团队管理---培训课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,团队管理,讲义,1,专题培训讲座,团队管理,教学讲义,没有完美的个人，只有完美的团队。,笔者宣,2,课程大纲：,第一章 团队导论,第二章 团队组建,第三章 团队领导,第四章 团队精神,第五章 团队提升,3,第一章 团队导论,第一节 团队的含义,第二节 团队与群体,第三节 团队的类型,4,第一节 团队的含义,1.,团队的概念,团队是由少数具有互补技能、愿意为了共同的目标，相互依赖相互承当责任的人们组成的具有共同规范的群体。,人数合理；,技能互补；,目标统一；,责任心强。,5,第一节 团队的含义,2.,团队的结构,（,1,）技能,（,2,）责任,（,3,）使命,技能,责任,团队技能,团队结果,个人成长,使命,问题性,人际关系,交互性,少数的人,特定目标,共同性,团队的基本结构,6,第一节 团队的含义,3.,团队的要素,（,1,）目标,（,2,）人员,（,3,）定位,（,4,）权限,（,5,）计划,目标,（,Purposeb,）,定位,（,Place,）,人员,（,People,）,计划,（,Plan,）,权限,（,Power,）,团队,（,Team,）,团队的,5P,要素,7,第一节 团队的含义,3.,团队的要素,（,1,）目标：没有目标，团队就没有存在的价值,（,2,）人员：人是构成团队最核心的要素。,（,3,）定位：包括团队的定位和个人的定位。,（,4,）权限：团队在组织中拥有的特权。,（,5,）计划：实现目标的具体工作程序。,8,大家有疑问的，可以询问和交流,可以互相讨论下，但要小声点,9,第一节 团队的含义,4.,团队效能模型,（,1,）团队环境,（,2,）团队设计,（,3,）团队过程,（,4,）团队效能,团队设计,任务特点,团队规模,团队构成,团队效能,实现团队目标,满足成员需要,维持团队生活,团队环境,薪酬体系,沟通系统,组织领导,团队过程,团队发展,团队规范,团队角色,团队凝聚力,团队效能模型,10,第二节 团队与群体,11,第三节 团队的类型,1.,解决问题型,立足于解决问题，比如怎样促进产品质量、提高生产率、改善环境等。,2.,自我管理型,通常由,310,个人组成，,队员之间或者是工作业绩息息,相关，或者是从事相互依赖性,的工作,12,第三节 团队的类型,3.,交叉功能型,由来自同一等级但不同,领域的员工组成，他们为了,完成一项任务而共同工作。,4.,网络虚拟型,是利用电脑技术把实际上,分散的成员联系起来，以实现,一个共同目标的工作团队。,13,第二章 团队组建,第一节 团队组建意义,第二节 团队组建途径,第三节 团队行为过渡,第四节 团队发展阶段,14,第一节 团队组建意义,1.,理想人才特性,（,1,）一性：兼容性,（,2,）二格：好性格、好体格,（,3,）三气：有志气、有才气、有运气,（,4,）四能：能写、能说、能想、能做,15,第一节 团队组建意义,2.,现实员工分型,(1)AB,型,(2)A,型,(3)B,型,(4)O,型,红细胞,抗原,A,A,型,AB,型,财务型人才 管理型人才,红细胞,抗原,B,O,型,B,型,老板型人才 市场型人才,现实员工分型,16,第一节 团队组建意义,2.,现实员工分型,(1)O,型：老板型人才。特点：有前瞻性、凡事喜欢先做计划，,擅于利用手中的资源。,(2)A,型：财务型人才。特点：慎重，对数字敏感，分析能力，做事力求完美。,(3)B,型：市场型人才。特点：性格外向，有激情、有干劲、也易冲动，喜欢高挑战的工作。,(4)AB,型：管理型人才。特点：冷静，低调，保持中立，见解独到，做事不为情感所左右,17,第一节 团队组建意义,3.,提倡团队的原因,(1),时代的趋势。,(2),自身的要求。,4.,团队给个人益处,(1),工作压力变小了。,(2),责任由大家承当。,(3),回报和赏识共享。,(4),自我价值感增强。,(5),都体会到成就感。,18,第二节 团队组建途径,1,.,人际关系途径,埃里克,?,伯恩,(Eric Berne),提出人有“父母”,(Pasent),、“成人”,(Adult),、“儿童”,(Child),三种意识状态，同时他还创立了,PAC,分析法。,2.,角色界定途径,贝尔宾,(Belbin)1981,年提出团队有八个重要角色，后来又增加一个，变成九个角色。,19,第二节 团队组建途径,3.,价值观途径,维斯特,(WestM.A),提出达成共识必须注意五个方面，并以此作为指导团队建设的原则。五个方面分别为：鼓动性价值观、力所能及、共识、未来潜力。,4.,任务导向途径,卡特森伯奇及史密斯,(Katzenbach&Smith),强调，建设高校团队基本原则一共有八条。依次为：根据缓急制定方针；按照技能选拔队员；初次集会给予关注；确立一些行为准则；确定几次紧急任务；用新信息考验队员；尽量多次共度时光；利用奖励承认成果。,20,第三节 团队行为过渡,1.,群体,2.,伪团体,3.,潜在团队,4.,真实团队,5.,高效团队,21,第四节 团队发展阶段,1.,成立期,2.,动荡期,3.,稳定期,4.,高产期,5.,挑战期,22,第四节 团队发展阶段,1.,成立期 队员的行为特征,（,1,）既兴奋又紧张。,（,2,）有期望有困惑、还有不安全感。,（,3,）进行自我定位、小心试探别人。,2.,动荡期 队员的行为特征,（,1,）现实脱节期望、隐藏问题暴露。,（,2,）人际关系紧张。,（,3,）对领导者不满,（,4,）遭受持续打击、有挫折焦虑感。,23,第四节 团队发展阶段,3.,稳定期 队员的行为特征,（,1,）憎恶开始消除、相互信任加强。,（,2,）有合作性规则、注意力已转移。,（,3,）工作技能提高。,（,4,）建立规范流程、热色逐渐形成。,4.,高产期 队员的行为特征,（,1,）团队信心大增、队员技巧成熟。,（,2,）队员自由沟通、分享各自心得。,（,3,）团队在巅峰期、队员有使命感。,24,第四节 团队发展阶段,5.,调整期 队员的行为特征,（,1,）团队解散。,（,2,）团队休整。,（,3,）团队整顿。,25,第三章 团队领导,第一节 领导风格,第二节 团队目标,第三节 团队决策,第四节 团队冲突,第五节 团队沟通,第六节 团队激励,26,第一节 领导风格,两种领导行为,（,1,）对事的关注。,（,2,）对人的关怀。,领导风格理论,（,1,）无能型领导。,（,2,）关怀型领导。,（,3,）中庸型领导。,（,4,）任务型领导。,（,5,）团队型领导。,27,第一节 领导风格,2.,领导风格理论,（,1,）无能型领导：对事对人都不关心，只是关心他自己。,（,2,）关怀型领导：不关心事，只关心人，组织气氛很活跃。,（,3,）中庸型领导：也关心生产，也关心人，但是，要求不高，不想把自己弄得那么累。,（,4,）任务型领导：只要业绩，不要人。人是死是活，我不管，必须把业绩给我弄上去。,（,5,）团队型领导：对生产和对人都很关心，既给公司带来高利润，又能让员工有成就感。,28,第二节 团队目标,1.,确定团队目标的原则：,SMART,原则,（,1,）明确性（,Specific,）,（,2,）可衡量性（,Measurable),（,3,）可接受性（,Acceptable,）,（,4,）实际性（,Realistic,）,（,5,）时限性（,Timed,）,29,第二节 团队目标,2.,避免目标陷阱,（,1,）目标不能高不可攀。,（,2,）不要低估你的团队。,（,3,）不要用太多的文字。,（,4,）让队员知道目标。,30,第三节 团队决策,1.,决策的过程,（,1,）识别问题。（,2,）确定目标,（,3,）拟定方案。（,4,）筛选方案,（,5,）执行方案。（,6,）评估效果,2.,决策的方法,（,1,）头脑风暴法,（,2,）德尔菲法,31,第四节 团队冲突,1.,信任模型,（,1,）基于心理的信任,（,2,）基于知识的信任,（,3,）基于身份的信任,32,第四节 团队冲突,2.,冲突管理,（,1,）解决问题型。,（,2,）回避型。,（,3,）强迫型。,（,4,）让步型。,（,5,）中庸型。,33,第五节 团队沟通,1.,沟通的三原则,（,1,）强调沟通的重要性。,（,2,）交流时要积极聆听。,（,3,）表达时对事不对人。,2.,沟通视窗理论,（,1,）公开区。,（,2,）隐藏区,（,3,）盲区,（,4,）未知区,34,第五节 团队沟通,2.,沟通视窗理论,（,1,）公开区：你自己知道，别人也知道的一些信息。如：你的姓名、性别、工作单位等。,（,2,）盲区：你自己不知道，但别人知道的某些信息。如：你的缺点、弱点、不良习惯等。,（,3,）隐藏区：你自己知道，但别人不知道的某些信息。如：你的隐私、阴谋、秘密等。,（,4,）未知区：你自己不知道，别人也不知道的一些信息。如：你已中奖、升迁，但还没公布等。,35,第五节 团队沟通,3.,沟通视窗运用,（,1,）公开区,A.,特点：如果一个人的公开区很大，说明他是一个非常随和、善于交往的人。这种人容易赢得别人的信任。,B.,分析：能使公开区域变大，说明他的说与问配合的相当默契，既注重表达，又善于寻求反馈。,C.,建议：要想使公开区变大，就要多说、主动向别人介绍自己，多询问（询问别人对你的建议和反馈），寻求相互的了解和信任。,36,第五节 团队沟通,3.,沟通视窗运用,（,2,）盲区,A.,特点：如果一个人的盲区很大，说明他是一个不拘小节、夸夸其谈的人。这种人，别人很厌烦他。,B.,分析：造成盲区很大，说明他说得太多，问得太少，不去询问别人对他的反馈。,C.,建议：要想使盲区变小，古人说得好：自知者明，知人者智。多说利于别人了解自己，但多问才能从别人那里照见自己的影子。,37,第五节 团队沟通,3.,沟通视窗运用,（,3,）隐藏区,A.,特点：如果一个人的隐藏区很大，说明他是一个内心很封闭或者很神秘的人。别人对他的信任度不高。,B.,分析：造成隐藏区很大，说明他问得多，说的少，关于他的信息，他不擅于，也不主动告诉别人。,C.,建议：要使隐藏区变小，在询问别人的时候，也要适当暴露一下自己的隐藏区，以免引起别人的防范和反感心理。,38,第五节 团队沟通,3.,沟通视窗运用,（,4,）未知区,A.,特点：如果一个人的未知区很大，说明他是一个非常自闭的人。这种人，别人很少注意他。,B.,分析：造成未知区很大，说明他不去问别人对自己的了解，也不主动向别人介绍自己。,C.,建议：要是自己未知区缩小，必须主动地了解别人，主动去告诉别人自己的个性，特长，这样才不被社会所淘汰。,39,第六节 团队激励,1.,影响团队士气的原因,（,1,）是否认可团队目标,（,2,）利益分配是否合理,（,3,）团队内部是否和谐,（,4,）信息传递是否畅通,40,第六节 团队激励,2.,团队的凝聚力,（,1,）成员的相似程度,（,2,）团队的大小规模,（,3,）成员的相互影响,（,4,）团队成功的进度,（,5,）适当的进入难度,（,6,）外部竞争和挑战,41,第四章 团队精神,第一节 团队精神概述,第二节 团队成员的角色,第三节 团队成员的合作,42,第一节 团队精神概述,1.,团队精神的概念,团队精神是指一群人所共有的中心思想和心理状态。,2.,团队精神的内容,（,1,）成员的凝聚力,（,2,）团队合作的意识,（,3,）团队士气的高昂,43,第一节 团队精神概述,3.,团队成员的心态,（,1,）具有相同的价值观和目标。,（,2,）为了某一结果而不懈努力。,（,3,）自己的贡献代替不了别人。,44,第二节 团队成员的角色,1.,角色的概念,（,1,）角色知觉。就是在某种情境中你应该如何表现，同时，你是如何认识和理解这种表现。,（,2,）角色认同。理解你要扮演的角色后，就必须让自己的态度与实际行为保持一致。,（,3,）角色期待。就是别人认为你应该如何表现才说的过去，这也是别人对你的期待。,（,4,）角色冲突。当你扮演了某个角色后，发现自己不适合这个角色，这就是角色冲突。,45,第二节 团队成员的角色,2.,角色的类型,贝尔宾九种团队角色,46,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(1),信息者：这种人对外界非常敏感，对啥东东都好奇，往往也最先知道外界的变化；他们不喜欢呆在家里，经常在外面乱跑；他们是天生的交流家，性格外向，待人热情，喜欢搞派对和交友。,(2),创新者：这种人观念新潮，思路开阔，富有丰富的想象力；他们容易冲动，想法往往偏激而不实际；他们不受拘束，不拘小节，又不太遵守时间和纪律；他们不善于与人打交道，人们总认为他们有病，是异类怪胎。,47,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(3),技术专家：这种人是某个领域里的权威，他们很臭美，经常孤芳自赏；他们热爱自己的职业，并为自己的特长而自豪；他们的工作就是要维护一种标准，而不能降低这个标准。,(4),实干者：这种人是拼命三郎，他们相信天道酬勤；他们计划性好、纪律性强，又有自控力；他们很忠诚，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益；他们不怕苦不怕累，视责任重于一切。,48,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(5),推进者：这种人目的性很强，他们办事效率非常高；他们有高度的工作热情和成就感；他们相信办法总比问题多，为结果想办法，不为失败找借口；他们性格外向，喜欢挑战别人，更喜欢争辩；他们往往以自我为中心，缺乏相互理解；他们在遇到问题或挫折时变现非常强烈，他们的热情不容有任何人泼凉水。,49,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(6),协调者：这种人很有个人魅力，可引导一群不同技能和不同个性特征的人向着共同的目标前进；他们看起来很成熟、很自信，有信赖感；他们办事客观，不带个人偏见；他们在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善利用；他们有很好的自控力，处事冷静，不会出现情绪化，更不会发雷霆。,50,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(7),监督者：这种人基本是冷血动物，他们严肃，平时不苟言笑；他们缺少热情细胞，很少表扬下属，但并不意味着不认可下属；他们不太容易情绪化，喜欢与他们之间保持一定的距离；他们的处事不会出现头脑一时发热，也不太容易激动；他们又比较喜欢找毛病，批判色彩很浓。,51,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(8),完美者：这种人做事非常注重细节，力求完美和追求卓越；他们坚定没有最好，只有更高；他们几乎不需要外界的刺激就能主动、自发的去开展工作；他们不太可能去做那些没有把握的事情，从不打无把握的仗。完美者对工作的要求很高，对下属也同样，跟这种人一起工作真累死人。,52,第二节 团队成员的角色,2.,团队成员的角色,(9),凝聚者：这种人温文尔雅，擅于与他人打交道，非常善解人意，总能够关心、理解、同情和支持比人；他们处事非常灵活，能够把自己同化到团体中去，让自己去适应别人的观念和想法，适应周围的环境；他们不会发表对于他人不利的观点和想法，他们合作性非常强，信守“和为贵”，对于任何人提出的建议他都会很在意，同样也很在意自己的行为会给别人带来怎样的影响。,53,第二节 团队成员的角色,3.,团队角色的顺序,(1),信息者提供最新信息,(2),创新者提出自己的新思路,(3),技术专家提供技术支持,(4),实干者开始运筹计划,(5),推进者希望赶紧实施,(6),协调者在想谁干合适,(7),监督者开始泼冷水,(8),完美者吹毛求疵,(9),凝聚者润滑凑合,54,第三节 团队成员的合作,1.,队员之间的关系,（,1,）,1+1=2,相互欣赏、相互信任、相互了解、相互配合。,（成熟期合作关系）,（,2,）,2=1+1=1,相互尊重、相互试探、相互磨合、还未了解。,（初识期合作关系）,（,3,）,1=1+1=0,相互制约、相互猜疑、相互堤防。,（开始期竞争关系）,55,第三节 团队成员的合作,1.,队员之间的关系,（,4,）,0=1+1=-1,相互拆台、相互斗气。,（成熟期竞争关系）,（,5,）,-1=1+1,相互排斥、相互斗争。,（你死我活的关系）,56,第三节 团队成员的合作,2.,队员的合作方式,(1),下围棋。从大局出发、为了整体利益可以牺牲局部某些棋子。,(2),打桥棋。与对方配合、针对另外俩家而进行激烈斗争。,(3),搓麻将。是孤军奋战。看住上家防住下家又盯紧对象。,57,第三节 团队成员的合作,3.,合作的两种结果,（,1,）三个臭皮匠顶个诸葛亮。,（,2,）三个和尚没水喝。,4.,典型团队的启示,（,1,）水浒兵团的悲剧。,（,2,）西游团队的凯歌。,58,第三节 团队成员的合作,5,.,合作能力的培养,(1),寻求别人的积极品质。,(2),相信并寄希望于其他人。,(3),时常检查自己的缺点。,(4),想办法让别人支持你。,(5),永远保持足够的谦虚。,59,第五章 团队提升,第一节 团队文化,第二节 学习型团队,60,第一节 团队文化,1.,团队文化概述,（,1,）团队文化的概念,是指团队成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色。,61,第一节 团队文化,1.,团队文化概述,（,2,）团队文化的冰山模型,故事与传说；,仪式与典礼；,语言；,象征物。,62,第一节 团队文化,2.,团队文化的作用,(1),导向,(2),教化,(3),规范,(4),激励,(5),凝聚,(6),辐射,(7),协调,(8),稳定,63,第二节 学习型团队,1.,学习力模型,（,1,）动力,目标,（,2,）毅力,意志,（,3,）能力,知识,+,实践,64,第二节 学习型团队,2.,团队学习动力模型,(1),渐修。,(2),顿悟。,(3),涅槃。,(4),重生。,65,