第三章人际关系.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第一节 人际关系概述,定义：人际关系是指人们在生活中通过相互认知（前提）、情感互动（特征）和交往行为（手段）所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。,一、人际关系形成的基础,（一）动机：内在心理活动，不能直接观察但可以通过个体外部行为表现出来。人们为了满足需要产生交往的活动。,（二）需要：是机体内部一种不平衡状态，并力求平衡的心理倾向。,马斯洛需求层次理论,（三）沟通能力,良好的沟通能力可以促进更广泛的社会交往,三、良好人际关系的意义,建立良好的人际关系，对本人、医务人员群体、乃至医院整个社会都具有现实意义。,（一）有利于创造良好的工作环境,（二）有利于提高临床的工作效率,（三）有助于提高医护人员的自我认识,（四）有利于临床工作提供依据,（五）有利于提高工作满意程度,（六）有利于适应医学模式的转变,四、影响人际关系的因素,（一）仪表：,相貌、仪态、风度、穿着等。,“,爱美之心人皆有之,”,美丽的仪表能使人产生愉悦的情绪。,初次见面，第一映像特别重要。,（二）空间距离,人与人之间空间距离越近越容易形成密切的关系。相互接触交往机会增多，双方更容易了解熟悉。,三。交往频率,（四）相似性：年龄、态度、气质、性格、态度等。,（五）互补性：性格特点和需要互补的关系,（六）能力：一个人在能力和才干方面突出，吸引别人对之钦佩欣赏。,（七）个性品质,影响人际关系重要的因素，童外表美相比，优良的品质具有更持久的吸引力。,（五）人际交往原则,（一）克服人际认知的偏差：由于第一映像的作用使得对某个人的印象在很久以后也不能改善。影响交往进行。,（二）培养良好的交往品质：,1.,提高个人的心理素质,2.,具备良好的交往品质,（三）学会交际的技巧,1.,增进相互了解，注重思想上沟通,我们应该怎样赞美他人,？,（,1,）具体,“,你投篮很准。,”,“,你的笔迹工整优美。,”,（,2,）及时,（,3,）符合实际,（,4,）借用第三者的话赞扬,“,你最近表现不错，难怪,说你进步很大,!,”,（,5,）最好赞扬其他人都没发现的优点,2.,多与人交谈，讨论感兴趣的话题,3.,批评和感谢,4.,正确处理冲突,第二节 人际沟通与人际关系,一，人际关系与人际沟通辩证关系,相互联系又有一定区别,，人际关系是在社会交往中形成的心理关系，而人际沟通是人际关系形成的手段和前提。广泛的沟通,促进,建立起亲密的人际关系。人际关系的建立,反作用,于人际沟通的状态,（一）建立和发展人际关系是人际沟通最直接的母的和结果,（二）良好的人际关系是顺利交往与沟通的基础和条件,（三）人际沟通与人际关系的研究各有侧重点：人际沟通研究的是人与人之间的联系形式和程序。人际关系是研究人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。,（二）人际关系行为模式,人际关系三维理论，社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958年提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。,（一）三种基本需要,1.,包容的需要：具有这种需要的人希望与人交往，善于与别人建立和维持和谐的人际关系，表现为吸引、对立、交往、出席。,2.,控制的需要：具有这种需要的人希望通过权威或权利，与他人建立维持良好的关系,3.,情感的需要：希望在情感上与他人建立并维持良好的关系，表现为同情、热爱、热情、友善。,（二）六种基本的人际行为倾向,需要会转变成动机，使个体转化为行为倾向。,一个包容动机很强的人，同时又主动地人，必然是一个外倾性格的人。喜欢与人交往，热衷参加活动。,第三节 人际关系理论,社会生活中，学习和掌握人际关系的相关知识，建立良好的人际关系，对每个人来说都有着重要的现实意义。,一、人际认知,是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过程。,首因效应,（第一印象）,：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断,实验研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、戴眼镜者的智商）,“,一见钟情,”,初次见面，我们会根据对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等等，形成对方给自己的第一印象。,第一印象一旦形成，要改变它就不那么容易，既使后来的印象与最初的印象有差距，很多时候我们会自然地服从于最初的印象。,A,第一次考试为甲,第二次考试为甲,第三次考试为乙,评价：第三次考试以外失利,B,第一次考试为乙,第二次考试为乙,第三次考试为甲,评价：第三次考试侥幸得甲,晕轮效应,所谓晕轮效应,是指我们在对别人做评价的时候，常喜欢从或好或坏的局部印象出发，扩散出全部好全部坏的整体印象，就像月晕（或光环）一样，从一个中心点逐渐向外扩散成为一个越来越大的圆圈，所以有时也称为月晕效应或光环效应。,“,情人眼里出西施,”,刻板效应,心理定势是指人们在认知活动中用“老眼光”,已有的知识经验来看待当前的问题的一种心理反应倾向，也叫思维定势或心向。,在人际交往中，定势效应表现在人们用一种固定化了的人物形象去认知他人。例如：我们与老年人交往中，我们会认为他们思想僵化，墨守成规，跟不上时代；而他们则会认为我们年纪轻轻，缺乏经验，“嘴巴无毛，办事不牢”。,近因效应,近因效应（recencyeffect）是指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。,所谓“近因”是指个体最近获得的信息。,近因效应与首因效应相反,，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，也称为“新颖效应”。,（二）认知效应应用策略,1.,避免以貌取人：第一映像固然重要，但不一定完全准确,2.,注意人的一贯表现：重视他人的稳定的长期表现。不要对一个人轻易下结论从而产生认知偏差。,3.,注重了解人的个性差异：尊重人与人之间的差异性。防止因为,“,成见,”,而产生的认知偏差,4.,注重在动态和发展中全面观察人、认识人：既要重视一个人过去表现，也要重视当前的表现,第四节 人际关系与沟通技巧,一。熟知沟通重要性，正确对待沟通,二。沟通必须目的明确，思路清晰,三。相互尊重，相互信任,四。养成,“,倾听,”,的习惯,五。尊重他人的不同意见,六。掌握说话的技巧,七。正确把握沟通的场合和时机,