岗前培训方案课件.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,天一集团组成,天一不锈钢经销公司,国荣齿科,硕宸经贸公司,天一桩基检测公司,建筑工程部,东风本田佳木斯博烨汽车销售服务公司,天一集团发展史,天一企业成立于2001年，位于哈尔滨市道里区爱建社区爱建路6-7号。公司总部下属子公司包括：天一不锈钢经销公司、国荣齿科、硕宸经贸公司、天一桩基检测公司、建筑工程部和佳木斯博烨东风本田汽车销售公司，是集经贸、医疗、建筑、汽车销售于一体的多元化、现代化企业，年产值近亿元。,公司本着“满足客户需要，服务至真至诚”的经营理念，致力于为公司所针对的各类客户提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中和售后服务，一直以满足和超越客户需求为己任。,目前公司有近两百名员工，是一支爱岗敬业、勇于开拓、富有创造力和奉献精神的员工队伍，他们将秉承“,敢于挑战，勇于创新,”的企业精神，以“务实、奋进、激情、超越”的企业作风，不断超越、积极进取，为追求更高的企业价值、更高的顾客满意度，实现企业跨越式的发展打下坚实的基础！,天一集团企业文化,企业基本法：,以对员工、客户、合作伙伴的真诚和信用，赢得企业长久的发展；以企业“大家庭”为重，狠抓公司内部建设，使企业健康、迅速成长为具备一流经营管理水准的多元化、现代化企业集团。,企业精神,：敢于挑战 勇于创新,企业作风：,迅速反映 马上行动,价值观：,以振兴天一为已任 客户第一 诚信经营 团队精神,竞争观：,不做第一 只做唯一,管理理念：,制度面前人人平等 不在于知而在于行,经营理念,：突出优势 整合资源 效益优先 利益共享,营销理念：,每个人都是一个市场,成本理念：,开源节流 全面预算,服务理念：,全员服务 关注细节 主动服务,安全理念：,一切隐患是可以消除的 一切事故是可以预防的,人才理念：,人品优先 敬业为本 理解个性 赛马择优,博烨汽车销售公司简介,黑龙江博烨汽车销售有限公司在东风本田汽车公司的全力支持下，已建成一个总面积为8000平方米，总投资额逾2000万人民币，集完备的整车销售、优良的售后维修服务、纯正的汽车原厂零配件供给以及准确及时的市场信息反馈为一体的专业汽车4S店。是黑龙江省佳木斯地区唯一授权专营店。,公司主营东风本田汽车全系列车型在黑龙江佳木斯市场内的销售。展厅面积为1000平方米，可同时展示全系车型供客户选购，也可根据客户的需求直接向专营店定购所需车型。,公司维修服务中心主要由三部分功能区域组成：1500平方米的客户接待大厅、车辆展示区和办公区，1500平方米的维修车间设立多个维修工位，集机修、钣金、喷漆车间于一体，并有经过东风本田汽车公司专门培训的技师以及专用电脑检测设备，可以进行车辆的日常保养、机修、电气维修、钣金、喷漆等全面 汽车维修业务。400平方米的零配件库房，满足各种车型维修的配件需要。,赢得客户的满意，就是公司最大的成功。公司本着“客户第一、用户至上”的服务方针，力求切实满足客户需求，体现品牌优势，为开拓佳木斯市及周边市场，创造东风本田汽车更加辉煌的明天而努力拼搏！,博烨汽车销售公司大事件,博烨汽车在8月份正式批地施工。,试营业时间：2010年4月1日,销售第一台车：2010年4月3日 姚东伟,成功通过厂家验收：2010年4月20日,第一次车展：2010年4月17日（中俄农机展销洽谈会）第一天即成功销售一台思域，展会取得了4份订单的销售业绩,第二次车展：2010年5月1日在新玛特车展，第二日现场提走思域一台，车展三天取得多份订单的销售业绩,东风本田博烨汽车特约销售服务店,公司制度,六、凡有下列情形者，不得录用：,1.剥夺政治权力未恢复者。,2.被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。吸食毒品者。,3.拖欠公款，有记录在案以及个人健康状况不能适应工作需要者。,4.患有精神病或法定传染病者。,5.品行恶劣，曾被开除者；因本人品行或责任，被提前解除劳动合 同。,6.体格检查经本公司认定不适合者。,七、新员工试用期或试用期满时将收到公司的通知，以确定聘用条件的变更、继续聘用或终止聘用。具体程序详见试用期员工转正考评暂行办法。,八、新员工转正后按有关规定提供必要证明（包括体检合格证明）、办理调档手续。,九、本公司给员工提供公平的竞争机会，如有管理层职位空缺，公司优先考虑任用内部员工。选拔任用的主要依据是工作态度、能力素质、技能、培训情况、管理才能、敬业精神、诚信程度、工作效率及工作业绩。,十、正式签订劳动合同的员工，公司将根据岗位、职务、工作年限（在职满一年）等条件，依据公司社会保险管理规定，为符合规定的员工办理养老保险、医疗保险、失业保险。,十一、员工不得从厂家、客户或供货商处私自接受奖金、礼物和免费餐等。遇有外单位人员主动请客、送礼等情况，应婉言谢绝或向本部门主管人员或经理汇报，并将无法退还之实物送交部门经理上报公司处理。否则按违反公司规定处理。,十二、员工离职：,1.员工辞职、解除聘用关系，应按公司相关规定和程序进行。,2.员工辞职需提前一个月以书面形式通知部门经理并报综合部备案，工资计 算至最后上班日止。未满合同期的员工扣除全部暂扣的培训积金及相关的培训费用。给公司造成其它经济损失的还应按有关管理规定赔偿损失。如已满合同期且无其它违反制度规定或给公司造成的经济损失，则如数退还本人。,3.员工离职之前，应退还已领用的相关物品及文件资料，办妥工作移交手续，并应在解除雇佣关系前或在公司要求的时间内返还公司的物品。员工离职时，应移交之事项如下：,1)一切预支费用（包括差旅费及其它预支费等）,2)各种公用印信戳记,3)现款、帐册凭证,4)各种文书档案资料,5)经营资料及电脑密码,6)代办或未办完的业务,7)本人工服及胸牌（卡）,8)填写离职的相关表格,9)办公用品等其他公用物品,财务人员离职应按国家有关法规规定办理交接手续，并承担相应法律责 任。,4.员工离职前应与公司指定的人员进行工作交接，并提供详细的书面记录。,5.辞职员工在下列事项未解决之前不得离职，不得结算工资：,1)所负责的岗位工作未完成或未完成交接的；,2)因损害了公司权益未经处理的；,3)劳动合同未到期，员工欲单方解除合同者；,4)有其他重大未了结事项的。,6.根据辞职员工本人需要，可由综合部开具解除劳动关系证明。,7.员工离职时应还清而尚未还清的公司财物，公司将在员工尚未领取的最后一次工资中扣除与员工未归还公司财物等价的金额。,8.培训费用：根据培训协议规定。,9.员工被辞退、劝退或除名，必须以制度为依据，由所在部门经理以书面形式将处理意见报综合部，综合部负责调查核实，签署意见报总经理审批，对辞退、劝退的已签订合同的正式员工，公司将按合同相关条款执行。,10.离职员工必须在三个月内办理调档手续，超过三个月不办理者，公司将其档案转到街道办事处，一切后果由离职者本人自负。,11.辞职员工离职后须维护公司形象，保守公司的商业秘密，如有损害公司利益的行为或言论，给公司的利益、荣誉造成重大损害者，公司将依法追究其法律责任。,十三、与其他公司的雇佣关系,本公司员工不得在其他公司从事专、兼职工作。未与本公司解除合同，擅自与其他公司签订劳动合同（包括试用期合同），公司将依法追究用人单位及违约员工的法律责任。,十四、员工个人档案管理规定,公司按有关规定建立员工集体存档户头，员工经面试合格并被正式录用后，根据第十条的规定，由原存档部门调入公司的档案集体户头。员工档案调入本公司集体存档户头之月起，公司按国家相关规定为员工办理社会保险，未按规定调档及办理社会保险缴费情况所需手续者，延误社会保险的办理，由本人负责。,第二章、员 工 权 力,一、工资,1.公司每月根据员工岗位、考勤、工资级别及个人业绩，计算员工工资。公司实行下发薪，每月结束后，十日内发放工资。以现金或银行卡形式发放到个人，如遇休息日、节假日发薪日期顺延。,2.公司根据国家规定安排员工每周工作不超过6个工作日。公司可根据实际工作需要对工作时间进行适当编排，员工需按所排班次上、下班，并按规定执行上、下班打卡和签到制度。因工作需要加班的，经申请批准后可加班，按加班天数当月倒休。如不能倒休按每天20元标准进行加班补助。迟到、早退、事假等缺勤情况和其他违纪行为均应扣减工资，因此保证出勤和避免过失对员工、对公司都是必要的。,3.工资包括基本工资、岗位津贴、业绩工资等，如有违反本守则第六章员工纪律处分中相关规定者，将相应扣罚。,1）基本工资依据保证员工基本生活费用水平核定。,2）岗位津贴为企业对员工所从事岗位重要程度的经济补贴，是以 员工是否在相应的工作岗位上工作为发放的依据，调离或病事假均须调整或扣减。,3）业绩工资是企业根据员工的工作表现、企业效益、员工对企业的贡献对员工发放的经济报酬，不保底，不封顶。,4）公司按国家颁布的税收法规，依法从向员工发放的工资中代扣代缴个人所得税，并由公司统一申报，实发工资不包含个人所得税。,5)加班、值班工资按照公司相关规定执行。,4、员工之间不得相互打听或议论他人的工资奖金 情况。如果员工对其 个人的工资、奖金及其它福利待遇有所疑问，应直接向综合部或本部门经理反映。,二、假期,本节所述内容详见第七章第五节中相关规定。,三、福利,1.公司为员工提供免费午餐。,2.公司根据岗位的特殊需要报销全部或部分手机费。,3.公司每年为员工提供一次郊游，年终组织员工会餐。,4.员工结婚可享受带薪婚假，公司将按照不同职务发放不同的礼金。,5.员工直系亲属去世可享受带薪丧假，公司将按照不同职务发放不同的慰问金。,6.住院七天以上三十天以下者，凭住院证明可享受半薪休假。,7.在公司工作满一年以上，可以享受7天带薪休假(如不休假可享受7天双薪工作日，售后无底薪员工按公司相关规定执行)。,第三章、员 工 义 务,一、努力完成上级领导交给的工作任务，认真执行 公司规定的岗位职责。,二、同事之间友好相处，互相帮助。,三、举止稳重，遵守公司条例及各种规章制度，竭诚为客户服务。,四、遵守国家法律、法规、企业的各项规章制度和一切决定，维护企业形象。,五、工作期间按规定着装，佩带胸牌，保持仪表整洁。,六、认真学习业务知识，接受公司组织的各种培训、教育和考核，不断提高技术、业务能力和服务质量。,七、爱护和保管好公司的各项办公设备、工具及用具，有损坏应及时上报并承担相应责任，接受相应处罚，不准隐匿、推委。,八、在公司内发现任何遗留物品，必须迅速呈交综合部。,九、服从上级指挥，对上级决定有不同意见可越级投诉，但不得拒不执行和怠慢拖延。,十、主动关心企业的业务发展和服务质量，积极提出合理化建议。,第四章、工 作 制 度,一、行为规范,1、办公室内应保持肃静，不得大声喧哗、高声交谈影响他人工作；工作时间内不得看报纸、杂志、小说、听音乐、玩电脑游戏、上网聊天及查阅与工作无关的网站（因工作需要参阅、审看相关报刊杂志、网站信息的行为除外）；,2、公务联系应立即回应，如有急事正在处理应先回答：“对不起，请稍侯”；,3、打招呼时声音要清晰、大方，或以职务相称或以先生、小姐相称。不允许称绰号；,4、座姿要端正，不得趴伏、仰坐或将脚放在桌面上；,5、有关工作方面的商谈应简明扼要，接待客户应在VIP洽谈室或会议室进行；,6、保持办公环境整洁，用过的废纸要随时清理，保密文件、重要资料应妥善保管，若废弃应彻底销毁，严防泄密；,7、在走廊或楼梯上遇到上级、同事和客人时，点头示礼主动问好，并稍侧让路，以示敬意；,8、进入他人办公室，应先敲门或打招呼，经允许方可进入；离开关门时应随手轻关，在门完全关闭前手不要离开门把手；,9、听到电话铃声，在办公室内的员工均有义务尽快接听，电话铃声响三声内，距离电话机较近的员工应主动接听电话，并按接听电话礼仪进行会话，以免造成工作延误；,10、接听电话时要保持端正的坐姿和微笑的表情，以清晰温和的声音回话，语速适中，外线电话报公司名称，内线电话报办公室名称；,11、接听电话要等对方放下电话后再轻轻放下电话；,12、客户进入公司后，接待人员要面带微笑主动向客户问好，在不影响本职工作的情况下为其提供适当的服务或引导。,13、接待人员与客户握手时一定要伸右手，伸出的手掌应当垂直于地面，握手时间以3到5秒为宜，用力大小也要适度。握手时目光注视客户；,14、接待人员与客户交换名片时要用双手，保证名片正面对着客户，并伴随语言：“我是XXX（职务加姓名），很高兴为您服务！”；,15、接客户名片时，要端正站立，面带微笑，双手捧接，接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视和尊敬；,16、接待人员与客户交谈时介绍时，注意保持个人距离；,17、在给客户看资料时，为了方便对方观看，应注意资料朝向客户的方向；,18、接待人员在与客户交谈时，视线应在对方的眉间，话语明朗清晰、语速适中。以规范的语言向客户提供专业的咨询、沟通、服务；,19、引导客户时应五指合拢，指向所示方向，面带微笑，视线放在客户的眼睛上；,20、给客户做向导时应先于客户两三步，并随时回头以便向客户介绍方向；,21、接待客户过程中，如需要推门，推开门后接待人员先进去，以便做先导；如需要拉门，拉开门后接待人员自己站在门旁，以便于客户进入；,22、客户准备离开展厅时，接待人员应主动引导客户走出大门，客户上车后接待人员应在车侧站好，面带微笑向客户挥手道别，等客户车开远方可离开；,23、为了给客人和员工提供一个安全舒适的环境，员工必须在非工作区域内吸烟。工作时间禁止饮酒及食用带异味食品；,24、每天下班前，各部门员工必须检查所属办公桌面是否有重要文件资料及印鉴等尚未收妥物品，抽屉是否已锁好及电脑和办公室所有电源是否已安全关闭等；,25、员工在暂时离开办公室时必须告之同室人员，外出办事人员应征得主管领导同意，并与本部门人员办妥衔接交底工作；,26、男、女同事要保持正常的工作关系，上下级、同事间严禁以轻浮的言语、低级下流、暗示、诱惑、胁迫等手段对异性员工进行骚扰，为防微杜渐，如有发生，一方调离，并按公司规定予以降职、降薪乃至除名等纪律处分。,二、员工仪容仪表规定,公司每一位员工都要保持清洁、整齐、朴实、大方的外表，上岗前要注意检查以下几项：,1.发：头发应保持清洁整齐，颜色应尽量保持自然色，严禁过于张扬及个性化；女士头发长不过肩，过长应束扎；男士头发应前不遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳。,2.面部,1）表情：自然、明快、面带微笑。,2）眼睛：神采奕奕，不要有眼屎。,3)牙齿：每天刷牙，保持口腔卫生，注意不要有口气。,4)脸部：男士每天要刮胡须，保持面部清洁。,5)鼻子：注意不要让鼻毛长到外面。,6)耳朵：保持清洁，男士禁止带耳饰。,7)化妆：女士所戴饰物必须简洁庄重，化淡妆，要保持整体色泽平衡，保持在灯光下呈明朗健康色。,3、服装：身着公司规定的制服要干净、整齐(详见公司制服的管理规定)。,4、名牌：工作名牌佩带左侧胸前，必须每天佩带(详见公司制服的管理规定)。,5、手：应保持手部的清洁，勤修剪指甲，不留长指甲、尖指甲，只涂无色指甲油。,6、鞋：正装皮鞋，保持清洁、光亮。,7、袜子：女士穿着裙装，必须穿着长筒丝袜。,三、语言规范,基本要求：用语礼貌、吐字清晰、语速适中，精神饱满。,1、与客户交谈部分,_欢迎光临东风本田佳木斯博烨店！,_您好,_我是 X X X，很高兴为您服务！,_麻烦您,_劳驾,_打扰了,_请问,_请稍等,_请多关照,_非常感谢,_对不起,_明白了,_感谢您的光临，欢迎下次光临！,_再见（再会）,2、电话接听部分,_您好，东风本田佳木斯博烨店！,_让您久等了，我是 X X 部门的X X X,_请稍等片刻,_您还有其它事情吗？,_对不起，他不在，我能代为转告？,_对不起，我听不清楚，麻烦您重复一下好吗？,四、办公室环境保持：,1、保持所在办公区域地面、桌面干净、整齐，办公区内不得堆 放杂物或私人物品，下班离开办公区后，桌椅应归位，文件归档，垃圾清除，桌面清洁；,2、办公资料、文档须注意整理、保管，不允许随意放置，用完及时放回原处；,3、个人生活用品一律不得摆放于办公桌上或资料柜文件档内。,4、注意保守公司秘密，属于机密性的文件应妥善保管，不得遗失或泄密。,五、公司制服的管理,1、公司将按不同工种和岗位向员工发放工装，夏装一套、冬秋装一套，工装按照东风本田标准制作。,2、离职、调职需将工装、胸卡上交，丢失按价赔偿；,3、员工按公司管理规定着装，即每年6月1日着夏装，10月1日着冬装，员工统一着装；,4、员工每天佩带胸卡上岗，如有丢失、损坏按成本价补办；,5、衬衫保持领口、袖口无污迹；,6、领带、领花要紧贴领口、系正；,7、工服要保持整洁，穿着时必须把纽扣系好，并在左侧胸前佩戴胸牌；,六、服从领导,各级员工应切实服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝、终止工作。,七、严于职守,1、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退，下班后无事不得在公司内逗留；,2、上下班需走指定的通道；,3、车间修理工不得无故进入展厅，展厅及办公室人员也不得随意进入车间，工作区域内禁止说笑打闹；,4、对待同事或客人不得粗言秽语，不得在公共场合争论吵闹,；,5、认真执行规定的工作程序和工作规定，填写各类报表、单据，做到字迹清楚，数据准确，避免任何差错；,6、就餐时间为11：30-12：30，统一在职工餐厅就餐，相关部门需轮流就餐的，员工就餐后应尽快返回单位，严禁在餐厅闲聊、休息等。,7、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。,八、工作态度,礼仪：此为员工对客人和同事的最基本态度，前台人员要站立服务，待人处事要温文而雅，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”不离口，接电话要先说“您好”。,仪态：和颜悦色，说话要和蔼可亲，声音适中，态度大方，适当的表示方法是常带笑容。,整洁：上班服饰整齐、工作环境要保持清洁。,公德：爱护公共财物，不得乱抛杂物，保持公司内的卫生美观，遇有公物受到损坏，应及时上报上级领导或相关部门。,遵守：遵守国家法律法规及企业的各项规章制度和决定，维护企业形象。,服从：服从上级指示，同事之间相互帮助。,守时：上下班要准时，不迟到不早退,。,效率：做事迅速而又符合工作要求，提高服务的效率。,勤工：不随便缺席，做事要勤奋，努力主动完成上司交给的任务。,责任：热爱工作，坚守岗位，尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务必求得及时圆满的效果，给人以效率高和良好服务的印象，严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反馈，以便得到圆满解决。,知识：专业知识，即对本职工作要做到知识全面、技能熟练精通，充分应用。积极接受公司组织的各项培训、教育及考核，不断提高技术，业务能力和服务质量。,协作：各部门之间应互相配合，真诚合作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。,忠实：忠诚老实是公司员工必须具有的品德，有事必报，不得提供虚假情报，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。在公司内发现任何遗留物品，必须报交综合部。,八、爱护公物、维护环境卫生,1、爱护公司的一切工作设施、器具，注重所有设备的定期维修、保养，节约水、电和易耗品，不乱拿用公物，不得把有用的公物丢入垃圾桶。,2、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物等，应随时将地上的纸屑拾起，以保持公司内清洁优美的环境。,九、个人资料,个人资料若有变更，例如地址、婚姻、子女等资料，应于变更后七日内通知综合部予以更改，以确保个人资料的准确性。,十、保守公司机密,未经批准，员工不得向外界传播或提供公司相关资料，公司的一切有关文件及资料不得交给非本公司的员工。,第五章、奖 惩 制 度,一,、,员工纪律处分,处罚是对违纪员工的教育，罚款不是目的，改正与提高才是初衷。公司奉行有错必纠的原则，鼓励员工知错能改。部门经理、主管有责任对本部门员工进行管理、监督。各部门之间应该相互监督。发现问题任何员工都有权上报。违反规定的员工在接受处罚时应在罚款单上签字确认。,、轻微过失：发现员工有以下情况，按轻微过失处罚，一次扣罚当月工资20元，累计达三项时，另扣除其当月奖金的5%（情节严重者，酌情加倍处罚,上限不超过100元）。,1）未按规定佩带胸卡、违反员工仪容仪表及工作着装规定；（如遇胸卡或工服遗失或损坏，应及时缴纳相应成本费办理补办或更新手续）,2）工作时间串岗、脱岗、扎堆聊天；,3）上班时间看与业务无关的书籍、报刊杂志、互联网站、听收音机、录音机或看录像、影碟、玩电脑游戏等(工作需要除外)；,4）忽略、怠慢客户引起客户抱怨；,5）未按公司规定办理外出登记、请休假手续；,6）工作时间约见私人朋友、接打私人电话影响正常工作；,7）未按公司操作规范使用各种设备，影响公司正常工作；,8）在本公司展厅、车间、食堂等公共场所吸烟，未造成严重后果；,9）未能在规定的时间内完成相应的工作，工作效率及技能低下，未造成相关经济损失；,10）随地吐痰，乱扔杂物，不注意环境卫生整洁；,11）下班后，未按规定关闭所管辖区域内的空调，电灯或办公设备电源的，如找不到具体责任人的所属部门员工一并处罚；,12）工作时间在咨询台或接待处化妆、修指甲、梳理头发等与工作无关的事宜；,13）未经许可或无正当理由车间工人进入展厅或其他员工进入维修车间的；所有员工无正当理由进入客户休息室及在客户休息室内休息、逗留、看电视及上网。,14）未经许可将食堂饭菜打回在办公室就餐。,2、主要过失：违反一项，扣罚当月工资50元以上，500元以下并通报一次，累计三次者，记严重过失一次：（情节严重者，酌情加倍处罚）。,1）在工作时间，待客不耐心或不理睬客人，招致客户投诉，或由于个人原因，造成顾客书面或口头投诉经查证情况属实，扣罚500元；,2）不服从分配、派遣、调动、指挥、拒绝或故意不完成领导安排的工作，无理取闹、聚众闹事、打架斗殴，影响经营管理秩序及三次以上达不到工作要求，扣罚1000元。或开除；,3）故意损坏公司用品（含证件、文件、报表、办公用品、计算机程序、硬件设施、展示车辆及展示用品、公务车试驾车等），扣罚300元，另赔偿所损坏物品的等额现金；,4）未经批准，旷工一天，扣罚100元；,5）未能遵守公司及部门内部两项以上规章制度者，未造成经济损失，扣罚100元；,6）违反发票管理制度，出现违规操作，未造成相关经济损失，扣罚100元；,7）工作效率低下，在规定的时间内未能完成应当完成的工作两次以上者，扣罚100元；,8）工作缺乏责任心，出现错误或遗漏，扣罚100元；,9）遗失公司文件，未造成重大损失，扣罚200元；,10)假报或伪造考勤，代理他人打印考勤卡的当事人双方，各扣罚200元；,11)展车进出展厅时，因个人失误将车刮伤撞伤者，扣罚100元(可根据具体情节研究处理)；,12)长时间使用公司电话拨打私人电话，扣罚200元；,13)违反工资保密制度，扣罚500元；,14)未经许可，擅自驾驶客户车辆进出车间，扣罚300元；,15)未经许可，擅自将公司车辆交给他人驾驶，未造成损失的，扣罚100元；,16)不遵守公司销售服务管理的相关规定，在销售过程误导消费者，影响品牌销售及企业形象声誉，经审核查出予以纠正的，扣罚200元；,17)白条抵库或私自挪用现金以及违反公司现金管理制度，扣罚200元；,18)未严格执行企业相关规章制度，因工作失误给公司造成经济损失2000元以上，5000元以下，在补交完毕损失金额的基础上，扣罚200元；,19)财务凭证的编制、审核不认真出现错误、缺项、丢失等任何一项过失，扣罚200元；,20)部门经理发现员工违纪行为，不批评制止，包庇隐瞒，扣罚200元。,3、严重过失：违反一项扣除当月工资300元，免除当月奖金50或降薪200500元（基本工资），或解除合同。,A、在职期间，从事第二职业，为非授权外部公司透露本公司之商业信息；,B、在上班时间内与客户发生争吵、与同事发生斗殴、对骂、严重影响公司形象；,C、蓄意破坏店内、顾客或同事的财产，包括互联网信息资料，造成经济损失；,D、未付清款项或未经具有相应审批权限的经理签字同意，而从办公室或店内拿走公司的财产（包括办公用品、复印纸张、礼品等）；,E、连续旷工天以上，或没有假条的病假达5天以上；,F、私分赠品或礼品的行为；,G、连续出现大额长短款（50元以上），且不能说明原因；,H、车钥匙丢失或不经检验交车者；,I、非工作需要，擅自使用公司资料或财产者；,J、未经公司批准私自驾驶商品车或客户维修车辆者；,K、维修人员单独与客户洽谈修理项目者；,L、其它严重违反公司有关规章制度及北京现代4S店管理规定的行为。,备注：连续九十个工作日内每三次轻微过失，累计为一次主要过失；,出现三次主要过失，将被视为严重过失；严重过失，将导致被公司留用察看、辞退，直至开除（开除必须符合劳动法相关规定）。涉及部门经理的工作过失，由综合部按程序报总经理批准执行,二、员工奖励制度,奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司实行有功必奖的原则，鼓励员工个个敬业，希望人人得奖立功。,1.季度先进奖：根据公司的各项效益指标达成情况及个人工作表现，各部门每季度评选出一名先进员工，授予“季度先进奖”。2.,2.优秀员工奖：根据员工量化考核成绩积累、全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉，评出月、季、年优秀员工，授予优秀员工奖。,3.年终奖励：根据员工全年的表现，以及公司全年的经营业绩，公司将于年终决定是否发放年终奖金和发放金额。,4.业绩奖励：公司将根据员工每月的业绩，在发放基本薪金的基础上，按一定比例发放奖金。,5.服务明星奖：根据员工的服务态度，个人表现，服务校准化，公司提名，由员工和客人投票产生。,6.合理化建议奖：公司鼓励员工参与管理，提出建议。凡对公司的经营、管理有合理和创造性建议的，一经公司采纳，公司将给予特别奖励。建议方法：先填写建议书，报本部门经理审批后报综合部，必要时可直接报总经理。,7.特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守、见义勇为、开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者，为公司解决排除社会上较大难题和制止不良社会影响者，由总经理授予特殊贡献奖。,8.月度奖由每月最后三日开始申报，下月10前公布评选结果；季度奖由每季度最后一个星期开始申报，下季度15日前公布评选结果；年度奖由每年最后三个星期开始申报，年会时公布评选结果。,9.奖励方法：季度先进奖、优秀员工奖、年终奖励以上奖励实行员工无记名投票和部门经理评定，两项综合打分制；所有奖励均需员工所在部门写出申报材料，报请综合部审核，经总经理批准后，由综合部负责执行并存档。总经理有权根据特殊情况，对于有特殊贡献的员工给予重奖。,公司对员工处罚罚款实行“奖励基金制”，即将所有违反纪律的 罚款作为员工的奖励基金，实行基金透明制，评选三公原则，即公平、公正、公开。,第六章、考 勤 制 度,一、总则,1、为促进公司规范化建设，维护办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合公司实际情况制订本制度。,2、本制度是对公司全体员工进行出勤检查与管理的基本依据。,3、必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高全体员工素质的必要条件。各部门经理和有关负责人必须把考勤管理作为经常性的工作来抓。,4、自觉维护正常的办公秩序，是公司全体员工的共同职责，要严以律己，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。各部门经理要加强检查和督促，严格管理，严格要求，以保证本制度的实施。,二、考勤,1、每日工作时间为夏天8：00至17：30冬天8：00至17：00（11：30-12：30为午餐时间）。员工必须在8：00 前进入工作状态。,2、工作时间调整由公司统一安排，班次由所在部门安排。,3、员工应严格遵守公司出勤时间，按时上、下班。对迟到、早退等违反考勤规定的行为，公司将按规定给予相应处罚。,4、公司各部门应该根据部门员工情况安排员工休息。,5、考勤卡、请假单加班审批表是月末统计考勤的依据，其余任何单据均不能作为考勤依据。,6、考勤标准,1)每月考勤统计的起止时间为1日至最后一天。,2)各部门经理及主管应严格把关，加班、事假等应明确事由，对不符合规定的申请应不予批准。,3)所有单据应在部门经理签字后当天交到综合部，日期必须明确填写。,4)凡不按规定办理请假相关手续的，记为旷工。,5)员工休假期间应保证手机开通，保证与公司的随时联系。,三、打卡,1.考勤卡是公司月末进行考勤汇总，发放工资的依据。所有员工必须按照规定到指定地点打卡。,2、严禁代替打卡。考勤卡必须由员工本人使用，如有员工因迟到、早退等行为，为逃避处罚让他人代替打卡的，一经发现，将对员工本人、代替打卡人进行等同处罚。,3、员工虽然已在规定时间内打卡，但到规定的上班时间后仍然未换工服，未做好上班前准备工作的，视为迟到。,4、员工按规定时间出勤，如有迟到、早退、加班等也均需按规定打卡。公事外出不能打卡者应该在下班前通知部门经理及综合部并在第二天及时填写请假单交到综合部。,5、员工因休假、公事外出不能打卡的，必须填写请假单。,6、员工因忘记、迟到、早退等任何理由上下班未打卡的（无论是否经部门经理签字），除相关规定处罚外，另作处理如下：三次以内（含三次）按迟到、早退论处；满三次记旷工0.5天；超过三次的，每增加记旷工0.5天，并按公司相应制度处理。,四、请假加班倒休程序,1.员工填写加班审批单、请假单报直接主管至部门经理批准后，报至综合部备案。,2.无直接主管的，员工报部门经理批准，再报综合部备案。,3.部门经理不在岗时，员工报直接主管至副总经理、总经理批准，再报综合部备案。,4.部门经理请假，报总经理批准，再报综合部备案。,5.批准权限参考各假期要求。,五、假别,1.迟到与早退,1）迟到：凡未在规定上班时间后打卡者视为迟到。,2）早退：凡在规定下班时间前打卡（公出除外）或未打卡的视为早退（公事外出不能打卡者应该在下班前通知部门经理及综合部并在第二天及时填写请假单否则视为早退）。,3）当月内迟到或早退累计三次记旷工0.5天；超过三次的，每增加一次记旷工0.5天。,2、加班,1）公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务。,2）加班应由部门主管根据工作需要提出，通知员工本人，由员工本,人填写加班审批表报主管领导及部门经理签字，平日加班须于当日16：00前报综合部审核备案。,3）无加班审批表或不在规定时间内交加班审批表的，其实际加班、出勤时间，视为无效。,4）因个人原因不能按时完成工作任务，致使工作时间延长的，不计加班。,5）加班应在加班当月内倒休完毕，当月未休者视为自动放弃。,6）加班时间打卡应与加班审批单填报时间一致；谎报或瞒报的，经查实后，其实际加班时间，视为无效，并按公司相关规定进行处罚。,、补休、倒休,1）员工申请补休或倒休时，应确保其岗位工作有人接替。,2）在本考勤月度内，未实现加班，不能申请补休；员工休假可 与加班相互冲抵，不能冲抵的部分按加班或休假相应规定处理。,3）员工申请补休须提前2天填写串休单，部门经理批准并报综合部备案。,4）未经主管领导批准，擅自休假的按旷工处理,。,、病假,1）员工休病假，如条件容许，需及时报本部门经理，尽量避免影响公司工作安排。,2）员工休病假，需出具医院开具的假条，附于请假单后，于上班后的第一个工作日交综合部备案，无假条的视为旷工。,3）员工休病假，三天以内由部门经理审批，三天以上由部门经理报综合部及时备案。,4）员工休病假的时限，应以假条上的时间为准。,5）如没有医院证明，公司一律按事假处理。,、工伤假,1）员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并立即做出处理，报告部门经理至总经理和综合部。,2）公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。,3）员工休工伤假享受全薪。,4)员工休工伤假期间，已参加社会保险的应到定点医疗机构就诊检查，医疗费用按国家社保规定执行；未参加社会保险的，应按照公司的要求到指定医院进行就诊检查，医疗费用依据实际情况，公司酌情给予报销。,5)因个人违反操作规程和公司制度规定造成伤亡的，不按工伤处理。,、事假,1)员工请假须提前1-2天填写请假单，经主管领导批准并报综合部备案。,2)特殊情况不能提前请假的，须在上午9：00以前电话通知部门经理，并于回到工作岗位后当天补办相关手续，否则按旷工处理。,3)请事假2天以内的（含2天），由直接主管及部门经理审批，3天以上的（含3天），除直接主管、部门经理审批外，还须经总经理审批，报综合部备案。,4)事假最长不超过10天，如遇特殊情况，公司酌情给予延长，未经批准，事假超过10天的，视为自动解除劳动关系。,、旷工,1)迟到或早退30分钟至2小时按旷工0.5天计算，2小时以上按旷工1天计算。,2)当月内迟到或早退累计三次（含三次）记旷工0.5天；超过三次的，每增加一次记旷工0.5天。,3)因忘记、迟到、早退等任何理由上下班未打卡的（无论是否经部门经理签字），满三次（含三次）记旷工0.5天，每增加一次记旷工0.5天，旷工3天，按公司相关规定处理。,4)未经主管领导批准，擅自休假者，视为旷工。,5)无任何证明或未经领导批准无故缺勤者，视为旷工。,6)员工请事假，特殊情况当不能提前请假，未在当天9：00以前电话通知部门经理，上岗后不补办相关手续的，按旷工处理。,7）当月旷工累计三天（含三天）以上，公司将给予从严处罚或除名处理。,、法定假期,法定节假日安排员工值班或加班的，公司将安排给予补休，不能安排补休的，公司将根据具体情况给予补偿。,具体假期按国家有关规定另行通知。,、婚假,员工在职不满一年的，持结婚证明可享受3天带薪婚假,员工在职满一年的，持结婚证明可享受7天带薪婚假。,10、产假,员工在本企业工作满一年以上符合计划生育政策分娩，给予90天产假。,如遇难产，可凭医院证明增加有薪产假15天。,婴儿不满一周岁的女员工，每天给予两次共1小时哺乳时间。,产假假期按本市最低工资标准发放工资。,11、丧假,员工直系亲属及岳父、岳母、公公、婆婆去世，可享受3天带薪丧假。,其他亲属去世，需请假者，按事假处理。,12、在一个月内员工休假可与加班相互冲抵，不能冲抵的部分按加班或休假相应规定处理。,六、处罚附则,1.国家法定假日、婚假、产假、丧假等一律不扣减工资。,2.月累计迟到或早退三次（不含三次）以内，扣罚工资每分钟一元。,3.事假一天，停发当日全额工资。,4.病假一天，停发当日全额工资，工伤假除外。,5.员工当月考勤记旷工的，扣减当日工资，另处罚款100元,；,旷工2天，另处罚款200元；旷工3天以上（含3天），按公司相关制度处理。,6.代打卡：员工本人，代替打卡人同时给予每人200元/次的处罚，并给予通报批评，举报他人代打卡的，经核实的，给予举报人50元奖励（公司对举报人实行保密）。,7.公司制度是公司管理的基础，是原则。凡违反公司制度的行为，必须按制度规定给予处罚。,8.本考勤管理制度与以往制度不同之处，以本制度为准。,9.部门主管、经理未经认真审核就签字的，应承担相应责任。,第七章 财 务 报 销 管 理 制 度,为加强公司的财务管理工作，统一公司的报销程序及规定，提高财务,管理水平，现结合公司具体情况，特制定本制度,。,一 费 用 报 销 审 批,第一条 公司费用包括工资、办公费、差旅费、招待费、会议费、车辆使用费、交通费、通讯费、房屋租赁费、咨询费、低值易耗品购置费、福利费和职工培训费等支出。,第二条 应于年初根据业务需要制定本公司年度费用预算并报财务部。财务部审查平衡后报公司董事长批准下达费用预算定额。费用的支出必须控制在预算之内。第三条 借款及报销流程,借款：借款人填写借款单部门经理签字总经理签字财务经理签字借款人到财务部预约、领款。,报销：借款人按财务要求填写费用报销单、出差的填写差旅费报销单并粘贴好原始单据部门经理签字财务部门审核总经理签字财务经理签字到财务部报销（冲销）。,第四条 通讯费报销原则是手机必须本人使用，报销发票的手机号和本人使用的手机号一致。凡是享受报销待遇的人员，外出时必须开机，随时和公司保持联系。,二 关于差旅费报销的规定,第五条 旅费借款规定：,1、出差人员凭总经理签字的出差申请表、或厂家提供的工联