旅游心理学第三章旅游者的学习.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,三级,第四级,第五级,*,第一节 记忆,记忆,大脑里的自动取款机,外界信息编码存储大脑长久保存随时提取,纸币存入取款机再提取,脑力锦标赛,记忆类似计算机对旧信息的保存和提取,记忆是人脑对,过去经验,的保持和再现。,从事过的活动,感知过的事物,思考过的问题,体验过的情感,练习过的动作等,记,忆,识记和保持,量的变化：遗忘,质的变化：简时、详细、夸张,再认或回忆,两种形式：回忆和再认,4,、根据信息保存时间的长短,感,觉,记,忆,长时,记,忆,短,时,记,忆,0.25-2,秒,5,秒,-2,分,1,分以上，许多年甚至终身,保持时间仅为,0.25-2,秒钟左右；信息逐渐变弱，直至完全消失；不受“注意”影响。,一种稍纵即逝的记忆，但却是人接受信息的源泉与处理信息的开端（信息源）。,保留信息的时间为,1,分钟左右；与当前的意识状态和操作活动有关联；有一定广度,信息储存时间在,1,分钟至终生的记忆。,静态性；有序性,瞬时记忆,(,感觉记忆,),工作记忆,（包括短时记忆）,长时记忆,遗忘,遗忘,提取,X G O K,J M R I,C U T S,感觉记忆是物理刺激的忠实复制品,感觉记忆的内容受到注意，则进入短时记忆得到进一步的编码；如果没有受到注意，则自动消退。,感觉记忆的容量是比较大的：,12,个字母的部分报告法可达,9,个。,短时记忆的储存量有限，,72,储存单位：组块。,即认知单元。人们通过对刺激不断编码所形成的稳定的心理组合。这个单元可以是一个数字也可是字母组合、音节、单词、短语（词组）、句子,21313391178781191206,(,0)21+3+133+911+7878+119+120+6,短时记忆小测试,1941 1917 1865 1812 1776,这幅图里有什么？,草地,红军,爬过,走过,雪山,1934,1.,最下面的小女孩拿着什么工具？,2.,最上面中间的男士在干什么？,3.,右下角的妇女，她的雨伞的手柄钩是弯向左边还是右边？,你将看到一副忙碌的视觉场景图，请你快速注视它,约,10,秒,然后回答我们的问题。,长时记忆容量没有限制，几乎是无限广,长时记忆的信息来源大部分是对短时记忆内容的复述加工后的内容，也有由于印象深刻而一次获得的。,长时记忆中的信息是有组织的知识系统，这种系统对人的学习和行为决策有重要意义，它使人能够有效地对新信息进行编码，以便更好地记忆，也能使人迅速有效地从头脑中提取有用的信息，以解决问题,长时记忆的储存模型,（,1,）,归类：,A,动物：斑马、野猪、狐狸、骆驼、老虎、海豚、大象、水牛、老鼠、山羊,B,蔬菜：土豆、白菜、冬瓜、香菜、洋葱、番茄、豌豆,C,文具：书架、铅笔、墨水、日历、橡皮、书包,D,花卉：菊花、牡丹、丁香、茶花、腊梅、茉莉,（,2,）分层：,（,3,）语义网络：,（,4,）图示,一,个,小孩子看到一,辆车子,，叫它,车车,；但,父亲,告,诉,他,这是摩托车,，孩子便,产生,了一,个,新的概念（修正原有,的结构,），,来适应这种,新看到的刺激，使原有之,汽车,概念分化出新的概念。,车车,车车,摩托车,记忆程序,识记,再现,遗忘,遗忘,保持,记忆的信息加工模型,感觉,登记,短时记忆,长时记忆,刺激,注意,精细复述,提取,遗忘,?,维持复述,遗忘,遗忘,行为反应,遗忘：记忆内容不能再保持或提取困难,艾宾浩斯遗忘曲线：用无意义音节作为记忆材料,遗忘进程,遗忘量随着时间延长而增加,遗忘进程是不均衡：先快后慢,两点启示：,有意义的记忆材料的遗忘进程表现出相同的规律；,长时记忆中，信息可以保持数十年时间。,遗忘,时间不是唯一原因,1,、消退说,观点：记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱和消退。,与“用进废退”道理相似,远亲不如近邻”也是同样道理,可能适用于感觉记忆和短时记忆,2,、干扰说,观点：遗忘原因在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致,前摄抑制：先学习的材料对识记和回忆后学习材料的干扰作用,倒摄抑制：后学习的材料对识记和回忆先学习的材料的干扰作用。,3.,压抑说,动机性遗忘,由一定的动机驱使所出现的主动性遗忘。这种遗忘可以将某些痛苦或令人尴尬的记忆排除到意识之外，使人忘掉这些经历，从而保护自己。,4.,提取失败说,遗忘只是暂时的，如果一旦提供了检索线索，就能够马上恢复记忆。,第二节 思维,思维,人类创造力的源泉,一个不想思考的人是顽固者；,一个不能思考的人是傻瓜；,一个不敢思考的人是奴隶。,杜伦孟德,思维着的精神是地球上最美花朵,恩格斯,思维是对事物本质及内部规律间接、概括的反映。,间接性,：,以其他事物为媒介来认识客观事物,。,概括性,：,把同一类事物的共同特征和本质特征抽取出来,。,思维：,从理解到创造,（,1,）根据思维过程中的凭借物：,直观动作思维：依赖于实际的动作来解决问题,形象思维：利用具体形象来解决问题,抽象逻辑思维：运用概念、理论知识来解决问题,（,2,）根据思维目标的方向分为,聚合思维：根据已知的信息，利用熟悉的规则解决问题。,发散思维：沿着不同的方向思考，产生出大量、独特的新思想。,思维的种类,（,3,）根据思维的结果是否经过明确的思考步骤和对过程是否有清晰的意识分为：,直觉思维：迅速理解并作出判断的思维,分析思维：是遵循逻辑规律，经推导而得出结论,（,4,）根据思维的创新程度分为常规性思维和创造性思维。,常规思维：按现成的方案和程序直接解决问题。,创造思维：是重新组织已有的知识经验，提出新的方案或程序，并创造新的思维成果,思维的特质：,（,1,）思维的广阔性,（,2,）思维的深刻性,（,3,）思维的独立性,（,4,）思维的批判性,（,5,）思维的灵活性,（,6,）思维的敏捷性,（,7,）思维的逻辑性,创造力及其培养,一、什么是创造力,是根据一定的目的，运用已知信息，产生出某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的心理素质。,二、创造力的标准,1.,新颖性：不墨守陈规，前所未有，这是纵向比较,2.,独特性：与众不同，独出心裁，这是横向比较,3.,价值性：合乎规律，合乎逻辑，对社会或个人的发展有意义,大脑与创造力,三、创造力与知识、智力的关系,1.,知识技能是创造的前提和基础,2.,智力是创造性的必要条件,四、创造力与人格的关系,好奇心强、兴趣广泛，思维灵活，喜欢钻研一些抽象问题,自信心强，有自己独到见解，不满足书本知识和教师讲解,独立性强，常独自从事活动，对自己的事有较大责任心,主动性较强，对新信息的接收较少防御,有较大的坚持性和恒心,对未来有较高的期望与抱负，不怕风险和压力,好奇,动力系统,敢为,独立,创造性人格,保障系统,自信,坚持,调控系统,乐观,具有高创造力的个体多可能表现下列个性特征,（,1,）准备阶段：理解和诊断问题，问题表征。,（,2,）产生解决办法的阶段：对内在表征进行操纵，寻找一条达到目标的线路的过程。,（,3,）评定阶段,：,评定解决问题的方法（判断解决办法的适宜性）,问题解决的过程,（,1,）发现问题,（,2,）分析问题,（,3,）提出假说,（,4,）验证假说,问题解决是指一系列有目的有指向性的认知操作过程。,精彩心理学实验,当我们遇到新问题时：,是通过不断尝试错误解决的？,还是突然间茅塞顿开的（顿悟）？,问题解决的影响因素,（,1,）问题情境。问题情境与个体的认知结构的差异越大，问题就越难解决；反之，问题则容易解决。,（,2,）认知结构的限制。对问题能形成清楚明确的认知结构，就会使问题顺利解决。,（,3,）心理定势。,（,4,）功能固着。,（,5,）策略。,（,6,）动机与情绪。,知识的表征方式,九点连线,要求：笔不离纸，用不多于四条直线连在一起,问题情境,定势实验,给你,A,、,B,、,C,三个量筒，请问如何量出,D,的容量，请用公式表示出来。,卢钦斯量水实验（,Luchins,，,1942,）,卢钦斯的量水实验,课题序列,三个容器的容量,量出的容量,D,A,B,C,1,2,3,4,5,21,14,18,9,20,127,163,43,42,59,3,25,10,6,4,100,99,5,21,31,6,7,23,15,49,39,3,3,20,18,8,28,76,3,25,实验组从第,1,题连续做到第,8,题，控制组只做,6,、,7,、,8,三题。,实验组在做,15,题时，形成了一种定势,(B-A-2C=D),并影响着第,6,、,7,题的解答，有简便方法而未被用上，在答第,8,题时则遇到了很大困难,控制组因没有形成解答,15,题的定势，故迅速采用简便方法解答了第,6,、,7,、,8,题,定势,重复先前的心理操作所引起的对活动的准备状态，其影响有积极的，也有消极的,功能固着,人们把某种功能赋予某种物体的倾向,问题,利用如图所示的材料，将蜡烛象壁灯一样立在墙上。,动机,耶基斯,道德森定律：动机强度与解决问题效率的关系,生活中的心理学,编码特异性。,系列位置效应。,精细复述和记忆术。,稳定乐观的情绪和自信。,掌握记忆规律。,组块能力和深度加工。,经常复习，合理分配时间、内容和形式。,记忆学习怎样帮助准备考试？,记忆与思维应用贴士,1,、记住他人信息（领导、下属、客户），尤其是姓名、职务，将受益匪浅。,2,、学会忘记那些消极、令人沮丧的信息；,3,、在确保解决问题、完成任务的前提下，力求灵活与创造。,创造力测试,美国心理学家尤金,劳德赛，设计了下面的测验题，并指出实验者只需,10,分钟左右的时间，就可以测出自己的创造力水平。测验时，只需在每一句话后面，用一个字母表示同意或不同意。,A,代表同意,B,代表不同意,C,代表吃不准或不清楚,注意：回答必须准确，忠实,.,（,1,）我不做盲目的事，也就是我总是有的放矢，用正确的步骤来解决每一个正确的具体问题,.,（,2,）我认为，只提出问题而不想获得答案，无疑是浪费时间。,（,3,）无论什么事情要我发生兴趣，总比别人困难。,（,4,）我认为合乎逻辑的、循序渐进的方法，是解决问题的最好方法。,（,5,）有时，我在小组里发表的意见，似乎使一些人感到厌烦。,（,6,）我花大量时间来考虑别人是怎么看我的。,（,7,）我做自认为是正确的事，比力求博得别人的赞同重要的多。,（,8,）我不尊重那些做事似乎没有把握的人。,（,9,）我需要的刺激和兴趣比别人多。,（,10,）我知道如何在考验面前，保持自己内心的镇静。,（,11,）我能坚持很长一段时间来解决难题。,（,12,）有时我对事情过于热心。,（,13,）在特别无事可做时，我倒常常想出好主意。,（,14,）解决问题时，我分析问题较快，而综合资料较慢。,（,15,）在小组讨论问题时，我并不是一个焦点发言人,（,16,）有时我打破常规去做我原来并未想到要做的事。,（,17,）我有搜集东西的兴趣。,（,18,）幻想促进了我许多重要计划的提出。,（,19,）我喜欢客观而有理性的人。,（,20,）如果让我在本职工作之外的两种职业中选择一种，我宁愿当一个实际工作者，而不当探索者。,（,21,）我能与我的同事或同行们很好地相处。,（,22,）我有较高的审美感。,（,23,）在我一生中，我一直在追求着名利和地位。,（,24,）我喜欢那些坚信自己结论的人。,（,25,）灵感与成功无关,（,26,）争论时使我感到高兴的是，原来与我观点不一致的人变成了我的朋友，即使牺牲我原先的观点也再所不惜。,（,27,）我更大兴趣在于提出新建议，而不在设法说服别人接受建议。,（,28,）我乐意自己一个人整日“深思熟虑”,（,29,）我往往避免做那种使我感到“低下”的工作。,（,30,）在评价资料时，我觉得资料的来源比其内容更重要。,（,31,）我不满意那些不确定和不可预计的事。,（,32,）我喜欢一味苦干的人。,（,33,）一个人的自尊比得到别人的敬慕更重要。,（,34,）我觉得力求完美的人是不明智的。,（,35,）我宁愿和大家一起工作而不愿意单独工作。,（,36,）我喜欢那种对别人产生影响的工作。,（,37,）在生活中，我常碰到不能用“正确”或“错误”来加以判断的问题。,（,38,）对我来说，“各得其所”、“各在其位”，是很重要的。,（,39,）那些使用古怪和不常用词语的作家，纯粹是为了炫耀自己。,（,40,）许多人之所以感到苦恼，是因为他们把事情看得太认真了。,（,41,）即使遭到不幸，挫折和反对，我仍然能对我的工作保持原来的精神状态和热情。,（,42,）想入非非的人是不切实际的。,（,43,）我对“我不知道的事”比“我知道的事”更感兴趣。,（,44,）我对“这可能是什么”比“这是什么”更感兴趣。,（,45,）我经常为自己在无意中说话伤人而闷闷不乐。,（,46,）纵使没有报答，我也乐意为新颖的想法花费大量的时间。,（,47,）我认为“出注意很了不起”这种说法是中肯的。,（,48,）我不喜欢提出那种显得无知的问题。,（,49,）一旦任务在肩，即使受到挫折，我也要坚决完成。,（,50,）从下面描述人物性格的形容词中，挑选出,10,个你认为最能说明你性格的词。,精神饱满的 有说服力的 实事求是的 虚心的 观察敏锐的,束手无策的 足智多谋的 自高自大的 有主见的 有献身精神的,有独创性的 性急的 高效的 乐意助人的 坚强的,老练的 有克制力的 热情的 时髦的 自信的,不屈不挠的 有远见的 机灵的 好奇的 有组织力的,铁石心肠的 思路清晰的 温顺的 爱预言的 拘泥形式的,不拘礼节的 有理解力的 有朝气的严于率己的 精干的,讲实惠的 一丝不苟的 谦逊的 严格的 感觉灵敏的,无畏的 复杂的 漫不经心的柔顺的 创新的,泰然自若的可求知识的 实干的 好交际的善良的,孤独的 不满足的 易动感情的 谨慎的,A B C,1,）,0 1 2,(2)0 1 2,(3)4 1 0,(4)-2 1 3,(5)2 1 0,(6)-1 0 3,(7)3 0 -1,(8)0 1 2,(9)3 0 -1,(10)1 0 3,(11)4 1 0,(12)3 0 -1,(13)2 1 0,(14)4 0 -2,(15)-1 0 2,(16)2 1 0,(17)0 1 2,(18)3 0 -1,(19)0 1 2,(20)0 1 2,(21)0 1 2,(22)3 0 -1,(23)0 1 2,(24)-1 0 2,(25)0 1 3,(26)-1 0 2,(27)2 1 0,(28)2 0 1,(29)0 1 2,(30)-2 0 3,(31)0 1 2,(32)0 1 2,(33)3 0 -1,(34)-1 0 2,(35)0 1 2,(36)1 2 3,(37)2 1 0,(38)0 1 2,(39)-1 0 2,(40)2 1 0,(41)3 1 0,(42)1 0 2,(43)2 1 0,(44)2 1 0,(45)-1 0 2,(46)3 2 0,(47)0 1 2,(48)0 1 3,(49)3 1 0,(50),下面每个形容词得分,精神饱满的观察敏锐的不屈不挠的,柔顺的足智多谋的有主见的,有献身精神的有独创性的感觉灵敏的,无畏的创新的好奇的,有朝气的热情的严于率己的,下面每个词得分,自信的有远见的不拘礼节的,一丝不苟的,虚心的,机灵的,坚强的,其余：分,将分数累计起来，分数在：,110140,创造力非凡,85 109,创造力很强,58 84,创造力强,30 55,创造力一般,15 29,创造力弱,-21 14,无创造力,你的创造力怎么样呢,?,第三节 学习,一、学习的概念,广义的学习：指人们不断获取知识、经验和技能，形成新的习惯，改变自己行为的过程，这种学习是较为持久的过程。,狭义的学习指人们对客观现实的认识过程，通常指人们有目的、有计划、系统地掌握知识、技能和行为规范的活动。,二、有关学习的相关理论,（一）被动的学习理论：,1.,桑代克的“尝试,错误”理论,含义：美国著名心理学家说桑代认为,当动物或人类面对新的情境,自己不知道如何去应付时,便会运用日常所采取的各种方法,运用已有的经验去不断尝试,众多的尝试行为中有些是正确的,有些是无用的或错误的,经过多次尝试,反复练习,逐渐淘汰错误的或无用的行为,保留有效正确的行为,最后达到学习成功。有些心理学家也称其为“选择的学习”。,把一只饥饿的猫放入特制的迷笼中，把食物放在笼子外面，使得猫可望而不可及即。在猫刚开始在笼子里面时，总是乱撞乱叫，想试图挤出迷笼，在一系列盲目的冲撞之后，偶然间触动了开关，笼门自动打开，于是猫得到了食物。再一次把猫放入笼子，猫仍然表现很多的冲撞行为，多次重复之后，盲目次数相对减少，从笼子逃出的时间越来越短。最后，猫一进笼子就去触动那个开关，出来获得食物。,因此，桑代克认为，迷笼里的猫虽然最初是盲目乱撞，但经过反复尝试后，能够逐渐学会打开笼门，即在“迷笼”情境和触动开关的动作之间建立了联结。,猫走“迷笼”实验,桑代克认为，动物的学习并不具有推理演绎的思维，并不具有任何观念的作用。动物的学习方式是试误式的，即动物是通过反复尝试错误而获得经验。,三条学习定律,第一：,准备律,(Law of Readiness),一切反应是由个人的内部状况和外部情境所共同决定的。因此学习不是消极地接受知识，而是一种活动。学习者必须要有某种需要，体现为兴趣和欲望。此外良好的心理准备还应包括对该情境起反应所必不可少的素养和能力准备。,第二，练习律,(Law of Exercise),练习律的实质就是强化刺激与反应的感应结。反应在情境中用得越多，它与这个情境发生的联结越牢固。反之，长期不用这个反应，这种联结就趋于减弱。后来，桑代克修改了这条定律，指出单纯的重复练习，不如对这个反应的结果给以奖赏取得的效果更大些。,第三，,效果律,(Law of Effect),这个定律强调个体对反应结果的感受将决定个体学习的效果。感到满足比感到厌烦能产生更强的学习动机。,2.,巴甫洛夫的“经典条件作用”学习理论,实验：把一条狗放在一间黑暗的屋子里，打开灯，,30,秒后把食物放在狗的嘴里，诱导出分泌唾液的反射。开灯并提供食物，这个程序重复几次后，灯光，这个原本与分泌唾液无关的刺激，也会引起分泌唾液的反应。,巴甫洛夫把食物叫做无条件刺激，而灯光是条件刺激，因食物引起的分泌唾液叫做无条件反射，灯光引起的唾液分泌叫做条件反射，整个过程叫做条件作用。,几个学习规律：,1.,习得（,aquisition,）律巴甫洛夫条件作用的基本特征是通过条件刺激与无条件刺 激的配对引起条件反射。他还系统研究了条件刺激与无条件刺激之间的时间间隔对形成条件作用的影响。实验结果表明无条件刺激在条件刺激出现之后的,0.5,秒时呈现确立条件反射的效果最好。,2.,消退,extinction,律消退是指条件刺激多次重复而不伴随无条件刺激，条件反射逐渐削弱直至消失的过程。自发恢复的反射，只要有几次不伴随无条件刺激就会迅速消退。巴甫洛夫认为：条件反射的消退是一种主动的抑制过程，自发恢复的生理基础是抑制的解除。此外，不同的条件反射会有不同的消退速度。,3.,泛化（,generalization,）律：某一种条件反射一旦确定，就可以由类似于原来条件刺激的刺激引发。刺激与原来的条件刺激越相似，引发条件反射的可能性就越大。如狗被训练对某一声调的铃声作出条件反应后，它也会对不同声调的铃声作出反应。这种现象叫做泛化。,4.,辨别（,discrimination,）律。通过辨别学习有机体选择地对某些刺激作出反应而不对其他刺激作出反应。在条件作用中，辨别与泛化是相反的过程。,5.高级条件作用（higher-order conditioning）律：可以用其他各种刺激来替代原来的条件刺激，以唤起已确定的那种条件反射。如巴甫洛夫的学生曾用铃声建立起狗的条件作用，然后在铃声出现时伴随着一个黑色的方形，几次以后，黑色的方形独自也可以引起狗分泌唾液。这种情况叫做二级条件作用，巴甫洛夫发现有时甚至可建立三级条件作用。,4.,辨别,discrimination,律通过辨别学习有机体选择地对某些刺激作出反应而 不对其他刺激作出反应。在条件作用中辨别与泛化是相反的过程。,5.,高级条件作用,higher-order conditioning,律可以用其他各种刺激来替代原来的 条件刺激以唤起已确定的那种条件反射。,3.,斯金纳的“操作性条件作用”学习理论,实验：为了研究操作性条件作用，斯金纳发明了一种仪器，叫做斯金纳箱。动物在里面可以自由活动，当它无意中压了杠杆时，会得到食物作为奖励。以后，动物就会更经常地挤压杠杆。反应的比率作为测量学习的指标，当反应受到强化时，它发生的比率也会增加。,二、主动的学习理论：,（一）苛勒的顿悟学习理论,观点：这一理论认为学习不是由于盲目的尝试（试误），而是由于对情境有所顿悟而获得成功的。所谓顿悟即,突然觉察到问题解决的办法，,领会到自己的动作为什么和怎样进行，领会到自己的动作和情境、特别是和目的的关系。它是通过个体理解事物之间的关系、结构与性质等实现的。,接竹竿实验：将黑猩猩关在一个笼子里，笼子里有两根能够接起来的竹竿，在笼子外面放有香蕉。黑猩猩要想得到香蕉，就必须把这两根竹竿接起来。黑猩猩被关在笼子里面之后，它先用手去够香蕉，用一根竹竿够香蕉，经过这样的尝试之后，黑猩猩不能得到香蕉，这时黑猩猩就会停下来，看看外面的香蕉（目标物），把两根竹竿在手里摆弄，,偶然地,使两根竹竿接了起来，它就会很快地用接起来的竹竿去得到食物。黑猩猩很高兴自己“发明”，不断重复着这一获得香蕉的方式。,“,单箱问题”实验。香蕉挂在顶棚上，笼内有一只木箱可以利用。要想够到香蕉，须将木箱搬到香蕉下面，爬上木箱，跳一下才行。这对于大猩猩来说是一个难题。,“叠箱问题”就更困难,两个箱子,1,，,2,，两个黑猩猩,1,，,2.,看到香蕉的最初的反应是用手去够，够不着只得坐在箱子,1,上休息，但毫无利用箱子的意思；后来，当黑猩猩,2,从原来躺的箱子,2,上走开时，黑猩猩,1,看到了箱子,2,，并把它移到香蕉下，站上去伸手去取，但由于不够高，仍够不着，它只得又坐在箱子,2,上休息；并对周围的木箱和高处的香蕉进行了“良久”的观察，大猩猩终于表现出一种,突然的理解,，黑猩猩,1,一跃而起，,搬起自己曾坐过的箱子,1,，并将它叠放在箱子,2,上，然后迅速地登箱而取得了香蕉。三天后，,苛勒稍微改变了实验情境，但黑猩猩仍能用旧,经验解决新问题。,（二）布鲁纳的发现学习理论,观点：知识的学习就是在学生的头脑中形成一定的知识结构。这种知识结构是由学科知识中的基本概念、基本思想或原理组成的。知识结构的结构形式是通过人的编码系统的编码方式构成的，并可通过三种再现模式表现出来。一种知识结构的价值，决定于它简化资料、产生新命题和增强使用一种知识的能力。,（三）奥苏贝尔的同化学习理论,第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟,一、成熟旅游者的表现,从茫然胆怯到老练自信,从购买标准化产品到选购个性化产品,从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的,旅游目的地,从走马观花式的巡游到滞留型的细游,从旁观者到参与者,成熟的旅游者更重视旅游过程，更具自主性,二、旅游消费中风险的学习,1.,觉察风险的分类,功能风险,功能风险涉及旅游产品的质量。当旅游消费者购买旅游产品和服务可能达不到预期的满意度时，就存在功能风险。,心理风险,指旅游者购买的旅游产品和享受的服务能否使人产生幸福感和自尊感，是否会改善个人的自我形象。,如果旅游者花钱购买了一个不符合时尚的产品或通过旅游活动没有体会到自尊和地位，就会产生心理上的不安，构成心理风险。,事实上，实际风险再大，如果旅游者觉察不到，也不会影响旅游决策。,再进一步细分，参见下表：,2.,觉察到风险的原因,旅游者通常在下列情况下会觉察到风险。,(1),购买目标不明确。如果旅游者已经做出了出游的决定，但是对到什么地方去，采取什么旅游方式等还没最后决定下来。,购买回报不确定。如果旅游者已经确定了购买目标，但还不能肯定怎样选择才是最满意的。,(3),缺乏购买经验。一个从来没有过外出旅游的人，面对众多的选择时可能会感到很茫然，不知所措，自然而然地会觉察到风险。,(4),积极和消极结果的影响。旅游者会觉察到任何旅游决策都会有积极的和消极的后果。,(5),相关群体和伙伴的影响。个体旅游者的购买决策与相关群体或身边的同事、亲友、朋友等的购买决策不相同时，就会感知到来自相关群体或伙伴的压力，就会觉察到风险。,3.,减少觉察风险的方法,降低对旅游产品和服务的期望值。期望本身就意味着快乐，旅游者总是把旅游产品和服务理想化，充满着幻想，兴致勃勃,，,而事实上，现实与期望往往是有差距的，如果期望值过高，往往会由于现实不能如愿而使人产生一种失望感。成熟的旅游者应该学会正确地对待期望，应该学会自觉地将期望值调整到一个合适的位置上，做好充分的心理准备，这样在做决策时就可以减少觉察风险了。,(2),重复购买自己信赖的品牌产品或名牌旅游产品。旅游产品是无形产品，大多数旅游购买活动所包含的觉察风险也是相对比较高的。消费者为了减少觉察风险，普遍采用的一种方法是重复购买一种自己信赖的产品。,认定名牌商标也是减少觉察风险的一种方法。,(3),获取更多的信息。旅游者获取的信息越多、越可靠，购买旅游产品时可能伴随的不确定因素就越少，其所觉察到的风险也就越少。,常常主动收集和整理信息。虽然旅游促销宣传广告、旅游手册等都是旅游者获取信息的重要渠道。但是旅游者通常都认为，通过人际关系可以搜集到更可靠的信息。,三、减少旅游者购买后疑虑的学习,1.,产生购买后疑虑的原因,做决策时，可供选择的对象多。因为可供选择的对象太多，虽然努力筛选，但由于个人的经验、知识水平等所限，很难做出最佳选择。因而在做出决定之后，很可能又发现了更为理想的对象。,旅游决策做出后，出现了意想不到的新情况。旅游者在做出旅游决策后，也可能由于意外情况的出现，心理上产生不适的感觉。,2.,减少或消除购买后疑虑的方法,有选择地接受信息。就是要选择有利信息，放弃不利信息。,(2),坚信自己的选择是正确的。,第三节,旅游者如何学习,一、通过经验学习旅游,旅游者从日常积累的经验,(,包括自己的亲身经历和所观察到的现象,),中学习，需要做出旅游决策时，它将成为重要的决策依据。,二、获取信息的过程也是学习旅游的过程,旅游者接触相关信息并对其进行归纳总结，用来解决问题时，学习的过程就开始了。,学习产生于信息处理的过程，并且使学习者的记忆发生变化，如图,：,1.,商业环境,旅游商业环境通常包括旅游企业制作及在传播媒体上发布的旅游广告或宣传品及旅游促销人员的推销行为。,报纸、杂志、广播、电视,、,机场、车站、公路、街道,、,互联网,、,无线移动网络,旅游信息的传播符合西方商业界进行市场促销的,AIDA,原则，即吸引力,(Attraction),，产生兴趣,(Interest),，激起购买欲望,(Desire to act),，付诸购买行动,(Action),，因而对旅游者产生深刻的影响。,商业信息既是消费者学习旅游的重要来源，也可能给旅游消费者带来消极的负面影响。成熟的旅游者不满足于被动地接受信息，他们往往倾向于主动搜寻信息，辨别信息内容的准确性，不盲目相信那些夸张和含糊其辞的广告宣传。,2,.,社交环境,旅游消费者的社交环境主要包括家人、亲友、同事等。社交环境是旅游者获取信息的重要来源。,更真实、更直接，所以,更乐于接受和相信从社交环境中获得的信息,。,这些信息不附带任何商业目的，没有出于商业利益考虑的掩饰和夸张。研究表明，来自社交环境的信息对旅游者和潜在旅游者的旅游动机的影响最大。,社交环境提供的信息还具有沟通性，信息的提供者和信息的接受者可以双向沟通，相互交流。在社交环境中，旅游者可以随意地向信息提供者提出问题，询问各种细节，这就使信息的理解过程加快、通畅，从而有助于减少风险和消除疑虑。,