母婴店导购培训-阮课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,终端发现风暴,孕婴童行业终端销售技巧提高,主讲；阮顺萍,掌握规范的销售流程，有步骤 的展开销售工作，提升业绩。,通过对每单的销售总结，提升销售技能和团队协作能力，树立专业的时尚顾问形象，获得顾客对自身和品牌的信任。,统一全国的服务标准，建立母婴店的销售的模式，塑造品牌形象。,学习课程的目的,第一章 导购员工作使命、职责、服务标准,第二章 导购职业修养规范,第三章 导购员日常工作规范,第四章 会员管理,第五章 销售基本技巧,第六章 标准常用接待用语,第七章 产品陈列,第八章 商品知识,第九章 导购工作的相关表格,课程目录,第一章,导购员工作使命、职责、服务标准,一，导购员的工作使命；,品牌的代言人,每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌,/,一家专卖店，所以要时时注意自己的一言一行。,妈妈的育儿顾问,充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。,服务大使,一系列微小的服务改善都能感动顾客，我们应时刻牢记：“我是一名服务大使”。,信息的传播者,我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都能给予详细的解答。,品牌与顾客的桥梁,要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。,导购员工作使命,二、导购员工作职责；,运用各种销售技巧，营造卖场顾客的参与气氛，执行公司各项促销活动方案，提高顾客购买愿望，增加卖场营业额，按时完成卖场销售任务；,遵守公司和卖场的各项规章制度，言行一致，严守品牌的相关机密；,积极发展会员顾客，认真填写,会员申请表,；,与顾客交流，宣传公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派发公司各种宣传资料；,保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需求的商品；,收集顾客对商品和卖场的意见，妥善处理顾客抱怨及投诉，并及时向店长,/,管理人员汇报；,导购员工作职责,“五声”,在接待工作中要做到有五声：,打招呼声，介绍商品声，解答声，唱收唱付款声，道别声。,“六能”,能处理协调好卖场关系，解决日常问题；,能了解市场，了解我们的竞争对手；,能管理好自己的卖场，做好专柜和专卖店的形象维护；,能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者；,能做到每日的销量最大化；,能够“每天都在进步”。,“六会”,我们要做到六会：会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修（护）商品。,终端发现风暴,第二章,导购员职业规范,终端发现风暴,一、形象规范,着装：,上班时间穿着工装，要保持清洁、平整。工牌佩戴于左胸处，丝袜没有破损，,鞋面清洁；,头发：,保持清洁、无头皮屑，头发不挡住前额，不染夸张颜色，长发需扎紧束起；,耳朵：,清洁干净、耳环大小适中、得体；,双手：,清洁，不留长指甲，不涂夸张颜色，不能戴有嵌物的戒指；,口：,口腔清洁，没有异味，牙缝无残留物。,终端发现风暴,面部：,化职业淡妆，涂淡色口红，适当修眉；,鞋子：,鞋面干净，鞋跟不宜太高，款式不夸张；,口袋：,放置便条、文具等工具，但不宜太饱满，影响美观；,站姿：,站立端正，双臂自然下垂，右手轻搭在左手虎口上；,温馨提示：,弓背弯腰，前挺后撅，在顾客面前聚堆闲聊、打喷嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙痒，会破坏女性的形象哦！,终端发现风暴,二、待客规范,1,、等待顾客时应避免事项,双手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在货架上或坐于陈列商品上；,聚集聊天、嬉笑、窃窃私语等；,评说顾客，抱怨工作、上司或同事。,2,、主动接近顾客时应避免事项,让顾客等太久，大摇大摆的接近；,不说“有什么可以帮到您”，也不做其他善意的表示；,在顾客未提出询问或作出需要帮助的表示之前，过早的接近顾客，并向顾客进行推销。,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,终端发现风暴,