当好科主任创和谐科室.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,拿破仑曾有一句名言：,“,一头,狼,率领的千头羊，一定能战胜一头,羊,率领的千头狼,”,。,说明什么？,序：,2,答,：,千军易得，良将难求。,一名良将决定一方事业的成败，一名科主任决定一个科室的兴衰，尤其是在我院实行院、科两级负责制的今天，科主任是科室的,“,领军人,”,和医院的一面旗帜。,序：,3,科主任职责:,1）在院长领导下，负责本科医疗、教学、科研、人员培养及行政管理工作。,2）制订本科工作计划并组织实施，经常督促检查，完成医院下达的各项医疗护理指标。,3）每周大查房一至两次，组织疑难病例及术前讨论，对危重、疑难病员随时巡视，指导诊断并组织抢救工作。每两周召集一次质管人员检查医疗、教学、护理质量、病房管理工作。,6,10,）制定干部培养规划及业务技术发展规划，领导和组织本科人员的业务培养及技术考核，向院长提出升、调、奖、惩意见。,11,）组织临床教学，妥善安排进修生的培训工作，定期检查本科教学任务的完成情况。,科主任职责,:,7,综上所述：科主任一方面是科室行政管理、业务活动开展的执行者、决策者、管理者；,另一方面还是学科带头人，肩负着本专业的发展与壮大的重任。,科主任=管家+专家,科主任一定要回答好三大问题,我们的目标是否明确、,战略是否清晰、,战略能否得到执行；,8,在树立科室品牌方面,，一定要树立自己的优势和医疗服务特色，要寻找和挖掘新的服务模式、服务内容和服务手段，要做到“人无我有，人有我精”的战略理想,不求第一，但求唯一,9,在内部管理规划方面,抓好人才管理和使用，,要有举才之心，用才之能，,容才之量，护才之胆，爱才之心。,10,要抓好细节管理和习惯的养成,细节养成习惯,细节造就差异,习惯成就质量,习惯决定命运,11,一个医院的水平，就是该医院最差科室的水平,一个科室的水平，就是该科室最差医生的水平,木桶效应,12,13,一、把握住角色位置（做什么？）,科主任职责解读,1,.1,角色特征,1.2 行政领导（管家）角色,1.3 学科带头人（专家）角色,科主任的角色定位,科主任是行政职务，是管理者,管理水平,是评价科主任的首要指标。,科主任往往又是学术带头人或技术骨干。,科主任的人品、学识、作风对同仁和科室传统有重大影响。,不称职的主任是科室发展最大的障碍。,误区：业务最好的人才有资格当科主任,15,1,.1,角色特征：,既是管理者，又是被管理者；,即使教练员，又是运动员；,既是学生，也是老师；,既是学科带头人，还是技术带头人；,既要负责行政管理工作，还要承担医疗、教学、科研工作；,既要重业务，还要重管理。,科主任轻松吗？,院长、书记是医院的大脑，中层干部（包括科主任）是医院的脊梁，职工是手足。,医院里最好过的是科主任？,是,否,科主任要,带领,大家干，而不是,代替,大家干。,忙得经常顾不了家的主任，不是好主任,科主任是经营者，但不应该是事务主义者。,并不是每个科主任都知道如何当好主任。,17,1.2,行政领导（管家）角色：,主任是科室的行政、业务领导。科室的医疗质量、医德医风、人才培养、社会效益、经济效益等等在一定程度上取决于科主任的管理水平。,因此科主任在科室管理、贯彻医院工作任务、执行各种规章制度方面要有一定管理才能。,18,以身作则，在医德医风、劳动纪律等方面起表率作用；,去私利，存公心，少为个人利益所动，做事坚持原则，禀公办事，处理问题不搞你疏我亲；,具备较强的组织协调能力，以人为本，宽容大度，要有海纳百川之胸怀，努力创造良好的内部环境，增强科室团队的亲和力，凝聚力；,持之以恒，永远坚持,“,公则明，廉则威,”,的良好形象，一身正气树立科主任应有的威信。,1.2.1,基本素质：,19,科主任的基本素质,（一）政治、品德素质,1,、正确的政治立场和观点，懂规矩、,守纪律,2,、高尚的道德品质,3,、强烈的事业心和敬业精神,20,科主任的基本素质,（,二）知识素质,1,、扎实的文化基础,2,、丰富的专业知识,3,、社会科学知识,4,、人文科学知识,5,、领导科学知识,6,、经营管理知识,21,科主任的基本素质,（三）能力素质,能力是智力、体力、技能的总和,1,、筹划、决策能力,2,、指挥、组织、协调能力,3,、人际交往能力,4,、语言表达能力,5,、审时度势的应变能力,6,、学习自学能力,7,、改革创新能力,8,、团队协作能力,9,、危机处理能力,22,科主任的基本素质,（四）身心素质,领导者的基础素质,1,、健康的身体和旺盛的精力,2,、健康的心理素质,包括体格、气质、性格、毅力、兴趣、风格等,23,1.2.2,应具备的观念,信息观念,效益观念,信誉观念,科学观念,24,应具备的观念,资源观念,民主与法制观念,时间观念,创新观念,25,1.2.3,应具备的意识,法律意识,质量意识,服务意识,竞争意识,26,应具备的意识,创新意识,发展意识,新闻意识,忧患意识,27,1.2.4,应具备的良好形象,政治形象,团结形象,创新形象,表率形象,才学形象,临场形象,28,1.2.5,应具备的人格魅力,胆识、诚信、威信、人缘,29,优秀科主任的考核评价标准,德,过硬的政治素质、高尚的医德,能,业务能力、管理水平、个人能力,勤,踏实肯干、锐意进取,绩,成就卓著,廉,清明、廉洁,30,科主任在管理中需要做的几方面工作,（一）医疗质量管理,（二）服务水平提升,（三）医疗安全保障,（四）业务技术提高,（五）人才队伍建设,（六）品牌文化塑造,（七）良好医德医风,（八）公益性的体现,31,1.2.2,抓关键环节,一日之际在于晨。科主任要充分利用好晨间的早会、查房这一,“,黄金时段,”,，回顾昨天工作，布置今天任务，安排病例讨论、查房、手术等业务工作，身体力行，让科室处于紧张而有序的工作状态，一切尽在你的掌控之中。,32,1.2.3,业务工作要点,主任要围绕医院中心工作开展医疗技术工作，对全科专业技术人员的业务能力、技术水平负有领导、指导、培训责任，组织和直接参与查房、手术、抢救、病历讨论、会议等学术活动，不断提高全科人员专业技术水平。,另一方面，随时了解科室医疗业务、经济收入的状况，及时调控。,33,1.2.3.1 查房：,行政查房,重点关注各项制度执行状况、与医,疗任务、经济收入相关联的项目；,医疗查房,重点解决诊断治疗及医疗质量问题,（体现“三级查房”,),教学查房,重点在于培养人才。,34,目前查房,存在的问题,：,全院发展不平衡，极个别科室查房功能弱化、流于形式、甚至形式也没有；,查房者只关注影像、检验报告，忽视物理检查及全面分析；,查房记录千篇一律，无个性特征，质量较差，原因两方面：,一是,主任查房简单，知识老化，查房质量差，无内容可记；,二是,记录水平差，未反映查房人的真实水平；,查房缺乏互动性，填鸭式查房，压抑了下级医生的主动性、积极性，减少了双向交流的动手动脑机会。,35,建议：,要进一步督察落实查房制度；,科主任要重视、加强学习、规范查房；,提倡住院医师书写查房记录，促进年轻医生的知识技能转化；,进一步提高医疗质量、减少差错事故。,36,1.2.3.2,关注医疗安全：,医疗安全与否是对科主任管理能力的最终检验。,科主任时时刻刻要有医疗安全意识，事事处处紧抓医疗安全，坚决贯彻执行十二大核心制度，,“,横到边，竖到底,”,督察影响医疗安全的人和事。,重细节，抓苗头，有预见性地解决各种医疗安全隐患。,可以认为：只有医疗安全得到了保证，才有科室良好的社会与经济效益。,医疗安全为,“,1,”,，其他皆为,“,0,”,37,1.3学科带头人,(,专家,),角色：,科主任作为本专业最高业务技术指导，其专业水准代表着医院该专业学术和技术水平，与医院的地位、知名度息息相关。,因此科主任的学术水平是医院学科建设和发展的关键。只有专业的发展才能带来科室及医院两个效益的提升。,38,1.3.1,自身素质：,首先要具备过硬的基本功：做一名好医生，不仅要有渊博的医学理论、丰富的临床经验、精湛的医学技术和本专业的前沿知识；,还要具备较强的预测性、分析综合判断能力，成为名副其实的专家；,要尊重他人，向年轻人学习，切勿妄尊自大，固步自封；,在学科建设中主任要发扬团队精神，了解科内每个医生的特点，扬其长，避其短，充分发扬各自的优势项目，形成合力。,“,众人划桨开大船！,”,39,1.3.2,角色要点：,1.3.2.1,人才培养：,是学科建设的关键。,科主任要多层次、多方式对年青人进行传、帮、带；,要根据每个人的特点选准培养方向；,培养中要敢于放手，善于放手，多给年轻人机会和压力。反对对年轻医生搞技术封锁甚至打击，做出害人害己的行为。,目前，科主任用人权利增加，一定要思考，要用好。,40,1.3.2.2,专业发展规划,：,科主任一定要结合本科实际进行学科建设，制定详细的近期、远期，科室、个人专业发展规划。,制定规划务必要全科讨论通过，切忌闭门造车，做到有方案、有目标、有信心,。,41,1.3.2.3,科研实施,推进新技术、新项目及科研的稳步实施。,定期检查执行情况，分析查找实施过程中的问题及难点，予以解决。,42,1.3.2.4,设备添置：,巧妇难为无米之炊。学科建设离不开设备的依托。添置设备要讲求实用性，要有良好的社会效益和经济效益。否则，难以得到院领导的支持。,43,二处理好几种关系：（怎样做？）,1.,与上级领导的关系,2,与科室人员关系,3,、与护士长关系,4,、与病人关系,5,、与兄弟科室关系,科主任职责解读,44,前面谈了科主任应当做什么，那么怎样才能当好科主任呢？下面谈谈当科主任必须理顺的几种关系。,在如何处理好几种关系中，科主任不但要有较高的情商，即控制自我、理解他人，同时还要多一点,“,换位思考,”,，站在对方的立场上想问题，主动化解矛盾，创造良好的人际关系，为自己的目标而奋斗。,45,1.,与上级领导的关系：,1.1,执行力的体现：,首先要按时、按量、按质完成院部布置的任务，任务完成好坏，体现出科主任的总体能力，科室就有好印象，就易得到领导支持，专业就易发展。,提倡在工作中与领导之间建立良好的关系。,与领导的关系,工作任务经常完成得较好的科室，医院领导对科室就有一个好印象，建立一种信任感。科室要人、要物，容易得到医院领导支持，能为科室的发展创造一个良好的条件。,46,与领导的关系,作为科室领导要主动向上级领导汇报工作，有时要解决一个问题，汇报一次是不够的，要求汇报二次、三次、甚至十次、八次，只要提得正确，最后领导还是会帮助解决的。,47,与领导的关系,切忌,在科室中散布领导不支持，或已向领导禀报过了，领导就是不同意等言论，这不仅会影响科室人员工作的积极性，也只能反映科室领导本人的,无能。,48,49,1.2,上级领导不支持的事，先从本科找原因：自己的要求是否合理，领导对科室的情况是否清楚，解决问题的可能性有多大,。,从这三方面考虑分析，确实领导应该而且可以解决的问题而暂时不予解决，主要原因是科室本身向领导积极争取，主动汇报不够，问题没有讲清楚。,与领导的关系,50,1.3,领导已决策的指令与科室利益、实际状况发生冲突时，首先要说服自己执行决定，因为：,可能领导的决策是正确的；,领导的决策虽然损害了科室的利益，但从全局的观点来看仍是正确的；,领导的决策即使完全错误，在第一时间也要强迫自己和科室无条件接受。切记带头起哄，否则不但损害领导和自己形象，也不能解决根本问题。因为领导决定已做，不可能立即出尔反尔，要充分尊重理解上级。,与领导的关系,51,1.4,确,有话要说，找准时机、场合。,时机：,事后、院长查房，座谈会等易打动领导；,场合：,公开，私下交流，书面反应等。,我们的领导是开明的、讲理的，特别是院长善于接受不同意见，包括反对者的声音。只要你的理由充分，机会是有的。,与领导的关系,52,2,与科室人员关系：,.1,一视同仁，不分亲疏远近、男女老小，一碗水端平，建立良好的、平等的工作关系，有利于主任工作的开展。,确有要好朋友，要求应更加严格，以显示公平。,53,2,.2,人性化：对员工在工作中遇有困难或差错时，要安慰鼓励，少训斥指责，因为此时他们脆弱的心需要你的理解和帮助，但事后要共同分析，严肃指出其缺陷所在，督促改正。,与科室人员的关系,54,2.3,少向上级领导告员工的状，反对意气用事。科主任如果一味按照自己的思维模式、处事风格、自己所关注的利益来管理科室员工，注定是要失败的,。,与科室人员的关系,处理好与同事的关系,同事永远不会因你的权力而爱戴你。,获得同事拥戴的要点,真诚、友好、正直、智慧；,经常出好点子，成为同事心目中的“主心骨”,宽严有度，处事无私，适当“吃亏”；,业务能力不是最好，也应该是中上等；,如何树立威信,按章办事，赏罚分明；刚柔相济，言而有信。,处理好,正,、副主任之间的关系,正,、副主任之间存在天生的竞争与猜忌。,主任首先要大度，但不能放纵。,副主任要摆正位置，不能犯上,犯上者，人所不齿、主任难容、大家难过。,真诚与沟通是友谊的桥梁。,高度警惕挑拨之人,他不忠于任何人。,水涨船才高,要向外争，不向内斗。,拓展业务,各管一块，相安无事。,处理好经济利益与科室发展的关系,科室发展永远是最大的利益。,经济利益是现实的、不能忽视的要点。,主任的思维模式,先科室、后医院。,谨防：,看眼前利益，忽视了长远利益,如投资；,为科室利益，不惜损害医院利益，甚至犯规,为个人或小圈子利益，不惜损害其他人利益,“小金库”问题,看钱太重时，眼中没有事业,处理好争取援助和自力更生的关系,医院资源永远是有限的。,院长最愿意资助效益最好的地方。,院长很愿意资助争面子的地方。,院长愿意资助有潜力的地方。,院长愿意资助投资过少的地方。,院长不愿意资助只要钱、不出活的地方！,院长不会资助既亏本、又惹麻烦的地方！,先动手，再要钱,最聪明的做法。,59,3、与护士长关系：,互相尊重，共创和谐：工作讲合作，办事讲原则，沟通讲技巧，使科内有良好的人际氛围。,要多看对方的长处，不揭短，不抱怨，不拆台，维护护士长的威信。,遇有争议时，应从整体利益考虑，大事讲原则，小事送风格。,充分发挥护士长,“,大管家,”,的作用，不搞窝里斗。,60,4,、与病人关系,首先要坚持,把病人的利益放在首位,，这是不能动摇的,大,前提,。,61,4.1,“,对待病人不是亲人，胜似亲人,”,！？亲人之间应当是互相信任甚至包容的，而今的大环境，医患关系高度紧张，猜疑不断，医务人员要时刻注意保护自己，一味地为病人所急、所想，甚至当家作主，可能适得其反。,我理解的医患关系：,“,(,战略,),伙伴关系,”,。共同的敌人,疾病，但同时在战斗中有摩擦，有分歧，当战斗不顺利时，伙伴会责备你,“,伤亡过大,”,（并发症较重）或,“,枪支弹药（钱）花费太多,”,，严重者放你的冷枪。,与病人的关系,62,4.2,主任的位置：非常有利。因为主任往往不在第一线，少与伙伴发生直接冲突，其次主任有一定威望，比医生更受患者尊重与信任，当纠纷发生时，主任是缓冲剂，要做到平等的对待每个患者，态度诚恳，耐心倾听，善于沟通，尊重患者的合理选择。切实为病人所想，化解矛盾。真正让病人感受到你比他的亲人还亲。,科主任应当在,感情上视病人为亲人，理性上把病人当伙伴。,与病人的关系,63,5,、与兄弟科室关系：,在工作中，科室间的横向团结、协作精神非常重要，在和谐社会中，过去那种科间互相拆台、你争我斗的人和事基本消失了，但科间各自为阵、互相推诿、夜郎自大的现象时有发生。,科主任要起好表率作用，不忌讳患者请其他医生和科室诊治，对非本专业的病人和诊治无把握者，应第一时间请其他科会诊或转诊。,这不但是对患者负责，更是对医生自己和本科室负责。尤其对提高医疗质量、保证医疗安全、防止医疗纠纷有积极的意义。,怎样搞好科室团队建设？,众人划浆开大船,一个团结的科室，一个有凝聚力的科室，才是一个能打胜仗的集体。,一个不和睦的科室，医生之间、医护之间、护理之间相互不信任，合作不默契，相互撤台不仅搞不好临床工作还容易引发医疗纠纷,搞好科室团队建设,1,形成一个领导核心,科室要形成一个以科主任主要负责，护士长、医疗护理组长等骨干人员组成的领导核心。科主任应和护士长经常保持沟通，对科室中存在的问题共谋解决办法,搞好科室团队建设,1,形成一个领导核心,要充分发挥医疗护理组长的主观能动性，虚心听取和尊重他们的意见和建议，让他们主动参与到科室管理中来。使他们在科室工作中有权、有责、也有利,搞好科室团队建设,1,形成一个领导核心,领导核心首先要思想统一，包括科室人员工作分配、开展新项目、,奖金分配、,科室出现问题的处理。,搞好科室团队建设,2,以德服人,优良品德是一个人立身处世所必备的条件，科主任的道德风范是获得同事和患者信赖，并使自己成为科室灵魂人物的基础。,科风取决于科主任的作风。因而科主任处人 处世要公正廉洁，才能树立科主任的威信，才能让他人服气。,搞好科室团队建设,3,关爱他人,科室人员总会有各样的问题，主任应该关心他们，尤其是在职称晋升、外出开会、进修、写论文、子女读书等多方面为他们创造条件，给予帮助和支持。,搞好科室团队建设,4,关心集体,一个科室不管人多少，是一个集体。科室在医院中的活动，如文艺演出、体育竞技、知识竞赛、爱国卫生等主任要积极组织、带头参与，它反映一个科室的集体力量，集体智慧，集体荣誉。它是提高科室凝聚力的一个很好的平台,科主任应具备整体观念、发展观念、竞争观念、质量第一观念和病人至上观念，要围绕医疗工作抓质量，围绕科室建设抓重点，围绕科室目标抓骨干队伍，围绕全院工作当好参谋，要善于运用人才和培养造就人才。这样，科室才能做大做强做优，否则就没有发展前途,71,先做好,人,，才能做好事,光明磊落，爱兵如子；,严于律己，宽以待人；,精明一点，糊涂一点；,按章办事，赏罚分明；,可留后路，不留后患；,好好先生，终不讨好；,树山头者，山头累之；,爱同事者，同事爱之。,勤于学习，掌握动向,学管理知识；,学专业进展。,了解各级政策；,了解科室人员心思；,了解医院发展需要；,了解学科发展方向。,耳聪目明、心中有数，是做好主任的重要前提。,74,结 束 语,美国石油巨子保罗,.,盖帝说：,“,一个深受文化洗礼的人，几乎一定是个能自制，温文尔雅，并且完全有自信心的人,”,。愿我们每个科主任不断加强个人修养，提高综合素质，以人格美德的魅力影响一班人，以热忱负责的责任心率领一班人，以科学严谨的态度管理一班人，在其位而谋其政，入角色而尽其责任，成为科室这个团队的核心和灵魂，成为下属拥戴、患者欢迎、领导满意、医院出类拔萃的,“,领军人,”,。,75,祝愿大家做一个举重若轻的优秀科主任,谢谢！,