客服礼貌话术大全.doc

　　貌似简单话,往往最实用;废话,在关键时刻却不废 。高手在于融会贯通,最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语,总有一招一式适合您！

一、感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您得心情;

　　3、我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;

　　4、请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;

　　5、如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;

　　6、发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对吗？;

　　7、没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ;

　　8、我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;

　　9、我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

　　10、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好吗？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要得麻烦;

　　11、“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……”“就是挺让人生气得……”;

　　12、您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

　　13、您说得很对,我也有同感;

　　14、给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;

　　15、您得心情我可以理解,我马上为您处理;

　　16、“女士,我真得理解您……;

　　17、没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;

二、被重视

　　18、先生,您都就是我们**年客户了;

　　19、您都就是长期支持我们得老客户了;

　　20、您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了

　　21、先生/女士,很抱歉之前得服务让您有不好得感受,我们店铺对于客户得意见就是非常重视得,我们会将您说得情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、用“我”代替“您”

　　22、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下您得问题;

　　23、您搞错了—(换成)我觉得可能就是我们得沟通存在误会;

　　24、我已经说得很清楚了—(换成)可能就是我未解释清楚,令您误解了;

　　25、您听明白了吗？—(换成)请问我得解释您清楚吗？;

　　26、啊,您说什么？—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗？;

　　27、您需要—(换成)我建议…… / 您瞧就是不就是可以这样……;

四、站在客户角度说话

　　28、这样做主要就是为了保护您得利益;

　　29、如果谁都可以帮您办理这么重要得业务,那对您得利益就是很没有保障得;

　　30、我知道您一定会谅解得,这样做就是为了确保对我们店铺有着重要意义得忠诚顾客得权益;

五、怎样得嘴巴才最甜

　　31、麻烦您了;

　　32、非常感谢您这么好得建议,我们会向上反映,因为有了您得建议,我们才会不断进步;

　　33、(客户不满意但不追究时)谢谢您得理解与支持,我们将不断改进服务,让您满意;

　　34、先生,您都就是我们得老客户了,我们当然不能辜负您得信任……;

　　35、这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说得情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题得再次出现……;

　　36、非常感谢您向我们提供这方面得信息,这会让我们得服务做得更好;

　　37、您这次问题解决后尽管放心使用！;

　　38、感谢您对我们工作得支持,希望您以后能一如既往支持我们！;

　　39、感谢您对我们得服务监督,这将让我们做得更好;

　　40、感谢您对我店铺得支持,您反馈得建议,将成为我们店铺日后改进工作得重要参考内容;

　　41、谢谢您对我们反映,我们会加强工作得培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;

　　42、谢谢您得反映,该问题一向就是我店铺非常重视得问题,目前除了XX可以受理外,我们还提供了其她渠道,也希望您如果有更好得建议也可以提供给我们;

　　43、针对您刚才所反映得情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好得服务;

　　44、让您产生这样得疑惑,也让您生气了,实在抱歉;

　　45、非常感谢您对我们得关心与支持,我们会尽快完善;

　　46、您得建议很好,我很认同 ;

　　47、非常感谢您提供给我们得宝贵建议,有您这样得客户就是我们店铺得荣幸;

六、拒绝得艺术

　　48、*女士,我很能理解您得想法,但非常抱歉,您得具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到得情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？;

　　49、您说得确实就是有一定得道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您得地方,也请您谅解 ;

　　50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到得就是……;

　　51、感谢您对我店铺活动得支持！由于很多得客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定得产品没有货了(卖完了),请您留意以后得优惠活动;

　　52、先生/女士,感谢您对我公司得XX活动得关注,目前现在我们还没有收到最新得通知,建议您先到网店首页上了解,或者迟点再咨询我们;

　　53、非常感谢您得关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;

　　54、先生/女士,非常感谢您得反馈我们会尽最大得努力改进这方面得问题,也希望您能一如既往地支持与监督我们得工作,谢谢！;

　　55、*女士,您得心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;

　　56、*先生,您就是我们得客户,尽量让您满意,这就是我们得工作要求,不好意思,您说得这些,确实就是有一定得道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您得地方,也请您谅解;

七、缩短通话

　　57、您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;

　　58、因涉及得内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗？

八、如何让客户等

　　59、不好意思,担误您得时间了;

　　60、"等待之前先提醒:“先生/女士,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

　　61、等待结束恢复通话:“先生/女士,谢谢您得等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到得结果就是……”";

　　62、请您稍等片刻,马上就好;

　　63、由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;

　　64、 感谢您耐心得等候;

九、记录内容

　　65、请问您方便提供具体情况吗(发生得详细地址、时间、现象等)？我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您得配合！;

　　66、谢谢您向我们提供得宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映！;

　　67、我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;

　　68、先生您好！**现在就是在普及得阶段,正因为有您得使用,我们才知道新活动推出以后使用得不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

　　69、这可能就是我们工作人员得失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意得处理结果！;

　　70、先生/女士,您得提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您得宝贵意见;

　　71、非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗？如确就是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗？

　　72、非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定就是某个环节出现了问题,您可以放心,如果就是我店铺得问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;

十、其她

　　73、如果您对我解释不满意,可以提出您得建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);

　　74、您好,您得彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);

　　75、您得满意就是我们得追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了她得问题表示感谢得时候);

　　76、“请输入您得密码验证,请关注页面提示”,把关注页面提示放在后面可起提示作用;

　　77、没关系,我只就是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好得建议时／以后我们店铺有其它活动时,我们再联系您？;

　　78、请您放心,您要求办理得退款已办理(取消)成功！、请您放心,您得话费我已帮您查询过,没有问题！、请您放心,您反映得问题已为您记录！;

　　79、感谢您得建议;

　　80、非常感谢您得耐心等待;

　　81、别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您得;

　　82、感谢您得批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;

　　83、谢谢,这就是我们应该做得;

　　84、我们会将您反映得问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;

　　85、也许我说得不够清楚,请允许我再解释一遍;

　　86、请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您 ;

　　87、请告诉我们您得想法,我们很乐意聆听您得意见 ;

　　88、先生/女士,非常感谢您把您遇到得麻烦及时告诉我们;

　　89、您都就是我们信用度非常好得客户,我们会第一时间帮助到您！

十一、结束语

　　90、祝您生活愉快！

　　91、祝您中大奖！

　　92、当客户说她在开车时,结束语:路上要注意安全;

　　93、祝您生意兴隆！

　　94、希望下次有机会再为您服务！

　　95、请路上小心;

　　96、祝您一路顺风;

　　97、天气转凉了,记得加衣保暖;

　　98、今天下雨,出门请记得带伞;

　　99、祝您周末愉快！

　　100、祝您旅途愉快