沟通环境课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公关语言理论介绍,陈纬,ivaway,语境论沟通环境理论,一、概念界定,“语境”：,公关行为中语言沟通活动的整个环境，它包括语言语境、现场语境和社会文化语境。,言语语境,沟通双方表达或领会时的“前言”和“后语”。,eg 她“,会,”跳舞,天“,会,”下雨,类似于上下文语境,现场语境,沟通活动中双方所处的时间、空间以及沟通者所能感受到的氛围。,时间,不仅仅是自然界的时序变化，更重要的是把握好交谈的时机、长短、次数等；,空间,交谈的地点、场合以及交谈环境中的某些自然事物；,氛围,沟通过程中然人体会的某种感觉、气氛或景象。,社会文化语境,与语言沟通相关的文化习俗、社会规范和知识背景。,文化习俗沟通者所处的语言集团在语言使用上的习惯于风尚；,社会规范社会与语言沟通活动做出的种种规定和限制；,知识背景：沟通双方共同知道的一些事实。,So,我们要,制约与适应,利用于改善,选择与创造,选择与创造以谈判为例,时间选择：,避免在身心处于低潮时进行谈判；,避免在一周休息日后的第一天早上进行谈判；,避免在连续紧张工作后进行谈判；,避免在身体不适时进行谈判；,避免在“体内时间”进行谈判；,避免在双方僵持不下，精疲力竭时继续谈判；,地点选择：,在“领域感”强的地方谈判,座次选择,沟通中的平衡关系理论,一、平衡理论原则的内容,1、也叫”A-B-X”模式，由美国纽科姆提出。,A：,一认识主体,B：,另一个认识主体,X：,一个对象、观念或一则信息。,A与B关系的协调与否，不仅取决于二者的认识程度和吸引程度，还取决于他们对X的态度是否一致。,2、平衡理论的基本思想,（1）人与人之间由于认知上的差异所形成的不平衡状态是客观存在的。,（2）沟通的过程是由不平衡走向平衡的过程，而选择途径的原则，就是平衡理论的核心思想最小努力原则。,（3）一般而言，改变对一个人的看法，甚至因此下定决心解除双方的角色关系，从公关角度，要慎之又慎！,3、相似性的人际吸引,喜欢他，倾向于接受他的观点；,自尊的需要同于自己者必相悦,激起内在心理力量，使自己与传者产生心理认同。,二、平衡理论原则的实施,（一）AA式平行沟通,人格结构的PAC理论,P：parent state,A：adult state,C：child state,人们的沟通常常是这几种状态的混合反应,。,P:以权威和优越感为标志，其语言和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的；,A:理智和稳重为标志，其言语往往是不卑不亢、充满自信和理性、富有教养，并具分析、理解和平等精神。,C:以冲动和变化无常为标志，其言语和行为是创造性的、自发的、甚至任性或粗暴的，表现为遇事无主见、精神冲动或绝对盲从。,每一种状态既有其积极的一面，又有其消极的一面，但较之P&C状态，A状态从沟通效果看更佳！,公关语言讲A-A式平行沟通。,A-A沟通中的其他两种状态,（1）问：我不知道怎么安排计划,答：我可以教你,（沟通状态：A-A）,（包含：我比你行）（心理状态：P-C）,（2）说：我这几天没有空，文章没有写好,（沟通状态：A-A）,（包含：处罚我吧的意思）,（心理状态：C-P）,答：没有关系，现在还来得及。,二、情感沟通,沟通中运用“相似性”的情感，增进情感的互动和交流，彼此发出认同，产生亲切感，达到关系平衡。,因此，演讲和谈判中都是一样，激发出对方的情感，获得公关的最佳效果！,各美其美、美人之美、美美与共，和而不同！,