,C将女孩送到儿童福利机构抚养,D为女孩寻找新的收养家庭,答案：A,3,.替代性,儿童福利服务,针对亲职不当和亲职缺失的儿童。,家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。,当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。属于儿童替代性服务的有()。2012,A亲属照顾,B福利机构照顾,C家庭寄养,D收养,E托儿所照顾,本题正确答案为:B,C,D,4.儿童保护服务,针对遭到人为伤害的儿童及其家庭。,家庭外安置服务。,六、儿童社会工作的特点,（一）明确了儿童社会工作的专业价值理念,保障儿童的基本生存和发展，保障所有儿童获得公平服务，保障儿童利益最大化，保障儿童参与社会。,（二）界定了儿童社会工作的理论知识范围,儿童发展的理论知识：儿童生理发展、心理发展以及社会行为发展等,(为什么要服务),社会工作专业实务理论：社会生态系统理论、充权理论、优势视角,（怎样服务）,（三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务,（四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡,第二节 儿童社会工作的主要内容,一、促进儿童健康成长,（一）传播儿童健康成长理念和知识,1.母婴保健服务,2.婴儿早期喂养理念和实践,3.幼儿早教,4.亲职教育（针对全体社会成员，尤其是儿童的父母和家人）,小月今年13岁，父母离异后与母亲一起生活。最近，她结交了一些不良少年，开始经常夜晚外出，有时彻夜不归。妈妈很担心小月，希望她能好好学习。母女俩经常发生争执，关系非常紧张。在评估了小月母女的需求后，社会工作者决定采取亲职教育的方式开展服务。下列服务中属于亲职教育的是()。2013,A.为小月提供沟通技巧训练,B.为小月提供课业辅导,C.让小月改变夜不归宿的行为,D.为小月母亲提供沟通技巧训练,答案：D,（二）提供家庭支持,亲职辅导（有亲职困难或障碍的父母）,婚姻辅导,家庭辅导,亲子关系辅导,（三）开展儿童支持服务,儿童问题辅导,儿童的娱乐和休闲,儿童的社会化引导（自我认同：青春期儿童的自我认同、困境儿童和困境家庭儿童；技能学习,生活技能学习；团队精神；社会责任）,二、补充和改善家庭监护状况p48-49,（一）补充和改善,经济,状况,1.连接现有政策资源,2.困境儿童父母就业援助,（二）补充和改善家庭,监护,状况,1.亲职教育,2.课后服务,三、救助和保护儿童,（一）儿童收养服务p49-50,涉及对未成年人的抚养教育、对老年人的赡养扶助以及财产继承等一系列的民事法律关系。,送养儿童信息发布,收养家庭招募,收养家庭评估,收养家庭培训,送养儿童与收养家庭适配,办理收养手续,送养儿童进入收养家庭,收养后跟踪回访,评估结案,（二）家庭寄养服务,经过规定的程序，将出现了,家庭监护永久或临时缺失的儿童,，委托给其他家庭养育的照料模式。,1.寄养家庭的招募,评估、筛选和统计寄养儿童；公布寄养家庭招募信息。,2.筛选合格家庭,3.评估申请合格家庭,4.寄养家庭培训 p52,了解寄养家庭的,责任,：生活照料、寻医问药、教育辅导等。,了解寄养家庭的,权利,：从政府获取儿童的生活费、医疗费、教育费和一定的劳务费；获得相关培训和指导；获得法律上的帮助等。,5.儿童与寄养家庭适配,6.儿童家庭寄养跟踪和评估服务,7.儿童家庭寄养服务结案,（多选）,结案的几种情况：一是年满18周岁，,转入,成人社会福利机构；二是在未满18周岁之前，被,寄养家庭收养,；三是在未满18周岁之前，被,其他家庭收养,。,一般寄养结案的时间即寄养儿童年满18周岁的时间。,（三）机构养育服务,儿童福利院或社会福利院,对象为病残弃婴或孤儿。,第三节 儿童社会工作的主要方法,一、以家庭为中心的方法,（一）以家庭为中心方法的概念,1.定义,以家庭为中心方法是指以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的 家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式。,2.方法要素,以家庭为单位,聚焦家庭功能,家庭全程参与,建立良好关系,连接资源网络,3.方法理念P54,4.实务原则P55,（二）以家庭为中心方法的