2025年汽车销售售后服务承诺合同.docx

2025年汽车销售售后服务承诺合同

甲方（销售方）：[在此处填写经销商全称]
统一社会信用代码/营业执照号：[在此处填写]
地址：[在此处填写]
联系电话：[在此处填写]
乙方（购买方）：[在此处填写消费者姓名/名称]
身份证号/统一社会信用代码：[在此处填写]
地址：[在此处填写]
联系电话：[在此处填写]
根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的[在此处填写车辆品牌型号]（车辆识别代号/Licence Plate No.：[在此处填写]，车辆发动机号：[在此处填写]）汽车（以下简称“车辆”）及相关销售、售后服务事宜，达成如下协议：
第一条 车辆购买
1.1 甲方同意按照[在此处填写]的价格（含税/不含税：[在此处填写]，大写：[在此处填写]元）向乙方出售本协议项下的车辆。
1.2 乙方同意按照本协议约定支付购车款项。
1.3 车辆所有权自甲方将车辆交付给乙方并办理完毕所有权转移登记手续（如有）之日起转移给乙方。
第二条 交付与验收
2.1 甲方应于本协议签订后[在此处填写]日内，按照约定地点将车辆交付给乙方。交付地点：[在此处填写]。
2.2 乙方应在本协议约定的交付日期或之前，对车辆进行验收。乙方验收车辆应以车辆本身状况、随车文件及配件与甲方交付时所述相符为准。
2.3 乙方在验收车辆时，如发现车辆存在影响正常使用的严重瑕疵或与约定不符，应在收到车辆后[在此处填写]日内书面通知甲方；甲方应在收到通知后合理期限内予以处理。乙方无正当理由拒绝接收或拖延验收导致车辆发生损坏或灭失的，由乙方自行承担风险。
第三条 销售环节承诺
3.1 甲方承诺向乙方提供的车辆信息、车辆配置、价格构成、车辆来源等均为真实、准确、完整，不存在任何欺诈或误导性陈述。
3.2 甲方承诺提供清晰、完整的购车合同及相关文件，并就合同条款向乙方进行必要的解释。
3.3 甲方承诺提供的金融、保险等衍生服务（如有）均为乙方自愿选择，不存在强制捆绑销售行为。
3.4 甲方承诺在车辆交付时，确保车辆符合法定要求，包括但不限于车辆合格证随车、车辆状况良好、里程表读数与车辆状况相符（如为新车或经双方确认）、随车配件齐全等。
3.5 甲方承诺按照国家及地方相关法律法规规定，协助乙方办理车辆注册登记及纳税等手续（如有）。
第四条 售后服务承诺
4.1 保修期限与范围
4.1.1 甲方依据制造商提供的保修政策，向乙方提供本车辆的保修服务。整车保修期限自车辆首次交付给乙方之日起计算，为期[在此处填写]个月或[在此处填写]公里（以先到者为准）。具体保修范围包括但不限于车辆主体结构、发动机、变速器、底盘、车身等。具体保修细则以制造商公布的“三包”凭证及甲方公示的保修政策为准。
4.1.2 对于新能源汽车，除符合整车保修规定外，甲方承诺对动力电池系统、电机、电控系统等关键部件提供不低于[在此处填写]个月或[在此处填写]公里的专项保修，具体期限和范围以制造商及甲方另行公示的承诺为准。
4.1.3 保修期内，对于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”规定的情况，甲方承诺承担免费修理、更换、退货的责任。
4.2 服务网络与便捷性
4.2.1 甲方承诺在其服务区域内为乙方提供便捷的授权售后服务网点，方便乙方进行车辆保养、维修等。乙方可前往[在此处填写服务网点名称或区域范围]进行服务。
4.2.2 甲方承诺提供线上及电话预约服务，乙方可通过甲方官方APP、网站或服务热线[在此处填写]进行预约。
4.3 服务流程与时效
4.3.1 甲方承诺其授权售后服务网点将遵循标准化的服务流程，为乙方提供专业的维修保养服务。
4.3.2 对于乙方的常规保养请求，甲方承诺在收到预约后，[在此处填写]个工作日内安排服务；对于一般维修请求，甲方承诺在收到乙方或其授权代表提交的有效维修请求及必要文件后，[在此处填写]个工作日内提供初步诊断，并告知乙方预计维修完成时间。对于复杂维修，甲方应向乙方提供明确的预计完成时间。
4.4 配件供应保障
4.4.1 甲方承诺在保修期内为乙方提供的维修更换配件均为原厂配件，保证其质量与新车使用配件一致。
4.4.2 甲方承诺在正常服务时间内，能够及时供应保修所需的原厂零配件，确保维修工作的顺利进行。配件价格按照制造商规定及国家相关价格政策执行。
4.5 服务质量标准
4.5.1 甲方承诺其服务网点的技师均具备相应的专业技能和资质，能够为乙方提供高质量的服务。
4.5.2 甲方承诺在服务过程中，向乙方提供必要的维修说明和解释，并尊重乙方的知情权。
4.5.3 甲方承诺所有维修及保养作业使用原厂配件和符合标准的工时。
4.6 客户关怀与回访
4.6.1 甲方承诺在车辆保养或维修完成后，由工作人员进行服务回访，了解乙方对本次服务的满意度。
4.6.2 甲方承诺为乙方建立车辆及客户档案，并定期通过适当方式（如短信、邮件、APP推送等）进行客户关系维护和保养提醒。
4.7 数字化服务承诺
4.7.1 甲方承诺提供官方线上服务平台（名称：[在此处填写]），乙方可登录该平台进行车辆信息查询、服务预约、服务记录查阅、电子服务单据获取等操作。
4.7.2 甲方承诺确保乙方车辆相关信息能够安全、准确地在授权范围内同步至线上服务平台。
4.7.3 甲方承诺对于智能化车辆，提供远程故障诊断、远程软件更新（OTA）等相关服务支持，并保障相关数据传输的安全性。
4.8 消费者权益特别承诺
4.8.1 甲方承诺严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，在收集、使用、存储乙方个人信息（包括但不限于个人信息、车辆使用数据、驾驶行为数据等）时，遵循合法、正当、必要原则，并明确告知信息使用的目的、方式和范围。未经乙方明确同意，甲方不得将上述信息用于本协议约定服务之外的用途，或向任何第三方提供、出售。
4.8.2 甲方承诺在销售和售后服务过程中，遵循公平、诚信原则，提供真实、准确的信息，不得设置不公平的格式条款或强制消费者购买非必需产品或服务。
4.8.3 甲方承诺建立便捷有效的投诉处理机制，设立投诉电话[在此处填写]和邮箱[在此处填写]。对于乙方提出的合理投诉，甲方承诺在收到投诉后[在此处填写]个工作日内予以处理，并书面或电话告知处理结果。
第五条 费用支付
5.1 乙方应按照本协议约定，向甲方支付购车款项。支付方式：[在此处填写，如银行转账、现金等]。
5.2 乙方在享受本协议约定的售后服务时，可能需要支付合理的费用，包括但不限于配件费、工时费、检测费等。具体收费标准按照国家相关规定及甲方公示的标准执行。甲方应在提供服务前向乙方明示费用明细。
5.3 乙方同意，因乙方原因（如误操作、不当使用车辆等）导致的车辆损坏或维修，相关费用由乙方自行承担。
第六条 违约责任
6.1 若甲方未能履行本协议第一条约定的交付义务，每逾期一日，应向乙方支付购车总价款[在此处填写百分比，如0.1%]的违约金，但累计违约金不超过购车总价款的[在此处填写百分比，如10%]。逾期超过[在此处填写]日的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的全部款项，并按购车总价款[在此处填写百分比，如20%]支付违约金。
6.2 若甲方违反本协议第三条、第四条所述的销售及售后服务承诺，给乙方造成损失的，甲方应在合理范围内承担赔偿责任。具体赔偿方式包括但不限于免费修复、更换、延长保修期、支付赔偿金等。若甲方存在欺诈行为的，乙方有权要求增加赔偿其损失。
6.3 若乙方未按本协议约定支付购车款项，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额[在此处填写百分比，如0.1%]的违约金。逾期超过[在此处填写]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付全部购车款项及违约金。甲方有权在乙方未付清款项前暂缓交付车辆或停止提供售后服务。
6.4 任何一方违反本协议保密条款（如有）的，应承担相应的违约责任。
第七条 不可抗力
7.1 因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可抗力因素，导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，受影响方不承担违约责任。
7.2 遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[在此处填写]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。
第八条 争议解决
8.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。
8.2 协商不成的，任何一方均有权向[在此处填写，如车辆交付地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条 通知与送达
9.1 双方在本协议中载明的地址、电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[在此处填写]日书面通知对方。
9.2 双方通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送给对方在本协议中载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。
第十条 合同生效与份数
10.1 本协议自双方签字或盖章之日起生效。
10.2 本协议一式[在此处填写，如肆]份，甲方执[在此处填写]份，乙方执[在此处填写]份，具有同等法律效力。
第十一条 其他
11.1 本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
11.2 本协议的任何修改、变更，均须经双方书面同意。
（以下无正文）