社交礼仪第三章交往礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 交往礼仪,第三章 交往礼仪,称呼,介绍,握手,名片,交谈,第一节 称呼礼仪,称呼严格要求（不悦与不敬,）,！,行政职务：,“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”,！,技术职称：,“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”,！,泛尊称,：,男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等,禁 忌：,无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”,不通行的称呼,有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称人为,“,师傅,”，,山东人爱称人为,“,伙计,”，,中国人把配偶、孩子经常称为,“,爱人,”、“,小鬼,”。,但是，在南方人听来，,“,师傅,”,等于,“,出家人,”，“,伙计,”,肯定是,“,打工仔,”。,而外国人则将,“,爱人,”,理解为搞,“,婚外恋,”,的第三者，将,“,小鬼,”,理解为,“,鬼怪,”、“,精灵,”，,可见更是,“,南辕北辙,”，,误会太大了。,第二节介绍,介绍：向外人说明情况,介绍分类：自我介绍,介绍他人,集体介绍,业务介绍,介绍要点：,介绍的时机：时间、地点、场合,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。,介绍的主角：地位低的人向地位高的人说明情况,介绍的内容：,公司名称、职位、姓名,您好！我是,XX,公司的销售顾问，我叫,XX,。,给对方一个自我介绍的机会。,请问，我应该怎样称呼您呢？,介绍,顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。,国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍,XX,总监。,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。,被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！,避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,第三节 握手的礼节,引言,握手是世界上大多数国家最为普遍的见面礼节，在见面、告别等很多场合都需要使用。握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以及是否用目光注视等，都可以反映出一个人的修养和态度。有时从与对方握手的一瞬间就可以感到，对方是热情还是冷淡，是谦恭还是傲慢，是自信还是自卑，是真心实意还是敷衍了事。所以，握手时的一些礼仪规定应引起我们的重视。,一、握手的由来,握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。,第三节 握手的礼仪,问题：,何时要握手,?,遇见认识人,与人道别,某人进你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,二、握手的礼仪,1.,握手的顺序,在公务场合，握手时伸手的先后次序主要决定于职位、身份。遵循“尊者决定”的原则，即尊贵的人有握手的主动权。由尊者首先伸出手来，,位卑者此后予以响应，,绝不能贸然抢先伸手。,（一）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握。,（二）上下级之间，上级伸手后，下级才能接握。,（三）主人与客人之间，主人宜主动伸手，无论是在机场还是宾馆还是在家，不管对方是男是女，主人都应先伸手，以示热烈欢迎。告辞时待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，否则有逐客的嫌疑。,（四）男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在,20,岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。,（五）已婚者与未婚者之间，已婚者伸手后，未婚者才能接握。,2.,握手的方式,握手的标准方式，是行礼时行至距离握手对象约,1,米处，双腿立正，上身略向前倾，头微低，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动二三次，随后松开手来，恢复原状。,3.,握手时的神态,与人握手时，应当神态专注、热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并且口道问候。,握手时双方的视线应水平；视线向下表示权威感和优越感；视线向上表示服从与任人摆布。切勿显得自己三心二意。如果迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手一边东张西望，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。,4.,握手时的姿势,向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。除非是长辈或女士，否则坐着与人握手是很不合适的。握手之时，双方彼此之间的最佳距离为,1,米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。若对方距离过大，显得像是一方有意讨好或冷落另一方，若双方握手时距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。,5.,握手时的手位,在握手时，手的位置至关重要。常见的手位有以下两种。,第一种：,单手相握。以右手单手与人相握，是最常用的握手方式。,第二种：双手相握。双手相握又称“手套式握手”，即用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手手背。这种方式，适用于亲朋故旧之间，可用以表达自己的深厚情谊。一般而言，此种方式的握手不适用于初识者与异性，因此它有可能被理解为讨好或失态。,6.,双手相握时注意：,双手相握时，左手除握住对方右手手背外，还有人握住对方右手手腕、手臂、按住或拥住对方右肩，这些做法除非是面对至交，否则最好不要滥用。,7.,握手的时间,在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长，大体来讲，握手的全部时间应控制在,3,秒以内，握上一两下手即可。,握手时两手稍触即分，时间过短，好似在走过场，又像是对对方怀有戒意；而与他人握手时间过久，尤其是拉住异性或初次见面者的手长久不放，则显得有些虚情假意，甚至会被怀疑为“想占便宜”。,8.,其它应注意的事项,（,1,）忌用左手同他人握手。一般握手，尤其跟外国人握手，一般只用右手，通常不用左手，除非没有右手。因为很多国家，如新马泰一带、穆斯林地区、印度人，左右两只手往往有各自的分工，右手一般干的事清洁友善之事，抓饭吃、递送物品、表示敬意、行使礼节等；左手一般是干所谓不清洁之事，沐浴更衣、卫生间方便等。另外在英语文化中“右”是上位，是好的位置；而“左”是下位，是不好的位置。在英语中“左撇子”有骂人之意（蠢笨的意思）。,（,2,）握手时不要戴着帽子或手套与他人握。军人与他人握手时不必脱军帽，应先行军礼然后握手。国际惯例只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。,（,3,）在国际交往中，尤其是到西方国家去，握手要避免“交叉握手”。有的国家视交叉握手如同一个十字架，认为它会招来不幸。,（,4,）与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，即一脚在门里，一脚在门外；要么进屋在握，要么出门在握。,（,5,）与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。,握手礼仪,禁 忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按顺序，争先恐后,男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过度客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,握 手 礼,国家领导之间在握手,国家领导之间在握手,国家领导之间在握手,教练之间在握手,运动员们在握手,领导和下级之间在握手,艺人们在握手,商人们在握手,握手的力度,2,公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,（,5,）、,握手的时间,13,秒,（,6,）、目光,注视对方的双眼,女士与女士握手,手指相握,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,（,9,）、握手时的语言,感谢时,感谢语,道歉时,道歉语,祝贺时,祝贺语,慰问时,慰问语,重逢时,问候语,欢迎时,欢迎语,安慰时,安慰语,再见时,告别语,判断对误,判断对误（答案）,正确：右手握手,错误：左手握手,判 断 对 错,判 断 对 错（答案）,错误：左手握手,判断对错,判断对错（答案）,错误：坐着握手,最后祝愿大家在人生路上让恰到好处的握手成为你成功的基石！,第四节 名片的使用,商务名片,私人社交名片,公务名片,索取和递送名片,名片在不同场合，内容应不同,社交场合：姓名、宅电足矣,公务场合：三个三,左上角、中间、右下角,名片制作的注意事项,1.,使用的材料,2.,名片的尺寸,3.,名片的色彩,4.,名片最好铅印,商务交往名片三不准,不准随意涂改,手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改,无关节约，是形象意识,名片上不提供私宅电话,电话上一般是办公电话，不给私宅号码,名片上头衔不要太多,建议头衔太多，分不同需要分开制作,私人社交名片,主要是姓名,为了告诉别人我叫什么名字,其次是住宅电话,使用场合：社交场合面对泛泛之交,公务名片,单位的全称,所在部门,企业标志,姓名,职务,学术职称,地址,邮政编码,办公室电话,如何索取名片,一般情况,下以静制动,一般地位低的先给地位高的主动递名片,最好不要索取，最好别人给你,谋职,把自己的名片首先递给对方,比较熟的人之间，长期没见面的朋友,以后怎么和您联系比较方便,-,言下之意,女士：不想给怎么办？,您这么忙，还是我联系您吧,如何索要名片,1.,交易法,2.,明示法,3.,谦恭法,4.,联络法,交易法,是指,“,将欲取之，必先予之,”。,把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。,明示法,指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。,略加诠释，如：,“,王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？,”,谦恭法 联络法,谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。,“,认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？,”,谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。,联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”,递送名片禁忌（一）,如坐着，尽可能,起身,接受对方递来的名片,辈份较低者，率先递出个人的名片,二人同行，要等,上司,递上名片后再递自己的名片,接受名片后，不宜,随手,置于桌上或放在裤兜内,不可递出,污旧或皱折,的名片,递送名片禁忌（二）,名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的,口袋,掏出,不要在对方的名片上书写不相关的东西,不要无意识地玩弄对方的名片,一般由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。,递送名片,应面带微笑，身体稍向前倾，双手持片，将名片的姓名朝向对方,接受名片时，应双手接，接后认真阅读，确定对方姓名和职务,第五节交谈,（一）交谈艺术,宜选话题：,双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长,交谈禁忌：,打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定,交谈中尊重对方：,讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动,忌谈话题,一要注意非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。,二要注意回避对方的隐私。,三要注意对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。,四要注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。,五要注意不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。,六要注意不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心。,七要注意对外国旅游者交谈不得胡言乱语，泄露国家机密。,八要注意不谈论涉及行业秘密的话题。,九要注意不议论交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行。,十要注意不谈论涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）。,控制音调,在与人交谈时要注意控制音调，尤其当众讲话时尖而响的声音容易引起旁人的反感。试着把自己的声音降低，会收到意想不到的效果，一个音量适宜、清晰可辨的声音更能吸引人们的注意力并博得信任和尊敬。,礼貌用语,“,谢谢你,”,、,“,对不起,”,和,“,请,”,这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。,无论别人给予你的帮助是多么微不足道，都应该诚恳地说声,“,谢谢,”,。,社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。,几乎在任何需要麻烦他人的时候，,“,请,”,都是必须挂在嘴边的礼貌语。,交谈的最佳距离和角度,在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。不同的国家对此有不同的习惯。,据有关研究，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为,1.3,米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证卫生。,交谈时最好有一定的角度，两人可斜站对方侧面，形成,30,度角为最佳，避免面对面。,现 场 接 待,礼 仪,以主人身份接待,文明待客,语言要来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。,礼貌待客,使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言,热情待客,心细眼勤、流畅沟通、文明用语,手 势,指引：,招手：,招手：,向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手,指引：,需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,谢谢,