酒店前台每月的工作计划.docx

酒店前台每月的工作计划一、前言酒店前台作为酒店服务的窗口，是旅客入住酒店时最容易接触到的部门，重要性不言而喻。前台的服务也对酒店形象和口碑有着直接的影响。所以，为了提升酒店前台服务质量，制定一份每月工作计划表，对于酒店的发展和服务水平有着至关重要的意义。二、工作计划表月份：2022年3月工作目标：提升前台服务质量，提高入住率和客户满意度。 序号 工作内容 工作计划 实施方式及要求 负责人1. 制定本月前台服务标准 本月底前完成 讨论和总结，形成标准文件 前台主管2. 前台服务队伍培训 本月底前完成 培训包括礼仪、知识和技能等方面 人力资源主管3. 入住率提升计划 本月末前完成 将变现率提升5%-10% 销售主管4. 客户满意度调查 本月中旬完成 调查客人在酒店的满意度，并做出改进 前台主管5. 联系客人意见反馈 当天就需处理完 处理及时、准确、方便客人 前台服务员6. 建立客户档案系统 本月底前完成 建立客人档案，方便日常管理 信息主管三、工作内容详解1. 制定本月前台服务标准酒店前台的服务标准是酒店服务质量的基础，因此本月要制定前台服务标准，内容包括前台员工的着装要求、行为礼仪、服务流程、接待语言等方面。在制定前台服务标准时，应采取团队讨论和汇总意见的方式，将制定好的标准文件进行归档，以便后续运用和检查。2. 前台服务队伍培训前台服务员需要具备良好的服务技能、知识和礼仪，这需要通过培训来完成。本月将开展前台服务员的培训，涵盖产品知识、心理学、沟通技巧、客情维护等方面，以提高员工的服务技能和服务素质。需要注意的是，在培训过程中应强调实际操作与实践能力，并且应制定考核标准，以确保培训的实效性。3. 入住率提升计划入住率是酒店的一项重要指标，与酒店盈利和声誉直接相关。因此，针对酒店的当前入住率状况，需要制定入住率提升计划，通过促销活动、促进渠道合作、拓展市场等方式，提升入住率和酒店的住房收入。4. 客户满意度调查客户满意度是衡量酒店服务水平高低的一项重要指标，为了更好地了解客户的满意度和需求，可以通过客户满意度调查的方式来收集和分析客户反馈的信息和建议。本月需要给客人发放评价问卷，收集客户的反馈，及时对客户的意见进行处理和改进。5. 联系客人意见反馈酒店前台作为客人的主要接触点，客户对酒店的评价和反馈也是通过前台表现出来。为了让客户得到更好的服务，前台需要及时、准确地与客人联系，解决客户的问题和反馈意见。本月需要制定客人反馈意见处理流程，及时处理客户反馈，并建立相应的记录。6. 建立客户档案系统为了更好地管理客户信息和服务，需要在本月建立客户档案系统。建立档案系统目的是方便客人信息录入和查询，收集客人满意度反馈，进一步提高客户维护和服务质量。四、总结酒店前台是酒店服务的主要窗口，对于酒店的经营和形象有着直接的影响。制定每月前台工作计划表是提升酒店服务质量和客户满意度的有效途径，只有充分认识到前台工作的重要性，才能制定出更加有效并切实可行的工作计划，为酒店经营和发展注入新的动能。