（互联网产业集群）沟通与管理技巧培训方案.docx

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奥若拉互联网产业集群沟通与管理技巧培训方案 2017-3-3 目前面临的问题为了配合公司的长期战略目标，提出长期、高效、合理的培训规划，以提升管理人员管理能力、增强公司基层员工销售技巧、心态、服务、凝聚力、以及培育有竞争力的人才，以不断地适应新的挑战。目前公司可能遇到的主要不足有：基层管理 ① 如何引导员工的思维——领导力 ② 如何行之有效的与上下级交流——沟通能力 ③ 如何调动员工的积极性——激励能力 ④ 如何打造狼性团队——团队建设 ⑤ 如何管理好供应商——管理能力 ⑥ 如何授权与控制——管控驾驭能力 ⑦ 如何承上启下——执行力 ⑧ 如何培育员工——培育力 ⑨ 管理手段和方法不足——管理思想与方法结合公司背景，分析现状，要完成公司战略目标，必须提高基层管理者的系统管理水平，增加企业核心凝聚力，提升人员的技能。在管理方面经验不足，增加与其他管理者交流机会。培训目的 (一) 学习有效沟通的方法，提高沟通效率，从而减少内部矛盾的产生。 (二) 理解管理思想与企业文化和制度的联系，并在执行制度还原管理思想。 (三) 让所有员工以积极的心态思考问题，解决问题，而不是抱怨问题； (四) 让员工具有共同的价值观念，塑造“积极向上，追求卓越”的职业精神。 (五) 激发团队成员内在潜能特别是销售团队；提升销售技能，提高销售业绩。 (六) 促进成员间的多人合作，感受个人在团队合作中发挥的作用，培养大家的集体创作意识和联想能力。 (七) 掌握激励部署的方法，并根据实际情况制定对应策略。 (八) 了解培育下属的方法，学会授权与控制。 (九) 理解执行力的重要性，并知道执行不力的原因。 (十) 了解绩效考核的真谛，确实让考核系统快速运转。课程安排课程顺序课程类别课程名称参加人员讲师 1 沟通技巧沟通的基本认识 2 沟通技巧沟通的技巧方法 3 管理类管理的基本认识 4 管理类管理的技巧方法 5 沟通技巧管理沟通规范化的要求 6 沟通技巧企业管理沟通规范化 7 团队建设团队组建及维护技巧 8 综合课程总结方案的实施（一）、培训准备我们严格遵循“准备八分，执行二分”的黄金法则，从不打无把握之仗。培训前的充分准备，是培训效果的重要保障： & 首先成立项目小组，小组成员由。。。。。。。。。。组成，以确保培训执行的人力资源配置。 & 通过对相关负责人的访谈，了解其对培训的需求和期望，使得培训规划与实际情况更有效的结合。 & 通过对相关培训人员的访谈，了解其综合素质和文化基础；掌握其对自己工作岗位认知水平，以便于培训方式的确定和辅导风格的选择。 & 通过访谈汇总、策划、提案、研讨，最终调整并确定培训项目规划，以确保项目顺利实施。（二）、培训执行采用引导、授课、情景体验、模拟沙盘等培训的方式，系统并有针对性地进行辅导。培训时间拟定周六：6个课时（早上、下午、晚上）周日：2个课时（早上）提供与培训内容配套的讲义材料，帮助学员梳理内容。在培训的过程中讲师会不断的给学员提问（问题备课时预先准备）以及思考分析问题的机会，加强彼此的互动。在团队活动、小组讨论时给予随时的指导和帮助。及时解决本次内容的正确使用问题，同时建立起内部沟通的渠道。 v 在辅导进行的过程当中，我们会随时与学员保持有效的沟通，以保证辅导的正常进行并取得彼此都满意的双赢效果。 v 培训执行过程中，为了提高学习效果，我们除了围绕主题标准，另外会再配套相关内容和案例材料，帮助学员理解与吸收。（三）培训结束：最后一次培训课，我们将组织学员及相关领导召开培训总结会。提供一个积极参与、为企业献计献策、释放智慧潜能的良好氛围，并且悉心听取学员的宝贵意见，将培训过程中遇到的问题加以总结。在讨论和总结中，讲师的抛砖引玉将使学员迸发出灵感、升华成动力、凝聚成智慧，针对辅导内容进行知识与实践的转化。学员可以针对自己遇到的问题提出实际案例，并且针对培训提出自己的观点，结合实际与培训相关内容提出解决方案。企业将从中获得学员真实想法，企业内部沟通渠道将更为畅通。经过正确的引导和汇总，隐性的培训效应将转化为巨大的潜能。在会议室里、决策桌前曾苦思冥想的营销与管理难题，常常在轻松愉快的氛围里灵感迸发、茅塞顿开! 培训的后续行动 (一) 参训学员参加问卷需求调查（针对课程需要），了解参训学员的培训需求。 (二) 依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈。 (三) 对培训课程内容进行一定修改，包括案例以及演练等。 (四) 对培训效果进行全面的评估。 (五) 讲师将对每次培训进行评估并提出建议。 (六) 培训结束后，在一定时间内对培训效果进行课后回访。培训预算（待补充）效果显示一、学员自行完成管理沟通充分与否的六个检验标准确立管理沟通充分的标准，也就是对管理沟通的效果进行评估，确定是否存在沟通不充分的问题。这种评估可通过对以下六个问题进行检验来完成： · 下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？ · 你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ · 你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？ · 你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？ · 存在你下属对你指示的误解吗？ · 你对你下属的工作有足够信心吗？　　对上述问题的回答，只要有否定的，就说明存在管理沟通不充分的问题。二、管理沟通规范化实施操作的五步程序　　管理沟通规范化的实施强调要通过对企业各层管理人员的沟通行为进行规范，并制定沟通的行为标准，其具体实施程序如下： · 通过培训练习，让管理人员都熟练掌握管理沟通的基本要求和技巧； · 分析确定每个管理岗位所要完成的管理沟通内容及沟通对象，让每个管理岗位的任职人员明确自己要完成的管理沟通工作，并将这一工作列入岗位工作标准进行考核；对每一种沟通内容在沟通方式（口头、书面、私下、公开）上做出限定，让 · 每个管理岗位的任职人员按照这种沟通方式限定，实施沟通； · 对沟通内容和沟通对象进行分类，并分别对表达、倾听和反馈三个沟通环节及其准备情况、实施情况分别制定标准要求； · 统一制定管理沟通过程效果记录表，对管理岗位的任职人员所完成的管理沟通工作进行详细地记录。三、可以制作工作职责描述表列：工作职责表述表制表：部门职位上级主管核准：日期：主要职责：工作内容：岗位资格要求： 7

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