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2025年工业设计项目服务设计试题及答案

一、单项选择题（每题 3 分，共 30 分）
1. 服务设计的核心是（ ）
A. 用户体验 B. 流程优化 C. 视觉设计 D. 品牌塑造
答案：A
解析：服务设计始终围绕用户体验展开，通过设计来提升用户在服务过程中的感受。

2. 以下哪项不属于服务设计的原则（ ）
A. 以用户为中心 B. 协同共创 C. 技术至上 D. 迭代优化
答案：C
解析：服务设计强调用户体验等多方面，技术至上并非其原则。

3. 服务设计中常用的工具是（ ）
A. 思维导图 B. 3D 建模 C. 编程语言 D. 示波器
答案：A
解析：思维导图可用于梳理服务流程等，是服务设计常用工具。

4. 服务设计的流程通常不包括（ ）
A. 发现 B. 设计 C. 开发 D. 销售
答案：D
解析：服务设计流程主要有发现、设计、开发等，销售不属于其流程。

5. 在服务设计中，用户旅程地图主要用于（ ）
A. 展示服务的视觉效果 B. 分析用户行为路径 C. 制定营销策略 D. 评估技术可行性
答案：B
解析：用户旅程地图重点在于呈现用户从接触服务到结束的行为路径。

6. 服务设计的目标是（ ）
A. 降低成本 B. 提高效率 C. 提升用户满意度 D. 增加产品销量
答案：C
解析：提升用户满意度是服务设计的重要目标。

7. 以下哪种服务属于无形服务（ ）
A. 餐厅用餐 B. 购买手机 C. 在线教育课程 D. 快递服务
答案：C
解析：在线教育课程没有实体产品，属于无形服务。

8. 服务设计中，触点设计是指（ ）
A. 与用户接触的界面设计 B. 服务流程中的关键节点 C. 与用户交互的各个点 D. 服务的宣传点
答案：C
解析：触点设计涵盖了服务过程中与用户交互的所有点。

9. 服务设计团队通常不包括（ ）
A. 设计师 B. 工程师 C. 营销人员 D. 医生
答案：D
解析：医生一般不属于服务设计团队成员。

1S. 服务设计中，价值主张是指（ ）
A. 服务能为用户带来的价值 B. 服务的价格定位 C. 服务的市场定位 D. 服务的品牌形象
答案：A
解析：价值主张明确了服务为用户创造的价值。

二、多项选择题（每题 5 分，共 25 分）
1. 服务设计的特点包括（ ）
A. 以用户为中心 B. 注重体验 C. 跨学科协作 D. 强调流程 E. 关注技术
答案：ABCD
解析：服务设计具有以用户为中心、注重体验、跨学科协作、强调流程等特点，技术是手段而非特点。

2. 服务设计的方法有（ ）
A. 用户调研 B. 原型制作 C. 服务蓝图绘制 D. 头脑风暴 E. 数据分析
答案：ABCDE
解析：这些都是服务设计常用的方法。

3. 服务设计中，用户体验的要素包括（ ）
A. 有用性 B. 易用性 C. 情感性 D. 美观性 E. 安全性
答案：ABCE
解析：美观性不是用户体验的核心要素，有用性、易用性、情感性、安全性是重要要素。

4. 服务设计可应用于以下哪些领域（ ）
A. 金融服务 B. 医疗服务 C. 交通服务 D. 教育服务 E. 餐饮服务
答案：ABCDE
解析：服务设计在多个领域都有广泛应用。

5. 服务设计流程中的发现阶段主要包括（ ）
A. 用户研究 B. 市场调研 C. 服务现状分析 D. 竞品分析 E. 确定设计目标
答案：ABCDE
解析：这些都是发现阶段的主要工作内容。

三、填空题（每题 3 分，共 15 分）
1. 服务设计是一种（ ）的设计理念，旨在优化服务系统，提升用户体验。
答案：以用户为中心
解析：服务设计核心是以用户为中心。

2. 服务蓝图通常包括（ ）、前台服务、后台服务和支持流程。
答案：用户行为
解析：服务蓝图构成部分包含用户行为。

3. 用户体验地图的绘制步骤包括明确目标用户、梳理（ ）、绘制体验历程等。
答案：用户行为
解析：绘制用户体验地图需梳理用户行为。

4. 服务设计中的原型制作可分为（ ）原型和高保真原型。
答案：低保真
解析：原型制作分为低保真和高保真原型。

5. 服务设计的原则包括以用户为中心、协同共创、（ ）、迭代优化等。
答案：整体性
解析：服务设计原则有整体性等。

四、简答题（每题 10 分，共 20 分）
1. 简述服务设计的流程。
答案：服务设计流程主要包括发现、设计、开发、交付和评估五个阶段。发现阶段通过用户研究、市场调研等了解需求；设计阶段进行服务蓝图绘制、原型制作等；开发阶段将设计方案实现；交付阶段提供服务；评估阶段收集反馈改进服务。
解析：按照服务设计的一般流程依次阐述各阶段任务。

2. 如何进行服务设计中的用户研究？
答案：可通过多种方法进行用户研究。如问卷调查，广泛收集用户信息；访谈，深入了解用户想法和需求；观察法，直接观察用户在服务场景中的行为；焦点小组，与一组用户共同探讨服务相关问题等。
解析：介绍常见的用户研究方法及作用。

五、案例分析题（10 分）
请分析某在线购物平台的服务设计，指出其优点和不足，并提出改进建议。
答案：优点：界面简洁易用，方便用户查找商品；物流信息实时跟踪，让用户了解配送进度；客服响应及时，能解决用户问题。不足：搜索功能有时不够精准；售后服务流程较繁琐。改进建议：优化搜索算法，提高搜索精准度；简化售后服务流程，设立常见问题快速解决通道。
解析：结合在线购物平台特点分析其服务设计的优缺点，进而提出针对性改进建议。